如何讓產(chǎn)品避免基于經(jīng)驗主義進(jìn)行決策？本文提出了一個框架供大家有解決這個問題的思路——“HVO”閉環(huán)，Hypothesis（假設(shè)）、Verification（驗證）、Optimization（調(diào)整）。

沒有數(shù)據(jù)，憑什么說你的方案更好？

這個功能必須上，要么我們運營沒法做了！

老板定好的，我們也沒辦法。

以上這些場景，相信在每一位產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中一定以非常高的頻率出現(xiàn)，每當(dāng)面對這些“無語”的問題時，就像啞巴吃黃連，有苦說不出。

其實這些問題都有幾個共性特點：

1. 基于直覺和經(jīng)驗的判斷；
2. 沒有驗證標(biāo)準(zhǔn)；
3. 缺失數(shù)據(jù)指標(biāo)；

結(jié)合以上特點，當(dāng)一個新的產(chǎn)品方案出現(xiàn)爭議時，往往就很容易陷入無效討論。

要么基于經(jīng)驗主義進(jìn)行決策，要么就是基于老板決定。稀里糊涂上線后，也不知道問題出在哪，也沒有優(yōu)化策略，然后就進(jìn)入了下一次迭代。

這種惡性循環(huán)持續(xù)下去，就會使產(chǎn)品離用戶和市場越來越遠(yuǎn)，結(jié)果就是開發(fā)了一堆功能，尤其是在創(chuàng)業(yè)公司，這種情況及其常見。

針對這個問題，這里提供一個方法框架，或者說是一種產(chǎn)品迭代思路，希望從思考方式上能提供一些參考。

我把這個框架稱為“HVO”，它是Hypothesis（假設(shè)）、Verification（驗證）、Optimization（調(diào)整）的英文首字母簡寫。

這個框架的起點是“假設(shè)”，即一切產(chǎn)品動作的起點都以提出假設(shè)開始?；谥庇X和經(jīng)驗的設(shè)計，其實都是一個先驗的假設(shè)。

而驗證，就需要有相應(yīng)的指標(biāo)，也就是要驗證什么。如果要保證實驗的準(zhǔn)確性，就需要保證驗證指標(biāo)的單一性和可測量性。

從數(shù)據(jù)結(jié)果中，能得到關(guān)于假設(shè)的驗證洞察（Insight），基于這個洞察就能得出對假設(shè)的驗證結(jié)果，從而得到調(diào)整策略。

以上就是一個完整的HVO閉環(huán)。在很多公司和團(tuán)隊的實際工作中，受制于各種客觀限制，實際的閉環(huán)可能是這樣的。

也就是說，很多產(chǎn)品容易進(jìn)入一個“偽迭代”的閉環(huán)。因為進(jìn)入調(diào)整和修改階段是很容易的，直觀理解就是反復(fù)改需求。

例如一個緊急的運營需求或者一個來自老板的“反饋”，加之項目進(jìn)度和時間要求，使得產(chǎn)品經(jīng)理根本沒有機會走完后面的驗證閉環(huán)。

在HVO的閉環(huán)里，最重要的是“假設(shè)”，即我們要驗證什么。把問題定義清楚，問題就解決了一半。

基于假設(shè)，進(jìn)行MVP（最小化可行產(chǎn)品）的設(shè)計，對于讀過《精益創(chuàng)業(yè)》這本書的同學(xué)，應(yīng)該不陌生。

在設(shè)計MVP的過程中，還有一項關(guān)鍵工作，就是定義驗證指標(biāo)，也就是數(shù)據(jù)指標(biāo)。

很多時候，我們做產(chǎn)品容易忽略數(shù)據(jù)，覺得數(shù)據(jù)是結(jié)果，只要產(chǎn)品上線后就有數(shù)據(jù)。實際上，能從數(shù)據(jù)中得到的除了結(jié)果之外，還有更重要的東西，就是洞察（Insight）。

舉一個例子。

關(guān)于使用電商平臺在線購藥的用戶群體，例如京東大藥房和阿里健康大藥房，這種B2C的電商模式和O2O還不太一樣，針對的不是急性用藥人群。

通常是一些慢性病或者需要長時間定期服藥的用戶，從目前各電商頁面的商品分布和數(shù)據(jù)中可以看出，男性用藥是一個主要訴求。

比如，一個 35 歲的男性用戶，職業(yè)是白領(lǐng)，身處二線城市，在線購藥時，他的關(guān)鍵路徑如下。

大家都知道，對于用藥決策，除了根據(jù)醫(yī)囑之外，很多OTC類藥品基本都是用戶根據(jù)自己的癥狀進(jìn)行定位，比如自己買個感冒藥。

而傳統(tǒng)的藥品說明書往往過于書面化，而電商平臺在商品詳情頁上都有自己的評價區(qū)，所以很多用戶會去評價區(qū)看其他用戶的用藥反饋。

這些評價內(nèi)容，某種程度上作為用戶的輔助決策信息，會直接影響用戶是否選擇購買該商品。

如果將商品詳情頁的普通評價區(qū)升級為一個健康科普產(chǎn)品，以更豐富和多樣化的內(nèi)容去輔助用戶決策，從而輔助購藥，對轉(zhuǎn)化率會有一定的提升。

基于這個假設(shè)，我們就可以用HVO框架來做一個分析。

為了能快速驗證，MVP可以基于現(xiàn)有產(chǎn)品，在商品詳情頁或者評論區(qū)放置健康科普內(nèi)容，并且選定幾個商品進(jìn)行小范圍測試。

在得出的數(shù)據(jù)指標(biāo)中，只需要檢測前后的轉(zhuǎn)化率就能一窺究竟。如果假設(shè)成立，就可以對該模塊進(jìn)行整體優(yōu)化。

再舉一個例子，以下兩個對于健康信息的填寫方案中，到底哪一個對于用戶來說，更有動力去填寫？

左邊的方案是采用分欄式的設(shè)計，將信息分類顯示在兩個tab中，右邊的設(shè)計是將所有信息羅列放在一個頁面中。

同樣，利用HVO框架去分析的話，也可以定義假設(shè)并得出驗證指標(biāo)。

以上，就是一個基于假設(shè)并通過數(shù)據(jù)驗證去調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計的思維框架。在運用這個框架的過程中，有三點注意事項。

1. 假設(shè)一定是單一的、客觀的、可測量的；
2. 驗證一定是可量化的數(shù)據(jù)、而不是感覺，也不是大數(shù)據(jù)；
3. 洞察（經(jīng)驗）一定是基于客觀事實的、講邏輯的；

做產(chǎn)品，就是一個不斷打破平衡然后再去創(chuàng)造新平衡的過程，當(dāng)下的結(jié)論也會隨著用戶的迭代而發(fā)生變化。

通過數(shù)據(jù)去洞察用戶需求的變化，并以此去不斷優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)品策略，產(chǎn)品經(jīng)理就是這個過程中的診脈人。

大膽假設(shè)，小心求證！

希望對你有用。

#專欄作家#

唐韌（Ryan），微信公眾號：唐韌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前Juliye Care產(chǎn)品總監(jiān)，《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點事兒》作者，在創(chuàng)業(yè)公司負(fù)責(zé)過多款從0到1產(chǎn)品，目前在某電商巨頭負(fù)責(zé)產(chǎn)品工作 。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議