寫在前面的話

關(guān)于《交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南》，我們最近收到很多朋友的反饋，有支持的也有批評(píng)的，在此一并感謝了，有你們的關(guān)注，我們才能走得更遠(yuǎn)?！督换ピO(shè)計(jì)實(shí)用指南》其實(shí)是收集和總結(jié)了交互設(shè)計(jì)上的一些問題，肯定有很多老生常談的東西，是不是老生常談其實(shí)不是問題，“問題在于，這些老生常談的東西有沒有被積累，有沒有被傳承，有沒有被體系化。”（青云語）
《交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南》的讀者群涵蓋了許多行業(yè)，而且就算是交互設(shè)計(jì)專業(yè)的讀者也存在經(jīng)驗(yàn)和水平的差異，所以讀者們對(duì)《交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南》有很多不同的聲音。我們期待你們的聲音，你們的認(rèn)可是對(duì)我們的支持，你們的批評(píng)是對(duì)我們的鞭策，有了你們我們才能把事情作得更好，為行業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

科普

《辭?！分小坝洃洝钡亩x是：“人腦對(duì)經(jīng)驗(yàn)過的事物的識(shí)記、保持、再現(xiàn)或再認(rèn)?！?br /> 記憶是人類一個(gè)非常重要的心理活動(dòng)，它是人類很多其他思維活動(dòng)和行為的基礎(chǔ)。在所有的認(rèn)知心理活動(dòng)中，記憶和軟件交互的關(guān)系最為密切。我們腦內(nèi)的神經(jīng)元反映的信息在需要用的時(shí)候可以被準(zhǔn)確的再次呈現(xiàn)，也就是儲(chǔ)存在DNA鏈上的信息基因，在適當(dāng)條件下，指導(dǎo)合成信息蛋白并呈現(xiàn)的過程。在信息處理的角度，我們都關(guān)心怎么找到信息，而找到信息的結(jié)果，也正是再認(rèn)、再現(xiàn)的目的。按先后階段順序，記憶分為三種類型：感官記憶、短時(shí)記憶、長(zhǎng)期記憶。

由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性，用戶在使用過程中，通常只用到感官記憶和短時(shí)記憶。感官記憶是指?jìng)€(gè)體憑視、聽、味、嗅等感覺器官感應(yīng)到刺激時(shí)所引起的瞬間記憶（一般按幾分之一秒計(jì)算）。感官記憶只留在感官層面，如不加注意，馬上就會(huì)消失。感官記憶的時(shí)間非常的短，然而在試驗(yàn)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在視覺刺激后留有暫時(shí)的余像，比如卡通動(dòng)畫就是連續(xù)靜止的畫面在 我們面前快速運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生。除了余像，聲音也會(huì)有短時(shí)間的余留，然而余音、余像現(xiàn)象只在一秒內(nèi)，甚至半秒內(nèi)完成，所以對(duì)于提高記憶力或減少記憶負(fù)擔(dān)沒有什么意義。

一般的短時(shí)記憶只能保持二十秒左右，最長(zhǎng)不超過一分鐘。在這么短的時(shí)間內(nèi)我們能儲(chǔ)存多少信息呢？答案是7±2即5～9個(gè)項(xiàng)目，平均為7 個(gè)項(xiàng)目。這是美國(guó)心理學(xué)家約翰.米勒在其論文《魔力之七》中證實(shí)的。這個(gè)七是指什么呢？七個(gè)數(shù)字，還是七個(gè)人名，或是七件東西？其實(shí)都可以。

定義

根據(jù)一般人的短時(shí)記憶存儲(chǔ)規(guī)律，我們把產(chǎn)品給用戶帶來的記憶挑戰(zhàn)或困難叫作記憶負(fù)擔(dān)。
這里分為兩種負(fù)擔(dān)：
一是產(chǎn)品給與用戶的記憶負(fù)擔(dān)，包括產(chǎn)品的內(nèi)容信息，操作功能等。
二是用戶自己的記憶負(fù)擔(dān)，包括自己的個(gè)人信息，安全問題答案，輸入內(nèi)容，上次操作行為，操作流程等。

分析
第1，人在短時(shí)間的注意力是集中和少量的，基于識(shí)別的用戶界面在很大程度上依賴于用戶所關(guān)心對(duì)象的可見性，顯示太多的對(duì)象和屬性會(huì)讓用戶很難找到感興趣的對(duì)象。
第2，用戶不喜歡經(jīng)常重復(fù)性輸入一些信息，比如個(gè)人帳號(hào)，安全信息，操作習(xí)慣，上次操作行為等，這些工作占用了用戶完成其他重要任務(wù)的時(shí)間。
如何減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)呢？

1.使用常用交互方式和文案,力求簡(jiǎn)潔

美國(guó)科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，大腦會(huì)“優(yōu)待”較常用的記憶內(nèi)容和操作形式，有意抑制那些相似但不常用的內(nèi)容，以便減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān)，防止混淆。 從某種程度上來說，習(xí)慣就是一種”熟知記憶”?？梢圆怀霈F(xiàn)的內(nèi)容盡量不出現(xiàn)，即使需要出現(xiàn)也要用最簡(jiǎn)潔的方式出現(xiàn)。（交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(4)—簡(jiǎn)潔清晰，自然易懂）

上圖是某銀行網(wǎng)站上的流程說明，充滿了專業(yè)詞匯和不必要記住的內(nèi)容。個(gè)人以為，既然是需要線下辦理的流程，不如用最常用的交互方式和文案來說明。比如學(xué)習(xí)一下移動(dòng)公司：請(qǐng)到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，具體銀行職員會(huì)詳細(xì)說明。然后銀行出具一張紙質(zhì)清單，反正別人也記不住這么多電子信息。
2.保持正確的對(duì)應(yīng)關(guān)系
在用戶的操作流程中，必須保持正確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，一個(gè)流程只有一個(gè)最重要的操作，一次操作只有一個(gè)結(jié)果，邏輯清晰，有先有后。比如有操作步驟提示的時(shí)候，就嚴(yán)格按照12345步來排列，不能一會(huì)跳到第3步，一會(huì)又跳到第2步。流程的對(duì)應(yīng)關(guān)系混亂會(huì)加大用戶的的記憶負(fù)擔(dān)。

上圖是新手進(jìn)入Flickr流程說明。

3.控制信息量
神奇的數(shù)字—7,多數(shù)情況，用戶記憶信息在7加減2個(gè)左右，1個(gè)記憶最牢靠，3個(gè)很清楚，7個(gè)以上就需要給對(duì)信息進(jìn)行分類，來幫助用戶理解和記憶。通過合理的設(shè)計(jì)手段，來使信息有效的推送給用戶，或者幫助用戶輕松完成任務(wù)。

上圖的評(píng)分系統(tǒng)有十個(gè)選項(xiàng)，用戶在評(píng)價(jià)的時(shí)候需要鼠標(biāo)浮在螞蟻圖標(biāo)上獲得提示。但是有十個(gè)提示，用戶很可能看見幾個(gè)提示之后已經(jīng)忘記最開始的提示內(nèi)容了，這樣的收集到的評(píng)價(jià)肯定不準(zhǔn)確。這個(gè)交互設(shè)計(jì)案例中有一個(gè)缺點(diǎn)之一就是信息超量，用戶很難記住過量的信息。(當(dāng)然還有其他缺陷，比內(nèi)容展示不明顯，信息傳達(dá)不準(zhǔn)確等。)

4.幫助用戶記憶
記住用戶的操作與信息，保持操作的一致性來降低用戶對(duì)于不同操作的記憶。我們可以先記住用戶的行為，讓用戶自己去修改他的行為。比如：用戶在輸入密碼錯(cuò)誤之后，刷新后的登錄頁面仍然保留用戶剛輸入的用戶名；很多網(wǎng)站有收集用戶個(gè)人資料的需求，也會(huì)有狀態(tài)提示已經(jīng)完成的百分比，并提示哪些資料還需要完善，幫用戶記住未完成的操作等等。這些方式都是在幫助用戶記憶，以減少用戶記憶負(fù)擔(dān)。

如上圖案例，就是幫助用戶記憶的體現(xiàn)。

一款很少有記憶負(fù)擔(dān)的軟件產(chǎn)品，肯定更容易得到用戶的青睞。減少記憶負(fù)擔(dān)，對(duì)于產(chǎn)品和用戶來說，可以增強(qiáng)用戶黏性，提高工作效率，提升任務(wù)成功率。交互設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，要注意到這些方面，才能把產(chǎn)品交互作得更加人性和易用。

來源：http://ued.taobao.com/blog/2010/03/19/guyin3/

延伸閱讀：

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(1) – “有效性”之“操作入口明確”

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(2) –“有效性”之“可及”

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(3)—“有效性”之“適時(shí)幫助”

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(4)—“有效性”之“簡(jiǎn)潔清晰，自然易懂”

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(5)—突出重點(diǎn)，一目了然

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(6) –標(biāo)簽明晰、有效

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(7) – 避免迷路

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(8)—深廣度平衡

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(9)—一次點(diǎn)擊

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(10)—?jiǎng)e讓我思考