倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中出入庫(kù)流程包含這幾塊核心業(yè)務(wù)：采購(gòu)入庫(kù)、退貨入庫(kù)和銷售出庫(kù)。

接上一篇文章《解析：自營(yíng)電商后臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)》中講解了后臺(tái)大致模塊以及功能劃分，這期我們?cè)僭敿?xì)講述下倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)中出入庫(kù)流程的幾塊核心業(yè)務(wù)，采購(gòu)入庫(kù)、退貨入庫(kù)和銷售出庫(kù)。

采購(gòu)入庫(kù)流程

• 采購(gòu)開(kāi)單：采購(gòu)系統(tǒng)開(kāi)單審批通過(guò)之后，同步至WMS生成對(duì)應(yīng)的采購(gòu)入庫(kù)單。采購(gòu)人員將采購(gòu)清單導(dǎo)出發(fā)給供貨商。
• 驗(yàn)貨：供貨商根據(jù)采購(gòu)清單發(fā)貨，貨物到倉(cāng)之后，倉(cāng)儲(chǔ)收貨員根據(jù)采購(gòu)單編號(hào)在WMS中找出對(duì)應(yīng)的入庫(kù)單，確認(rèn)有該筆采購(gòu)記錄之后開(kāi)始驗(yàn)貨，一般貨品數(shù)量較多的時(shí)候，通常是采用抽檢的方式。
• 入庫(kù)：驗(yàn)貨完成在系統(tǒng)中錄入實(shí)收數(shù)量，當(dāng)前入庫(kù)單狀態(tài)翻轉(zhuǎn)為“已收貨”?，F(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中會(huì)有供貨商無(wú)法一次性交貨，所以系統(tǒng)需要支持同一個(gè)采購(gòu)單對(duì)應(yīng)多次入庫(kù)任務(wù)，當(dāng)實(shí)收數(shù)量小于應(yīng)收時(shí)，會(huì)將剩余未入庫(kù)的商品清單生成一張新的入庫(kù)單等待下一次收貨。有保質(zhì)期的商品如果生產(chǎn)日期不同則分多條數(shù)據(jù)錄入，系統(tǒng)根據(jù)到期日期生成批次號(hào)，沒(méi)有保質(zhì)期的商品根據(jù)入庫(kù)日期生成批次號(hào)。比如商品a送了40件，10月6號(hào)到期的有10件、7號(hào)的有10件、8號(hào)的有20件，那么系統(tǒng)中會(huì)記錄該商品實(shí)物庫(kù)存40件，分別是1006批次10件放在1庫(kù)位、1007批次10件放在2庫(kù)位、1008批次20件放在3庫(kù)位。有了批次庫(kù)存的管理方便定義后期出庫(kù)的規(guī)則，比如按照先到期先出或者先進(jìn)先出，前面的例子在出庫(kù)時(shí)系統(tǒng)計(jì)算會(huì)優(yōu)先取1庫(kù)位上的商品。
• 采購(gòu)結(jié)算：采購(gòu)單對(duì)應(yīng)的所有入庫(kù)單全部變?yōu)橐咽肇浕蛞淹瓿珊螅瑢⒔Y(jié)果推送至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，采購(gòu)單流轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)結(jié)算節(jié)點(diǎn)，待財(cái)務(wù)在系統(tǒng)中確認(rèn)打款完成之后，則筆該采購(gòu)單狀態(tài)為“已完成”。
• 商品貼碼：在系統(tǒng)中商品的唯一標(biāo)識(shí)是SKU碼，將SKU碼打印出來(lái)，貼在商品上，方便之后掃描商品系統(tǒng)可以識(shí)別出來(lái)。
• 上架：一張入庫(kù)單包含多個(gè)SKU，上架是SKU維度的操作，所以一張入庫(kù)單對(duì)應(yīng)多個(gè)上架任務(wù)。上架員領(lǐng)取任務(wù)后，可根據(jù)系統(tǒng)推薦的庫(kù)位或者自行選擇庫(kù)位上架，掃描庫(kù)位碼以及商品碼，確認(rèn)上架入量，更新庫(kù)位庫(kù)存。入庫(kù)單中的所有商品全部上架完成，則入庫(kù)單狀態(tài)翻轉(zhuǎn)為“已完成”。

退貨入庫(kù)流程

• 申請(qǐng)維權(quán)：用戶在C端發(fā)起維權(quán)，申請(qǐng)退貨退款，平臺(tái)同意申請(qǐng)后，WMS會(huì)生成一張退貨入庫(kù)單與維權(quán)單對(duì)應(yīng)。用戶將貨物寄回，在C端填寫物流信息，物流單號(hào)會(huì)同步至WMS。
• 驗(yàn)貨：倉(cāng)庫(kù)收到貨后，根據(jù)內(nèi)部的驗(yàn)貨規(guī)則決定貨物是否達(dá)到可退標(biāo)準(zhǔn)。為了更好的用戶體驗(yàn)，一般如果商品沒(méi)有嚴(yán)重?fù)p壞都會(huì)收入。如果沒(méi)有達(dá)到退貨標(biāo)準(zhǔn)，則拒收。
• 入庫(kù)：掃描或輸入物流單號(hào)查詢出對(duì)應(yīng)的退貨入庫(kù)單，將收入數(shù)量、拒收數(shù)量錄入到系統(tǒng)中，退貨入庫(kù)單狀態(tài)翻轉(zhuǎn)為“已收貨”，同時(shí)將收貨信息推送至業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
• 退款：客服人員根據(jù)收貨情況與用戶溝通退款，維權(quán)單狀態(tài)翻轉(zhuǎn)為退款成功。
• 上架：退回的貨物會(huì)統(tǒng)一放至退貨區(qū)，定期由質(zhì)檢人員統(tǒng)一上架。掃描物流單號(hào)可查詢出對(duì)應(yīng)的退貨入庫(kù)單以及上架任務(wù)。如果是完好的可以直接二次售賣的商品上架員通常會(huì)根據(jù)系統(tǒng)推薦的原庫(kù)位上架，如果商品有細(xì)微的損壞，比如外包裝或者小零件需要修理，則會(huì)將商品上架至壞品區(qū)，等待后續(xù)處理，上架后更新各庫(kù)位的庫(kù)存。退貨入庫(kù)單中的商品全部上架完成，則狀態(tài)翻轉(zhuǎn)為已完成。

銷售出庫(kù)流程

• 推倉(cāng)：用戶下單且支付完成后，為用戶訂單分配物流單號(hào)。與第三方物流公司合作的通常會(huì)預(yù)留一部分物流號(hào)段。將訂單推送到WMS生成出庫(kù)單，包含SKU信息、物流信息、用戶收貨信息。生成出庫(kù)單的同時(shí)按照出庫(kù)規(guī)則鎖定庫(kù)位庫(kù)存。
• 生成波次：波次就是把幾個(gè)出庫(kù)單合并生成波次單，根據(jù)波次單揀貨，提高揀貨效率?？梢栽O(shè)定好規(guī)則由系統(tǒng)自動(dòng)生成波次，比如按照分區(qū)維度幾個(gè)相鄰的揀貨庫(kù)位生成一個(gè)波次、比如按照品類的維度，商品品類比較多的電商體系中，揀貨員會(huì)按照品類區(qū)分，那揀貨時(shí)訂單也按照品類合并交給負(fù)責(zé)該品類的揀貨員揀貨。也可以手動(dòng)選擇訂單生成波次單。
• 揀貨：揀貨員領(lǐng)取揀貨任務(wù)、即波次，選擇容器（揀貨框、拖車等）掃描容器編號(hào)，綁定波次單和容器，波次單狀態(tài)翻轉(zhuǎn)為“揀貨中”。揀貨員根據(jù)手持設(shè)備上的推薦路線和庫(kù)位拿取商品，掃描庫(kù)位和商品條碼，確認(rèn)揀貨數(shù)量，更新庫(kù)位庫(kù)存。這一步揀貨路徑的算法是至關(guān)重要的，主要是縮短揀貨員的揀貨距離縮短時(shí)間。
• 分揀、打單：分揀即把按照波次揀的商品根據(jù)出庫(kù)單分開(kāi)。打單即把該波次關(guān)聯(lián)的出庫(kù)單，物流面單打印出來(lái)。確認(rèn)開(kāi)始分揀，波次單狀態(tài)翻轉(zhuǎn)為“分揀中”。掃描出庫(kù)單和分揀框，每個(gè)出庫(kù)單綁定一個(gè)分揀框，出庫(kù)單和物流面單放在分揀框中。依次掃描揀貨框的商品，按照系統(tǒng)的指引放在對(duì)應(yīng)的分揀框中。例如從揀貨框中拿出商品a掃描，系統(tǒng)展示5個(gè)，分揀框a放3個(gè)，分揀框b放兩個(gè)。分揀完成后，波次單狀態(tài)翻轉(zhuǎn)為“已完成”。
• 復(fù)核、打包、發(fā)貨：分揀完成之后將各個(gè)分揀框移送至復(fù)核區(qū)，復(fù)核人員主要是核對(duì)分揀框中的出庫(kù)單、實(shí)物商品、物流面單三者是否一致。復(fù)核完成后，將實(shí)物商品和出庫(kù)單打包裝箱封箱，貼上物流面單，移送至發(fā)貨交接區(qū)，出庫(kù)單狀態(tài)反轉(zhuǎn)為“已完成”。掃描物流單號(hào)通知快遞攬收?？爝f攬收后，訂單狀態(tài)翻轉(zhuǎn)為“已發(fā)貨”。

這里只涉及正向的出庫(kù)流程。在下單后發(fā)貨前的出庫(kù)流程中用戶隨時(shí)有可能申請(qǐng)維權(quán)發(fā)起退款，在比較成熟的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)中，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)內(nèi)的每一步操作都可能涉及需要反查訂單是否已取消，從而中止后續(xù)流程。而對(duì)于一些異常情況，比如揀貨時(shí)庫(kù)位庫(kù)存不足，復(fù)核不通過(guò)等也需要分支流程來(lái)處理。

希望以上的業(yè)務(wù)講解能給大家?guī)?lái)幫助，有不足之處歡迎補(bǔ)充交流，謝謝。

本文由 @amanda7783 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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