每一個惡/善都有對立的一面，我們以善為道，構(gòu)建產(chǎn)品愿景，以惡為術(shù)，促進產(chǎn)品改變，讓產(chǎn)品在迭代或創(chuàng)新上發(fā)揮更大的價值。

西方哲學(xué)談人的七宗罪，荀子談性惡論，孟子談性善論。人性既有轉(zhuǎn)化為惡的可能，也有發(fā)展為善的機會。更深層次地了解人性底層需求，能夠給產(chǎn)品帶來很好的粘性。

相比西方七宗罪，我對應(yīng)在產(chǎn)品層面上總結(jié)出8大點，包含 “厭惡、懶惰、嫉妒、貪婪、恐懼、懷疑、傲慢、享樂”，這次主要來嘮嘮“懷疑”和“享樂”。

享樂

但丁在《神曲》中稱人有七宗罪： 傲慢 、嫉妒 、暴怒 、懶惰 、貪婪 、暴食和色欲 。

在產(chǎn)品層面單純從七宗罪里面暴食和色欲的釋義對人性的理解就有點狹義，七宗罪里面暴食的釋義是浪費食物，色欲的釋義是指過于強烈的、不合乎道德的欲望。從廣義來理解是“過分貪圖逸樂”。所以“享樂 > 暴食+色欲”，故七宗罪的暴食和色欲翻譯成產(chǎn)品語言用“享樂”比較合適。

那再從產(chǎn)品設(shè)計的角度重新定義享樂善的一面：用戶的感官或精神感到愉悅。

1. 感官感到愉悅

用戶“感官感到愉悅”這個好理解，無非就是產(chǎn)品UI 很美，交互舒服，但這也理解比較籠統(tǒng)也沒有標準。比如文青喜歡小清新風(fēng)格，而大爺大媽鐘意大字號鮮艷風(fēng)格。那總體而言遵循尼爾森十大可用性原則，用戶在感官層面就不會差。

原則一：狀態(tài)可見原則

用戶在網(wǎng)頁上的任何操作，不論是單擊、滾動還是按下鍵盤，頁面應(yīng)即時給出反饋?！讣磿r」是指，頁面響應(yīng)時間小于用戶能忍受的等待時間。

原則二：環(huán)境貼切原則

網(wǎng)頁的一切表現(xiàn)和表述，應(yīng)該盡可能貼近用戶所在的環(huán)境（年齡、學(xué)歷、文化、時代背景），而不要使用第二世界的語言。

原則三：撤銷重做原則

為了避免用戶的誤用和誤擊，網(wǎng)頁應(yīng)提供撤銷和重做的功能。

原則四：一致性原則

同一用語、功能、操作保持一致。同樣的語言，同樣的情景，操作應(yīng)該出現(xiàn)同樣的結(jié)果。

原則五：防錯原則

通過頁面的設(shè)計、重組或特別安排，防止用戶出錯。比出現(xiàn)錯誤信息提示更好的是更用心的設(shè)計防止這類問題發(fā)生。

原則六：易取原則

盡量減少用戶對操作目標的記憶負荷，動作和選項都應(yīng)該是可見的，即把需要記憶的內(nèi)容擺上臺面。

原則七：靈活高效原則

中級用戶的數(shù)量遠高于初級和高級用戶數(shù)。為大多數(shù)用戶設(shè)計，不要低估，也不可輕視，保持靈活高效。

原則八：易掃原則

互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的動作不是讀，不是看，而是掃。易掃，意味著突出重點，弱化和剔除無關(guān)信息。

原則九：容錯原則

錯誤信息應(yīng)該用語言表達（不要用代碼），較準確地反應(yīng)問題所在，并且提出一個建設(shè)性的解決方案。

原則十：人性化幫助原則

如果系統(tǒng)不使用文檔是最好的，但是有必要提供幫助和文檔。任何信息應(yīng)容易去搜索，專注于用戶的任務(wù)，列出具體的步驟來進行。

幫助性提示最好的方式是：

• 無需提示
• 一次性提示
• 常駐提示
• 幫助文檔

2. 精神上感到愉悅

人對美好的事物感到愉悅是與生俱來的：

• 看到36D腿長1米5蘿莉臉的女生會感到愉悅；
• 忽然聽到一首多年未聽過且不知道歌名的曲子時感到愉悅；
• 看到精美的食物再咬上一大口的時候感到愉悅；
• …..

在產(chǎn)品術(shù)的層面怎么做到讓用戶在精神上感到愉悅？并且不是一次，而是十次或者更多？

忽然在推薦列表聽到一首多年未聽過且不知道名字的曲子你當(dāng)時會感到愉悅，但是第二次推薦到給你到時候心里面并不會感到愉悅，因為已經(jīng)聽過一次，并沒有“似曾相識”的感覺，甚至可能還有些厭倦。但持續(xù)給你推薦多年未聽過且不知道名字的曲子的時，那時候的你就會愉悅到飛起。

《上癮》一書里面提到的上癮模型里面有個核心環(huán)節(jié)是“多變的酬賞”，這里面的“多變的酬賞 <= 精神愉悅”，給予到用戶“多變的酬賞”用戶會感到愉悅。而普通的反饋并不會感到愉悅，次數(shù)多了甚至還有點厭倦，因為“多變的酬賞”不是意料之中而是意料之外的東西。

你扔一塊垃圾進垃圾桶會發(fā)出“嗖”的聲音，這個結(jié)果你是預(yù)料之中，所以你不會沒完沒了的重復(fù)這個動作。但假如你扔一塊垃圾進垃圾桶，垃圾桶會發(fā)出“咚，咚，咚”的響聲感覺和無底洞一樣。公園里面的娃會不會滿公園找“垃圾”往垃圾桶扔？

拋開上癮模型前面的幾個步驟單從“多變的酬賞”角度去看，合格的“多變酬賞”是怎樣的？

首先滿足多變性

每天刷微博刷抖音看到的內(nèi)容都是不一樣的，因為內(nèi)容的多變性，用戶無法預(yù)知下一個視頻、下一頁動態(tài)會是什么內(nèi)容，這種不確定性就像是一種無形的力量，驅(qū)使用戶一次又一次的刷抖音微博，不停的探索新內(nèi)容。

其次符合人性底層多個需求（貪婪、懶惰等..）

每天路過福利彩票門口總是存在一副滿地都是彩票券的現(xiàn)象，這種門檻低高回報對于哪些期望中大獎的人難以抗拒。能否中獎完全不在用戶控制范圍之內(nèi)，追逐中獎這個過程實在讓人心醉沉迷。

如貪婪：用戶預(yù)期收益遠大于投入成本。詳情可閱讀：產(chǎn)品人性說：貪婪與嫉妒

懷疑

“懷疑“一詞是七宗罪里面沒談到的內(nèi)容，但既然是來探討人性，人是有懷疑的天性，故把”懷疑“也歸納到產(chǎn)品人性里面。人人都有懷疑的心理和態(tài)度，只是不同人對不同事物懷疑的程度不一樣。

懷疑對應(yīng)善的一面是信任，有了信任懷疑的心理就會自然而然的消失，從產(chǎn)品層面如何強化正面影響，傳遞信任感給到用戶并且可以產(chǎn)生信任的認知？

1. 強化正面影響

“成功案例/合作伙伴”模塊幾乎成為B端產(chǎn)品必備的一個強化正面影響的把手。一句“阿里都在用我們的產(chǎn)品”，比一切花里胡哨的介紹信任來得更快更深。

任何一款符合用戶和市場需求的產(chǎn)品都會有“探索者”和“追求者”，巧妙利用門檻和機制挖出這一批人，能很好給產(chǎn)品帶來正面的影響以及口碑傳播。

2.?降低門檻

用戶產(chǎn)生的懷疑大于期望時往往就會導(dǎo)致流失，消除懷疑除了提高正面影響外可適當(dāng)降低一定門檻。

• 一些B端產(chǎn)品30天高級會員免費試用
• 電商產(chǎn)品的不滿意隨時退款
• 年費會員制的首月低價
• ….

等等非常多的手段根據(jù)不同業(yè)務(wù)和用戶懷疑程度制定相關(guān)策略，給這批用戶打上標簽長期監(jiān)控并持續(xù)優(yōu)化。這僅僅是提升轉(zhuǎn)化率的一個起點，后續(xù)要持續(xù)跟進，否則要走的遲早要走。

最后

每一個惡/善都有對立的一面，我們以善為道，構(gòu)建產(chǎn)品愿景，以惡為術(shù)，促進產(chǎn)品改變，讓產(chǎn)品在迭代或創(chuàng)新上發(fā)揮更大的價值。

延伸閱讀

產(chǎn)品人性說：貪婪與嫉妒

產(chǎn)品人性說：恐懼與懶惰

#專欄作家#

動物園園長，微信公眾號：首席吹牛官，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?；ヂ?lián)網(wǎng)圈十八線作詞人，國家一級退堂鼓表演藝術(shù)家。顏良而文丑，歡迎交流。

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