當(dāng)自身經(jīng)驗(yàn)不足，但又遇到“特殊”的功能需求時(shí)，可能會(huì)顯得力不從心，不知從哪里著手解決問(wèn)題，這對(duì)我們的工作進(jìn)度也造成了一定的阻礙。

想必每一個(gè)剛進(jìn)入b端或從c端轉(zhuǎn)b端的產(chǎn)品經(jīng)理們都會(huì)遇到一個(gè)困境：做一個(gè)功能想要找到最優(yōu)解，但沒(méi)有可參考的對(duì)象。胸中欲裝山海，卻拔劍四顧心茫然。

b端的封閉性導(dǎo)致了我們看不到好的應(yīng)用/好的系統(tǒng)來(lái)當(dāng)老師，更多的時(shí)候是自己閉門(mén)造車(chē)，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)去解決。如果經(jīng)驗(yàn)不足又遇到“特殊”的功能需求，就會(huì)無(wú)從下手。我曾經(jīng)就陷入這樣的泥沼里，一個(gè)月苦思冥想，一次次的否定自己，沒(méi)有輸出。

偶然我在策略產(chǎn)品經(jīng)理的視頻中，看到一個(gè)很有意思的模型。這個(gè)模型在我無(wú)法輸出成果的日子里，仿佛上帝打開(kāi)了一扇窗，讓光照了進(jìn)來(lái)。

一、深入理解業(yè)務(wù)邏輯

在講方法論之前，我想先談?wù)剺I(yè)務(wù)邏輯。這是b端的核心，也是方法論的前提。

理解業(yè)務(wù)邏輯不能停留于表層，更深層的細(xì)節(jié)其實(shí)就是產(chǎn)品經(jīng)理挖掘需求的過(guò)程。有一個(gè)笨辦法是場(chǎng)景模擬并推敲過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)。模擬發(fā)起者的動(dòng)作，模擬承接者的動(dòng)作，模擬中間發(fā)生意外情況，模擬最后的收官動(dòng)作。及時(shí)記錄下你想到的每一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)。就像做一個(gè)演員，自己寫(xiě)好劇本代入其中。不要業(yè)務(wù)部門(mén)說(shuō)什么你就聽(tīng)什么，那和傳話筒沒(méi)有區(qū)別。業(yè)務(wù)部門(mén)只是幫助你初步了解業(yè)務(wù)走向，補(bǔ)充一些生僻的使用細(xì)節(jié)和共同敲定你方法可行性的。

我們以投訴業(yè)務(wù)為例，表層是后臺(tái)有一個(gè)展示投訴單的地方，投訴專(zhuān)員可以上傳投訴結(jié)果并完成。更深層的細(xì)節(jié)是：投訴單是否要根據(jù)不同的投訴場(chǎng)景進(jìn)行分類(lèi)？投訴單的重要等級(jí)如何定義？投訴單按照什么規(guī)則分配到相應(yīng)的投訴專(zhuān)員？投訴帶來(lái)的賠償損失是否要界定到內(nèi)部人員責(zé)任并進(jìn)行記錄？等等。

二、初級(jí)方法論

需要聲明的是，初級(jí)方法論只能做到簡(jiǎn)單粗暴的解決當(dāng)下的問(wèn)題，它并不是最優(yōu)解，也不是市面上最好的解決方案。但你可以努力讓它成為最適合你們公司的解決方案。

我把它分解為四步：目標(biāo)-輸入-輸出-結(jié)果。

2.1 目標(biāo)

無(wú)論是老功能的調(diào)整還是新功能的增加，其實(shí)歸根到底都是為了解決問(wèn)題。目標(biāo)就是當(dāng)前你想要解決的問(wèn)題。

例如：當(dāng)前的訂單分配太過(guò)復(fù)雜/當(dāng)前的傭金體系計(jì)算不正確。

2.2 輸入

輸入即是根據(jù)目標(biāo)，拆解問(wèn)題的關(guān)鍵因素?？梢院?jiǎn)單的理解為，是哪些因素導(dǎo)致了現(xiàn)在的問(wèn)題。

以訂單分配太過(guò)復(fù)雜舉例：訂單進(jìn)來(lái)后需要分配客服進(jìn)行跟單，分配到哪個(gè)客服由后臺(tái)配置。復(fù)雜主要指配置規(guī)則上太過(guò)復(fù)雜。

問(wèn)題拆解后輸入的因素為：

1. 沒(méi)有考慮特殊商戶的vip服務(wù)，常規(guī)訂單和特殊商戶的訂單混雜在一起沒(méi)有作區(qū)分。
2. 建立客服分組的配置項(xiàng)太多：新建一個(gè)衣服訂單的客服分組（即衣服訂單都會(huì)由該分組的客服來(lái)跟進(jìn)），需要勾選衣服的性別，衣服的季節(jié)，衣服的顏色，展示區(qū)域等等（以上僅為示意，非實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景）
3. 配置重復(fù)時(shí)沒(méi)有自動(dòng)識(shí)別提示。重復(fù)勾選時(shí)，沒(méi)有識(shí)別提示，且無(wú)法保存成功。不知道到底是多勾了哪個(gè)。
4. 沒(méi)有異常訂單歸類(lèi)。因?yàn)槭侨藶榻ńM分配訂單，難免會(huì)出現(xiàn)漏掉配置或配置錯(cuò)誤的情況。而如果沒(méi)有對(duì)漏單錯(cuò)單進(jìn)行歸類(lèi)展示，不僅會(huì)造成業(yè)務(wù)上的損失，后期排查配置起來(lái)也會(huì)非常麻煩。

以上都是現(xiàn)有訂單分配功能的問(wèn)題拆解，找到了輸入因素后，我們就可以針對(duì)這些去輸出因素了。

2.3 輸出

輸出即是對(duì)上述輸入因素的解決方案。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是去解決上面列出的那些問(wèn)題。

還是以訂單分配為例，輸出的因素為：

1. 新建特殊商戶的配置方式，優(yōu)先級(jí)大于常規(guī)訂單分配。
2. 簡(jiǎn)化配置項(xiàng)。實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景并不需要這么細(xì)化的配置規(guī)則，只需要衣服的性別和季節(jié)即可（春夏男裝分配給A客服組，秋冬男裝分配給B客服組），那么直接去除其他的配置項(xiàng)。
3. 配置時(shí)，已勾選的配置可以灰掉不可勾選或進(jìn)行提示。
4. 新建異常訂單的顯示頁(yè)，將沒(méi)有分配客服或分配異常的訂單進(jìn)行展示并指明問(wèn)題點(diǎn)。

2.4 結(jié)果

結(jié)果即是最后交付研發(fā)的產(chǎn)品原型?？梢钥吹?，初級(jí)方法論的思維角度不是尋找一套最完美的體系，而只是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的思維。它只適用于初級(jí)產(chǎn)品或在迷茫的時(shí)候帶來(lái)突破的可能性。

而更高級(jí)的方法論一定是深扎業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)打磨的系統(tǒng)化思維了。

三、細(xì)節(jié)

3.1 模塊化思維

經(jīng)常調(diào)用的功能可以做成模塊化，方便后期進(jìn)行維護(hù)。例如訂單中填寫(xiě)信息一步，如果不同類(lèi)型的訂單都單獨(dú)做填寫(xiě)信息功能，一個(gè)是會(huì)導(dǎo)致研發(fā)非常低效，重復(fù)性的體力勞動(dòng)。另一個(gè)是后期如果填寫(xiě)信息中的某項(xiàng)要進(jìn)行調(diào)整，而這項(xiàng)又是出現(xiàn)在很多類(lèi)型訂單中，那么首先要找全這些訂單類(lèi)型，然后一個(gè)個(gè)的調(diào)整過(guò)去，也是非常低效。

而做成模塊化，訂單對(duì)模塊進(jìn)行調(diào)用，那么只需要對(duì)模塊進(jìn)行修改，所有相關(guān)的訂單都會(huì)同步修改。不需要再進(jìn)行重復(fù)性的體力勞動(dòng)。

3.2 代碼語(yǔ)言思維

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型時(shí)，使用代碼邏輯的思維代替日常性口語(yǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)。這樣研發(fā)理解起來(lái)會(huì)非常輕松，也不容易走偏方向。同時(shí)，也可以使自己的邏輯性更加有條理。

例如：下單時(shí)需要進(jìn)行庫(kù)存判定，對(duì)比下單數(shù)和庫(kù)存數(shù)，庫(kù)存不足需要提醒商家。

設(shè)計(jì)原型時(shí)如果寫(xiě)庫(kù)存不足，需要向商家發(fā)送庫(kù)存增補(bǔ)提醒。默契不足的研發(fā)容易誤解，庫(kù)存不足指代庫(kù)存=0，其實(shí)還有一種情況是，下單商品數(shù)量＞庫(kù)存數(shù)。

而正確的思維邏輯：判定若下單數(shù)≤庫(kù)存數(shù)，則走正常訂單流程。若下單數(shù)＞庫(kù)存，則向商家發(fā)送庫(kù)存增補(bǔ)提醒。就不容易誤解出錯(cuò)。

四、開(kāi)關(guān)與測(cè)試

4.1 做好開(kāi)關(guān)留條退路

如果是已有功能的重構(gòu)或改版，要視重要程度做好開(kāi)關(guān)，好漢也要給自己留條退路。有問(wèn)題隨時(shí)切換回去，以免影響業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

也可以劃定小部分群體/商品分類(lèi)進(jìn)行試點(diǎn)，成熟后全面覆蓋推廣。例如只上線上海區(qū)域或只上線食品這一分類(lèi)的商品。

當(dāng)然無(wú)論是做開(kāi)關(guān)還是試點(diǎn)都需要提前和研發(fā)討論敲定。等研發(fā)一半了再提出，怕是要被打成小豬佩奇。

4.2 與使用者約會(huì)測(cè)試

測(cè)試的時(shí)候，有條件就拉上使用該功能的業(yè)務(wù)部門(mén)一起跑跑。有些細(xì)節(jié)或體驗(yàn)，只有使用者才能切身實(shí)際的感受到。所謂的產(chǎn)品經(jīng)理同理心，容易走入理想化的烏托邦。

五、迭代再迭代

選個(gè)黃道吉日上線，運(yùn)行也一切正常，就要開(kāi)始考慮迭代的問(wèn)題了。我們先撇開(kāi)復(fù)雜功能需要分幾個(gè)大版本的迭代規(guī)劃不談。

這里的迭代，是收集上線后的使用反饋，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)優(yōu)的過(guò)程。之前也說(shuō)過(guò)，這套初級(jí)方法論只能保證以最簡(jiǎn)單粗暴的方式解決當(dāng)下，而不是最優(yōu)解。最優(yōu)解需要不斷調(diào)優(yōu)來(lái)默契的匹配業(yè)務(wù)場(chǎng)景。自己一遍遍的使用功能，與使用者反復(fù)的確認(rèn)細(xì)節(jié)，不斷的去優(yōu)化迭代，你可以讓它成為最適合公司當(dāng)下的解決方案。

六、留檔是功德無(wú)量

留檔也是前人栽樹(shù)后人乘涼，功德無(wú)量的事情。如果一個(gè)功能的產(chǎn)品經(jīng)理溜了，而又沒(méi)有任何說(shuō)明留下來(lái)，那么接手會(huì)非常痛苦。

業(yè)務(wù)邏輯得自己默默的跑百八十遍，細(xì)節(jié)還得求爺爺告奶奶找研發(fā)查代碼。最后還不知道前人腦回路是怎么想的，無(wú)奈罵一句傻子產(chǎn)品經(jīng)理。當(dāng)然，實(shí)際情況可能真的是傻子做的，也有很大概率是當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景只允許他這么做。那么當(dāng)時(shí)的坑是否你現(xiàn)在也要面對(duì)還不自知？

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