在項(xiàng)目開發(fā)過程中，設(shè)計(jì)師需要考慮設(shè)計(jì)方案的最終結(jié)果，想要驗(yàn)證設(shè)計(jì)結(jié)果，必須要一些數(shù)據(jù)作為依舊支撐。

一、為什么要利用數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品設(shè)計(jì)？

原因很簡(jiǎn)單：在項(xiàng)目開發(fā)過程中，設(shè)計(jì)師需要對(duì)設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)。

對(duì)設(shè)計(jì)方案的負(fù)責(zé)要求既要對(duì)開始的設(shè)計(jì)依據(jù)負(fù)責(zé)，也要對(duì)最后的設(shè)計(jì)結(jié)果負(fù)責(zé)。這時(shí)候我們需要依靠某些指標(biāo)去支撐設(shè)計(jì)依據(jù)，以及驗(yàn)證設(shè)計(jì)結(jié)果。

哪些可以成為指標(biāo)呢？

設(shè)計(jì)的最終目的是為了提升產(chǎn)品價(jià)值，而對(duì)用戶行為的合理設(shè)計(jì)是產(chǎn)品價(jià)值提升的必要且核心手段。所以我們?nèi)粘７桨冈O(shè)計(jì)核心其實(shí)是用戶行為的設(shè)計(jì)。

用戶行為設(shè)計(jì)的是否合理，用戶最有發(fā)言權(quán)，他們往往會(huì)通過以下兩種方式告訴我們：

• 用戶客觀行為：用戶的客觀行為可以理解為每個(gè)用戶在使用產(chǎn)品過程中都繪制了各自的體驗(yàn)地圖，我們要做的是將用戶的體驗(yàn)地圖可視化，而用戶每次行為事件埋下的數(shù)據(jù)就是可視化的依據(jù)。
• 用戶的主觀表達(dá)：用戶的主觀表達(dá)一般指對(duì)用戶定性/定量的研究。

綜上，數(shù)據(jù)和用戶研究都可以成為我們的指標(biāo)。

實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)過程中，用戶研究受環(huán)境因素影響較大，公司資源的成本控制、項(xiàng)目迭代周期的節(jié)奏都對(duì)用戶研究產(chǎn)生某種程度的限制。

另外一方面，用戶研究存在一定的主觀性，用戶是人，有社會(huì)性，希望被人喜歡，他們?cè)谀硞€(gè)場(chǎng)景下給你的答案，不一定是你真正想要的。所以需要專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ㄈカ@得相對(duì)客觀的結(jié)果，這就關(guān)系到各種資源成本。

所以，在很多實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)過程中，可能存在沒有條件去利用用研資料來支撐設(shè)計(jì)的情況。

比起用戶研究，數(shù)據(jù)的獲取成本相對(duì)較小。具有客觀真實(shí)、低成本、可持續(xù)、獲取周期短等特點(diǎn)，所以使用較為頻繁和廣泛。

這里并不是暗示哪一種指標(biāo)更加高級(jí)，只是比較了兩種指標(biāo)在應(yīng)用場(chǎng)景上高低頻率而已。

所以，在實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)過程中，我們較多利用數(shù)據(jù)去支撐設(shè)計(jì)依據(jù)，以及驗(yàn)證設(shè)計(jì)結(jié)果。

二、如何利用數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品設(shè)計(jì)？

下圖是我整理的講解思路，貼出來方便大家了解上下篇的文章脈絡(luò)，把控閱讀節(jié)奏。

2.1 建立數(shù)據(jù)

2.1.1 確定有效的數(shù)據(jù)指標(biāo)

數(shù)據(jù)指標(biāo)是指項(xiàng)目上線后需要追蹤的數(shù)據(jù)集合。

我們往往通過某一標(biāo)準(zhǔn)去衡量或者判斷事物的好壞，同理，當(dāng)我們完成一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)后，后期需要拿什么數(shù)據(jù)去驗(yàn)證設(shè)計(jì)的價(jià)值或者去為下一版的迭代（也可能是其他數(shù)據(jù)相通的相關(guān)項(xiàng)目）提供依據(jù)呢？

那就要求設(shè)計(jì)師需要為設(shè)計(jì)方案設(shè)定好合理的且有價(jià)值的預(yù)期，而合理且有價(jià)值的的預(yù)期就是有效的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

我一般通過以下兩個(gè)方面確定有效的數(shù)據(jù)指標(biāo)：

• 確定有效的數(shù)據(jù)：項(xiàng)目上線后，會(huì)增加或者影響哪些數(shù)據(jù)；
• 為有效的數(shù)據(jù)建立指標(biāo)：這些數(shù)據(jù)需要達(dá)到什么樣的效果，才能滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的（提升產(chǎn)品價(jià)值）。

確定有效的數(shù)據(jù)：

用戶在使用產(chǎn)品的過程中，其實(shí)是在完成產(chǎn)品本身所設(shè)計(jì)的一個(gè)個(gè)或大或小的任務(wù)流。

無論是日常的項(xiàng)目迭代還是全新的項(xiàng)目開發(fā)，我們產(chǎn)出的設(shè)計(jì)方案一定是關(guān)聯(lián)著某些任務(wù)流或者任務(wù)流中的一部分，而與設(shè)計(jì)方案相關(guān)聯(lián)的任務(wù)流所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，就是我們需要考核的數(shù)據(jù)。

舉個(gè)例子，虛擬需求概述：為商品列表篩選欄增加一項(xiàng)品牌篩選的類別。

哪些是需要考核的數(shù)據(jù)呢？

首先確定任務(wù)流，用戶從商品列表開始，有機(jī)會(huì)使用品牌篩選功能，所以我們可以從列表開始整理用戶的任務(wù)流：

商品列表（使用品牌篩選）->商品詳情->訂單詳情->待支付頁(yè)面->產(chǎn)生訂單（支付成功）

通過任務(wù)流，得到需要考核的數(shù)據(jù)，如下所示：

1. 品牌篩選功能的使用情況（頁(yè)面占比、篩選欄局部占比、品牌內(nèi)容覆蓋率）；
2. 商品列表->商品詳情轉(zhuǎn)化率；
3. 商品詳情->待提交訂單轉(zhuǎn)化率；
4. 待提交訂單->待支付頁(yè)面轉(zhuǎn)化率；
5. 待支付頁(yè)面->產(chǎn)生訂單（支付成功）轉(zhuǎn)化率；
6. 訂單轉(zhuǎn)化率（整個(gè)流程）。

通?？己说臄?shù)據(jù)維度包含：頁(yè)面瀏覽量（pv）、頁(yè)面瀏覽人數(shù)（uv）、頁(yè)面瀏覽路徑、使用時(shí)長(zhǎng)、訪問深度、頻率和間隔、設(shè)定轉(zhuǎn)化漏斗（考察核心路徑用戶逐級(jí)留存狀況）。（選擇什么維度去考核，這里不再贅述）

如何從考核的數(shù)據(jù)提取有效數(shù)據(jù)呢？滿足兩個(gè)要求：

• 因?yàn)檫@個(gè)設(shè)計(jì)，之前不存在，增加的數(shù)據(jù)；
• 因?yàn)檫@個(gè)設(shè)計(jì)，之前存在，被影響的數(shù)據(jù)。

1. 因?yàn)樵黾悠放坪Y選，所以會(huì)產(chǎn)生與品牌篩選相關(guān)的用戶行為數(shù)據(jù)，也就是品牌篩選功能的使用情況。即1是“增加的數(shù)據(jù)”，1是有效數(shù)據(jù)。
2. 增加品牌篩選的目的是方便用戶更快捷高效的找到需要的商品，提高了瀏覽商品的可能性，會(huì)直接影響商品列表的點(diǎn)擊（進(jìn)入商品詳情頁(yè)面），分母不變（商品列表頁(yè)面），分子在變化（商品詳情頁(yè)面），轉(zhuǎn)化率可能發(fā)生變化。所以即2是“被影響的數(shù)據(jù)”，2是有效數(shù)據(jù)。
3. 我們?cè)賮砜?，在2中的分子（商品詳情頁(yè)面）在3的數(shù)據(jù)中已經(jīng)轉(zhuǎn)換了角色變?yōu)榉帜?，?dāng)分母（商品詳情頁(yè)面）在變化，也會(huì)帶動(dòng)本身3中分子（待支付頁(yè)面）的變化，當(dāng)兩者都在往一個(gè)方向變化時(shí)，轉(zhuǎn)化率本身不會(huì)明顯波動(dòng)。所以，3不是有效數(shù)據(jù)，同理4、5都不是有效數(shù)據(jù)。
4. 最后看6，訂單轉(zhuǎn)化率的分子是訂單數(shù)量，分母是某一個(gè)購(gòu)買功能入口的訪問量。由于2->5路徑的逐級(jí)轉(zhuǎn)化，可能帶動(dòng)最后訂單數(shù)量的變化，當(dāng)分母不變的情況下，分子在變化，訂單轉(zhuǎn)化率可能發(fā)生變化。所以即6是“被影響的數(shù)據(jù)”，6是有效數(shù)據(jù)。

為有效的數(shù)據(jù)建立指標(biāo)：

當(dāng)確定完有效的數(shù)據(jù)，接下來就是為這些有效數(shù)據(jù)建立指標(biāo)。指標(biāo)一般包含兩部分：

• 目標(biāo)
• 標(biāo)志

目標(biāo)可以理解為“項(xiàng)目上線后，我希望數(shù)據(jù)的趨勢(shì)是什么樣的”。

標(biāo)志是“什么樣的數(shù)據(jù)，代表滿足了我希望的數(shù)據(jù)趨勢(shì)呢？”

以訂單轉(zhuǎn)化率為例，這個(gè)時(shí)候我需要建立目標(biāo)：品牌篩選上線后，訂單轉(zhuǎn)化率提升（提升為數(shù)據(jù)趨勢(shì)）。那什么樣的轉(zhuǎn)化率代表提升呢？接著，我要制定標(biāo)志：轉(zhuǎn)化率提升1%~2%（1%~2%是標(biāo)志）。

具體數(shù)值的多少取決于設(shè)計(jì)師對(duì)與現(xiàn)有產(chǎn)品狀況的判斷，這里不再拓展。

2.2 收集數(shù)據(jù)

確定了有效的數(shù)據(jù)指標(biāo)后，接下來要解決的問題，就是如何得到這些數(shù)據(jù)？那就要求需要圍繞數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集工作。

數(shù)據(jù)的收集過程其實(shí)就是整理數(shù)據(jù)需求并提供給開發(fā)的過程。

2.2.1 整理數(shù)據(jù)需求

每一個(gè)數(shù)據(jù)的計(jì)算都來自于具體頁(yè)面的操作事件，所以數(shù)據(jù)的收集其實(shí)是整理和數(shù)據(jù)有關(guān)的操作事件。

在整理數(shù)據(jù)的時(shí)候，我一般記錄兩個(gè)部分：

• 統(tǒng)計(jì)邏輯：統(tǒng)計(jì)邏輯指的是數(shù)據(jù)需要通過哪些頁(yè)面操作事件，經(jīng)過怎樣計(jì)算方式才能得到，由此確定哪些事件需要進(jìn)行打點(diǎn)，同時(shí)也可以幫助自己評(píng)估數(shù)據(jù)需求的可行性。
• 操作事件：操作事件大部分來自埋點(diǎn)事件。關(guān)于操作事件的整理，視環(huán)境而定。我本人所在的公司使用自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)，需要通過操作事件查找到對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，所以我會(huì)提前將已經(jīng)有的操作事件整理出來，方便后期快速追蹤整理數(shù)據(jù)結(jié)果。

2.2.2 提前建立假設(shè)

在整理數(shù)據(jù)的過程中，我會(huì)提前建立假設(shè)：“如果數(shù)據(jù)指標(biāo)沒有達(dá)到目標(biāo)，我需要依靠哪些數(shù)據(jù)來分析原因？”。

這樣可以很好的防止后期分析數(shù)據(jù)的時(shí)候，數(shù)據(jù)缺失的情況。如果等到問題產(chǎn)生了，再建立假設(shè)，再開始收集這部分?jǐn)?shù)據(jù)，會(huì)耗費(fèi)一部分等待時(shí)間，導(dǎo)致問題存在的時(shí)間拉長(zhǎng)，解決問題的效率降低。

2.3 將建立數(shù)據(jù)落實(shí)到工作中

講完了建立數(shù)據(jù)的方法，接下來講講要如何將方法落實(shí)到實(shí)際工作中。

我在這里共享一下自己的做法，僅供參考。

我的交互方案都是借助axure平臺(tái)完成，當(dāng)設(shè)計(jì)方案交付給開發(fā)或者視覺后，我會(huì)開始進(jìn)行項(xiàng)目的數(shù)據(jù)工作。

我通常會(huì)在項(xiàng)目目錄單獨(dú)建立一個(gè)數(shù)據(jù)模塊，將設(shè)計(jì)方案內(nèi)容拆分為多個(gè)任務(wù)流，將任務(wù)流分類編組，每個(gè)任務(wù)流組中都包含了建立數(shù)據(jù)和追蹤數(shù)據(jù)兩個(gè)頁(yè)面。

建立數(shù)據(jù)頁(yè)面中就包含了數(shù)據(jù)指標(biāo)和收集數(shù)據(jù)兩個(gè)模塊。

下圖以“篩選欄增加品牌篩選操作”需求背景為例的建立數(shù)據(jù)頁(yè)面：

下列僅為部分截圖，部分虛擬數(shù)據(jù)已清除，存在的虛擬數(shù)據(jù)僅為示意，非真實(shí)數(shù)據(jù)，僅形式供參考。

以上是《如何利用數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品設(shè)計(jì)（上篇-建立數(shù)據(jù)）》所有內(nèi)容，關(guān)于下篇《如何利用數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品設(shè)計(jì)（下篇-追蹤數(shù)據(jù)）》會(huì)在近期更新。

最后

方法只是一種手段，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、閱歷的增長(zhǎng)，也許會(huì)再不斷優(yōu)化。核心是“捕捉到數(shù)據(jù)所帶來的關(guān)鍵信息，以提升產(chǎn)品價(jià)值為最終目的去利用數(shù)據(jù)”。

要想成為武林高手，既要有巧妙的招式，更要練就強(qiáng)大的內(nèi)力，與君共勉！

關(guān)于用研局限性思考參考：Yourseeker《以蘋果分析為例，談如何對(duì)公司「本質(zhì)分析」》

作者：大圣（微信號(hào)wzydml），交互設(shè)計(jì)師。

本文由 @大圣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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