一個正確的產(chǎn)品設計路線，可以幫助我們充分理解需求，再將需求轉(zhuǎn)化為解決方案，最后將方案轉(zhuǎn)化為用戶操作的頁面。

前言

如果沒有理清需求就開始落實到功能、頁面上，往往會發(fā)現(xiàn)執(zhí)行的時候一大堆坑，上線后用戶也不買單。因此，一個正確的產(chǎn)品設計思路非常重要。本文以“知乎提問”這個功能為例，分為兩大模塊解析如何正確開展產(chǎn)品設計：

• 理解產(chǎn)品和需求；
• 從需求到界面設計。

ps:這個方法適合與任何產(chǎn)品相關的設計，比如頁面設計、網(wǎng)站設計、功能設計，如果你要體驗一款產(chǎn)品，不妨按照這種思路，對產(chǎn)品你會理解更多。

一、文章目的

你身邊是不是經(jīng)常有這種場景發(fā)生？

拿到需求就趕緊出方案，需求沒有理解透，只看到是一個點，只解決了一個問題；

自己覺得ok的方案，執(zhí)行起來一大堆坑，各種邏輯沒有考慮到，被研發(fā)懟死；

好不容易方案上線了，發(fā)現(xiàn)用戶不買賬，數(shù)據(jù)上不去，然后放著不管了又是一個失敗的經(jīng)驗；

……

很多時候需求理解不透徹、每個環(huán)節(jié)沒有想清楚就動手，往往在執(zhí)行中會花更多時間去思考。更可怕的是，永遠想到的是一些碎片化的點，沒有整體的思維框架。

因此，我們需要一個正確的產(chǎn)品設計路線，幫助我們充分理解需求，將需求轉(zhuǎn)化為解決方案，最后將方案轉(zhuǎn)化為用戶操作的頁面。

二、文章結(jié)構(gòu)

為了防止干貨枯燥，本文以“知乎提問”這個功能作為案例，分為兩大模塊介紹如何正確的設計產(chǎn)品。

• 理解產(chǎn)品和需求；
• 從需求到界面設計

沒有完整的分析知乎這個產(chǎn)品，是因為產(chǎn)品太完整了，一篇文章不可能研究透，因此僅分析“知乎提問”這個功能。這個功能作為知乎核心功能，非常有分析的價值。

三、理解產(chǎn)品和需求

3.1 認識產(chǎn)品

先理解產(chǎn)品定位，幫助你了解你的產(chǎn)品：

• 屬于哪個行業(yè)？
• 究竟解決了什么問題？
• 面對的用戶群有哪些？
• 這些群體在什么場景下需要你的產(chǎn)品？
• 獨特的賣點、核心競爭力又是什么？
• ……

如果這些基本問題都搞沒弄明白，那么在需求的把握上面，你就無法果斷決定什么該做什么不該做。如果不了解行業(yè)，你甚至會失去一些發(fā)展產(chǎn)品的機會。

基本框架如下：

按照上面的框架，對知乎的定位進行了梳理。

ps：“領頭羊、羊群、狼”是用戶畫像的一種經(jīng)典方式。

3.2 采集需求

需求采集通常有四種方式：

• 用戶調(diào)研:通過調(diào)查問卷、用戶訪談等方式了解用戶的真實想法、感受、痛點，從而挖掘出潛在需求。注意不同的調(diào)研方法有不同的使用場景，通常來說，如果要收集用戶普遍的觀點和感知，一般采用問卷、用戶訪談、焦點小組等方式；如果想要理解具體用戶行為與交互表現(xiàn)一般采用用戶可用性測試和現(xiàn)場調(diào)查。
• 用戶反饋：產(chǎn)品上線后會收集到用戶的反饋，這些反饋的渠道可以是第三方應用比如說app store，豌豆莢，也可以是社交類媒體，比如說微博、還可以通過搜索引擎。千萬要記住，重點看差評、有操作場景反饋。比如說“參加話題討論時，圖片上傳不了”。
• 競品調(diào)研：分析競爭對手的產(chǎn)品。競品調(diào)研一定要帶著目的，比如說是哪個具體功能調(diào)研，還是針對用戶運營策略的調(diào)研，目的越明確越細化越容易操作。
• 產(chǎn)品數(shù)據(jù)：產(chǎn)品的表現(xiàn)數(shù)據(jù)。通過指標、熱圖、轉(zhuǎn)化等方式去評估產(chǎn)品表現(xiàn)，找到渠道問題/產(chǎn)品問題并優(yōu)化。

通過這四種方式，我們可以采集到很多需求，接下來，我們需要判斷哪些需求有價值可以做，哪些需求不合理，直接丟棄。

3.3 需求價值評估

從“用戶價值”和“產(chǎn)品價值”兩個角度去理解和衡量需求，大概分析這個需求要不要做。

對于“知乎提問”這個功能來舉例：

用戶價值：

• 人們會提問，是因為對某個問題存在疑惑，或者是想要交流和分享見解。因此提問能夠幫助用戶更好的認識自己、認識生活、認識世界。
• 這個需求必須滿足，因為知乎作為問答社區(qū)，提問是非常必要的一環(huán)。

產(chǎn)品價值：

• 這個需求屬于產(chǎn)品的基本需求，構(gòu)建提問和回答才能夠?qū)a(chǎn)品搭建起來。因此必須做。

通過這一環(huán)節(jié)，我們篩選出了有價值的需求。

3.4 需求分析

通過上一階段,你已經(jīng)能夠判斷這個需求有沒有價值，要不要做。接下來，深入梳理需求，即“xx用戶在xx場景下存在xx需求？”這個過程能夠幫助我們找到用戶產(chǎn)生需求的真實動機，根據(jù)場景提供更全面的解決方案。

以“知乎提問”舉例：

以上只是我想到的一小部分，針對這些需求和場景能夠擴展想法，比如說：

1. 針對大V用戶，如何設計讓他們的提問迅速吸引更多關注？
2. 對于普通用戶，如何設計讓問題有合適的人來回答？
3. 如果問題已經(jīng)存在了怎么辦？
4. 針對十萬個為什么的好奇寶寶，能不能運營“十萬個為什么”的板塊？同理職場新人/大學生考研。

這個環(huán)節(jié)必不可少，因為拓展思考能夠幫助你想到更完整的實現(xiàn)方式。

你看，“知乎提問”這個功能不就是“編輯問題—>發(fā)布問題—>查看問題”嗎？

但是為什么在編輯問題的時候，會讓你選擇話題？

是為了解決“找到合適的人回答問題”，將問題分類，然后按照興趣分發(fā)給用戶。

四、從需求到界面設計

將需求轉(zhuǎn)化為界面設計，其實是先要將需求轉(zhuǎn)化為流程，然后再將流程轉(zhuǎn)化為頁面。

4.1 設計任務流程

接下來的梳理實現(xiàn)需求的流程，然后將流程拆分，具體如下圖：

分為以下四個步驟：

（1）梳理流程

不用考慮過多，僅僅只是用戶在解決需求的時候，需要經(jīng)過哪些步驟。

比如說知乎提問的流程如下：

選擇提問–>編輯問題–>發(fā)布問題—>查看回答

（2）確認主要任務和次要任務

主要任務：就是要解決需求，必須要做的核心任務。在知乎提問中就是“編輯問題”/“發(fā)布問題”。

次要任務：為了幫助主要任務更好的實現(xiàn)，所設計的任務。

比如說：

1. 在輸入問題標題時，為了讓用戶更快的找到問題，給出了推薦問題列表方便用戶查看；
2. 在編輯問題中，為了使問題能夠更加準確，知乎采用了添加話題的方式，當然也考慮到匹配合適的問題答主；
3. 為了讓問題得到初始熱度，打破無人回答/無人瀏覽的尷尬，因此設計了“邀請回答”次要任務打破困境。

因此，知乎提問的次要任務可以大致總結(jié)為：

1. 推薦類似話題；
2. 選擇話題分類；
3. 邀請用戶回答。

（3）將為每個任務拆解成子任務
就是完成每個任務需要做哪些事情。比如說知乎提問中，編輯問題的子任務包括：“輸入標題”/“輸入描述”。將次要任務插入主任務流程中，得到下列表格：

（4）組織合并相關任務
將次序相同、操作類似，界面類似的任務組合起來，合并為統(tǒng)一頁面展示。

4.2 梳理信息架構(gòu)

通過上一節(jié)，我們已經(jīng)了解有哪些頁面，每個頁面大概提供什么，接下來需要確定：

• 每個頁面要提供哪些信息。比如說問題編輯頁，信息就包括“標題”/“問題描述”/“推薦話題”等。
• 信息之間如何組織。比如說：問題編輯頁有“輸入標題”和“輸入描述”兩個步驟，很明顯，是先輸入標題，然后再輸入描述。

4.3 梳理業(yè)務流程

業(yè)務流程其實就是具體功能點的流程。也就是說：

• 用戶在完成任務時，經(jīng)歷了怎么樣的流程？
• 每個操作，判斷的邏輯是什么？
• 有沒有需要提示的地方？
• 有沒有異常流程需要處理？
• ……