用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，來(lái)源與產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)關(guān)懷，目的是產(chǎn)品和用戶(hù)雙贏。
用戶(hù)，則是廣大真實(shí)存在的人們，那么來(lái)源于生活的用戶(hù)體驗(yàn)啟發(fā)，對(duì)于虛擬產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，具有極大的借鑒意義。
案例一：
UED跟隨產(chǎn)品中心的成立，從8層搬至9層后，早晨上班打卡就變成比較麻煩的一件事。由于公司的前臺(tái)設(shè)置在9層，所以電梯是直達(dá)9層，集團(tuán)的打卡系統(tǒng)卻又安裝在8樓。

剛搬上樓確實(shí)不習(xí)慣，糾結(jié)之處在于是，假設(shè)從直達(dá)9樓的電梯上樓
【方案一】先從9樓下到8樓打卡簽到，再返回9樓去辦公桌放包，最后洗杯子倒水。共4步。

【方案二】直接去辦公桌放下包，下到8樓順帶洗杯子倒水最后打卡簽到。共3步

另外，樓層之間很多通道需要刷門(mén)禁卡才進(jìn)得去，
【方案一】需要拎著大包小包翻找門(mén)禁卡，讓人煩躁，【方案二】可以則可以放下手中東西后，在辦公桌旁從容的找到門(mén)禁卡。
起初，感覺(jué)第一種方式好像更節(jié)省時(shí)間，但后來(lái)基本都采用了第二種方式，覺(jué)得更方便。

從上面的流程圖我們能看出，【方案二】的優(yōu)勢(shì)在于第二個(gè)步驟統(tǒng)籌安排了洗杯倒水的環(huán)節(jié)，讓整個(gè)流程看起來(lái)更規(guī)整，并節(jié)省了一個(gè)操作步驟。另外在辦公桌放下包后可以很從容的拿出門(mén)禁，比拎著重物找門(mén)禁讓人覺(jué)得心情舒適。

由此我們可以總結(jié)出：
1、多一個(gè)步驟就可能會(huì)丟失用戶(hù)，流程越簡(jiǎn)單越好；
2、不測(cè)試用戶(hù)耐心，能合并的步驟不做單獨(dú)操作；
3、不方便的操作行為最終會(huì)被放棄；

案例二

和同事結(jié)伴看電影，就得用電影兌換券先去兌換電影票，好看的大片，一年也就那么幾部，人人都想看，所以每次兌換都人山人海，隊(duì)伍排的拐了幾個(gè)彎。
國(guó)際影城一般有兩條隊(duì)伍同時(shí)售票，并設(shè)置了超大屏幕，將目前上映的電影全部列在上面，方便大家查閱，通常為：

通常來(lái)說(shuō)，我們能做的是：
隨便選擇一條隊(duì)伍，一邊跟隨人群排隊(duì)，一邊在電子屏獲取信息，選擇最適合自己的場(chǎng)次。
然后會(huì)出現(xiàn)兩種情況：
1、終于排到自己，才發(fā)現(xiàn)自己排的隊(duì)伍是預(yù)售明天場(chǎng)次的電影票。很郁悶，這才發(fā)現(xiàn)在不顯眼的地方寫(xiě)有“明日預(yù)售窗口”。
2、自己選擇的場(chǎng)次沒(méi)有座位了，抬頭從電子屏重新選擇場(chǎng)次

從這個(gè)案例中我們可以看到：
1、指引型信息要醒目突出，幫助用戶(hù)正確選擇，降低錯(cuò)誤機(jī)率。
2、遺漏關(guān)鍵信息，會(huì)讓用戶(hù)出現(xiàn)重新操作的可能。

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