做產(chǎn)品與做功能不同，做產(chǎn)品追求的是最終的結(jié)果導(dǎo)向，而做功能僅僅看的是完成度。

寫在前面

盡管做產(chǎn)品和做功能流程是一樣的，但最終產(chǎn)出的結(jié)果卻截然不同，一個(gè)以結(jié)果為導(dǎo)向，推動產(chǎn)品有條不紊地向鼓心迭代，而另一個(gè)則永遠(yuǎn)在鼓變徘徊，直到把體力耗盡，臨死都不知道鼓心長啥樣。

做功能與做產(chǎn)品的差異

目標(biāo)不一樣

做功能追求的目標(biāo)是完（Y）成（Y），這個(gè)功能上了，代表我已經(jīng)獲得了100EXP了！距離下次能力進(jìn)階又近一步了。

做產(chǎn)品的目標(biāo)是解決用戶問題，這個(gè)功能上去之后，用戶反饋如何，數(shù)據(jù)怎樣，有沒有達(dá)到預(yù)期效果。

工作意識不一樣

做功能的心態(tài)是完成任務(wù)：需求上游說這么弄，那就就這么搞；反正需求和圖我都提交了，后面的開發(fā)會搞好，最后去驗(yàn)收一把就可以了；功能上線了，沒我啥事了，再想下一個(gè)功能；開發(fā)任何有困難的地方都妥協(xié)，直到把一個(gè)房子需求成功砍成了一堆可以勉強(qiáng)睡覺的稻草窩；我覺得用戶會買賬，但其實(shí)自己早已被自我暗示，脫離了用戶實(shí)際軌道，最終做成了一個(gè)玩具。

能做好產(chǎn)品的人一定具備主人翁意識，什么是主人翁意識，你發(fā)現(xiàn)打印好的畢業(yè)論文上有個(gè)錯(cuò)別字，無法容忍這個(gè)細(xì)節(jié)對你完美畢業(yè)憧憬的污染，于是忽略任何麻煩阻礙，重新打印一本沒有錯(cuò)別字的。

對完美畢業(yè)的憧憬就好比對滿足用戶痛癢點(diǎn)的追求，畢業(yè)論文不能容忍有錯(cuò)別字就相當(dāng)于不能容忍核心功能預(yù)期效果的妥協(xié)，開發(fā)有難點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)思路，但不影響最終預(yù)期效果。

工作方法不一樣

做功能的方法是靠人，測試過程中，你拿把刀架在她的脖子上，讓她好好測，一個(gè)細(xì)節(jié)也別拉，然她連你的需求都不清晰，就算了九條命也不夠砍的。

做產(chǎn)品靠的是方法，方法比人可靠，土地變成承包制，大家的積極性變高了，糧食產(chǎn)量也上去了。

測試過程中，你把需求規(guī)則一條一條列細(xì)，測試再根據(jù)你的需求編寫測試用例，大幅提升了測試效率與質(zhì)量；運(yùn)營配置過程中，你制定了內(nèi)容配置規(guī)范，大幅提升了產(chǎn)品體驗(yàn)的一致性，減少了用戶學(xué)習(xí)成本；配置機(jī)器人人格話術(shù)過程中，你摒棄了上手成本很低的人力添加方式，而是通過程序調(diào)取模版的方法，讓其形象更加一致。

哪些因素導(dǎo)致了產(chǎn)品被做成了功能

心理舒適區(qū)導(dǎo)致我們很容易忽略技術(shù)的潛在價(jià)值

心理舒適區(qū)會驅(qū)使我們做一些能力以內(nèi)的一些事情，盡管這些事情有點(diǎn)繁瑣，規(guī)避能力以外的一些未知，盡管那可能是捷徑。

我們總會因?yàn)檫@個(gè)地方開發(fā)不好實(shí)現(xiàn)等阻礙，不假思索地選擇那些和預(yù)期相比打了很多折扣的方案，因?yàn)檫@樣看上去比較可控，開發(fā)好實(shí)現(xiàn)，一定能完成。

之前有一個(gè)關(guān)于條件搜索的案例，產(chǎn)品的預(yù)期是當(dāng)用戶在使用多個(gè)條件搜索時(shí)無結(jié)果，能夠允許用戶刪除那些導(dǎo)致沒結(jié)果的條件，并進(jìn)行重新搜索；但由于開發(fā)無法識別沒結(jié)果的條件，最終選擇了打折扣的方案：用戶可以刪除一些條件，重新搜索。

打了折扣之后，帶來的問題就是未能刪中沒結(jié)果的條件導(dǎo)致刪錯(cuò)后依然沒結(jié)果，整個(gè)重新搜索體驗(yàn)完全斷掉，變的不可用。

為形式所惑，看不見要解決的具體問題

用戶體驗(yàn)五要素中，我們最容易關(guān)注的是形式。

怎么去設(shè)計(jì)或優(yōu)化一個(gè)功能，最容易想到的就是去看別人的形式是怎樣的，然后把它的樣子改改弄弄完成一個(gè)功能設(shè)計(jì)或迭代。

我們總習(xí)慣停滯在感覺層面，想要做一個(gè)和競品一樣的感覺，然后耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力糾結(jié)這樣一種感覺，無暇顧及真正要解決的具體問題是什么。

從形式出發(fā)設(shè)計(jì)功能，會給我們一種假象，好像在為數(shù)以萬計(jì)的用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品，其實(shí)僅是滿足自己的玩具，產(chǎn)生的效能永遠(yuǎn)在鼓邊，無法擊中鼓心。

坐在溫室里看看競品、YY兩下是無法做好鼓心產(chǎn)品的，因?yàn)殛P(guān)注的永遠(yuǎn)只是形式問題。

無腦走流程，不能以終為始，最后只能蜻蜓點(diǎn)水

諾曼在設(shè)計(jì)心理學(xué)差錯(cuò)篇章中分析過人在處理熟悉的work-flow時(shí)，是自動化的，不需反思層介入的，比如我們在瀏覽新聞時(shí)，點(diǎn)擊熱區(qū)->下滑瀏覽->右滑返回->點(diǎn)擊熱區(qū)就是一種自動化的work-flow，并將這種現(xiàn)象稱為無腦體驗(yàn)。

無腦體驗(yàn)是我們生理機(jī)能尋求舒適、避免體能消耗的條件本能。

戰(zhàn)術(shù)上勤奮掩飾戰(zhàn)略上懶惰就屬于無腦體驗(yàn)在工作中的具體表現(xiàn)，做久了，很容易把自己當(dāng)成一個(gè)輸出機(jī)器，只要給我一個(gè)輸入源，我就要去撬地球，翹不翹的動另說，只要努力過就好。

不以結(jié)果為導(dǎo)向，劃清邊界，盲目走流程，不可能把事情做好，因?yàn)槿说木κ怯邢薜模銖?qiáng)面面俱到，卻只能蜻蜓點(diǎn)水。

另一方面，表現(xiàn)為缺乏數(shù)據(jù)意識的產(chǎn)品YY行為，總是用自己的感受去做功能，自己口渴了，也覺得別人都口渴，于是把冰可樂作為第一需求。

不要把產(chǎn)品做成個(gè)人玩具，需要我們?nèi)€(gè)人感受，觀察現(xiàn)象、分析現(xiàn)象背后的問題，最后推理出有數(shù)據(jù)支撐的產(chǎn)品結(jié)論。

追求和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍

某個(gè)的細(xì)節(jié)未能達(dá)到你的預(yù)期，對方表示這個(gè)細(xì)節(jié)不好做，怎么辦？要么逼他做、要么降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，這樣還能做兄弟，大家好，真好。

實(shí)際情況下，我們很容易選擇后者，因?yàn)檫@會讓大家都爽，不爽的是用戶，于是衍生出“下個(gè)迭代再優(yōu)化”來慰藉自己罪惡的小心靈。

團(tuán)隊(duì)不是家，不是生活的地方，不能以家和萬事興作為和諧處事法則，相反團(tuán)隊(duì)是一起做事的地方，應(yīng)當(dāng)以怎么把事情做好、做成作為處事標(biāo)準(zhǔn)，有違此標(biāo)準(zhǔn)的就如同破壞家庭中的家和萬事興一樣，是不應(yīng)當(dāng)容忍的。

標(biāo)準(zhǔn)太低，美其名曰“數(shù)據(jù)驅(qū)動”

最小可行化產(chǎn)品（MVP）原則給Deadline壓力下我們帶來的最大誤區(qū)就是先上去再說，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上去之后，根本沒幾個(gè)數(shù)據(jù)，棄之可惜，久之就堆砌成一個(gè)龐大的功能集合，牽一發(fā)而動全身，想要掉頭也幾乎不可能，最后只能拖死。

為何不在第一版上線前就把產(chǎn)品推敲好，偏要把鍋甩給數(shù)據(jù)，明知這個(gè)功能很糟糕，卻還要等驗(yàn)證，這不是很可笑的一件事？之前在脈脈上看到有個(gè)人面試一家公司，該公司負(fù)責(zé)人舉例他們是如何數(shù)據(jù)驅(qū)動的，找了兩個(gè)明顯差和一個(gè)稍微正常的方案放在一起做AB測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)稍微正常的比較好。數(shù)據(jù)驅(qū)動不是一個(gè)簡單的流程，它是建立在起初你就把產(chǎn)品打磨足夠用心，再通過數(shù)據(jù)手段發(fā)現(xiàn)你之前不曾注意的盲區(qū)。

單打獨(dú)干，不善假于物

人在處理事情過程中會遇到兩個(gè)極限：智慧有限、精力有限。表現(xiàn)在單打獨(dú)斗過程中由于有限的智慧，很容易踩到盲點(diǎn)地雷，最終把產(chǎn)品做成了個(gè)人玩具；由于精力的有限，只能舍縱求橫，蜻蜓點(diǎn)水，做東西永遠(yuǎn)做不到鼓心，只能在鼓邊敲敲。

君子生非異也，善假于物也，君子之所以高于一般人，是因?yàn)樗苌朴诶猛馕?。善于利用已有的條件，是君子成功的一個(gè)重要途徑，要善于多利用已有的群體智慧來思辨自己，發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)，幫助我們產(chǎn)出高標(biāo)準(zhǔn)的MVP方案。

總結(jié)：避免把做產(chǎn)品變成做功能

1. 多用自己和別人家的產(chǎn)品，別把自己僅局限于工作日的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，真正熱愛自己的產(chǎn)品，只要睜眼那一刻就想打開。只有多用，才有可能發(fā)現(xiàn)別人看不到的隱藏的機(jī)會。

2. 求之于勢，不責(zé)于人，不要指望一個(gè)人能有多大小宇宙，多從制度、流程上去解決根本問題，而不是一出問題就指責(zé)人做的不夠好。

3. 多從技術(shù)角度為核心（MVP）功能的體驗(yàn)提供變革性的解決方案，把固有復(fù)雜度轉(zhuǎn)移給技術(shù)，用戶才有可能don’t make me think 。

4. 多關(guān)注問題，少糾結(jié)形式，做成某種感覺的本質(zhì)就是在做玩具，非常危險(xiǎn)。

5. 以終為始，根據(jù)預(yù)期的目標(biāo)有選擇性進(jìn)行深度輸出，做精一件事要比面面俱到來的更有價(jià)值。

6.數(shù)據(jù)貫穿整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始時(shí)就應(yīng)設(shè)定目標(biāo)數(shù)據(jù)，什么樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠幫助我們達(dá)成這樣的目標(biāo)數(shù)據(jù)。

7. 團(tuán)隊(duì)是把事情做成的地方，家和萬事興做不成事情，大家好未必真的好，最后可能都得餓死。

8. 不要因?yàn)樽约旱膽卸瑁藶榻档彤a(chǎn)品上線標(biāo)準(zhǔn)，如果能一次性把事情做好，為啥一定要下一期呢？MVP不是教會我們?nèi)绾瓮祽小?/p>

9. 多借助群體智慧，會幫助我們產(chǎn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的MVP方案，而閉門造車，造出來的可能都是些無法適配的零配件。

#專欄作家#

UE小牛犢，微信公共號：交互實(shí)驗(yàn)獅，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注產(chǎn)品思考、用戶體驗(yàn)分析、交互研究，致力于UX方法論的探索和實(shí)踐。

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