“有就成，在哪兒都一樣！”這是很多不懂用戶體驗(yàn)的人對(duì)按鍵的態(tài)度，事實(shí)上每個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要，尤其是按鍵的位置。

按鍵就像門(mén)把手一樣，如果門(mén)把手沒(méi)被放置在一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，人們就不能便捷地開(kāi)關(guān)門(mén)?，F(xiàn)實(shí)中每個(gè)進(jìn)出房間的人都不需要經(jīng)過(guò)刻意的思考便能開(kāi)關(guān)門(mén)。這是因?yàn)殚T(mén)把手的位置已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)，幫助人們養(yǎng)成了無(wú)意識(shí)的慣性思維。

用戶是由習(xí)慣驅(qū)動(dòng)的

就像門(mén)把手一樣，按鍵也需要一個(gè)類似的標(biāo)準(zhǔn)。一致的按鍵位置允許用戶在應(yīng)用的海洋里不受牽制地遨游，就像他們?cè)陂T(mén)廳之間自由穿梭一樣。

大多數(shù)app卻并有遵照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，并直接導(dǎo)致了用戶習(xí)慣的碎片化。

兩個(gè)例子

這里有一些缺乏案件位置標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致用戶犯下大錯(cuò)的案例。引導(dǎo)用戶的并不總是他們的眼睛，而是他們的習(xí)慣。

Pocket在之前終于發(fā)現(xiàn)了他們的新用戶會(huì)因?yàn)楸灸艿匕炎笊辖堑摹皻w檔”當(dāng)成“返回”，而導(dǎo)致閱讀器關(guān)閉和保存的項(xiàng)目丟失，等他們回到列表頁(yè)后會(huì)蛋疼地發(fā)現(xiàn)剛才的文章竟然不見(jiàn)了。

雖然他們?cè)谧笊辖欠诺哪莻€(gè)“勾”的圖標(biāo)和常見(jiàn)的“返回”圖標(biāo)視覺(jué)上很不相同，但正因?yàn)樗麄儼阉旁诹嗽緫?yīng)該是返回按鍵的位置上，用戶習(xí)慣讓用戶不自禁地點(diǎn)擊“歸檔”來(lái)進(jìn)行返回操作。

Pocket認(rèn)為移除掉返回按鍵，然后把歸檔按鍵往左上角挪幾個(gè)像素并不會(huì)有什么問(wèn)題。但是這個(gè)小細(xì)節(jié)直接影響了用戶體驗(yàn)。正如我之前所說(shuō)，用戶是由習(xí)慣驅(qū)動(dòng)的。

以安排會(huì)議為例，當(dāng)用戶填寫(xiě)完所有需求、邀請(qǐng)了一眾與會(huì)者后不小心點(diǎn)了取消時(shí)，想象一下他會(huì)有多難過(guò)。

這兩個(gè)按鍵上的文字標(biāo)簽“取消”和“完成”視覺(jué)上的區(qū)分很明顯，但是用戶仍然會(huì)因?yàn)榱?xí)慣上對(duì)“完成”按鍵位置的記憶而誤按了“取消”。

有句老話叫“手比眼快”。但在這個(gè)案例里，可以說(shuō)“習(xí)慣比眼睛要強(qiáng)勢(shì)”。設(shè)計(jì)師需要牢記這點(diǎn)并為他們的按鍵位置設(shè)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)置并遵循標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)論你是否認(rèn)為“取消”按鍵應(yīng)該放在左邊還是右邊，為你app的每個(gè)界面都設(shè)定并遵循一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這種一致性能強(qiáng)化用戶習(xí)慣并達(dá)成他們的期望。

不要讓用戶受挫和困惑。請(qǐng)讓他們能像開(kāi)關(guān)門(mén)一樣習(xí)慣自然地完成任務(wù)。

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