產(chǎn)品簡介

e袋洗是一款基于移動互聯(lián)網(wǎng)的O2O洗衣產(chǎn)品。區(qū)別于傳統(tǒng)洗衣店的計費模式，e袋洗的用戶按需要選擇按件計費或者按袋計費，通過微信，APP預約上門取件時間，就會有專業(yè)的上門服務人員按時上門收取衣服。并在72小時內將熨燙平整的衣服送回。

洗滌種類包括：洗衣、洗鞋、窗簾清洗、家紡清洗、奢侈品皮具護理。

產(chǎn)品定位

e袋洗這款產(chǎn)品的用戶是有洗衣需求的家庭、對洗衣質量有要求的人群以及生活節(jié)奏快的年輕人。洗衣服是件高頻次的需求，無論男女老少都有衣服要洗。在高房價，80后、90后生活條件提高等因素下，越來越多的人會愿意選擇去洗衣店洗衣。

用戶分析

地域分析

雖然e袋洗在北京、上海、天津、廣州、深圳、西安、武漢、杭州、南京、成都、重慶、福州、寧波、無錫、蘇州等15個城市開通了服務，但是用戶主要集中在北上廣深一線城市中，所以說一線城市用戶生活節(jié)奏快、人口集中，有大量的洗衣需求。

人群畫像

e袋洗的用戶集中在20-39歲年齡段，以男性（96%）為主，與e袋洗的產(chǎn)品定位相符。

市場分析

市場份額

根據(jù)《2015第一季度中國洗滌O2O行業(yè)發(fā)展報告》的數(shù)據(jù)顯示，洗滌O2O市場階梯性分化，泰笛洗滌以75%的月訂單量高居榜首，e袋洗月訂單量為20%，其余不到5%的市場份額由懶貓洗衣、泡泡洗衣、衣衛(wèi)士、我要洗衣、懶到家瓜分。

數(shù)字100的2015年第一季度數(shù)據(jù)顯示，使用過洗滌APP的受訪者中，泰笛洗滌服務的使用率為65%;第二名是使用率20%的e袋洗，其余15%來自懶貓洗衣、泡泡洗衣、衣衛(wèi)士、我要洗衣、懶到家。

在用戶滿意度上，受訪者中，泰笛的用戶滿意度高達95%，而e袋洗的用戶滿意度則為65%，懶貓洗衣為50%。

可以發(fā)現(xiàn)，選擇眾包和小區(qū)管家的物流模式以及采用自建洗滌工廠的e袋洗在用戶滿意度上不如不自建工廠、自建服務型物流的泰笛洗滌。這也可以反映在雙方市場份額和APP使用率上。下一步e袋洗急需提升洗衣服務質量和用戶體驗，提升用戶滿意度。

功能分析

功能結構圖

e袋洗主題色為App Icon的藍色，給人一種清爽干凈的感覺，與e袋洗的品牌形象相符，一打開App，應用落到用戶使用量最大的洗衣頁面，通過精心設計的導航和下單流程，引導用戶下單。

e袋洗app分為三大模塊：洗衣、訂單和我的。應為用戶需要在這三個模塊中間頻繁切換，所以在應用底部使用標簽導航。

洗衣

在洗衣頁面采用焦點圖輪播+宮格導航的方式。

• 焦點圖：最新促銷活動，促進用戶消費。
• 宮格導航：根據(jù)e袋洗的服務類型和常用功能組織導航，導航按鈕簡單醒目，方便用戶進行下一步操作。

作為一款洗衣O2O產(chǎn)品，最影響用戶體驗的是洗衣的下單流程。下圖為e袋洗的下單流程。

小結：

• 選擇分類，然后下單，在洗滌中心也會進行專業(yè)的分類，步驟重復，可以在首頁直接加入一鍵下單的功能，同時保留在分類中的下單按鈕，實現(xiàn)在線下單的多入口化；
• e袋洗特有的一袋收費99元的模式，可以避免計費和分揀，類似于網(wǎng)站的購物車，可以隨意放衣物

訂單

訂單分為服務中和已完成，方便用戶管理自己的訂單。用戶可以實時了解每個訂單的物流狀態(tài)。訂單中包括的信息有：訂單編號、訂單金額、服務時間、衣物詳情、用戶信息和物流信息。

小結：

• 在列表頁，突出訂單編號、訂單金額和服務時間三個用戶關心且容易區(qū)別的信息是合適的。
• 在右側視覺化顯示訂單物流狀態(tài)是亮點。

我的

我的頁面是應用的設置頁面。包括余額、優(yōu)惠券、常用地址、應用推廣、綁定實體卡、意見反饋和更多不常用的設置。這些功能比洗衣和訂單功能低頻，不常用，集合在我的頁面并使用列表導航是一種常用做法。

小結

• 余額功能，讓我們看到了e袋洗想做一個基于社區(qū)的家庭服務平臺的野心。
• 優(yōu)惠券、綁定實體卡，運用優(yōu)惠活動刺激用戶消費，培養(yǎng)用戶習慣。