在移動化、大數(shù)據(jù)浪潮的今天，移動BI——基于手機端隨時隨地進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和分析，是重視數(shù)據(jù)的公司的標(biāo)配。那么移動BI該怎么做？筆者作為一家物流行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，站在傳統(tǒng)行業(yè)的角度上來和大家探討一下。

在移動化、大數(shù)據(jù)浪潮的今天，基于數(shù)據(jù)做決策應(yīng)該是每一家公司的標(biāo)配；每家公司都有專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的人，也都應(yīng)該有一個BI部門。

而移動BI，基于手機端隨時隨地進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和分析——更是BI中不可或缺的一部分。

那么移動BI怎么做？

作為一家物流行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，筆者站在傳統(tǒng)行業(yè)的角度上來和大家探討一下。

• 產(chǎn)品定位：移動BI定位于管理層的數(shù)據(jù)查詢和管理工具；
• 目標(biāo)用戶：公司管理層，因為數(shù)據(jù)涉及到公司的一些保密信息，并不是所有人都有權(quán)進(jìn)行查看。

產(chǎn)品分析我們按照《用戶體驗要素》中的五個層次來說：

一、戰(zhàn)略層

用戶想要從這個產(chǎn)品中得到什么東西？尤其是對于管理層，他們想從手機看數(shù)據(jù)，真正想看的是什么呢？

其實有三點：

• 看指標(biāo)是否完成；
• 如果沒有完成，哪個環(huán)節(jié)出了問題；
• 接下來我該怎么做。

1. 觀察指標(biāo)是否完成

物流公司有很多指標(biāo)，比如貨量、收入、裝載率、運行合格率等，這些指標(biāo)有的是可以實時，有的無法實時（業(yè)務(wù)規(guī)則導(dǎo)致），但是他們都可以有每天的完成值以及當(dāng)月的完成值。

每天的完成值與每天的目標(biāo)做對比，當(dāng)月的完成值（完成比）與月目標(biāo)（完成比）做對比，作用就是一點，看到現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。

差距有大有小，有正有負(fù)，管理層必須一眼就知道現(xiàn)在是好還是壞。

2. 尋找問題原因

發(fā)現(xiàn)問題之后，下一步應(yīng)該做的就是查找問題原因。一般來說需要從橫向和縱向兩個維度進(jìn)行分析：

1. 橫向：組成這個指標(biāo)的其中一部分不好，比如貨量可以根據(jù)公斤段進(jìn)行分析，是不是哪個公斤段的有問題；也可以按照產(chǎn)品類型（此處的產(chǎn)品是指物流產(chǎn)品，不同物流公司會根據(jù)用戶、公斤段等推出不同的產(chǎn)品）進(jìn)行分析，是不是某一種產(chǎn)品有問題？所以需要給出這個指標(biāo)的結(jié)構(gòu)分析。
2. 縱向：某一個下級部門不給力，導(dǎo)致整體數(shù)據(jù)偏低；所以需要給出這個指標(biāo)的下級部門的完成情況。

通過橫向和縱向兩個維度的分析，基本就可以定位出問題的大致方向了。

3. 接下來怎么做

察覺到原因之后，就是如何出具解決方案，如何改善數(shù)據(jù)。

對于傳統(tǒng)公司而言，很多數(shù)據(jù)，尤其是戰(zhàn)略指標(biāo)，都有專人跟蹤。就算領(lǐng)導(dǎo)不說，員工也是知道這點的。移動BI可以站在分析的角度給予用戶建議，可以不是具體的，但是最起碼應(yīng)該給出一個解決問題的角度。

二、范圍層

這個產(chǎn)品有哪些功能？都可以干些什么？

基于我們對于戰(zhàn)略層的分析，范圍層其實一下子就出來的七七八八了：

1. 首先要有指標(biāo)概況的功能，讓用戶知道這個指標(biāo)完成情況；
2. 其次要有指標(biāo)的結(jié)構(gòu)分析，知道構(gòu)成這個指標(biāo)的其他因素完成情況；
3. 還需要有指標(biāo)的下級部門的完成情況，便于監(jiān)控每一層級的完成情況；
4. 還需要有相關(guān)建議，引導(dǎo)用戶對問題進(jìn)行解決；
5. 每個指標(biāo)都需要有月累計的相關(guān)數(shù)據(jù)和當(dāng)天（或者昨天）的相關(guān)數(shù)據(jù)；月累計和當(dāng)天（或者昨天）的數(shù)據(jù)中需要包含的因素有：完成值、完成比、同環(huán)比、目標(biāo)值；
6. 除此之外，公司數(shù)據(jù)必然涉及到數(shù)據(jù)權(quán)限，即哪些人可以看到指標(biāo)，以及可以看到指標(biāo)的哪個層級，比如總部的可以看到全國數(shù)據(jù)，但是某一個省區(qū)只能看到自己省區(qū)的數(shù)據(jù)；這些都是需要通過數(shù)據(jù)后臺聯(lián)合公司組織架構(gòu)進(jìn)行權(quán)限控制。

三、結(jié)構(gòu)層

將上面這些分散的片段組成一個整體，創(chuàng)建產(chǎn)品功能和內(nèi)容之間的關(guān)系，也就是此產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)是什么樣子的。

可以分為以下幾塊：

1. 入口層級

可以迅速看到指標(biāo)的完成情況，包含的基本信息有：當(dāng)日值、完成比、排名、月累計、月目標(biāo)，環(huán)比上月等。

考慮到指標(biāo)很多可能會查詢不便，可以將指標(biāo)進(jìn)行分類，比如貨量類、時效類、品質(zhì)類等，不同類別下可以有不同的具體的指標(biāo)。

為了提高用戶的操作便捷程度，還可以在權(quán)限配置的基礎(chǔ)上，讓用戶自由選擇想看的指標(biāo)以及想看的順序。

2. 分析層級

點擊某一個指標(biāo)進(jìn)入該指標(biāo)的分析層級，這里面可以分為三部分：時間維度、結(jié)構(gòu)分析、部門分析。

（1）時間維度

1. 日數(shù)據(jù)：需要有每天的完成情況，還需要查看歷史天數(shù)，一般設(shè)定為近31天，也就是最近一個月每天的完成情況，可以支持用戶自由查詢。
2. 月數(shù)據(jù)：還需要查看每月的完成情況，以及歷史月份的數(shù)據(jù)；因為只有12個月份，所以可以自由選擇。
3. 自定義：如果用戶需要查看一個月前的數(shù)據(jù)，那么就需要用到自定義功能，自由選擇開始時間和結(jié)束時間，考慮到可能會影響到數(shù)據(jù)庫的查詢效率，所以需要加一個限制，最多不能超多60天。

（2）結(jié)構(gòu)分析

每個指標(biāo)的結(jié)構(gòu)分析都是不一樣的，有的是從產(chǎn)品角度，有的是從指標(biāo)構(gòu)成的角度，但是都需要提供足夠多的信息，比如完成值、目標(biāo)值、占比等信息，以方便用戶進(jìn)行問題排查和定位。

（3）部門分析

每個指標(biāo)，在不同的時間維度下，都需要能查看到下級部門的完成情況。

比如全國數(shù)據(jù)，可以查看不同省區(qū)的完成情況，并進(jìn)行排名（可以按照完成比排名，也可按照完成值排名，看具體需要，一般都是按照完成比），這樣哪個省區(qū)是好是壞一目了然。

3. 建議層級

根據(jù)不同指標(biāo)的不同情況，在結(jié)構(gòu)分析和部門分析的基礎(chǔ)上，給出建議。

剛開始建議可能會很粗淺，但是隨著考慮的維度的增多以及分析層級的加深，這個建議會越來越具備可信度。

四、框架層

框架層包含界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計三個方面：

• 界面設(shè)計為用戶提供做某些事的能力。做界面設(shè)計時，要選擇合適的元素，讓用戶一眼就能看到最重要的東西。
• 導(dǎo)航設(shè)計給用戶提供去某個地方的能力。做導(dǎo)航設(shè)計時，要提供網(wǎng)頁之間的跳轉(zhuǎn)方法，傳達(dá)元素與內(nèi)容之間的關(guān)系，傳達(dá)內(nèi)容與頁面之間的關(guān)系。
• 信息設(shè)計是將想法傳達(dá)給用戶。信息設(shè)計是將各種設(shè)計元素聚合到一起，反映用戶的思路，支持他們的任務(wù)和目標(biāo)，包括視覺、分組等各個方面。

因為涉及到公司機密，具體界面無法放在上面。

五、表現(xiàn)層

表現(xiàn)層是用戶所能看見的一切，字體的大小，導(dǎo)航的顏色，整體給人的感覺。

在這一層，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來產(chǎn)生一個最終設(shè)計，從而滿足其他層面的所有目標(biāo)。

這部分一般需要UI設(shè)計師配合進(jìn)行設(shè)計，此處不做論述。

以上的分析都是一個產(chǎn)品所具備的基本信息，那么提高用戶粘性的手段，除了完成指標(biāo)的壓力外，還有沒有別的地方可以去挖掘呢？

這些點不同的企業(yè)可能都不一樣，需要通過用戶調(diào)研來針對不同企業(yè)差異進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，筆者提供幾個參考角度：

1. BI對于用戶最大的作用其實在于分析和預(yù)測，我們前面講的大部分內(nèi)容都屬于分析的內(nèi)容，那么預(yù)測的功能是否可以放上去呢？比如在問題尚未發(fā)生之際，就及早提醒用戶對某一個問題進(jìn)行防范，防禍于未然；
2. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不好的時候，會跟下屬講這個問題，怎么講？常規(guī)的做法是手機截圖、標(biāo)注、轉(zhuǎn)發(fā)，那么有沒有更好的做法呢，既提高了溝通效率，又沒有把產(chǎn)品做的很重？

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