本文筆者根據(jù)自身項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)復(fù)盤了自助收銀機(jī)項(xiàng)目從0到1的全過程，總結(jié)了在項(xiàng)目執(zhí)行過程中所遇到的問題，分享給大家用以參考學(xué)習(xí)。

自助收銀機(jī)從2018年12月份開始決定做，到今年3月初出來第一臺(tái)樣機(jī)（EVT2），4月初完成3臺(tái)樣機(jī)并拿到便利店里面試用（DVT），再到5月份完成30臺(tái)小批量試產(chǎn)（PVT）。在整個(gè)研發(fā)過程中，產(chǎn)品得到了開發(fā)、測(cè)試、用戶的一致好評(píng)。

從12月初接到任務(wù)的時(shí)候，只有我一個(gè)孤家寡人。過了半個(gè)月，從星座運(yùn)營轉(zhuǎn)崗一位同事過來，簡(jiǎn)單面試后，讓她來擔(dān)任自助收銀機(jī)的項(xiàng)目經(jīng)理，又過了一個(gè)月，招來了一個(gè)重來沒有接觸硬件的產(chǎn)品經(jīng)理。加上我，三個(gè)人取名為“三個(gè)臭皮匠自助收銀”團(tuán)隊(duì)。

自助收銀機(jī)的功能用一句話概括就是：先掃一下商品條形碼，然后再掃一下付款碼，這樣就完成了整個(gè)結(jié)算流程。

現(xiàn)在從產(chǎn)品的角度復(fù)盤一下，取得成功的因素有哪些，有哪些需要改進(jìn)的地方。

戰(zhàn)略層：產(chǎn)品目標(biāo)

不難看出，該產(chǎn)品是一個(gè)2B的產(chǎn)品，客戶是便利店的店老板，但該產(chǎn)品的真正使用者是用戶，那么我們就要解決這兩類用戶的問題。

1. 對(duì)于采購自助收銀設(shè)備的客戶（店老板）來說，他想解決什么問題？
2. 對(duì)于使用自助收銀設(shè)備的用戶來說，他想解決什么問題？

對(duì)于第一個(gè)問題，店老板的核心需求：花更少的錢，干更多的事。用一個(gè)時(shí)髦的詞匯就是：效率。提升員工的工作效率，以此來提升店面的銷售額。

如何才能花錢少，那么他的支出有哪些呢？

• A. 壓貨的錢
• B. 員工的支出
• C. 固定支出（房租、水電等）
• D. 貨損

自助收銀機(jī)顯然干不了C的事情，肯定能干B的事情，因?yàn)橐慌_(tái)收銀機(jī)可以相當(dāng)于一個(gè)收銀員。也許能干A和D的事情，如果做智能統(tǒng)計(jì)管理，讓壓貨更合理，對(duì)快過期的食品進(jìn)行促銷，從而來降低貨損。

如何干更多的事情？

• A. 解放人力，讓人去干其他的事情，如盤點(diǎn)。
• B. 效率的提升，帶來了業(yè)績(jī)的提升，銷售額的增加，在進(jìn)行低利潤(rùn)促銷，形成良性循環(huán)。

自助收銀機(jī)是能達(dá)到以上目的的。

對(duì)于第二個(gè)問題，用戶的核心需求是：不想枯燥無聊的排隊(duì)，結(jié)算要快、方便。顯然自助收銀機(jī)能達(dá)到此目的。

不難看出，自助收銀機(jī)既可以幫助用戶提升結(jié)算效率，又可以幫助客戶降低運(yùn)營成本（也就是帶來了收益），一個(gè)雙贏的局面。

范圍層：確認(rèn)功能列表

自助收銀無非就是掃碼、支付、打印。雖然確定了大概的要做什么，但還是應(yīng)該去調(diào)研，去訪談。當(dāng)時(shí)確定了三個(gè)調(diào)研方向：

1. 對(duì)于已經(jīng)使用了自助收銀設(shè)備的商超，在使用收銀設(shè)備的過程中有什么問題？
2. 對(duì)于還沒有使用自助收銀設(shè)備的商超，現(xiàn)有的收銀方式有什么問題？
3. 工作中最大的困擾是什么？經(jīng)營方面有什么問題？

需求從0到1

在需求從0到1的過程中，做了如下幾件事情：

1. 與集團(tuán)內(nèi)的新零售部門的人員溝通及收集需求。
2. 到集團(tuán)的便利店里面進(jìn)行調(diào)研，與店員進(jìn)行深入的交流與溝通。
3. 通過朋友關(guān)系，到Today便利店進(jìn)行訪談。
4. 購買競(jìng)品設(shè)備，進(jìn)行競(jìng)品分析，分析別人的軟硬件功能。

綜合所有的信息后，通過KANO模型分析，確認(rèn)了需求優(yōu)先級(jí)，同時(shí)也確定了MVP的內(nèi)容，并對(duì)MVP的內(nèi)容進(jìn)行制定項(xiàng)目計(jì)劃。

產(chǎn)品成功指標(biāo)

明確了產(chǎn)品的目標(biāo)，也知道具體要做什么功能了，那么評(píng)價(jià)該產(chǎn)品被做出來后，是成功還是失敗呢？所以在做之前，就與項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理討論了一個(gè)成功的指標(biāo)：

1. 整個(gè)硬件成本控制在3K以內(nèi)
2. 購買一件商品時(shí)，整個(gè)結(jié)算流程在45s之內(nèi)完成
3. 能有效降低運(yùn)營成本，至少減少一個(gè)人力
4. 產(chǎn)品良品率高于97%

項(xiàng)目計(jì)劃

經(jīng)過討論確認(rèn)后的MVP包括：

1. 掃描商品條形碼
2. 結(jié)算支付：支持支付寶和微信
3. 打印商品清單
4. USB驅(qū)動(dòng)、屏驅(qū)動(dòng)、打印機(jī)驅(qū)動(dòng)、掃碼器驅(qū)動(dòng)

前三個(gè)屬于軟件，最后一個(gè)屬于驅(qū)動(dòng)。期望需求和興奮需求一律不做，等小批量之后再做。對(duì)這個(gè)MVP進(jìn)行了兩輪迭代，第一輪迭代完成的任務(wù)包含：掃碼，支付（僅支持支付寶），USB驅(qū)動(dòng)、屏驅(qū)動(dòng)、掃碼器驅(qū)動(dòng)，電路板用開發(fā)板。第二輪迭代完成：支付（微信）、打印及用自己設(shè)計(jì)的電路板代替開發(fā)板。

頁面流轉(zhuǎn)圖

雖然掃碼，支付，打印，說起來流程很簡(jiǎn)單，但里面的邏輯分支還是很多的。當(dāng)時(shí)逼著產(chǎn)品經(jīng)理畫頁面流轉(zhuǎn)圖，由于總是有邏輯上的漏洞，所以總是被我提意見。出于項(xiàng)目保密的需要，這里放出一個(gè)不太清晰的圖：

當(dāng)初畫這個(gè)圖的原因是，有些開發(fā)人員責(zé)任心不強(qiáng)，產(chǎn)品文檔又沒有說清楚，邏輯上有漏洞，測(cè)試發(fā)現(xiàn)一堆bug。為了防范于未然，所以只要我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，如果我是產(chǎn)品經(jīng)理，我就會(huì)畫這樣的圖。如果是其他產(chǎn)品經(jīng)理，則會(huì)要求他提供。

定規(guī)則

為了讓產(chǎn)品能順利的落地，在開工之前就制定了幾條規(guī)則：

1. 禁止產(chǎn)品經(jīng)理與開發(fā)測(cè)試員工進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的變更需求和新增口頭需求，必須在文檔里面體現(xiàn)，并通知全項(xiàng)目組成員。違反一次，產(chǎn)品經(jīng)理請(qǐng)大家喝娃哈哈（因?yàn)楸阋?，只想達(dá)到警戒的目的）。在實(shí)際執(zhí)行過程中，產(chǎn)品經(jīng)理是在這方面吃了幾次虧，當(dāng)然同事們說我又在給他們謀福利。
2. 所有的測(cè)試必須有據(jù)可依，如果是文檔不清晰，找產(chǎn)品經(jīng)理。如果是bug，直接提bug。
3. 所有的bug先提給項(xiàng)目經(jīng)理，然后由項(xiàng)目經(jīng)理來分配并跟蹤。這樣做的目的，是要讓項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)刻知道項(xiàng)目的問題及風(fēng)險(xiǎn)。
4. 錯(cuò)誤的決策，正確的執(zhí)行。一旦形成決策，不論產(chǎn)品需求是否合理，必須無條件執(zhí)行。在形成決策之前，在需求澄清會(huì)議上可以發(fā)表任何意見。
5. 項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理必須參加測(cè)試用例評(píng)審。

其他

1. 心胸要寬廣，通過成就下屬來成就自己。
2. 要大方，有時(shí)開會(huì)的時(shí)候，或者達(dá)成關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)時(shí)，會(huì)給對(duì)應(yīng)人員買杯咖啡。

失誤

當(dāng)然，產(chǎn)品在執(zhí)行過程中也犯過不少錯(cuò)誤：

1. 由于當(dāng)初硬件選型把關(guān)不嚴(yán)，芯片應(yīng)該選用另外一款，更符合期望和興奮需求的實(shí)現(xiàn)。
2. 物料把關(guān)不嚴(yán)，購買的是A公司的，結(jié)果供貨商發(fā)過來的是B公司的，怎么調(diào)試都不通的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)是貨不對(duì)版。
3. 軟件開發(fā)有返工的現(xiàn)象，主要還是產(chǎn)品原型不夠清晰明確，讓UI設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員產(chǎn)生了誤解。
4. 由于沒有要求產(chǎn)品經(jīng)理畫用戶體驗(yàn)地圖和服務(wù)藍(lán)圖，所以業(yè)務(wù)邏輯描述上有漏洞，交互上的體驗(yàn)也不好。

后記

當(dāng)把三臺(tái)DVT樣機(jī)拿到店里面試用以后，我們進(jìn)行了用戶回訪，店員對(duì)產(chǎn)品給予了很高的評(píng)價(jià)，說大大節(jié)省了結(jié)算的時(shí)間，用戶也不用排隊(duì)了。產(chǎn)品在質(zhì)量上還有一定的小瑕疵，畢竟是DVT階段的產(chǎn)品，還需要經(jīng)過PVT的測(cè)試，軟件也還需要打磨，在交互、用戶體驗(yàn)上提升。

雖然上文提及了產(chǎn)品成功的指標(biāo)，這個(gè)只是我們的自己認(rèn)為，開始做產(chǎn)品時(shí)，制定的一個(gè)奮斗目標(biāo)。真正的成功指標(biāo)是來自于用戶和市場(chǎng)。

從測(cè)試結(jié)果看當(dāng)初制定的成功指標(biāo)：

1. 成本控制在3K以內(nèi)，已經(jīng)達(dá)成。
2. 單件商品結(jié)算45s內(nèi)，已經(jīng)達(dá)成。
3. 有效降低運(yùn)營成本，已經(jīng)達(dá)成。
4. 良品率高于97%，目前還未達(dá)成。

接下來一段時(shí)間，會(huì)在良品率和用戶體驗(yàn)上下功夫。

本文由 @TernTuring 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議