在設(shè)計(jì)任何一個(gè)模塊功能之前，首先要考慮清楚誰時(shí)功能的使用者以及自身業(yè)務(wù)架構(gòu)，只有在弄清楚這兩個(gè)基本問題之后，設(shè)計(jì)出的功能才能符合使用者的期望。

在電商后臺(tái)中，用戶管理是運(yùn)營(yíng)人員管理用戶的模塊。這里的用戶區(qū)別于運(yùn)營(yíng)人員，會(huì)在權(quán)限的角色管理中分別闡述；這里的用戶包含平臺(tái)的一般用戶，會(huì)員用戶等。

本文將分享一下用戶管理模塊的設(shè)計(jì)心得。在設(shè)計(jì)任何一個(gè)模塊功能之初我們首先應(yīng)該考慮的是誰使用我們的功能以及自身的業(yè)務(wù)架構(gòu)，只有在想起出這兩個(gè)基本問題之后，所設(shè)計(jì)的功能才能符合使用者的期望。

一、功能架構(gòu)

在理解自身的業(yè)務(wù)之后，我們可以從運(yùn)營(yíng)同學(xué)那里了解一下用戶管理的基本需求。包含用戶列表查詢，用戶信息查詢，營(yíng)銷模塊，會(huì)員模塊設(shè)置等功能。如下圖：

在有了基本的功能架構(gòu)后就是功能點(diǎn)的拆解和信息布局。

包含用戶可在一級(jí)頁面檢索條件可以查詢到的基本用戶信息的表格呈現(xiàn)，這里重要的是，運(yùn)營(yíng)人員可能需要對(duì)某個(gè)消費(fèi)層，或者年齡層的用戶去做篩選，在設(shè)計(jì)用戶列表中的用戶檢索條件時(shí)可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)同學(xué)的工作需求去設(shè)置，以提升運(yùn)營(yíng)人員的效率。

用戶信息：在用戶信息中，基本囊括了用戶的所有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是從數(shù)據(jù)庫(kù)中拉取出的數(shù)據(jù)，這里做的是信息展示，展示了用戶從注冊(cè)到注銷在平臺(tái)中產(chǎn)生的信息軌跡。這里的用戶信息是運(yùn)營(yíng)同學(xué)需要用的到一些數(shù)據(jù)，是用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶信息的子集。

營(yíng)銷模塊：用戶管理模塊的營(yíng)銷主要是指平臺(tái)營(yíng)銷信息的設(shè)置及推送，此模塊與用戶管理接壤可以直接分層的發(fā)送給各個(gè)層次的用戶，對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷有很大的幫助。

會(huì)員模塊：會(huì)員模塊是電商平臺(tái)營(yíng)銷促活，拉新，留存的重要工具和手段。因此會(huì)員模塊的設(shè)計(jì)舉足輕重。在該模塊中，運(yùn)營(yíng)人員可根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展靈活調(diào)整會(huì)員規(guī)則及政策。包含會(huì)員權(quán)益設(shè)置和會(huì)員權(quán)益查詢等兩大類。

二、功能設(shè)計(jì)

2.1 用戶列表

在設(shè)置用戶列表的檢索條件時(shí)需要考慮使用檢索的場(chǎng)景，一般的檢索分為兩大類場(chǎng)景，一是有明確目標(biāo)的定向搜索，比如知道用戶的手機(jī)號(hào)碼，或者用戶ID則可以直接查找出對(duì)應(yīng)的用戶，另一個(gè)則是模糊搜索，模糊搜索適用于無明確目標(biāo)或者對(duì)將要查找到的用戶信息知道較少不足以使用定向搜索的場(chǎng)景，這時(shí)我們則需要設(shè)置一定的范圍檢索，比如價(jià)格范圍，時(shí)間范圍等等以幫助用戶達(dá)到查找用戶的目的。

在用戶列表中我們可以同時(shí)將營(yíng)銷模塊的推送入口放在用戶列表同一模塊內(nèi)，充分利用此處的檢索功能，有針對(duì)性的給用戶推送促銷消息。這里的推送屬于運(yùn)營(yíng)人員手動(dòng)推送，區(qū)別與營(yíng)銷中心/促銷中心的自動(dòng)推送

2.2 用戶信息

在用戶信息中包含了用戶從注冊(cè)到注銷在平臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包含用戶的基本信息，賬號(hào)信息，訂單信息，統(tǒng)計(jì)信息，收貨地址信息，等其他信息。

基本信息：包含用戶的賬號(hào)ID，注冊(cè)來源，手機(jī)號(hào)碼，性別，會(huì)員級(jí)別，城市地區(qū)，頭像，昵稱等

賬號(hào)信息：賬號(hào)信息包含用戶的支付賬號(hào)信息若平臺(tái)自有支付系統(tǒng)，則可以展示用戶綁定的銀行卡信息（隱藏部分）

訂單信息：訂單信息包含用戶所有的訂單，比如用戶歷史訂單，待支付訂單等等，在訂單列表中需要將該用戶下的所有拉取出來。

收貨地址信息：收貨地址信息則顯示用戶的收貨地址，收貨人，聯(lián)系方式等。

2.3 會(huì)員權(quán)益模塊

在會(huì)員權(quán)益模塊展示了會(huì)員權(quán)益的獲取與注銷的規(guī)則及會(huì)員權(quán)益規(guī)則的修改與新增。因?yàn)椴煌瑯I(yè)務(wù)形態(tài)不同用戶層所以會(huì)員模塊的設(shè)計(jì)具有較高的靈活性，本文不做展開。

會(huì)員權(quán)益設(shè)置：包含會(huì)員級(jí)別設(shè)置，升級(jí)設(shè)置，降級(jí)設(shè)置等等。

會(huì)員權(quán)益展示：這里則是設(shè)置好的會(huì)員權(quán)益展示。比如會(huì)員升級(jí)條件等等。

本文為大家分享了電商產(chǎn)品經(jīng)理后臺(tái)——用戶管理的心得，如有疑問歡迎大家交流探討，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注~

本文由 @老貓丶?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議