你有沒有發(fā)現(xiàn)，使用圖片而不是文字有時(shí)候會讓你的描述更加容易？相信在看完本篇筆者對“相機(jī)是新的鍵盤”的解釋后，你會有新的收獲~

介紹

對于Hike來說，時(shí)間軸還不夠。我們一直在尋找創(chuàng)造興奮和增加平臺參與度的新方法。那就是我們說的：“相機(jī)是新的鍵盤”。

你有沒有發(fā)現(xiàn)使用圖片而不是文字描述你的新發(fā)型更容易？那是因?yàn)槟愕拇竽X硬連線在視覺選擇上表現(xiàn)出色。我們想在Hike上做Stories（以幻燈片形式捕捉和發(fā)布相關(guān)圖像和視頻內(nèi)容）。當(dāng)你為你的Stories添加一張照片時(shí)，它會在48小時(shí)之內(nèi)存在，然后它會消失，它會為下一個(gè)節(jié)目騰出空間。

為什么是48小時(shí)？

48小時(shí)內(nèi)有一些非常有趣的東西，這是周末的長度。大多數(shù)社交應(yīng)用程序包括Hike在周末達(dá)到使用高峰，我們認(rèn)為能夠在整個(gè)周末分享故事并在周日晚上打開手機(jī)來看看過去幾天你有多么的有趣。讓Stories為我們的用戶服務(wù)的唯一方法是將攝像頭構(gòu)建到Hike的核心。

我們希望為需要新方式在互聯(lián)網(wǎng)上分享生活和真實(shí)時(shí)刻的Hike相機(jī)用戶升級用戶體驗(yàn)，這篇文章是整個(gè)過程的演練總結(jié)（共兩篇），影響至少1億用戶交換每月十億條消息，讓用戶每周花費(fèi)超過120分鐘在Hike相機(jī)。

設(shè)計(jì)過程

下圖是我的設(shè)計(jì)原則，我傾向于遵循解決用戶痛點(diǎn)的設(shè)計(jì)過程。

靈感來自Rikke Dam和Teo Siang為interaction-design.org所做的研究

首先觀察

我有這么多數(shù)據(jù)嗎？當(dāng)然沒有。例如，亞馬遜以“數(shù)據(jù)癡迷”而聞名，但這癡迷對他們來說效益非常好。達(dá)拉斯小牛隊(duì)的老板馬克庫班和電視節(jié)目“鯊魚坦克”的評委說：

“亞馬遜比任何人都更好地使用數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)銷售的所有目標(biāo)。他們有機(jī)會成為世界上最具影響力的公司?！?/p>

繼大亨的腳步之后，我也轉(zhuǎn)向我們的UX研究人員，看看他們找到了什么。在這個(gè)更好地了解Hike和其他社交網(wǎng)絡(luò)的過程中，我決定參與Hike用戶的系列訪談，以了解他們的社交網(wǎng)絡(luò)的日常習(xí)慣、行為、目標(biāo)和期望。

以下是我們進(jìn)行的大量用戶研究、調(diào)查和訪談的主要結(jié)果：

1. 大多數(shù)Hike用戶年齡在18-24歲之間。
2. 人們正在使用Hike，因?yàn)樗麄兿Ｍc朋友保持聯(lián)系，獲得好友動態(tài)更新或者只是為了打發(fā)無聊。
3. 至少有40％的用戶已經(jīng)每天分享內(nèi)容。
4. 不是每個(gè)人都在創(chuàng)造內(nèi)容，但每個(gè)人都喜歡消費(fèi)。
5. 溝通和新聞是大多數(shù)人使用社交媒體的原因。

在觀察我們的產(chǎn)品，用戶及其需求的過程中，研究我們的競爭對手是誰很重要？他們做得怎么樣？

誰是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者？

Snapchat開創(chuàng)了Stories，后來Instagram宣布它將在2016年推出Stories，隨后是2017年的YouTube，F(xiàn)acebook和Skype。甚至像Bumble和Match這樣的約會應(yīng)用程序也開始測試他們自己的Stories版本。讓我們仔細(xì)看看Ephemeral內(nèi)容共享應(yīng)用程序及其相機(jī)的用戶體驗(yàn)。

凱西比較Snapchat VS Instagram

根據(jù)社交媒體機(jī)構(gòu)Block Party的數(shù)據(jù)，2016年至2017年間，Instagram，WhatsApp，Snapchat和Facebook Messenger上創(chuàng)建或?yàn)g覽Stories的帳戶數(shù)量增長了84％，達(dá)到了超過9.7億個(gè)帳戶。

消息來源：社交媒體故事有望取代新聞稿 [直到2007年]

我個(gè)人非常關(guān)注Stories – 特別是在Instagram上，Stories位于Feed流的頂部，如果你還沒有看過它們，會以藍(lán)色突出顯示。瀏覽我所有未見過的Instagram Stories與已讀電子郵件或Slack通知一樣令人滿足。在這場比賽的后期又加入了TikTok（之前的Musical.ly），現(xiàn)在表現(xiàn)出最快的成長。

Snapchat vs Instagram vs WhatsApp vs TikTok

很明顯，依賴于用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的短暫性內(nèi)容分享應(yīng)用中的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是：

?Snapchat>?Instagram>?WhatsApp> ?TikTok

什么是一個(gè)偉大的Stories？一個(gè)很棒的相機(jī)體驗(yàn)。為了了解用戶需求和相機(jī)體驗(yàn)的痛點(diǎn)，我的下一步是創(chuàng)建一個(gè)用戶角色來專注于我的設(shè)計(jì)。

用戶角色

基本上，通過人物角色，您可以在設(shè)計(jì)方向上建立共識和承諾，并在流程的每個(gè)步驟中將設(shè)計(jì)集中在用戶身上。

格言： 你不是你的用戶。

你不是你的用戶！

為了理解創(chuàng)建內(nèi)容的痛點(diǎn)，我與40位用戶進(jìn)行了焦點(diǎn)小組討論，這些用戶位于高/中/低參與度區(qū)間中，還有幾個(gè)參與在線調(diào)查，以找到觀眾將與相機(jī)互動的接觸點(diǎn)。

從結(jié)果中，我將他們的行為提煉成了幾個(gè)角色，這些角色代表了使用智能手機(jī)的具有相似行為、需求和目標(biāo)的不同用戶類型。我把它縮小到一個(gè)原型人物。這個(gè)角色在我的研究過程中得到了驗(yàn)證：

Hike相機(jī)理想的原型人物

從這個(gè)人物角色出發(fā)，我接下來創(chuàng)建了一個(gè)用戶旅程，描述了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)階段，這將幫助我進(jìn)一步理解用戶，這樣我就能找到機(jī)會讓他們的旅程更美好。

定義（用戶）問題

游擊隊(duì)可用性測試的藝術(shù)：

該計(jì)劃旨在接觸那些符合我所做過的人物原型或者一般的Hike用戶，我選擇了一組與用戶原型相匹配的10個(gè)用戶：

然后我和我的UX研究員向他們提出了一些介紹性問題，以收集有關(guān)他們的使用習(xí)慣。

以下是一些用戶的任務(wù)方案：

你的朋友剛剛做了一些非常有趣的事情，你也想在社交上分享它，你會做什么？

你的才能是什么？你想在社交媒體上展示它。你會怎么做呢？

您正在瀏覽故事，并且您會看到符合您興趣的博主。你會做什么？

你的朋友剛與你分享了你最討厭的老師的照片。如果你想惡搞它，你會怎么做？

你正在前往一個(gè)新的城市，你想與你的朋友/家人分享這些時(shí)刻，如果是，那么如何分享？

研究結(jié)束后，我查看了錄像并參考了我的訪談記錄。我寫下了所有最常見的用戶語句以及與之相關(guān)的痛點(diǎn)。然后，我使用親和關(guān)系映射將注釋與相關(guān)的痛點(diǎn)進(jìn)行分組。

親和關(guān)系映射，通過將注釋（綠色）與結(jié)論分組來理解用戶痛點(diǎn)（粉紅色）

然后，我們使用親和關(guān)系映射將評論與2×2矩陣上的相關(guān)痛點(diǎn)分組，基于其對用戶和對平臺的重要性，以及用戶拍照前和拍照后的不同體驗(yàn)。我對用戶重要性的假設(shè)也是基于訪談。

用戶痛點(diǎn)的2×2映射矩陣

謝謝閱讀！準(zhǔn)備好繼續(xù)第二篇了嗎？

本篇文章的第二篇重點(diǎn)介紹了我的設(shè)計(jì)過程中的構(gòu)思過程、設(shè)計(jì)和測試結(jié)果。

第一篇已完結(jié)，未完待續(xù)。

作者：Vipul Saxena

譯者：陳錯

本文由 @陳錯 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議