本報(bào)告是為產(chǎn)品助理求職而做的練習(xí)，其主要目的是幫助作者梳理并認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的基本構(gòu)架，培養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品的基本感知，并以一個(gè)剛步入社會(huì)的大學(xué)生用戶出發(fā)，分享出對(duì)支付寶產(chǎn)品功能的使用體驗(yàn)，提取優(yōu)缺點(diǎn)，并針對(duì)其可能存在的不足和可改善的地方提出改善意見(jiàn)。

概覽：

提到支付寶，最先想到的想必就是淘寶，作為當(dāng)初解決淘寶購(gòu)物在線支付問(wèn)題而橫空出世的產(chǎn)品，隨著十多年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)用戶購(gòu)物習(xí)慣的改變與O2O的發(fā)展，其占據(jù)了目前第三方移動(dòng)支付約60000億交易規(guī)模中至少82.8%的份額（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢2014年移動(dòng)支付報(bào)告），支付寶已經(jīng)成為占據(jù)移動(dòng)支付領(lǐng)域絕大多數(shù)用戶的巨頭，注冊(cè)用戶超過(guò)5億，活躍用戶達(dá)到2.7億，而在目前擁有如此多用戶的基礎(chǔ)的背景下，支付寶是否真的甘心只停留在支付領(lǐng)域做一個(gè)“山大王”？

背景：

在作者開(kāi)始梳理的這幾天，恰逢支付寶更新出了9.0版本，當(dāng)作者第一眼看見(jiàn)那清新脫俗淺藍(lán)的新圖標(biāo)用在一個(gè)和錢相關(guān)、應(yīng)該給人以嚴(yán)肅感的支付工具上時(shí)，支付寶到底是在作什么，是設(shè)計(jì)師一不小心的no zuo no die還是其他？

但當(dāng)作者打開(kāi)應(yīng)用的第一眼就明白了，其原有的“錢包”和“財(cái)富”兩大板塊沒(méi)有大的改動(dòng)，“商家”代替了之前的“服務(wù)窗”直指O2O，“朋友”代替了“探索”與其它新增的親情賬戶、借條、群賬戶、群付款等明顯社交屬性的功能組合強(qiáng)化社交通訊。

支付寶的改版意圖明顯：其圖標(biāo)的改變是為了配合其改變的幾個(gè)新版塊，“商家”與“朋友”。支付寶的改版會(huì)是阿里從另一個(gè)方向切入O2O與社交通訊的法寶嗎，相對(duì)于之前騰訊以微信的社交入口布局O2O的策略，支付寶以支付入口切入會(huì)有怎樣的優(yōu)勢(shì)？而在支付寶“商家”目前所涉及到的餐飲領(lǐng)域中，它應(yīng)該怎樣迎頭趕上之前已占據(jù)多數(shù)市場(chǎng)的原有領(lǐng)先者？還是說(shuō)，在喻意拿下O2O的同時(shí)，支付寶布局社交通訊的意圖其實(shí)才是其最終的目的？還是說(shuō)，這兩者相輔相成，能組合成一手奇招，支付寶既要牛奶，也要面包，既在進(jìn)攻，也在防御？

總之，不管其劍指何方，這個(gè)站在支付入口的巨人，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始奔跑了。

分析前設(shè)定

*1由于大多數(shù)普通客戶的閱讀習(xí)慣是從上到下，從左到右，于是在信息構(gòu)架圖中，作者將更容易被用戶注意到的、經(jīng)常使用的產(chǎn)品較上部分界面作為A區(qū)，相對(duì)次要部分作為B區(qū)。

*2整個(gè)分析文檔中，時(shí)間計(jì)時(shí)是使用的另一臺(tái)手機(jī)計(jì)時(shí)功能（感謝另外一位小伙伴的幫助），只精確到秒，重復(fù)三次任務(wù)動(dòng)作，取平均計(jì)時(shí)。

信息架構(gòu)圖：

需求分析：

支付寶的誕生是在網(wǎng)上購(gòu)物場(chǎng)景下用于解決用戶支付的問(wèn)題，提供一個(gè)更便捷的支付方式，減少客戶在支付環(huán)節(jié)上的抗性，但隨著近些年移動(dòng)端口的爆發(fā)增長(zhǎng)與O2O的大行其道，支付寶出現(xiàn)在大眾生活中的場(chǎng)景便不只是停留在傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)行為上，而更多的是為解決人們生活中與支付相關(guān)的一切（以下需求包括了PC端與移動(dòng)端）。

硬性需求：

• 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（淘寶、亞馬遜、蘑菇街等）快捷支付需求；
• 團(tuán)購(gòu)類目下的餐飲（包括外賣）、電影、酒店、旅游等生活?yuàn)蕵?lè)消費(fèi)的預(yù)訂付費(fèi)需求；
• 其他與支付寶合作并需要在線支付的場(chǎng)景（如知網(wǎng)、12306等）支付需求；

中性需求：

• 收款、轉(zhuǎn)賬、匯款；
• 線下合作超市、便利店、餐飲、服飾等商家的快捷支付需求；
• 簡(jiǎn)單粗暴的理財(cái)需求；

軟性需求：

• 圍繞生活服務(wù)的支付場(chǎng)景，水電氣、寬帶、話費(fèi)、有線電視、信用卡、校園一卡通等的便捷支付需求；
• 其他付費(fèi)相關(guān)功能。

產(chǎn)品分析：

圍繞著支付寶，其主要存在感其實(shí)并不是產(chǎn)品本身所具有的功能，而是其一開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)節(jié)中支付方式的便捷屬性，相對(duì)于財(cái)付通和其他銀行類的網(wǎng)上支付功能，支付寶最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，作者認(rèn)為，是其所覆蓋領(lǐng)域的廣度與用戶使用的便捷度。

覆蓋的廣度：

在最初的許多購(gòu)物支付環(huán)節(jié)體驗(yàn)中，所有可選擇的支付方式中，合作的銀行可能不盡相同，但支付寶作為一種選擇都是一定會(huì)出現(xiàn)的，無(wú)論用戶需要支付任何費(fèi)用，支付寶都能提供完善的覆蓋范圍，而發(fā)展到現(xiàn)在之后，支付寶付款的場(chǎng)景甚至已經(jīng)從最初的線上支付延伸到了線下，超市便利店以及許多實(shí)體商家都開(kāi)始被支付寶入侵，當(dāng)然，這也是支付寶核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展中的必要布局之一。

使用的便捷度：

在目前移動(dòng)端的使用情況上，作者對(duì)各種網(wǎng)上商城（京東與騰訊旗下產(chǎn)品除外）、團(tuán)購(gòu)、掃描支付等進(jìn)行支付行為時(shí)，其只需要四步：

1. 選擇支付寶支付，約2s左右會(huì)啟動(dòng)并跳轉(zhuǎn)到支付寶支付頁(yè)面；
2. 選擇指紋支付或者支付密碼輸入，約2s（基本選擇指紋支付，不需要思考）；
3. 輸入指紋或者密碼，約2s；
4. 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況等待，平均2s左右；

所以，在最常使用的場(chǎng)景下，熟練支付流程后，整個(gè)支付的完美體驗(yàn)不會(huì)超過(guò)10s，比面對(duì)面用現(xiàn)金付錢還要方便，簡(jiǎn)直讓人欲罷不能。

從作者本身來(lái)講，其實(shí)最開(kāi)始的選擇并不是支付寶，作為一名用戶，面對(duì)著網(wǎng)上各種互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)安全流言蜚語(yǔ)的恐嚇，財(cái)產(chǎn)安全對(duì)用戶才是最首要的，在不知道支付寶是哪個(gè)不入流公司之前，作者愿意去使用知名度更高、看起來(lái)更有保障、更安全的工商網(wǎng)銀密碼器，承擔(dān)基本上麻煩兩倍以上的支付手續(xù)，當(dāng)然，細(xì)數(shù)過(guò)去挨著輸入密?？?，一個(gè)一個(gè)摁著動(dòng)態(tài)密碼的行為，作者現(xiàn)在想起來(lái)也真是too young too naive，以至于當(dāng)后來(lái)和支付寶邂逅之后，便再也離不開(kāi)這個(gè)磨人的妖精。

回憶當(dāng)初和支付寶的邂逅，還要緣于O2O市場(chǎng)的興起，移動(dòng)端的消費(fèi)行為逐漸增加，支付行為逐漸轉(zhuǎn)移到手機(jī)端口，需要使用支付的APP越來(lái)越多，頻率越來(lái)越高，一種便捷的支付方式成了一種需要，支付寶一不小心就培養(yǎng)出了用戶花錢不眨眼的習(xí)慣，而在注冊(cè)支付寶的過(guò)程中，作者也被其小小的一分錢保險(xiǎn)服務(wù)所打動(dòng)過(guò)，用戶只需要一分錢就能為自己的賬戶資金安全加上保險(xiǎn)（此處應(yīng)有淚水～￣▽￣～），這么貼心的為用戶消除使用風(fēng)險(xiǎn)，覺(jué)得真是蠻實(shí)在和感動(dòng)，當(dāng)然，作者其實(shí)也是知道是這妖精勾引用戶的一種手段，但作者仍然逃離不了這給予了安全保障和快捷方便的溫柔陷阱。

首頁(yè)(錢包)：

A區(qū)

支付寶，打開(kāi)第一目的就是為了付款，核心功能當(dāng)然是放在首頁(yè)的A區(qū)內(nèi)了，一目了然，掃一掃、付款和附近，咦，“附近”是個(gè)什么鬼？

就算你們圖標(biāo)是一個(gè)系列的，但也磨滅不了屬性不同而導(dǎo)致的奇怪違和感。 (￣_,￣ )。

我們先打開(kāi)看看，支付寶剛起步的線下資源一眼望穿，只有可憐的五個(gè)商家，而且還這么遠(yuǎn)，是為了免去用戶在眾多選擇中的糾結(jié)么？差評(píng)。

回歸支付功能，先來(lái)掃一掃，手上一時(shí)沒(méi)找到能掃的東西，于是….我就來(lái)掃“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”首頁(yè)右方關(guān)注微信的二維碼了。。

• 啟動(dòng)APP（2s）
• 點(diǎn)擊掃一掃（1s）
• 成功識(shí)別（2s）
• 點(diǎn)擊即轉(zhuǎn)入微信關(guān)注頁(yè)面【共計(jì)5s】

接下來(lái)是使用之前保存在手機(jī)中的圖片識(shí)別：

• 啟動(dòng)APP（2s）
• 點(diǎn)擊掃一掃（1s）
• 選擇圖片（若干秒）
• 選擇圖片
• 識(shí)別（1s）
• 點(diǎn)擊即轉(zhuǎn)入相關(guān)頁(yè)面【約10s，主要耗時(shí)環(huán)節(jié)出現(xiàn)在照片尋找過(guò)程】

整個(gè)掃一掃的過(guò)程還是十分流暢和迅捷的。

第二個(gè)是付款功能，這里的付款功能呢，在作者這個(gè)小城市這邊目前好像就只有卜蜂蓮花可以使用，但作者去卜蜂蓮花的次數(shù)少得可憐，只有等下一次找機(jī)會(huì)補(bǔ)上這個(gè)體驗(yàn)了。

而這個(gè)掃碼付除了商家可以掃之外，作者發(fā)現(xiàn)用小伙伴的手機(jī)也可以掃，然后…就是小伙伴掃完之后出現(xiàn)的界面是付款界面，付款的同時(shí)，這個(gè)付款碼還可以收款，surprise；而至于聲波付，作者孤陋寡聞的就沒(méi)有在重慶聽(tīng)說(shuō)過(guò)了；掃碼付等同于掃一掃，略。

再回到最上tab中我的頭像上來(lái)，對(duì)，就是那個(gè)帥哥的頭像，點(diǎn)開(kāi)之后是設(shè)置。

各位看官們，這熟悉的畫(huà)面感，微信還是支付寶，傻傻分不清楚，每一欄的寬度都一樣，連版面的元素都一樣，從此結(jié)下深厚的友誼…（右邊是微信）

而右邊的賬單基本上沒(méi)什么可說(shuō)的，付款記錄與賬單詳情，能夠明確知道用戶的每一筆支出，中規(guī)中矩。

B 區(qū)

其實(shí)一開(kāi)始，使用這么多功能，我是拒絕的，不能因?yàn)槟惴旁谀抢?，我就去用，而是我需要的時(shí)候，我才會(huì)去用，在我用了兩次之后，覺(jué)得還不錯(cuò)，duang…

B區(qū)的功能實(shí)在是太多了，凡是你能在生活中想到的，需要支付的場(chǎng)景基本上都覆蓋了，除了支付之外，其還擴(kuò)展到了娛樂(lè)消費(fèi)、理財(cái)?shù)确矫?，例如淘寶、外賣、電影、旅行、機(jī)票火車票，余額寶、股票、信用卡等，主界面的大雜燴沒(méi)有特別的屬性劃分，存在一定逼死強(qiáng)迫癥患者的可能性，但好在，支付寶也貼心的提供了可以任意添加和消除其中任何一個(gè)工具的設(shè)置。

比如這樣→_→

另外一點(diǎn)，有可能是因?yàn)榘姹緝?yōu)化不可能完全考慮到所有機(jī)型的原因，比如iPhone5s比6要小，6比6plus又小，導(dǎo)致首頁(yè)顯示的廣告不能完全顯示，一不小心就又留給了強(qiáng)迫癥患者一個(gè)人生挑戰(zhàn)?；蛘哒f(shuō)這樣的設(shè)計(jì)會(huì)增加用戶對(duì)廣告的關(guān)注度，還是說(shuō)版面真的不適合這樣做…？（求賜一臺(tái)iPhone6和Plus，用完就還）

小結(jié)

支付寶錢包界面比較清爽，信息顯示簡(jiǎn)潔，主次分明，最重要的功能在醒目的A區(qū)，豐富的收支付方式也為用戶提供了多種選擇，再加上支付寶強(qiáng)大的覆蓋能力，支付寶的支付體驗(yàn)在不斷的趨于完善。其B區(qū)多個(gè)工具的放置也方便了用戶日常生活中的使用，亂而不雜。而最下方廣告的放置也基本不影響用戶的使用體驗(yàn)，

總之，支付寶除了借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的部分界面之外，目前還沒(méi)什么可挑剔的地方。

第二頁(yè)（商家）：

A區(qū)

Tab欄中是選擇地區(qū)和搜索商家的功能，而右側(cè)的小頭像則是已使用、待使用和已過(guò)期的折扣說(shuō)明，而下面緊接著的，是支付寶目前所提供的商家功能，美食、中餐、休閑食品、小吃、快餐和電影、酒店、周邊游…

可，一大堆吃的和電影、酒店、周邊游在一塊是什么鬼…

直接拿美團(tuán)團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等所培養(yǎng)的客戶習(xí)慣？

直接拿別人的東西是要付出代價(jià)的，兩個(gè)一模一樣的東西，人家做的比你全，比你細(xì)（大重慶范圍，支付寶美食商家數(shù)量是280家，美團(tuán)23705家，支付寶美食有12種分類，美團(tuán)28種分類），用戶絕不會(huì)因?yàn)榕侣闊┐蜷_(kāi)其他APP而放棄其他選擇（我賭五毛錢），除非，你能有其他吸引力，選擇范圍、價(jià)格、使用體驗(yàn)或者逼格。而對(duì)面大眾，便宜其實(shí)最實(shí)在（隨機(jī)查了支付寶內(nèi)五個(gè)商家的優(yōu)惠信息，和美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)優(yōu)惠相近，但優(yōu)惠類型只有直接折扣，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)還有更多的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠套餐類型等等）…

下面詳見(jiàn)對(duì)比（因?yàn)橹Ц秾毮壳吧碳也⒉凰愣?，在這里的對(duì)比只針對(duì)支付寶已有商家，再尋找對(duì)比同一家美團(tuán)優(yōu)惠）

優(yōu)惠力度相對(duì)不夠：

支付寶???????????????????????????????????????????????????????????? 美團(tuán)

淘寶電影??????????????????????????????????????????????????????????? 貓眼電影

在電影的評(píng)論板塊，所顯示的評(píng)論只有20條，不知道這是被刷出來(lái)的還是由于評(píng)論顯示的限制是20條，而且作者一直沒(méi)有找到評(píng)論入口，可能需要買票之后才有評(píng)論資格（如果僅僅是為了防止刷評(píng)論，這種做法是欠妥的），評(píng)論板塊待下一次買票之后補(bǔ)充。

優(yōu)惠方式單一：

支付寶????????????????????????????????????????????????????????????????? 美團(tuán)

支付寶只有單純的折扣方式，而美團(tuán)等還具有各種優(yōu)惠套餐，代金券等等。

除了對(duì)支付寶商家的吐槽之外，其實(shí)也有可圈可點(diǎn)的地方，

比如在餐飲方面：雖然提供優(yōu)惠的商家數(shù)量嚴(yán)重不足，但仍然提供了較多數(shù)量的未提供優(yōu)惠商家信息（比如地址、電話、評(píng)價(jià)等，然并卵）；

在電影方面（其實(shí)就是錢包界面B區(qū)的淘寶電影），雖然檔期和優(yōu)惠相對(duì)于貓眼等不足，但是各地區(qū)影院的覆蓋還是比較全面的。

同樣的，酒店與周邊游（從阿里旅行下分出來(lái)的）相對(duì)于前面兩個(gè)板塊表現(xiàn)的相對(duì)出色，酒店板塊的覆蓋，優(yōu)惠力度相對(duì)于攜程和去哪兒不分上下。

作者對(duì)比以往使用去哪、攜程和藝龍所住過(guò)的酒店，基本上都提供了等量的優(yōu)惠，而旅游板塊所提供的內(nèi)容雖然相對(duì)而言要少一些，但其也基本能滿足用戶的基本需求。

至于服務(wù)體驗(yàn)，在APP的任務(wù)流程體驗(yàn)上面，同類的幾個(gè)軟件之間都是大同小異，而如果作者有機(jī)會(huì)出去旅游或者開(kāi)房…一定親自去驗(yàn)證，順便騷擾一下阿里的客服妹妹，之前已經(jīng)騷擾過(guò)去哪兒、攜程和藝龍(￣_,￣ )，集齊七個(gè)客服妹妹就能召喚出…

B區(qū)

推薦吃的，全是吃的

深夜復(fù)仇者

夜晚殺傷力： 9999

白天殺傷力： -1

寶貴的B區(qū)只提供了單一的餐飲推廣，而且是最弱的餐飲，作者表示對(duì)支付寶商家餐飲板塊的每日真實(shí)數(shù)據(jù)很有興趣，尤其是發(fā)現(xiàn)在推出餐飲板塊的4天之后，某些餐飲店優(yōu)惠券的領(lǐng)取數(shù)額超過(guò)數(shù)萬(wàn)甚至十萬(wàn)，據(jù)作者所知，重慶主城區(qū)人口約800萬(wàn)，渝中區(qū)70萬(wàn)，這種轉(zhuǎn)化率還是蠻高的。

滑動(dòng)B區(qū)熱門推薦的內(nèi)容，點(diǎn)擊最下面的查看更多，其顯示結(jié)果和美食點(diǎn)開(kāi)之后是一樣的界面，又一次重復(fù)，作者建議標(biāo)題“熱門推薦”可以改成“美食推薦”。

小結(jié)

由于餐飲板塊在之前沒(méi)有任何可積累或利用的資源，其也是支付寶商家下最薄弱、最慘不忍睹的一塊（整個(gè)餐飲板塊提供優(yōu)惠的商家僅280家）。在沒(méi)有做好商家端口之前，其從任何角度都不太可能對(duì)目前市場(chǎng)的領(lǐng)先者造成威脅（內(nèi)容為王）。

而電影、酒店和周邊游板塊目前都是淘寶電影、阿里旅游的移植優(yōu)化（相關(guān)界面打開(kāi)之后一模一樣），電影板塊給用戶提供的體驗(yàn)稱得上是勉強(qiáng)及格，較好的影院覆蓋提供了較完善的購(gòu)票服務(wù)，但是在優(yōu)惠和檔期方面仍有許多可提升的空間，并且在影片的互動(dòng)板塊，點(diǎn)評(píng)只顯示20條評(píng)論，而且未購(gòu)票就抹掉了評(píng)論資格，這兩點(diǎn)都是極不科學(xué)的。

酒店和周邊游能說(shuō)的上是相對(duì)優(yōu)秀的兩大塊，畢竟是阿里已經(jīng)運(yùn)營(yíng)較久并重視的部分，初次淺顯的體驗(yàn)之中，其提供的內(nèi)容、任務(wù)流程的流暢度等基本上和去哪兒、攜程等感覺(jué)不到太大的差異。除了以上，推廣（要是重慶的哪位小伙伴知道支付寶在線下推廣的請(qǐng)告知一下）方面也有許多可作為的空間，雖然在目前自身產(chǎn)品不完善時(shí)期不建議盲目推廣。

以目前“支付寶-商家”的情況，面對(duì)其欲涉足領(lǐng)域的原有領(lǐng)先者，支付寶只是擺出了進(jìn)攻的信號(hào)，而還沒(méi)有具備進(jìn)攻的實(shí)力，“支付寶-商家”的誕生只是支付寶蛻變的第一步，它現(xiàn)在如同一朵在溫室中剛培育出來(lái)的嬌花，其是否能存活、成長(zhǎng)以及適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，都還不能過(guò)早的進(jìn)行判斷。

第三頁(yè)（朋友）：

A區(qū)

先上圖（左-微信，右-支付寶朋友）

再打開(kāi)“添加朋友”

不得不說(shuō)，這兩者的界面實(shí)在是太相似，支付寶的設(shè)計(jì)獅們一定是省下時(shí)間泡妹子去了

這里唯一可以拿出來(lái)說(shuō)事的就只能是支付寶新版本中在群類型上做的文章了，“經(jīng)費(fèi)群、吃貨群、活動(dòng)群…”，支付寶精確瞄準(zhǔn)了在周末或假期經(jīng)常和同事朋友一塊娛樂(lè)的人群，并且試圖用群類型覆蓋他們大多數(shù)的消費(fèi)場(chǎng)景（這些人群大多是都市白領(lǐng)以及在校大學(xué)生，同時(shí)他們也是支付寶使用頻率最高的人群）。

支付寶意圖以解決多個(gè)用戶之間AA支付的問(wèn)題為切入點(diǎn)，將客戶引向支付寶特色群，培養(yǎng)用戶的聊天習(xí)慣，轉(zhuǎn)而達(dá)到用戶在社交板塊的活躍。

但是，作者強(qiáng)烈要吐槽的是，由于朋友是一個(gè)新添加的板塊，作者添加一位支付寶還沒(méi)有升級(jí)到9.0版本的朋友時(shí)，對(duì)方怎樣都收不到好友添加提示，也就是說(shuō)9.0和之前版本的添加朋友不兼容，如果我們之間哪位朋友沒(méi)有升級(jí)APP的強(qiáng)迫癥（比如作者女朋友），由于沒(méi)有更新9.0，多個(gè)用戶之間有任意一位用戶添加不上，那這整個(gè)支付場(chǎng)景的設(shè)置就會(huì)添加許多失敗的可能性。

現(xiàn)在假設(shè)添加上所有朋友之后，作者分別建立了經(jīng)費(fèi)群、吃貨群、活動(dòng)群和娛樂(lè)群（建立之后發(fā)現(xiàn)是國(guó)粹群）(￣_,￣ )。

經(jīng)費(fèi)群

本來(lái)質(zhì)疑強(qiáng)制繳費(fèi)是否科學(xué)，但點(diǎn)擊跳過(guò)可以不需要繳納經(jīng)費(fèi)。

在群中還有經(jīng)費(fèi)的管理。記一筆可以記錄支出的原因與數(shù)額。

經(jīng)費(fèi)群的功能基本上覆蓋了一個(gè)群體對(duì)于經(jīng)費(fèi)的管理需求，保證了繳費(fèi)與付費(fèi)的公開(kāi)透明。

但唯一不足的地方是在付費(fèi)的環(huán)節(jié)，群主并不能直接使用經(jīng)費(fèi)付款，而是需要先將經(jīng)費(fèi)以記一筆的方式轉(zhuǎn)入群主的支付寶，然后再群主單獨(dú)完成支付寶付款，這多增加的一個(gè)環(huán)節(jié)是否有必要，作者認(rèn)為有待考慮。

吃貨群

現(xiàn)實(shí)生活中，吃應(yīng)該是朋友、、同學(xué)、同事之間頻率比較高的部分，沒(méi)事一塊吃個(gè)晚飯，周末約個(gè)聚餐等等。

而吃貨群的設(shè)置也基本符合用戶現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行聚餐的行為習(xí)慣。比如先建立一個(gè)群合攏需要聚餐的朋友，再一塊聊天選擇餐館（可導(dǎo)入支付寶商家信息），最后再買單以及AA。

在買單環(huán)節(jié)，點(diǎn)擊立即買單之后，支付流程是群主先買單，然后再AA平攤，這種設(shè)置也有模仿現(xiàn)實(shí)支付中主持聚會(huì)的用戶預(yù)支付后，再分別向參與者收款的意味。

但是對(duì)現(xiàn)實(shí)支付流程的模仿就一定是正確的嗎，作者認(rèn)為未必。

如果大家聚餐需要提前團(tuán)購(gòu)，那吃貨群的支付過(guò)程就可能無(wú)法滿足這個(gè)流程，吃貨群提供的立即買單（付款碼、聲波付和掃碼付）無(wú)法支持提前團(tuán)購(gòu)的行為，而往往，很多朋友之間聚餐的第一選擇就是團(tuán)購(gòu)。

作者認(rèn)為這是吃貨群目前存在的一個(gè)重要錯(cuò)誤，極可能損失需要提前團(tuán)購(gòu)的用戶。

活動(dòng)群

目前作者發(fā)現(xiàn)活動(dòng)群的主要特色功能僅為轉(zhuǎn)賬與收款，轉(zhuǎn)賬對(duì)象可面向多個(gè)群成員，而收款也提供了三種不同的收款場(chǎng)景來(lái)支持活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的收納。

但其他群也有這兩個(gè)功能。

而且，這個(gè)群里也沒(méi)有任何支付接口，沒(méi)有向任何第三方提供支付入口的活動(dòng)群，其實(shí)就是一個(gè)單純的催賬、還款群。并且這個(gè)群的功能，其他群也有，用戶為什么要專門建立這個(gè)群來(lái)收款？

差評(píng)。

娛樂(lè)群

進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)赫然寫著—牌友群

而作者又發(fā)現(xiàn)，牌友群和活動(dòng)群的功能又是一模一樣的（強(qiáng)迫癥表示憋得慌）。

但現(xiàn)在作者要仔細(xì)考慮一下了，兩個(gè)功能都重復(fù)的群，其存在到底是具有怎樣的意義。

唯一能解釋通的就是面對(duì)通常不用大腦思考的用戶，最好的產(chǎn)品是讓用戶進(jìn)行選擇，而不是讓用戶思考；因?yàn)樗麄兏揪筒魂P(guān)心產(chǎn)品的功能有什么，只關(guān)心他們的目的以及是否能最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到。

這樣的話，也可以解釋得通支付寶在商家界面中所提供的美食、中餐、休閑食品、小吃、快餐等多個(gè)直接明了的可選擇方案（盡管自身資源不足也可能是一大原因），而沒(méi)有強(qiáng)迫性的分為多個(gè)屬性和層級(jí)一致的板塊。

B區(qū)

主要放置朋友之間的信息或者推送的通知等等，和微信的界面幾乎一致，只是服務(wù)窗等有許多差異。

但作者想要吐槽的地方是，如果用戶要按照自己的想法排列需要顯示的好友或者通知信息時(shí)，唯一的方法就是不停的置頂想要顯示的聊天窗口，然后再花點(diǎn)心思來(lái)排列它們的順序，而另一個(gè)奇葩的是，服務(wù)窗和消息中心等是沒(méi)有辦法置頂?shù)模忠徊恍⌒谋锼缽?qiáng)迫癥，微信也是這樣的。

小結(jié)

作者在體驗(yàn)完四個(gè)群之后，對(duì)經(jīng)費(fèi)群和吃貨群還保留著較大的興趣。

經(jīng)費(fèi)群對(duì)用戶而言最重要的吸引力是在方便群主管理經(jīng)費(fèi)收支的同時(shí)，還向群成員提供了一個(gè)公開(kāi)透明的經(jīng)費(fèi)使用記錄。作者曾經(jīng)經(jīng)常管理一大堆朋友經(jīng)費(fèi)的血淚史現(xiàn)在終于有希望結(jié)束了，再也不用擔(dān)心經(jīng)費(fèi)算得不明不白。

而吃貨群，作為面向結(jié)伴而行的吃貨，它現(xiàn)在還缺少很多勾引吃貨的亮點(diǎn)，你首先需要吃貨們知道這個(gè)功能，再在吃飯的時(shí)候想到這個(gè)功能，然后再在付賬的時(shí)候商家能提供支付寶掃描支付的功能，如果吃貨們不是很勤快的話以及商家端口的支持不是很到位的話，這也許真的有點(diǎn)難。

最后，面對(duì)活動(dòng)群和娛樂(lè)群，就權(quán)當(dāng)是對(duì)用戶在日常消費(fèi)場(chǎng)景的其他補(bǔ)充方面吧。

然后，作者對(duì)支付寶這個(gè)版塊的建議是在最后的支付流程中添加一個(gè)新的公共付款賬戶，

賬戶的管理權(quán)交給群主，付賬時(shí)整個(gè)支付流程和個(gè)人使用時(shí)一模一樣，只增加一個(gè)選擇支付的群賬號(hào)步驟，相對(duì)于之前先轉(zhuǎn)賬到群主再支付的過(guò)程，這會(huì)更容易讓用戶上手和接受，一看就明白，不需要任何學(xué)習(xí)成本，但另一個(gè)新的問(wèn)題就是多個(gè)公共賬戶的管理需要足夠好的優(yōu)化，能夠讓用戶一眼識(shí)別每一個(gè)群賬戶之間的差別，以避免錯(cuò)付。

第四頁(yè)（財(cái)富）：

A區(qū)

直接顯示了用戶本身的資產(chǎn)情況，關(guān)聯(lián)的銀行卡，支付寶余額以及卡包中的優(yōu)惠券等，A區(qū)主要還是對(duì)用戶目前資產(chǎn)情況的顯示，右上方有個(gè)可關(guān)閉詳細(xì)顯示數(shù)據(jù)的按鈕，以保護(hù)用戶的隱私，基礎(chǔ)性功能，顯示更加簡(jiǎn)潔明了。

A區(qū)相比之前未改版的界面，經(jīng)過(guò)一番優(yōu)化之后，好像也沒(méi)什么好吐槽的地方。

B區(qū)

這里將之前的余額寶、招財(cái)寶等理財(cái)工具都統(tǒng)一再劃分了一下，“財(cái)富”界面工具的屬性都比較統(tǒng)一，沒(méi)有出現(xiàn)讓人看著很奇怪的地方，同時(shí)其也加入了信用版塊的芝麻信用分和螞蟻花唄（信用版塊在支付寶以后的發(fā)展中可能會(huì)占據(jù)極其重要的部分），其他部分的淘寶眾籌、我的保障等等。

由于只是常規(guī)的版面等多方面的優(yōu)化，功能上沒(méi)有太大的變化，就不重復(fù)累贅敘述了。

說(shuō)一下幾個(gè)寶寶。

余額寶

對(duì)于這樣一款簡(jiǎn)單粗暴的理財(cái)工具，作者一開(kāi)始是不太在意的，因?yàn)樽髡呖ɡ锘旧虾苌儆谐^(guò)五位數(shù)的存款，每天最多都拿不到一塊錢，不痛不癢的一塊錢，但是后來(lái)仔細(xì)和銀行的利息一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)其還是有很大優(yōu)勢(shì)的。

但作者最后還是放棄了，為什么放棄呢，因?yàn)橛幸淮无D(zhuǎn)出來(lái)的時(shí)間達(dá)到了22小時(shí)，在亟需用錢的時(shí)候，為了幾毛或者幾塊錢而很不方便，所以就干脆不用了。

但它對(duì)擁有較多不動(dòng)資金的人來(lái)說(shuō)，余額寶還是一個(gè)比較優(yōu)秀的理財(cái)工具。

招財(cái)寶

面對(duì)著銀行定期3個(gè)月約2.5%，半年2.8%，一年3.0%，兩年3.5%左右的利率，招財(cái)寶在保障本金的同時(shí)，3-24月，4.58~6.31%不等的收益給予了用戶更多的選擇，同時(shí)，其提前取款僅0.2%的手續(xù)費(fèi)用，招財(cái)寶所能提供的吸引力是比較明顯的。

但作者還是沒(méi)機(jī)會(huì)去具體體驗(yàn)，原因只有一個(gè)，沒(méi)錢。

股票

在之前全民炒（feng）股（kuang）的那段時(shí)間里，作者一直很好奇支付寶為什么不提供股票基金類的服務(wù)，后來(lái)仔細(xì)想了一想，支付寶是以“簡(jiǎn)單、安全、快速” 為宗旨，那么股票就一定不會(huì)是支付寶涉足的領(lǐng)域（目前很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)）。

但支付寶仍然為用戶關(guān)注股市行情而優(yōu)化了股票這個(gè)版塊，比如作者作為一個(gè)新股民，就只關(guān)注購(gòu)入的股票與大盤的相關(guān)信息與走勢(shì)，漲還是跌，支付寶所提供的功能就恰到好處（之前就很煩同花順那過(guò)多信息的界面與推送）。因?yàn)?，需要更多信息的用戶肯定是用更加專業(yè)的炒股軟件，不會(huì)用支付寶，支付寶在股票領(lǐng)域上的定位就只能是這樣咯。

娛樂(lè)寶

娛樂(lè)寶其實(shí)離作者的世界很遠(yuǎn)…

之前作者對(duì)娛樂(lè)寶的理解類似于理財(cái)投資，只不過(guò)投資對(duì)象是娛樂(lè)項(xiàng)目，電影電視劇等，其收益大概是6%左右，且不同的時(shí)期還會(huì)有許多相關(guān)影視活動(dòng)對(duì)投資者開(kāi)放（對(duì)很多追星的粉絲們很有吸引力的樣子），但作者對(duì)于這個(gè)版塊的很多功能都沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)，在評(píng)論的過(guò)程中表示很心虛…

芝麻信用分：

最后說(shuō)道這個(gè)版塊，作者就不得不提到關(guān)于馬云所說(shuō)的幾句話“做阿里小微金融，并不是我們想做金融，不是想賺錢，而是想做信用體系?！薄拔磥?lái)信用就等于財(cái)富，我們的興趣在這里”。阿里巴巴從切入互聯(lián)網(wǎng)金融的時(shí)候就已經(jīng)把目標(biāo)指向了信用體系的建立，并明確指出，在將來(lái)信用體系的完成才是互聯(lián)網(wǎng)金融的未來(lái)。通過(guò)信用體系對(duì)個(gè)人或者企業(yè)評(píng)估，并直接估算和優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)，從而保證了最大化的盈利（這也是整個(gè)金融行業(yè)在過(guò)去一直所努力的事情—控制風(fēng)險(xiǎn)）。而如果阿里巴巴做到了，那必將引起整個(gè)金融行業(yè)的一個(gè)巨大變革。

以目前情況來(lái)看，芝麻信用分已經(jīng)開(kāi)始了驗(yàn)證階段，目前其已經(jīng)連接了”花唄“的信用消費(fèi)、“神舟、一嗨租車“等免押租車、”阿里酒店“和”小豬短租“的免押入住。芝麻信用蓄勢(shì)待發(fā)。

但作者剛開(kāi)通花唄之后遇見(jiàn)了一件很不開(kāi)心的事情，在支付寶自身所帶的話費(fèi)充值后，一直找不到花唄的支付方式，在多次關(guān)閉打開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)突然又出現(xiàn)了，再一次關(guān)掉打開(kāi)，又沒(méi)有了，這一定是一個(gè)Bug。多次嘗試之后終于成功，整個(gè)花唄支付、還款流程和正常使用支付寶支付體驗(yàn)一樣，只是一個(gè)信用支付和還款的過(guò)程而已，使用還是相當(dāng)方便的。

花唄現(xiàn)在已經(jīng)初步具備了信用卡的功能（各大銀行的業(yè)務(wù)員辛辛苦苦賣信用卡，花唄一鍵就搞定大片客戶）。

淘寶眾籌

這更是一個(gè)充滿著神奇的板塊，在曾經(jīng)眾籌概念還未流行的那段時(shí)間， 2012年左右，作者就認(rèn)為眾籌將來(lái)會(huì)是一塊擴(kuò)展用戶購(gòu)買力的市場(chǎng)，完美的眾籌模式是用戶預(yù)付資金或團(tuán)購(gòu)使項(xiàng)目啟動(dòng)至完成，而后再給予投資用戶以相應(yīng)的回報(bào)，雙方各取所需。2013年上下，國(guó)內(nèi)眾多眾籌平臺(tái)就已經(jīng)風(fēng)風(fēng)火火發(fā)展起來(lái)，淘寶眾籌只是其中一個(gè)。

淘寶眾籌界面的80%是在顯示眾籌項(xiàng)目的廣告，剩下的20%中還有三個(gè)是眾籌的風(fēng)尚、人氣和土豪榜單，最后一個(gè)是顯示用戶參與的眾籌項(xiàng)目。面對(duì)著這么多的眾籌項(xiàng)目其實(shí)還是很有趣的，會(huì)有很多最近流行或者想不到的產(chǎn)品項(xiàng)目，比如平衡車、智能手表、手機(jī)，野山菌、蜂蜜、芋頭，文胸、避孕套、高跟鞋等，用戶很容易找到自己的興趣所在。

從另一方面而言，目前的眾籌項(xiàng)目其實(shí)離普通大眾很遠(yuǎn)，能夠接受眾籌概念并參與的，大多數(shù)都是活躍在社交和互聯(lián)網(wǎng)前沿的都市白領(lǐng)、小資，這一部分群體消費(fèi)力強(qiáng)，喜歡接觸新鮮事物并愿意為體驗(yàn)和好奇心買單，眾籌真正讓所有大眾都能參與的市場(chǎng)仍需要培養(yǎng)。

我的保障

不如叫我的保險(xiǎn)，這會(huì)是另一塊巨大的市場(chǎng)；支付寶如此隱晦，悶聲發(fā)大財(cái)。

細(xì)數(shù)支付寶下各種保險(xiǎn)：旅行險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、住院險(xiǎn)、電瓶車險(xiǎn)、公交險(xiǎn)、火車險(xiǎn)、航空險(xiǎn)、駕車意外險(xiǎn)，甚至還有銀行卡身份證丟失險(xiǎn)、銀行卡盜刷險(xiǎn)和用電安全險(xiǎn)。

除了養(yǎng)老險(xiǎn)是每年1000元，住院險(xiǎn)200元，其他所有險(xiǎn)種都是20元以下，雖然相應(yīng)賠償?shù)馁M(fèi)用不高，但是其進(jìn)入門檻之低，低到像去超市買瓶水，使用戶基本上不會(huì)去考慮到成本的原因，而更多的考慮到自身所可能面對(duì)的問(wèn)題。

比如作者前幾天就剛好把自己銀行卡給弄丟了….如果有這個(gè)險(xiǎn)的存在，作者還可能會(huì)小賺30塊錢（不要告訴別人），而其理賠程序據(jù)作者理解：只要能提供補(bǔ)辦過(guò)程中的有效證明（很簡(jiǎn)單的），就能夠通過(guò)阿里旺旺的客服人員進(jìn)行理賠，再考慮到作者自己偶爾也會(huì)丟散落四的，所以五毛錢也就無(wú)所謂了。

面對(duì)傳統(tǒng)的保險(xiǎn)巨頭，支付寶再一次做到了“簡(jiǎn)單、安全、快速”的宗旨，作者相信，繼信用卡之后，依托阿里的大數(shù)據(jù)支撐，保險(xiǎn)也將是其具有巨大潛力的一部分。只是以目前的情況，支付寶仍然以保守的姿勢(shì)在穩(wěn)步發(fā)展根基，也并不著急進(jìn)軍，它在等。

總結(jié)：

歷經(jīng)四天的體驗(yàn)報(bào)告終于寫完了，在眾多APP中，支付寶所集成的功能應(yīng)該算是比較多的，但所有的功能都幾乎圍繞著用戶的資產(chǎn)而展開(kāi)，要收進(jìn)來(lái)的錢，已經(jīng)在里面的錢，要支出的錢和在不久之后會(huì)增加阿里借給用戶的錢，四大板塊豐富的功能與使用體驗(yàn)再加上其他跟錢相關(guān)而補(bǔ)充的工具，共同形成了支付寶的核心競(jìng)爭(zhēng)力與對(duì)用戶的粘度。

但對(duì)支付寶的現(xiàn)在改版而言，新增的商家目前沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)力，朋友板塊的增加也僅有特色群方面能解決用戶的部分需求，但在特色群中許多相關(guān)的支付流程和體驗(yàn)方面如果不盡快完善的話，用戶也絕不會(huì)隨便買賬，除開(kāi)新增的兩大板塊，大家其實(shí)應(yīng)該將更多注意力集中到芝麻信用和我的保障中去，這兩塊的市場(chǎng)才應(yīng)該是支付寶在不知不覺(jué)中會(huì)默默耕耘的寶地。

最后，作者盡量以一個(gè)中立公平的角度去敘寫作為一名普通用戶的使用體驗(yàn)，但多多少少，因?yàn)樽髡咦陨硪曇盎蛘呦敕ㄔ?，在體驗(yàn)的過(guò)程當(dāng)中一定會(huì)有很多片面和不足的地方，在此，歡迎各位前輩和老師進(jìn)行批評(píng)指正和交流。

本文由 @靳東 原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。