在日新月異的數(shù)字市場，全新的技術(shù)帶來新的體驗，人們觸達(dá)的產(chǎn)品和終端正變得更豐富多樣。無論產(chǎn)品還是技術(shù)如何革新，都是圍繞著用戶至上的體驗。作為設(shè)計師的我們，需要在變化的浪潮中調(diào)優(yōu)思想和方向。

雖然不能預(yù)見未來，但可以嘗試從一些主流的變化中初窺一些趨勢，這些趨勢和近期一些主流平臺發(fā)布的理念是契合的。本文將整理的幾點(diǎn)趨勢分享給大家：

從主流變化看趨勢

1. 覆蓋用戶年齡層范圍擴(kuò)大

2019年最新報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶每天增加超過一百萬新用戶，比去年增加了1億（2％）。同時互聯(lián)網(wǎng)也不僅僅是年輕人的世界，成熟的產(chǎn)品需具備打造個性化和為人群分層服務(wù)的能力。

▲ 《We Are Social&Hootsuite 2019》用戶持續(xù)增長

2. 新技術(shù)帶來新體驗

全面屏和折疊屏出現(xiàn)，5G崛起，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和智能人機(jī)交互的發(fā)展等，都將注定2019是一個全新的技術(shù)元年。而基于新的終端和技術(shù)環(huán)境的體驗的研究，勢在必行。

▲ 《GSMA：2019移動經(jīng)濟(jì)研究報告》

3. 內(nèi)容更加豐富

圖文內(nèi)容已經(jīng)不再是王道，隨著短視頻的崛起、AR、VR 的發(fā)展以及更多樣的數(shù)字產(chǎn)品發(fā)布，內(nèi)容種類會更多樣，而我們需要把這些豐富的內(nèi)容更直觀易用地呈現(xiàn)給用戶。

▲ 《Your 2019 Content Strategy》短視頻內(nèi)容崛起

4. 由變化看趨勢

1. 體驗設(shè)計需要滿足更多人群的需求；
2. 體驗設(shè)計需要適應(yīng)新技術(shù)場景；
3. 豐富多樣的內(nèi)容需要更好地呈現(xiàn)給用戶。

▲ 從主流變化初窺趨勢

趨勢01：包容和個性

1. 包容的體驗

當(dāng)數(shù)字體驗市場和用戶群日益龐大，勢必會有更多有不同特征、習(xí)慣和需求的人成為設(shè)計服務(wù)的對象，需要考慮更加全面的設(shè)計和體驗。

包容性設(shè)計的概念其實(shí)很早就被提出，但在數(shù)字領(lǐng)域并沒有很好地覆蓋，但從一些發(fā)布會及產(chǎn)品動向等能看到一些趨勢。

▲ Inclusive Design by Microsoft Design

解決特殊人群的使用困難：設(shè)計師往往以一個常人的視角去設(shè)計。但這種以個人經(jīng)驗和環(huán)境來判斷的的設(shè)計策略會使我們?nèi)狈θ巳汉颓榫岸鄻有缘呐袛?，因而可能對部分人群產(chǎn)生使用障礙甚至放棄使用。

▲ Google I/O 2019 Live Relay ，幫聾啞人士接電話

▲ 高德地圖提供色盲模式

尊重個體差異：2019年的 emoji 系列將引入更全面的表情符號來代表殘疾人，比如坐輪椅的人、導(dǎo)盲犬、服務(wù)犬和聾人，其中還將包括對混血夫婦的支持。該系列 emoji 中有75個帶有性別差異，230個包含了性別差異和不同膚色。

▲ 2019 iOS13 或?qū)⒓尤敫莸膃moji

更多人易用的內(nèi)容呈現(xiàn)：未來更多的注重內(nèi)容的可讀性，使得內(nèi)容對于更廣的年齡層的用戶也保持一定的易用性，例如文字的字重字號以及對比度等，都基本遵循 WCAG 2.0的可用性定義。

▲ 越發(fā)注重內(nèi)容的易用性 by Johar Wahyu Ngudiono

▲ Facebook 全新改版，更關(guān)注內(nèi)容本身

情感包容：冰冷的體驗不再是人們使用產(chǎn)品的期望，而是期望能看到日常認(rèn)知的影子。

情感化體驗的趨勢與用戶情緒直接相關(guān)，用戶對與產(chǎn)品的交互情感體驗會影響他們的認(rèn)同感，信任感，甚至影響了他們是否會長期使用該產(chǎn)品。

▲ Instagram 推出 away mode，關(guān)注用戶的敏感情緒

▲ 更為積極的國際無障礙標(biāo)志

2. 更個性化的體驗

除了先天的不同，不同環(huán)境，文化和愛好習(xí)慣等都會產(chǎn)生不同的訴求和期望。根據(jù)數(shù)據(jù)，個性化引擎能將業(yè)務(wù)的利潤提高15%。沒有人愿意被簡單定義，富有個性的個體需要更個性化的體驗。

▲ iOS針對用戶習(xí)慣和愛好進(jìn)行不同的內(nèi)容穿透和推送

個性化的內(nèi)容：通用模塊往往不一定能很好地滿足所有人的需求，針對用戶不同的習(xí)慣和喜好，設(shè)計結(jié)合算法生產(chǎn)出最合用戶胃口的內(nèi)容，比如喜歡看視頻或者電影的用戶，圖片會有特有的尺寸或者以短視頻的形式表現(xiàn)等等。

▲ Mix 新聞類產(chǎn)品根據(jù)用戶喜好形成個性化內(nèi)容推送

個性化的體驗：同樣的產(chǎn)品，用戶可能處于不同的使用場景，狀態(tài)甚至心態(tài)，在這些狀態(tài)下可能也會有不同的需求，比如夜晚人們會有夜間瀏覽模式的訴求，又或者換膚功能、隱私模式等等都屬于個性化的能力。

▲ iOS 13可能會推出的 Dark Mode 模式

▲ Facebook 發(fā)布會推出深色模式

趨勢02：新技術(shù)帶來新體驗

1. 5G元年

2019年全球版預(yù)計，到2025年，5G連接數(shù)量將達(dá)到14億，約占?xì)W洲和中國等市場連接總量的30%。

5G下的設(shè)計可能性：5G會帶來無卡頓的體驗，讓更多想法真實(shí)落地；5G會帶來全新媒介上的體驗，比如自動車載、IOT、FUI 等，這些都將在未來成為可能。

▲ 5G的市場份額趨勢擴(kuò)大

打造極速體驗：極速的網(wǎng)絡(luò)性能能讓更多想法成為可能，比如高清高質(zhì)視頻瀏覽體驗，更沉浸式動態(tài)化的內(nèi)容呈現(xiàn)，直播等即時互動場景的極速體驗，以及在原本擁堵的大促可以考慮更大膽的玩法等。

▲ 5G使更多想法將可落地 — 圖片來自 Dribbble

▲ 沉浸式游戲體驗會融入更大膽的想法

全新媒介體驗：在5G時代，很多事情將超越4G時代真正走上可用性臺階，比如 IOT、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，當(dāng)這些全新媒介普及的時候，設(shè)計的范疇將越來越廣。

▲ 多終端即時互動同步將成為現(xiàn)實(shí)

▲ 即時互動的高端車載系統(tǒng) by Gleb Kuznetsov

IDC 2019預(yù)測：5G成重要推力，內(nèi)容生態(tài)與應(yīng)用場景將更豐富。包括跟蹤身體動作的高級控制 VR 技術(shù)、8K VR 眼鏡和 AR 驅(qū)動全息圖、AR 全息透鏡等，有些已經(jīng)初見端倪。

▲ F8大會 2019 演示結(jié)合 VR 技術(shù)的虛擬聊天

▲ Spark AR 2019賦能用戶結(jié)合藝術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

3. 全渠道體驗

更多的數(shù)字終端被投入使用，這彰示著數(shù)字體驗將從手機(jī)移動端主流分化衍生開來。作為用戶，我們將看到更多更有活力而流暢的全渠道多端數(shù)字體驗。

全渠道協(xié)同：優(yōu)步打車可以從亞馬遜 echo 開始，然后在 iPhone 上結(jié)束。從兩個不同的廠商，兩個不同的接口，到兩個不同的界面，但是對用戶來說是無縫的。

▲ uber 打車從 echo 開始，然后再 iPhone 上結(jié)束

全渠道協(xié)同體驗在國內(nèi)的產(chǎn)品聯(lián)動中很少看見優(yōu)秀的案例，比如公交車路線的查詢和公交車位置需要跳轉(zhuǎn)不同的產(chǎn)品，信息未同步等等。

多端體驗一致性和獨(dú)特性：體驗終端存在一定的差異，比如最新的折疊屏，它對同時處理多狀態(tài)多任務(wù)提供了可能性，對于這樣的終端，如何給到用戶更適合的體驗是需要思考的問題。

▲ 折疊屏概念對多任務(wù)協(xié)同處理提供可能性

4. 融合自然語言

“最好的接口是沒有接口”—Google I/O 2019，今天，圖形用戶界面并不是我們與應(yīng)用程序交互的唯一方式。自然語言的優(yōu)勢在于處理碎片化的需求會更加直接高效。

語音體驗時代：Google 宣布升級 AI 語音助手，并依賴全新的技術(shù)，高速優(yōu)化語音的體驗和結(jié)果。整個過程完全不用上手，也不需要反復(fù)用喚醒詞，甚至跨終端處理任務(wù)，語音交互就能實(shí)現(xiàn)用戶復(fù)雜的目標(biāo)。而這些細(xì)小的過程都只用了1s不到。

▲ Google I/O 2019全新語音助手，識別速度和體驗達(dá)到新層次，并能跨任務(wù)操作

手勢體驗世界：app 內(nèi)手勢與動畫結(jié)合隨著 iPhone X 的發(fā)布，物理 Home 鍵都變成了手勢。純手勢體驗在各種科技化的電影中可以說是前沿科技，代表最即時高效的未來，雖然這個過程任重而道遠(yuǎn)。

▲ 更多符合認(rèn)知的手勢被應(yīng)用

▲ Nest Hub 遠(yuǎn)程手勢識別概念

趨勢03：專注內(nèi)容本身

面對更多豐富的內(nèi)容形式，簡化層次結(jié)構(gòu)突出內(nèi)容，讓用戶更快的獲取感知主要內(nèi)容。

▲ Facebook 2019，設(shè)計語言簡化統(tǒng)一化

Facebook 新版對設(shè)計語言系統(tǒng)統(tǒng)一降噪，在新的設(shè)計語言通過簡化和統(tǒng)一化，讓頁面中的內(nèi)容和信息更突出，用戶更容易注意到內(nèi)容本身，并且在長時間的使用中減少疲勞。

▲ 網(wǎng)易音樂改版，減少層級干擾，專注內(nèi)容呈現(xiàn)

1. 設(shè)計語言降噪

設(shè)計語言的統(tǒng)一，可操作元素統(tǒng)一，多余元素的簡化，突出重要的內(nèi)容。未來的設(shè)計將更注重產(chǎn)品的內(nèi)容和操作體驗。

▲ beautiful minds 網(wǎng)站單色設(shè)計，沒有多余元素

▲ 趨勢流行更簡潔的設(shè)計，以突出內(nèi)容本身

2. 設(shè)計做的更多，讓用戶做的更少

對于一些繁瑣的體驗過程，設(shè)計應(yīng)該考慮更多，讓這些步驟變得輕松甚至消失，但應(yīng)有的過程仍然存在，這會讓用戶感覺到產(chǎn)品的品質(zhì)感，從而更能產(chǎn)生認(rèn)同感。

智能化填寫：今年 Google 把用戶的填寫過程一體化，幫你租車、預(yù)訂電影票和餐廳座位等各種信息全部一鍵完成。Duplex 還可以理解日歷行程信息、Gmail 郵件內(nèi)容，自動在填寫訂單時補(bǔ)全信息。

▲ Google Duplex 跨任務(wù)自動填寫用戶信息

簡化用戶路徑：如果冗長的體驗路徑無法規(guī)避，那么如何在這個的基礎(chǔ)上，讓用戶能耐心走完流程是需要考慮的問題，線性體驗就像嗑瓜子，讓用戶慢慢嗑會比一口氣吃完一桶要更被容易接受。

▲ UBER 打車流程線性流暢

▲ 問答產(chǎn)品線性體驗 by Mike in dribbble

寫在最后

數(shù)字產(chǎn)品領(lǐng)域變化的很快，每年的設(shè)計趨勢都在變化，人們的需求和期往都因為新技術(shù)和環(huán)境的發(fā)展，有了不同的感受。

不管市場的趨勢如何變化，設(shè)計師的使命始終如一，就是為了讓人們的生活更加美好。一直秉承這個原則，并結(jié)合我們獨(dú)有的創(chuàng)新的心態(tài)，就會一直很好的適應(yīng)新趨勢。

文章參考：

• 《GSMA：2019移動經(jīng)濟(jì)研究報告》
• 《We Are Social&Hootsuite：2019全球數(shù)字報告》
• 《Google I/O 2019發(fā)布會》《2019 F8 開發(fā)者大會》
• 《Your 2019 Content Strategy》

作者： 基礎(chǔ)產(chǎn)品組，公眾號：淘寶設(shè)計（ID：ali-taobaoued）

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/ZH-7rXv30v2LkP4SB2uWMQ

部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議