本文從業(yè)務(wù)附屬型自營商城的角度，對(duì)優(yōu)惠券系統(tǒng)的四個(gè)功能模塊：優(yōu)惠券模板、發(fā)放活動(dòng)、核銷、數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)分別做出了相應(yīng)的介紹。

優(yōu)惠券是商城的一種基礎(chǔ)的營銷工具，在目前c端用戶對(duì)于電子優(yōu)惠券已經(jīng)非常熟悉的情況下，一般自營商城的營銷活動(dòng)系統(tǒng)，都是從優(yōu)惠券開始搭建。

一、名詞定義

基于個(gè)人理解，為方便表述，首先對(duì)可能產(chǎn)生歧義的名詞進(jìn)行如下定義：

• 業(yè)務(wù)附屬型商城：商城并非公司的主營模塊，商城主要目標(biāo)是為業(yè)務(wù)服務(wù)。例如：餓了么面向配送員的裝備商城。更多的是為配送業(yè)務(wù)提供裝備管控，以及為配送員提供權(quán)益和福利，銷售盈利僅是其附帶的目標(biāo)。
• 優(yōu)惠券模板：運(yùn)營面對(duì)的，后臺(tái)創(chuàng)建的優(yōu)惠券規(guī)則。通過發(fā)放活動(dòng)，生成具體的優(yōu)惠券。
• 優(yōu)惠券：用戶收到的，領(lǐng)取到的具體優(yōu)惠券，可以使用核銷。有獨(dú)立于優(yōu)惠券模板的狀態(tài)控制。

二、整體框架

優(yōu)惠券系統(tǒng)劃分為四個(gè)功能模塊：優(yōu)惠券模板、發(fā)放活動(dòng)、核銷、數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)。

1. 優(yōu)惠券模板

優(yōu)惠券模板主要對(duì)優(yōu)惠券規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，主要包含：優(yōu)惠規(guī)則、有效期和余量控制。

優(yōu)惠規(guī)則：

優(yōu)惠規(guī)則可以劃分為幾個(gè)基礎(chǔ)維度：

（1）類型。優(yōu)惠券的類型，最常見的是滿減券，立減券本質(zhì)上還是滿減券，只是滿額要求限制為0。另外還會(huì)有折扣券，基于售價(jià)進(jìn)行打折。兌換券主要用于活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，供用戶對(duì)若干價(jià)值相近的商品進(jìn)行選擇贈(zèng)送。不同類型的優(yōu)惠券，詳細(xì)規(guī)則的配置也不盡相同。

（2）優(yōu)惠金額。優(yōu)惠券的可抵扣金額，不同類型的優(yōu)惠券配置方式不同。例如：滿減券，需要配置滿額要求和抵扣金額。

（3）適用商品。優(yōu)惠券的適用范圍，不同的范圍對(duì)應(yīng)不同的應(yīng)用場(chǎng)景。例如：全場(chǎng)通用券，限定類目或品牌的優(yōu)惠券，指定商品的優(yōu)惠券，僅抵運(yùn)費(fèi)的運(yùn)費(fèi)券。

以上只是對(duì)規(guī)則進(jìn)行的基礎(chǔ)劃分，實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，會(huì)附加不同的規(guī)則。

有效期：

優(yōu)惠券的有效期，主要有兩種模式：

（1）固定時(shí)間，例如：10月1日 00:00 ~ 10月7日 23:59的國慶大促券。無論何時(shí)發(fā)放或領(lǐng)取，用戶收到的券的有效時(shí)間即為固定。此類券具有分批發(fā)放，活動(dòng)性質(zhì)的特點(diǎn)。

（2）領(lǐng)取后x天有效，此類券主要是日常活動(dòng)的券，例如：注冊(cè)就送7天有效的券。用戶領(lǐng)取的時(shí)間點(diǎn)不同，有效期也動(dòng)態(tài)變化。

余量控制：

優(yōu)惠券數(shù)量的控制，配合活動(dòng)預(yù)算，支持優(yōu)惠券定量發(fā)放。

根據(jù)實(shí)際情況，余量控制也可以在發(fā)放活動(dòng)中體現(xiàn)。

2. 發(fā)放活動(dòng)

優(yōu)惠券發(fā)放活動(dòng)的發(fā)放方式眾多，業(yè)務(wù)附屬型商城常用的發(fā)放方式包含：

（1）范圍發(fā)放

范圍發(fā)放主要指，運(yùn)營一次性面向一定范圍內(nèi)的用戶發(fā)放優(yōu)惠券。

手動(dòng)對(duì)一定范圍的用戶發(fā)放優(yōu)惠券，例如：面向所有用戶發(fā)放雙11全場(chǎng)滿100減20的優(yōu)惠券。范圍也可以通過用戶的等級(jí)和畫像精準(zhǔn)發(fā)放。例如：對(duì)于購買了特定活動(dòng)商品的用戶，發(fā)放優(yōu)惠券。

（2）手動(dòng)領(lǐng)取

手動(dòng)領(lǐng)取形式的發(fā)放活動(dòng)，支持用戶在活動(dòng)有效期，在商城前端手動(dòng)領(lǐng)取優(yōu)惠券。

（3）觸發(fā)

觸發(fā)的發(fā)放方式，主要是在活動(dòng)期間，針對(duì)達(dá)到某個(gè)條件的用戶，自動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券。例如：訂單金額滿100，確定收貨時(shí)，自動(dòng)發(fā)放5元運(yùn)費(fèi)券。

業(yè)務(wù)附屬型商城，也可以由業(yè)務(wù)系統(tǒng)來進(jìn)行觸發(fā)。例如：餓了么騎手每周跑單超過50單，可以獲得一張配送箱20元優(yōu)惠券。

3. 核銷

核銷是優(yōu)惠券生命周期的重要一環(huán)，一般在訂單模塊。核銷環(huán)節(jié)是優(yōu)惠券設(shè)計(jì)中，最容易忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)。核銷主要會(huì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）抵扣。在訂單層面，計(jì)算優(yōu)惠券是否適用于訂單，以及訂單可抵扣的金額。訂單抵扣計(jì)算必須在適用商品范圍內(nèi)計(jì)算。同時(shí)，如果商城存在積分抵扣時(shí)，優(yōu)惠券抵扣需要和積分抵扣結(jié)合來判斷。

（2）分?jǐn)?。分?jǐn)偸侵赣唵沃杏腥舾缮唐愤m用于優(yōu)惠券時(shí)，訂單模塊需要把抵扣的優(yōu)惠券金額分?jǐn)偟礁鱾€(gè)商品，用于商品成本核算和退款依據(jù)。同時(shí)如果商城存在積分抵扣或其他活動(dòng)性質(zhì)的活動(dòng)，優(yōu)惠券抵扣分?jǐn)傆?jì)算時(shí)，復(fù)雜度會(huì)指數(shù)級(jí)上升。

（3）退回。用戶提交訂單時(shí)使用了優(yōu)惠券，但最終訂單如果未成功支付或支付后成功取消訂單，那么必須退回相應(yīng)優(yōu)惠券。同樣的情況存在于退貨過程，但一般退貨是在商品層面發(fā)起，所以退貨時(shí)的處理會(huì)更加復(fù)雜。

（4）失效。優(yōu)惠券的有效期結(jié)束時(shí)，尚未使用的優(yōu)惠券需要自動(dòng)失效。

4. 數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)

優(yōu)惠券模板、發(fā)放活動(dòng)和核銷支撐了優(yōu)惠券的流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)則是為了讓優(yōu)惠券流轉(zhuǎn)得更加順暢。從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，有兩個(gè)方面需要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持：

（1）優(yōu)惠券記錄。客服需要能夠查看優(yōu)惠券的發(fā)放、核銷和過期記錄，以便解答用戶在使用過程中的疑問。

（2）優(yōu)惠券使用分析。從優(yōu)惠券的發(fā)放和使用數(shù)據(jù)來分析優(yōu)惠券活動(dòng)的結(jié)果是否達(dá)到了目標(biāo)預(yù)期。例如：優(yōu)惠券來帶的訂單增長(zhǎng)是否達(dá)到了預(yù)期。通過可視化圖表進(jìn)行展示。

三、狀態(tài)流程

優(yōu)惠券對(duì)用戶發(fā)放成功后，用戶使用優(yōu)惠券涉及到狀態(tài)流轉(zhuǎn)如上圖所示：

未使用：優(yōu)惠券發(fā)放后，用戶尚未使用的可用狀態(tài)。

已使用：提交訂單后，優(yōu)惠券被使用。用戶取消或系統(tǒng)取消時(shí)，優(yōu)惠券會(huì)進(jìn)行退回。

已撤回：運(yùn)營創(chuàng)建優(yōu)惠券或發(fā)放活動(dòng)時(shí)，配置錯(cuò)誤時(shí)，撤回成功的優(yōu)惠券狀態(tài)。

已過期：優(yōu)惠券直到過期，都未被使用的時(shí)效狀態(tài)。

以上為用戶優(yōu)惠券的基礎(chǔ)狀態(tài)流轉(zhuǎn)，不同的狀態(tài)對(duì)應(yīng)的顯示和操作都有不同。

四、小結(jié)

優(yōu)惠券已經(jīng)是一種各行各業(yè)都在使用，用戶也非常熟悉的一種營銷方式。具體的場(chǎng)景不同，優(yōu)惠券的功能流程有很大的不同。再次申明，本文僅從業(yè)務(wù)附屬型自營商城角度探討優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)。

后續(xù)將從框架中劃分的四個(gè)模塊，探討具體的模塊設(shè)計(jì)。

本文由 @風(fēng)之耳語 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議