本次作者主要結(jié)合初入物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)時(shí)做的第一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)智能云打印系統(tǒng)，進(jìn)行闡述一個(gè)智能硬件及關(guān)聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)從0到1的打造過程。

2019年是一個(gè)好的開端，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)混跡3年，充分理解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)于用戶思維、平臺(tái)思維的詮釋后（詳細(xì)內(nèi)容可以參加我之前的關(guān)于成熟智能硬件產(chǎn)品經(jīng)理素養(yǎng)總結(jié)的文章），以及對(duì)于敏捷研發(fā)、協(xié)同工作等新思想新管理模式實(shí)踐后，我準(zhǔn)備回身物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，趁春節(jié)之際將分享一些個(gè)人關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)及智能硬件方面的產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

本次主要結(jié)合我初入物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)時(shí)做的第一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)智能云打印系統(tǒng)，進(jìn)行闡述一個(gè)智能硬件及關(guān)聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)從0到1的打造過程。

前言

為了便于不是很熟悉硬件的童鞋理解，我先剖析一下通常情況下，智能硬件企業(yè)的研發(fā)組織架構(gòu)，同時(shí)講解一下各個(gè)部門主要負(fù)責(zé)的工作職責(zé)內(nèi)容，希望有所幫助。?

• 固件開發(fā)部：固件是什么東西呢，說的直白一點(diǎn)就是我們?cè)O(shè)備里面嵌入在微型處理里面的代碼，其主要是控制整個(gè)設(shè)備的運(yùn)行，就是我們通常所熟知的做嵌入式開發(fā)的那些童鞋；
• 軟件開發(fā)部：軟件開發(fā)部往往分為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是做驅(qū)動(dòng)程序軟件的，一個(gè)是做客戶端和云系統(tǒng)，同樣都是寫代碼，只是這個(gè)部門不是直接操作處理器周邊器件，而是與設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)和指令交互，同時(shí)利用數(shù)據(jù)做一些應(yīng)用系統(tǒng)；
• 機(jī)械開發(fā)部：機(jī)械開發(fā)部做的活呢，就是我們常見的外觀，以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，他們主要負(fù)責(zé)模具的部分，使整個(gè)產(chǎn)品具備很好“殼”，同時(shí)能夠很好的裝下各個(gè)組成部件；
• 硬件開發(fā)部：硬件開發(fā)部做什么的呢，就是大家拆開電子設(shè)備都可以看見的那個(gè)綠色的電路板。對(duì)的，他們就是基于電子元器件進(jìn)行電路設(shè)計(jì)，主要是將各種電子元器件很好的安裝在一個(gè)電路板上。

項(xiàng)目背景

打印是辦公場(chǎng)景下一個(gè)高頻次發(fā)生的動(dòng)作，傳統(tǒng)的使用方式是通過PC桌面端管理軟件下發(fā)打印、復(fù)印、掃描等指令完成一系列操作，具體連接設(shè)備的方式包含USB端口和局域網(wǎng)。

2013年隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，打印也開始向移動(dòng)終端化和云服務(wù)化方向發(fā)展，借助于浪潮我開始擁抱云打印這一領(lǐng)域。項(xiàng)目初始需求，來源于銷售中心關(guān)于與京東IOt物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合作，輸入需求為要求我司打印機(jī)對(duì)接京東云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)云打印機(jī)的首發(fā)。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求調(diào)研與需求分析

對(duì)于輸入需求的銷售部門來說，能做的就是告訴產(chǎn)品部，我們需要和京東合作在國內(nèi)首推云打印，其余的你是產(chǎn)品經(jīng)理你去想吧…

接到這個(gè)需求，我仔細(xì)查閱了相關(guān)資料，熟悉了京東IOT平臺(tái)相關(guān)接入方式和規(guī)則，基本梳理下來了相關(guān)方式。大致就是京東幫助我們完成設(shè)備的識(shí)別、數(shù)據(jù)、指令傳輸，其余的都需要我們自己進(jìn)行完成。經(jīng)過多次與銷售反復(fù)溝通，清楚他們就是想首發(fā)，同時(shí)想在打印機(jī)行業(yè)方面有所創(chuàng)新突破。理解清楚后，我就需要對(duì)行業(yè)、公司產(chǎn)品、市場(chǎng)需求、技術(shù)需求、商業(yè)目標(biāo)進(jìn)行整體分析，并且給出解決方案。

行業(yè)商業(yè)模式分析：打印機(jī)行業(yè)主要的收入來源設(shè)備及耗材的銷售收入，同時(shí)主要收入來源于耗材，在耗材方面主要是需要進(jìn)行原裝耗材銷售。

商業(yè)目標(biāo)：獲取更高的銷售收入及利潤；

痛點(diǎn)分析：傳統(tǒng)方式銷售的打印，基本上都是經(jīng)銷商銷售出去的，作為廠商我們不知道打印機(jī)究竟被賣到哪兒去了，被用于在做什么，現(xiàn)在狀況是怎么樣的，同時(shí)串貨問題監(jiān)控方式也比較傳統(tǒng)；其次，打印機(jī)是一個(gè)相對(duì)比較復(fù)雜的辦公及家用設(shè)備，遠(yuǎn)程控制及遠(yuǎn)程復(fù)位或者遠(yuǎn)程故障排查也是一個(gè)剛需，用戶往往描述不太清楚；

技術(shù)需求：本次云打印沒有必要專門開辟新引擎，在原有引擎基礎(chǔ)上修改固件代碼支持云打印需求及相關(guān)數(shù)據(jù)上傳云服務(wù)器即可，主要工作量在物聯(lián)網(wǎng)云端應(yīng)用系統(tǒng)的搭建。打印數(shù)據(jù)量大，電源可以直連不必考慮耗電，因此關(guān)于打印機(jī)入網(wǎng)選擇wifi方式；

用戶分析：打印機(jī)的直接使用者是最重要的用戶，同時(shí)還有幾個(gè)身份的后臺(tái)管理員可以從采集的數(shù)據(jù)上獲得不同場(chǎng)景下的需求，主要是經(jīng)銷商、售后技術(shù)服務(wù)、平臺(tái)管理員；

產(chǎn)品分析：硬件產(chǎn)品主要定位為價(jià)格適中的中低端打印機(jī)，高端打印機(jī)由于售價(jià)和使用人群方面的考慮，暫不納入；

歸納中一下,整個(gè)產(chǎn)品主要解決幾個(gè)核心問題：

1）設(shè)備的識(shí)別與入網(wǎng)，設(shè)備遠(yuǎn)程操作控制，即云打印（也可以叫遠(yuǎn)程打?。?/p>

2）設(shè)備狀態(tài)在線查看，設(shè)備與銷售渠道建立綁定關(guān)系，解決二次銷售難

3）配合商業(yè)模式，耗材低量時(shí)需要APP消息告知，同時(shí)需要進(jìn)行用戶端app一鍵商場(chǎng)購買。如果檢測(cè)到兼容耗材，需要進(jìn)行告警非原裝有可能損壞打印機(jī)，建議官方商城購買原裝耗材；

4）支持平臺(tái)售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)，通過管理端查看打印機(jī)報(bào)錯(cuò)信息，方便快速定位錯(cuò)誤，同時(shí)能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查或者在線升級(jí)；

5）設(shè)備出入庫以及激活管控

方案設(shè)計(jì)與功能設(shè)計(jì)?

從服務(wù)示意圖看，主要的連接模式為：

1）打印機(jī)與路由器通過wifi的方式進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)對(duì)云服務(wù)器的數(shù)據(jù)和指令交互，因此需要選擇帶wifi網(wǎng)絡(luò)的打印機(jī)機(jī)型

備注：為了提升用戶體驗(yàn)，在連接時(shí)載入wifi直連技術(shù)

2）打印機(jī)用戶通過智能手機(jī)終端APP采用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和wifi的形式入網(wǎng)，建立與云服務(wù)器的連接，同時(shí)根據(jù)綁定的設(shè)備終端實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及指令交互

3）后臺(tái)管理員通過Internet與服務(wù)器建立連接，根據(jù)權(quán)限對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行查看，同時(shí)對(duì)設(shè)備可以進(jìn)行遠(yuǎn)程控制?

從功能系統(tǒng)圖可以看出：

1）產(chǎn)品形式主要分為兩種形態(tài)，一種是服務(wù)于打印機(jī)使用用戶的APP，一種是服務(wù)于設(shè)備廠商、經(jīng)銷商、銷售人員的后臺(tái)Web管理系統(tǒng)

2）用戶端主要解決三方面的問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的管理、操作核心設(shè)備功能、設(shè)備關(guān)聯(lián)服務(wù)

3）后臺(tái)管理端主要解決4個(gè)方面的問題

1. 系統(tǒng)管理：對(duì)后臺(tái)各種用戶的類型及權(quán)限進(jìn)行區(qū)分，不同權(quán)限具備不同的權(quán)限
2. 設(shè)備出入庫：設(shè)備生成后需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行入庫，錄入系統(tǒng)，出庫需要與銷售關(guān)系進(jìn)行綁定關(guān)聯(lián)
3. 設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控：可以根據(jù)權(quán)限查看設(shè)備的信息，主要是幫助管理員了解設(shè)備的情況，同時(shí)可以進(jìn)行遠(yuǎn)程售后
4. 大數(shù)據(jù)系統(tǒng):主要是對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用，滿足打印機(jī)基本功能使用的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)公司商業(yè)目標(biāo)的達(dá)

耗材預(yù)警與商城一鍵購買直連：打印機(jī)行業(yè)的商業(yè)模式就是銷售耗材，通過耗材獲取高額利潤，并且耗材更換頻率較高，傳統(tǒng)方式很難直接管控打印機(jī)賣到哪里去了，也沒辦法直接推售耗材，導(dǎo)致兼容耗材占據(jù)了較大市場(chǎng)

故障信息與經(jīng)銷商一鍵告知關(guān)聯(lián)：設(shè)備的相關(guān)故障信息展示給用戶的同時(shí)，也展示給對(duì)應(yīng)的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商可以進(jìn)行上門或者電話溝通聯(lián)系（根據(jù)用戶信息，直接獲取到了使用者），可以做好兩方面，一方面是售后服務(wù)質(zhì)量，由被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)。另一方面，發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，如果設(shè)備確實(shí)需要更換了，那么順帶就完成了一個(gè)銷售任務(wù)

銷售串貨預(yù)警：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行解析，如果設(shè)備長(zhǎng)期與目標(biāo)銷售地址不符合記錄預(yù)警，如果出現(xiàn)較大方面的異常數(shù)據(jù)，那么很有可能就出現(xiàn)了串貨，就應(yīng)該進(jìn)行調(diào)查；

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（1）物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，基礎(chǔ)功能云端化與聯(lián)動(dòng)響應(yīng)化是重點(diǎn)。但是又不是一個(gè)單純的設(shè)備接入和管理的工具，需要結(jié)合具體所在行業(yè)的商業(yè)模式，一定要在商業(yè)目標(biāo)（收入）上有促進(jìn)作用。否則，就會(huì)淪為一個(gè)簡(jiǎn)單的操作工具，和傳統(tǒng)的管理設(shè)備管理軟件沒什么區(qū)別。

（2）傳統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備，銷售出去了，一般廠商都是不知道在誰手里面，現(xiàn)在狀態(tài)怎么樣了，通過與使用用戶關(guān)聯(lián)，可以與用戶建立聯(lián)系，又是一個(gè)天然的獲取用戶的入口，相較于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來說獲客成本簡(jiǎn)直是低。獲取用戶后，根據(jù)平臺(tái)思維，我們可以考慮根據(jù)用戶屬性進(jìn)行增值服務(wù)提供，比如上次和一家做車聯(lián)網(wǎng)的公司溝通，該公司做防盜GPS設(shè)備及系統(tǒng)的，有用戶但是產(chǎn)品經(jīng)理卻不知道如何獲取平臺(tái)商業(yè)價(jià)值，做成了一個(gè)工具，那么是否可以考慮結(jié)合做保險(xiǎn)？做洗車？做維修？做保養(yǎng)？做換新推薦4s店？做…..通過一系列增值服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)思維將用戶利用增值服務(wù)進(jìn)行變現(xiàn)呢？

（3）傳統(tǒng)設(shè)備廠商關(guān)于軟件系統(tǒng)方面，應(yīng)該逐步借助于物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將傳統(tǒng)的賣設(shè)備逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘u解決方案方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，同時(shí)在系統(tǒng)方面采用互聯(lián)網(wǎng)用戶思維，思考具體痛點(diǎn)需求并做好用戶體驗(yàn)；

（4）物聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)的就是智慧概念，免不了做系統(tǒng)集成，因此應(yīng)該盡快建立標(biāo)準(zhǔn)的開放平臺(tái)，提供標(biāo)準(zhǔn)的API等對(duì)接方式，使合作伙伴可以方便快速與自己進(jìn)行對(duì)接；

（5）大數(shù)據(jù)應(yīng)用將會(huì)是物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的方向，海量的數(shù)據(jù)，同時(shí)還對(duì)應(yīng)各種場(chǎng)景，利用大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，將會(huì)進(jìn)一步提高系統(tǒng)價(jià)值、更好地服務(wù)于用戶；

結(jié)尾

至此呢，基本上將我所做的第一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行了總結(jié)，希望對(duì)同行有一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)，同時(shí)如有不正確之處，歡迎指正和交流！

2019年回歸物聯(lián)網(wǎng)，我們一起成長(zhǎng)，春季期間將陸續(xù)整理相關(guān)總結(jié)及知識(shí)進(jìn)行分析，盡請(qǐng)持續(xù)關(guān)注~

作者：Kent，微信公眾號(hào)：Liuke2019

本文由 @Kent 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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