從事電子商務(wù)行業(yè)，對電商系統(tǒng)設(shè)計的總結(jié)，各個模塊相互獨(dú)立，本文講解商品管理系統(tǒng)的設(shè)計。

電商行業(yè)商業(yè)模式

電商行業(yè)現(xiàn)如今有很多成熟的商業(yè)模式，大體有一下幾種：

• B2C：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，類似天貓、京東是屬于此類模式，企業(yè)在電子商務(wù)平臺上售賣，消費(fèi)者進(jìn)行購買，是最常見的電子商務(wù)模式。
• B2B：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，也可以說是供應(yīng)方與采購方之間的電子商務(wù)，此類模式是解決了上游到中游的采購問題，降低采購成本，類似阿里巴巴的1688。
• C2C：消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，此類模式對商家的包容性更大，很多是個人，比如：淘寶、微店都是此類。
• O2O：線上到線下再到線上，線上消費(fèi)，線下服務(wù)，線上核銷，例如：美團(tuán)、餓了么。

商品管理系統(tǒng)說明

商品管理系統(tǒng)，是整個電商系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，用于記錄與商品有關(guān)的數(shù)據(jù)，雖然系統(tǒng)邏輯不復(fù)雜，但是由于操作的數(shù)據(jù)比較多，需要掌控細(xì)節(jié)，訂單，營銷，支付，物流等環(huán)節(jié)都需要從商品中心獲取數(shù)據(jù)。

商品管理系統(tǒng)主要包含以下幾個部分：

1. 分類管理：管理商品分類，主要起到對不同商品的歸類和；
2. 品牌管理：管理商品品牌，為不同的商品添加品牌；
3. 規(guī)格管理：規(guī)格也可以叫屬性，決定了SKU，SPU，是商品模塊重要的部分；
4. 參數(shù)管理：參數(shù)也叫非關(guān)鍵屬性，與規(guī)格類似，但是不決定SKU，只起到展示的作用；
5. 商品推薦：商品推薦分常規(guī)推薦和個性化推薦；
6. 商品搜索：涉及商品搜索邏輯和之后的展示問題；
7. 商品評論：關(guān)鍵詞，敏感詞匯的篩選，評論等級等；
8. 商品管理 :? 對商品的增刪改查以及上下架等其他操作，比較重要。

分類管理

分類也叫做類目，是商品管理系統(tǒng)最重要也是最基礎(chǔ)的部分，當(dāng)我們在設(shè)計商品系統(tǒng)的時候應(yīng)該先設(shè)計分類系統(tǒng)。

為什么呢？

分類顧名思義就是將東西進(jìn)行分門別類，這是衣服，這是褲子，方便我們的辨認(rèn)。同時商品，規(guī)格，參數(shù)，品牌都是要掛靠在分類之下的。

前臺類目和后臺類目

我們平時在設(shè)計分類的時候可能只有前臺分類，然后分類的標(biāo)題在前段展示，這種方式其實(shí)并不好，原因有以下幾點(diǎn)：

1. 不利于營銷，如果我們只有一個分類我們給他起名字我們要考慮到后臺的操作性，還要兼顧用戶的體驗(yàn)是非常困難的。對于用戶這個分類可以叫漂亮的衣服，但是對于后臺錄入來說就會想什么是漂亮額衣服。
2. 不利于管理，你是否有時候想要刪掉某一個分類，但是分類下有很多商品？這個時候就很頭疼了。
3. 不利于檢索，設(shè)置豐富的前臺類目可以讓用戶更好的找到分類，可以利用大數(shù)據(jù)分析用戶喜歡搜索什么，然后給分類起名字。

解決方法就是設(shè)計兩個分類，一個前端分類，一個后端分類。

幾個意思呢，后端分類是給我們自己看的，我們要把商品掛靠在后端分類之下，前端分類是給用戶看的，用戶喜歡什么我們就起什么名字，也就是說給分類起一個昵稱，后端分類就好比我們的姓名，前端分類就好比我們額游戲ID。

后端類目要盡量簡潔明了讓人一看就知道什么意思，同時要易于管理可以加上編號之類的，前臺類目根據(jù)需求隨便其就行了。

那么具體怎么設(shè)計呢？

在后臺設(shè)置兩個菜單一個是后臺類目，一個是前臺類目，后臺類目就是我們平時設(shè)計的主要包含以下字段：

1. 分類名稱：分類的名稱，自己起；
2. 前臺類目：對應(yīng)的前臺類目是什么；
3. 描述：對分類的描述；
4. 庫存：這個分類下還有多少庫存；
5. 創(chuàng)建時間，修改時間：什么時候建的，什么時候修改的；
6. 操作：只可以編輯，不可以刪除（后臺類目不可刪除，謹(jǐn)慎）。

前臺類目：前臺類目和后臺類目基本相同，不同之處在于，我們在創(chuàng)建前端分類的時候要注意下，要選擇前端分類是掛靠在哪個后端分類之下的，具體掛靠規(guī)則我一會再說，不過前端類目一定是要掛靠在后端類目之下的哦，不然就是小黑孩，沒有身份。

另外前臺類目可以編輯，刪除，屏蔽，即便分類下有商品刪除也沒有關(guān)系，因?yàn)樯唐肥窃诤笈_分類下的，這樣的話我們就可以根據(jù)營銷額需求靈活的變動前端的類目。

情人節(jié)到了，那就多弄關(guān)于禮物，玫瑰花之類的分類，將其他分類屏蔽掉，冬天的時候可以將關(guān)于夏季的服裝分類全部屏蔽或者刪除。

分類層級

那啥，我說說這個分類層級的問題，根據(jù)規(guī)模和業(yè)務(wù)的不同，分類的層級肯定也是不同的。那么這里呢，我是建議統(tǒng)一設(shè)置成三級，上衣——羽絨服——男士羽絨服，層級太少，如果商品太多是不易于管理的，層級太深也不行，太深的話就會不利于尋找，找了半天找不到也是問題，所以直接設(shè)置成三級類目。

后臺具體設(shè)計的時候，我建議是后臺分類直接設(shè)計成三級，然后就不要動了。這樣方便管理

掛靠規(guī)則

下面說說掛靠規(guī)則，首先前臺分類一定是要掛靠在后臺分類之下的，商品是必須掛靠在后臺分類之下的，并且：

1. 商品必須掛靠在最下級分類之下，也就是最小分類，并且只能掛靠一個分類。為什么呢？因?yàn)槲覀儎?chuàng)建規(guī)格，屬性，品牌都必須掛靠在最小分類之下。為啥呢，因?yàn)橐子诠芾恚绻悴粧炜吭谧钚》诸惖南旅?，那你?chuàng)建這個下級分類的目的是什么，同時掛靠多級會造成理解困難，這個商品到底是什么分類，可能想不明白。
2. 前端分類必須掛靠在后端分類之下，對應(yīng)關(guān)系是比較靈活的，一個前端分類可以對應(yīng)一個后端分類，同時也可以一對N，N對1，N對N，自由組合，因?yàn)樯唐返膾炜恳呀?jīng)有后臺分類決定了，前臺在后臺的掛靠只是因?yàn)榫唧w需要靈活運(yùn)用，對邏輯沒有影響。因?yàn)椴还茉趺礃?，前端顯示就會尋找前端分類對應(yīng)那些后端分類，而這些分類下有哪些商品。

品牌管理

品牌這個東西在一些小的商城里面可能沒有，但是為了系統(tǒng)的介紹，我還是得念叨念叨。

設(shè)計干貨

LOGO：品牌都是有LOGO的，對吧

中文名：品牌的中文名是什么？老張？

英文名：品牌的英文名，zhangser

產(chǎn)地：品牌是來自哪里?日本還是加拿大？

備足：備足說明下

狀態(tài)：是否啟用（啟用之后在創(chuàng)建商品的時候才能拉取到）

操作：創(chuàng)建新品牌，編輯，刪除，啟用/禁用

掛靠規(guī)則

品牌的掛靠規(guī)則與前臺類目的掛靠規(guī)則相同，也是掛靠在后臺分類之下的，對應(yīng)關(guān)系也是靈活多變的，不再廢話，上面說過。

規(guī)格管理

規(guī)格也叫屬性，叫什么無所謂，得知道規(guī)格是除了分類之外的另外一個重點(diǎn)，因?yàn)橐?guī)格決定了SKU、SPU、庫存、價格，我們在添加商品的時候規(guī)格也是最重要的。那么現(xiàn)在來說規(guī)格的實(shí)際基本有兩種形式：一種是單規(guī)格單選，另外一種是多規(guī)格單選。

• 單規(guī)格單選：一件商品在購買的時候進(jìn)行單選：紅色L，藍(lán)色XL，黑色XXL，這是3個SKU，也就是說有三種價格
• 多規(guī)格單選：一件商品在購買的時候進(jìn)行多選：顏色（紅色，藍(lán)色，黑色）、尺碼（L、XL、XXL），一個顏色可以對應(yīng)三個尺碼，33得9，就是9個SKU，也就是說有9種價格。

我建議是選擇第二種設(shè)計方式，因?yàn)榭赏卣剐詮?qiáng)，同時也利于前端的展示，下面說下多規(guī)格單選的設(shè)計規(guī)則：

設(shè)計干貨

規(guī)格名稱：規(guī)格的名稱，比如顏色；

所屬后臺分類：規(guī)格是屬于哪個后臺分類的；

規(guī)格值：一個規(guī)格名稱對應(yīng)對個規(guī)格值，紅色，藍(lán)色，黑色；

創(chuàng)建時間，修改時間：什么時候建的，什么時候修改的；

備注：加以備注說明；

操作：修改，刪除 （規(guī)格下有商品時無法刪除），啟用/禁用（禁用之后在分類下找不到此規(guī)格）。

規(guī)格分組

我們在創(chuàng)建規(guī)格時，會把規(guī)格掛靠在分類下，但是有的時候某一個分類可能會有很多種規(guī)則組合，為了便于使用我們可以創(chuàng)建規(guī)格組，比如：運(yùn)動鞋，有的時候可能會有尺碼，顏色。

而有的時候可能只有尺碼，這樣我們在選擇規(guī)格的時候可能會進(jìn)行多選，選擇我們需要的規(guī)格，但是這樣也很麻煩，這個時候就引入了規(guī)格分組，一個分組下面有多個規(guī)格，給分組起名字，這樣選擇規(guī)格的時候直接選擇分組就行了，是不是方便很多。

規(guī)格在分類中的繼承

有些規(guī)格是多種分類通用的，我們就可以將這個規(guī)格掛靠在夫級分類下面，這樣當(dāng)我們創(chuàng)建商品選擇其下級分類的時候自動就會有其上級擁有的分類。也就是說，下級分類繼承了上級分類的規(guī)格。

這樣會讓我們方便很多，比如：尺碼這個規(guī)格衣服類的商品基本都會有，我們把它掛靠在衣服分類之下，這樣上衣，褲子，鞋子都會有尺碼這個規(guī)格，我們選擇商品選擇鞋子分類時也就可以選擇尺碼規(guī)格了。

參數(shù)管理

參數(shù)與規(guī)格類似，但是不決定SKU的信息，也不決定價格和庫存，并且參數(shù)名稱和參數(shù)值可以自由創(chuàng)建，參數(shù)只是起到了展示作用，讓用戶更加了解商品的信息，同樣參數(shù)也需要掛靠在分類之下。

設(shè)計干貨

參數(shù)名稱：參數(shù)的名稱，比如新舊程度，毛重

參數(shù)值：參數(shù)的數(shù)值，新，舊等

備注：設(shè)置備注

商品推薦

商品推薦是商城系統(tǒng)比較常見的功能模塊，推薦位置有很多，首頁推薦，搜索結(jié)果頁推薦，購物猜你喜歡。

商品推薦屬于營銷模塊，推薦位置是非常珍貴的，一款軟件就那么大，推薦的效果不僅影響用戶體驗(yàn)還影響商業(yè)盈利，如果推薦的商品用戶老是不喜歡，那么用戶就會對軟件產(chǎn)生厭倦，因?yàn)闆]有我想要的東西，同時也就沒有商業(yè)盈利了，商品推薦分類常規(guī)推薦和個性化推薦兩種

常規(guī)推薦：手動往推薦位置添加商品，或是根據(jù)簡單的篩選添加推薦商品，比如銷量，瀏覽量，上傳時間等，方式比較簡單，對技術(shù)要求不高，但是推薦效果不好

個性化推薦：個性化推薦是屬于產(chǎn)品智能模塊，比如只能排序都屬于產(chǎn)品智能。

個性化推薦流程：首先要選擇相關(guān)數(shù)據(jù)，就是哪些數(shù)據(jù)會影響推薦效果，哪些數(shù)據(jù)可以成為推薦的因素，主要是根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶行為分析，然后創(chuàng)造用戶畫像，得出用戶畫像與不同商品的相關(guān)性，設(shè)計算法模型，最后進(jìn)行推薦。

流程就是：數(shù)據(jù)的采集，數(shù)據(jù)的分析，用戶個性化推薦，不過個性化推薦對用戶規(guī)模有一定要求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)是要依賴龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的，這樣得出的算法模型才具有實(shí)際意義，對于用戶量不是太多的商城，基本是采取常規(guī)推薦。

商品搜索

用戶通過商品搜索可以快速找到自己想要的信息，商品搜索也是流量的入口商品搜索的業(yè)務(wù)流程是經(jīng)過4個步驟，其業(yè)務(wù)流程是這樣的，看下面：

1. 輸入關(guān)鍵字：首先用戶要輸入關(guān)鍵字，這個時候后臺要對關(guān)鍵字盡心處理，將用戶輸入的關(guān)鍵字進(jìn)行拆分處理，比如：春季流行青年運(yùn)動褲，會被拆分成春季、流行、青年、運(yùn)動褲，三個關(guān)鍵詞，根據(jù)用戶以往的行為數(shù)據(jù)找到相關(guān)的熱點(diǎn)分類。
2. 數(shù)據(jù)查詢：查詢出數(shù)據(jù)庫后，系統(tǒng)會從數(shù)據(jù)庫中索引包含關(guān)鍵詞的商品，商品搜索時，主要是從商品的標(biāo)題，分類，品牌，規(guī)格等進(jìn)行關(guān)聯(lián)搜索。
3. 搜索排序：搜索完成后找到了先關(guān)的商品，下面就要對這些商品進(jìn)行排序，排序可以根據(jù)商品的相關(guān)性，就是用戶輸入的搜索詞與商品標(biāo)題，分類，品牌的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行排序，關(guān)聯(lián)度越高排序越靠前。還有其他的排序依據(jù)：銷量，價格，評論數(shù)，上架時間，根據(jù)這些對商品進(jìn)行排序。
4. 結(jié)果輸出：排序完成就要對商品進(jìn)行前端的展示。
5. 搜索篩選：搜索結(jié)果頁面一般會支持我們進(jìn)行商品的篩選，商品篩選可以讓用戶更快的找到自己想要的商品，篩選的依據(jù)一般有分類，品牌，服務(wù)標(biāo)簽，價格區(qū)間，用戶根據(jù)關(guān)鍵詞搜索到的商品有可能不是同一個類目之下的，經(jīng)過分類的篩選就可以找到同一類商品。品牌篩選用于找到這個品牌下的商品，服務(wù)標(biāo)簽是后臺為商品貼的標(biāo)簽，比如，包郵，分期。價格區(qū)間是吧價格分為多個區(qū)間用戶進(jìn)行篩選。

商品評價

商品評價主要是用戶收貨后對商品的評價，功能點(diǎn)主要涉及敏感詞的處理，評價的形式，以及評價的管理。

1. 敏感詞處理：后臺要建立敏感詞庫，對敏感詞進(jìn)行處理，當(dāng)用戶輸入敏感詞匯時進(jìn)行特殊處理，比如：星號。
2. 評價的形式：評價形式一般有這幾種，文字評價，圖文評價，視頻評價，星級評價（一到五星），標(biāo)簽評價（后臺自定義標(biāo)簽，用戶選擇，比如：服務(wù)周到，物流快）。
3. 評價管理：用戶發(fā)布評價后后臺要進(jìn)行審核，若審核不通過將刪除用戶評價，并給出原因說明，商家同時可以進(jìn)行回復(fù)，另外一點(diǎn)就是涉及評價的排序與展示的問題，用戶如果長時間沒有評價是默認(rèn)好評還是如何處理，是不是應(yīng)該將打分高的評價排在前面。

商品管理

商品添加

商品添加是商品管理中最重要的功能，因?yàn)樯唐返男畔⒈容^復(fù)雜，添加時需要填寫的信息比較多，在設(shè)計時關(guān)鍵的問題是如何將各部分進(jìn)行分類，讓用戶易于理解，便于操作。

添加商品時需要按照順序填寫下面這些信息，商品添加顧名思義，需要添加關(guān)于商品的信息，是信息、不是管理，比如：營銷，折扣問題在添加商品是不要設(shè)置。

1. 分類：對，不是先寫標(biāo)題，而是先選擇分類，如果是多級分類必須只能選擇最小分類，而且只能選擇一個分類，不可多選。
2. 標(biāo)題：設(shè)置商品的標(biāo)題，主要對字?jǐn)?shù)進(jìn)行控制。
3. 品牌：顯示已選分類下可選品牌，可多選。
4. 規(guī)格：選擇規(guī)格，或者規(guī)格組，多個規(guī)格和規(guī)格值選擇完成后要進(jìn)行編輯對應(yīng)的SKU信息，有進(jìn)貨價格，銷售價格，虛擬價格，庫存，SKU編碼，保存后生成總庫存。
5. 參數(shù)：選擇參數(shù)，或者自己設(shè)置參數(shù)名稱和參數(shù)值。
6. 標(biāo)簽：選擇標(biāo)簽，比如七天包退，14天包換，正品包郵。
7. 商品圖：上傳商品圖片，多張。
8. 商品詳情：文本編輯器。
9. 物流信息等：選擇物流模板，或者包郵，選擇物流模板用戶需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

商品修改

商品修改需要將修改后的信息同步到數(shù)據(jù)庫和前端，需要判斷什么商品可以修改，什么商品不可以修改，比如用戶付費(fèi)之后的商品是不能同步信息的。

商品刪除

刪除商品需要在商品下架后刪除，商品上架狀態(tài)不可刪除，同時生產(chǎn)訂單的商品數(shù)據(jù)不可刪除。

商品上下架

商品上架后再前端展示，下架后再前端不展示。

價格管理

商品上傳之后支持對價格的動態(tài)管理以便應(yīng)對業(yè)務(wù)或者營銷的需求。

促銷管理

設(shè)置商品的促銷活動需要調(diào)取營銷模塊的數(shù)據(jù)，促銷活動是在營銷模塊設(shè)置好的，需要同步促銷活動數(shù)據(jù)。

標(biāo)簽管理

對商品額標(biāo)簽進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，顯示哪些或者不顯示哪些。

商家管理

如果是多商戶商城，還要管理商家的商品，對商家商品進(jìn)行審核，違規(guī)下架等，商家的商品與平臺的商品數(shù)據(jù)相互獨(dú)立。

庫存管理

商品庫存變更需要及時同步信息到前端。

其他

商品的限購數(shù)量，會員折扣，積分等等，很多模塊如果的細(xì)致，對商品管理有很大的幫助。

商品的前端展示形式與功能

商品列表頁

商品在前端的展示首先會以列表的形式，可能在首頁，搜索結(jié)果頁等其他頁面，不管在什么頁面其展示形式是固定的，一般是每行一個或者每行兩個，展示商品主圖，展示信息主要有商品的標(biāo)題，價格，原價，標(biāo)簽，付款人數(shù)，點(diǎn)擊進(jìn)入商品詳情頁面，商品詳情頁面是商品信息展示的重要頁面，商品的信息基本都在閑情頁面展示

商品詳情頁

商品詳情頁面是商品信息展示的重要頁面，商城的信息流也主要是圍繞著商品進(jìn)行的商品頁面一般有如下信息：

商品的多張圖片，或者視頻介紹，商品的價格區(qū)間，商品原價，商品的標(biāo)題，如果自營顯示自營標(biāo)簽，商品的點(diǎn)贊人數(shù)，分享按鈕，添加購物車按鈕，商品發(fā)貨地址，快遞費(fèi)，銷量，優(yōu)惠券信息，領(lǐng)券按鈕，服務(wù)信息，規(guī)格選擇，參數(shù)選擇，還有評價，詳情，商品推薦。

詳情頁底部一般有店鋪入口，客服，收藏按鈕，加入購物車和立即購買。

本文由 @張先生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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