“極端”設(shè)計(jì)并非是無意義的疊加成本，更不是自找麻煩增加開發(fā)難度，極端設(shè)計(jì)和服務(wù)性質(zhì)一樣，服務(wù)業(yè)將客戶當(dāng)做上帝，追求的超越目標(biāo)用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。

在以往的文章中或者與同行交流過程中，總是會(huì)提到一款產(chǎn)品，一款由SMART DESIGN設(shè)計(jì)的削皮刀，這把削皮刀背后帶來的是一種新的設(shè)計(jì)理念，在產(chǎn)品定義和設(shè)計(jì)過程中，我們最常做的首先是去勾勒出正常的用戶畫像，并在產(chǎn)品定義時(shí)去滿足該用戶畫像所代表的消費(fèi)人群的需求，這是一種十分規(guī)矩的工作方法。

但是在競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段后，這種規(guī)矩的工作方法就會(huì)帶來思維上的束縛，使其做事情過于流程化。

SMART DESIGN在設(shè)計(jì)OXO削皮刀時(shí)，闡述的極端用戶在設(shè)計(jì)定義過程中的重要性，他們不去過分關(guān)注用戶畫像代表人群的需求，而是將視角下移，關(guān)注那些手部活動(dòng)能力受限的病人或者老年人的使用需求，從而闡述這樣一個(gè)理念：如果這款產(chǎn)品連患病的老年人都能使用，那么年輕人使用起來還有問題嗎？

作為無差別使用的工具來說，這確實(shí)是一個(gè)非常好用的做法，通過對(duì)極端用戶的需求調(diào)研，提高了產(chǎn)品相對(duì)主流目標(biāo)人群的易用性。這激發(fā)了我的興趣，深入思考后我發(fā)現(xiàn)作為極端情況，是否還有其他的分類？

畢竟不是所有產(chǎn)品都是無差別使用工具，使用產(chǎn)品的過程中涉及到三個(gè)主要因素，分別是：產(chǎn)品用途、使用環(huán)境和使用人群。

概括起來就是什么人在什么環(huán)境下使用該產(chǎn)品什么功能？我們從一款削皮刀出發(fā)，發(fā)展出三種極端情況：分別是極端用途、極端場(chǎng)景和極端用戶，這三種極端情況，我們暫且統(tǒng)稱為“極端”設(shè)計(jì)。

“極端”設(shè)計(jì)并非是無意義的疊加成本，更不是自找麻煩增加開發(fā)難度，極端設(shè)計(jì)和服務(wù)性質(zhì)一樣，服務(wù)業(yè)將客戶當(dāng)做上帝，追求的超越目標(biāo)用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。但是“極端”設(shè)計(jì)也不能毫無節(jié)制的使用，極端是相對(duì)于目標(biāo)用戶畫像而言出現(xiàn)的一種小概率情況，也是一種設(shè)計(jì)態(tài)度。

接下來我們看下這三種“極端”設(shè)計(jì)的界定與他們之間的差異化。

一、極端用途

極端用途指的是用戶過度使用產(chǎn)品本身被賦予的功能，或者讓該產(chǎn)品處于超負(fù)荷工作中的情況，這里有一個(gè)重要界定條件，是該功能是被產(chǎn)品制造商所賦予的功能性賣點(diǎn)，極端用途主要是指產(chǎn)品在使用性能上的進(jìn)一步使用需求。

我們舉個(gè)幾個(gè)例子：

電吹風(fēng)產(chǎn)品主要的功能是可以制造冷熱強(qiáng)風(fēng)，被設(shè)計(jì)出來為吹干頭發(fā)或者造型使用。但是在實(shí)際情況下，特別是在一些陰雨天氣的狀態(tài)下，會(huì)被用戶大量使用來吹干衣物，特別是酒店的電吹風(fēng)。

同樣，取暖器也是作為給人取暖的作用，也會(huì)被使用來作為衣物干燥使用，電吹風(fēng)吹干衣服的用途相對(duì)于吹干頭發(fā)需要更長(zhǎng)的工作時(shí)間，而這個(gè)用途需要電吹風(fēng)更好的性能和質(zhì)量支撐。

那么我們可以說，電吹風(fēng)用來吹干衣服是一個(gè)極端用途。吹頭發(fā)和吹干衣服作為兩種用途都會(huì)被用戶使用，能否勝任極端用途很多時(shí)候是衡量一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

極端場(chǎng)景

極端場(chǎng)景指的是該產(chǎn)品脫離常用的使用場(chǎng)景，進(jìn)入了一個(gè)情況及其惡劣的場(chǎng)景。極端場(chǎng)景的顯著特征是使用空間上的完全改變。

極端場(chǎng)景對(duì)于產(chǎn)品某些方面的性能或者設(shè)計(jì)要求會(huì)更高，雖然在設(shè)計(jì)有些產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)明確告知產(chǎn)品不應(yīng)該在哪些特殊的極端環(huán)境下使用，可以規(guī)避產(chǎn)品造成的損害，但是還是有很多被損壞要求售后的產(chǎn)品是無法界定用戶的使用環(huán)境的，而界定用戶的使用環(huán)境會(huì)造成產(chǎn)品的使用頻次被降低，給了對(duì)手可乘之機(jī)。

我們看上面兩款產(chǎn)品對(duì)于極端使用場(chǎng)景的挑戰(zhàn)，對(duì)于慢跑鞋來說，雖然公司的定位是用于短途慢跑使用，但是對(duì)于很多非專業(yè)級(jí)別的跑步用戶，可能也會(huì)用來戶外登山使用，在戶外使用這個(gè)極端使用場(chǎng)景下，該產(chǎn)品是否可以承受得住考驗(yàn)？而且當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時(shí)候，你是無法界定該產(chǎn)品是否是用于戶外登山環(huán)境下被過渡使用而造成的損壞的。

對(duì)于手機(jī)來說，由于是日常使用必帶物品，那么就會(huì)碰到很多極端使用場(chǎng)景了，比如：海邊以及戶外使用。這就對(duì)設(shè)計(jì)手機(jī)的待機(jī)時(shí)間模式的設(shè)計(jì)以及防水性能有一定的要求了。

誠(chéng)然，你可以忽略該極端場(chǎng)景，并且趾高氣揚(yáng)的說，我們?cè)谡f明書中已經(jīng)明確告知該產(chǎn)品不防水，用戶自己使用造成的損壞和我無關(guān)，亦或者是設(shè)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)水標(biāo)志（手機(jī)常用的方法，進(jìn)水后里面的紙張會(huì)變紅色）來界定產(chǎn)品損壞的原因，但是這就是硬生生的把你的用戶推向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱了。

極端用戶

極端用戶指的是產(chǎn)品的使用人群并沒有嚴(yán)格的劃分，特別是對(duì)于工具類產(chǎn)品來說，是不會(huì)去嚴(yán)格限定使用人群的。我從來沒有聽說過定位年輕女性的螺絲刀，相信你也很難找到定位于老年人的廚具。

極端用戶的主要界定條件是產(chǎn)品的無差別用戶使用，作為工具的存在而被不同性別和年齡層的人使用。甚至考慮到了該用戶群體中的生理機(jī)能下降用戶。

回到文章開頭的削皮刀產(chǎn)品以及上圖右側(cè)的園藝剪刀都是屬于這一類工具，工具類產(chǎn)品的無差別用戶使用，決定了產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中需要考慮到里面的極端用戶。而針對(duì)極端用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，則更多是的體現(xiàn)在產(chǎn)品的人機(jī)工程學(xué)上，賦予產(chǎn)品安全、高效、省力等屬性。

針對(duì)三種“極端”設(shè)計(jì)的初步分析，我們可以看出他們之間的差別與界定方法，在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，這樣完全符合“極端”設(shè)計(jì)屬性的產(chǎn)品還是很少見的，更多的是摻雜了三種“極端”設(shè)計(jì)情況。

比如：我們上面說的慢跑鞋就會(huì)涉及到極端用途（馬拉松）、極端場(chǎng)景（戶外登山）、極端用戶（老年人）三種極端設(shè)計(jì)情況，在設(shè)計(jì)定義的過程中，你可以不必全部滿足，但是沒滿足一樣，你就為你的對(duì)手增加了超越的難度。

案例分析

現(xiàn)在我們了解了以上三種“極端”設(shè)計(jì)的區(qū)別和界定方式，那么我們來看個(gè)案例。

nokia手機(jī)砸核桃事件有一段時(shí)間頻繁出現(xiàn)，那么手機(jī)砸核桃這做法是屬于何種極端設(shè)計(jì)呢？

在我詢問過的很多同事中，有很大一部分認(rèn)為是極端用途。但是我并不這么認(rèn)為，因?yàn)闃O端用途有一個(gè)界定條件就是：該功能是被產(chǎn)品制造商所賦予的功能性賣點(diǎn)。

手機(jī)用來砸東西并不是品牌商宣傳的用途，相反，沒有品牌商希望用戶拿手機(jī)去砸東西。手機(jī)砸核桃只是為了凸顯手機(jī)耐摔和耐用這一項(xiàng)非功能性的品質(zhì)，那么我認(rèn)為手機(jī)砸核桃是屬于極端場(chǎng)景，正常的手機(jī)使用過程中被摔壞的場(chǎng)景有很多，而nokia手機(jī)砸核桃算是其中的極端場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景其實(shí)有兩個(gè)意義：一方面是緬懷nokia手機(jī)的耐摔質(zhì)量，核心是對(duì)現(xiàn)有大屏幕手機(jī)不耐用的一種擔(dān)憂和諷刺。

“極端”設(shè)計(jì)的意義并非是要產(chǎn)品完全做到符合各種甚至不出現(xiàn)的極端情況，更重要的是樹立高品質(zhì)的概念，當(dāng)工廠詢問你產(chǎn)品為什么要定這么高的標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，“極端”設(shè)計(jì)就是你給伙伴描述的產(chǎn)品使用場(chǎng)景，“極端”設(shè)計(jì)可能會(huì)增加產(chǎn)品成本以及增加研發(fā)難度，但是“極端”設(shè)計(jì)更能給品牌帶來好處：

• 質(zhì)量提升，“極端”設(shè)計(jì)是超越常規(guī)使用情況下的品質(zhì)保證，所謂的高要求才能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，但是這個(gè)高要求要讓研發(fā)人員和工廠生產(chǎn)商信服，而不是認(rèn)為你在無理取鬧，這個(gè)時(shí)候極端設(shè)計(jì)能夠帶來形象化的使用需求，很大程度上能夠被合作方所理解，讓所有人都有了統(tǒng)一的目標(biāo)。
• 易用性提升，極端用戶的加入，對(duì)產(chǎn)品的易用性方面提出了嚴(yán)苛的要求，面對(duì)極端用戶的使用需求，你不可能視而不見，易用性體現(xiàn)在產(chǎn)品的尺寸、重量、持握感、操作反饋等方面。
• 使用頻次，極端場(chǎng)景的拓展可以增加產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，直接提高產(chǎn)品的使用頻次，產(chǎn)品由低頻變成高頻。
• 用戶口碑傳播，用戶在“極端”設(shè)計(jì)中使用產(chǎn)品帶來的驚喜感，可以讓用戶為自己購(gòu)買到該產(chǎn)品而覺得明智，在這種情況下，用戶會(huì)樂意與朋友分享，造成傳播裂變，試想一下，當(dāng)你開著轎車從川藏線回來，這種成就感是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一臺(tái)越野車的。
• 提升品牌價(jià)值，以前的產(chǎn)品一直在提倡軍工品質(zhì)，航天使用，試想下航天真的會(huì)使用該產(chǎn)品么，其實(shí)通過“極端”設(shè)計(jì)能夠?yàn)槠放谱霰硶?，提升品牌的?quán)威性與價(jià)值。

“極端”設(shè)計(jì)是出發(fā)點(diǎn)還是SMART DESIGN設(shè)計(jì)公司關(guān)于極端用戶而設(shè)計(jì)產(chǎn)品的一次思維拓展，在和產(chǎn)品經(jīng)理朋友閑聊后的一些感想，在溝通的過程中不斷完善自己的想法，并且還就其中的易用性進(jìn)行了更加深入的討論，這些內(nèi)容可以在下一次關(guān)于產(chǎn)品易用性方面的文章中一并整合。

本文由 @機(jī)智如我 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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