產(chǎn)品設(shè)計(jì)是與時(shí)俱進(jìn)的，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則也是如此。

我目前的團(tuán)隊(duì)自去年底組建以來，經(jīng)歷過多次的團(tuán)隊(duì)協(xié)作迭代，逐漸找到適合自己開發(fā)模式。每個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目性質(zhì)不同，或是因?yàn)轫?xiàng)目初始成員的特質(zhì)影響，會逐漸形成自己團(tuán)隊(duì)的特殊文化與適合產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。

在 Medium 上有一篇產(chǎn)品經(jīng)理寫的文章，作者根據(jù)自己多年的經(jīng)驗(yàn)，將產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)分成了下列六種：

1. 用戶中心團(tuán)隊(duì)：例如 medium
2. 增長型團(tuán)隊(duì)：例如?booking.com
3. 功能型團(tuán)隊(duì)：例如 Atlassian
4. 設(shè)計(jì)中心團(tuán)隊(duì)：例如 Apple
5. 技術(shù)中心團(tuán)隊(duì)：例如 Google AI
6. 初始團(tuán)隊(duì)：原文指的是具有滿腔熱血但還沒有明確 KPI 的團(tuán)隊(duì)，常見于新創(chuàng)團(tuán)隊(duì)或是黑客馬拉松項(xiàng)目（Hackathon Project)

雖然每個(gè)團(tuán)隊(duì)專注的焦點(diǎn)不同，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)也有可能不同，不過產(chǎn)品設(shè)計(jì)的通用性「準(zhǔn)則」，應(yīng)該是可以應(yīng)用到多元的團(tuán)隊(duì)上。

雖然這幾年開發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷朝著扁平化發(fā)展，一個(gè)產(chǎn)品的好壞不再是產(chǎn)品經(jīng)理的全權(quán)責(zé)任，但產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整個(gè)階段，仍扮演了十分關(guān)鍵的角色。也因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的通用準(zhǔn)則，對產(chǎn)品經(jīng)理而言，不僅要熟記于心，更要靈活運(yùn)用這些準(zhǔn)則，培養(yǎng)使其成為一種直覺。

探索問題階段

1. 想解決人們的什么問題？

這是一個(gè)一開始也是最后的問題，這個(gè)問題的關(guān)鍵角色，永遠(yuǎn)不會是問題本身，而是使用產(chǎn)品的「人」。

2. 為什么這個(gè)問題值得被解決？

聽起來有點(diǎn)玄，但實(shí)際上并不是所有問題都值得「被解決」。

跟大家分享個(gè)小故事：我們現(xiàn)在使用的鍵盤叫做 “QWERTY 鍵盤”， “QWERTY” 就是鍵盤左上邊數(shù)來的字母排列順序。你可能會想，這個(gè)鍵盤的排列方式是希望能幫助打字更快、更有效率，很抱歉，剛好恰恰相反。

QWERTY 鍵盤推出時(shí)，還是 1800 年打字機(jī)的年代。當(dāng)時(shí)技術(shù)發(fā)展有限，打字機(jī)的響應(yīng)速度比不上人類打字的速度，因此常常出現(xiàn)打字機(jī)故障的情況。 QWERTY 鍵盤的設(shè)計(jì)，其實(shí)是為了降低打字效率，特意將最常用的幾個(gè)字母分開，在當(dāng)時(shí)也成功解決了打字機(jī)卡死的問題。

隨著技術(shù)不斷進(jìn)步，許多人想解決 QWERTY 鍵盤降低打字效率的問題，也的確推出了更符合人體工學(xué)、能提高打字效率的鍵盤，但一推出到市面上，最終都是以失敗收場。因?yàn)槿藗冊缫蚜?xí)慣 QWERTY 鍵盤，甚至有除了鍵盤輸入以外的信息輸入方式。也因此，「QWERTY 鍵盤降低打字效率的問題」，就不是那么值得需要被解決了。

3. 這個(gè)問題是否是一個(gè)真正的問題（本質(zhì)的問題）？

我們團(tuán)隊(duì)曾遇過一個(gè)真實(shí)的案例：業(yè)務(wù)主管跟你說他想要做一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)員定位的功能，如果 IT 團(tuán)隊(duì)將這個(gè)功能實(shí)現(xiàn)了，會發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控不但對于數(shù)據(jù)傳輸量的要求相當(dāng)高，也非常耗費(fèi)業(yè)務(wù)員的網(wǎng)路流量，而且業(yè)務(wù)主管平時(shí)工作忙碌，幾乎不可能「實(shí)時(shí)」監(jiān)控。

其實(shí)業(yè)務(wù)主管提出這個(gè)需求的背后，是想了解業(yè)務(wù)員是否確實(shí)執(zhí)行工作，而實(shí)時(shí)監(jiān)控，只是業(yè)務(wù)主管基于這個(gè)本質(zhì)的問題所提出的一個(gè)可能的解決方案，但卻不一定是個(gè)合適的解決方案。

4. 這個(gè)問題是否簡單、清晰，足夠被其他人理解？

換句話說，如果一開始就無法清楚定義問題，那又怎能產(chǎn)出具體有效的解決方案呢？

執(zhí)行階段

（1）全局在前，細(xì)節(jié)在后

深入一個(gè)解決方案之前，確保已經(jīng)嘗試過其他的方案。最快的驗(yàn)證方式，就是當(dāng)團(tuán)隊(duì)其他成員提出「怎么不試試 XXX」建議的時(shí)候，就代表想的還不夠全面。

（2）原型圖快速驗(yàn)證方案

如果產(chǎn)品已有明確的目標(biāo)使用者，在進(jìn)入開發(fā)之前，可以通過簡單的原型圖先讓這群使用者進(jìn)行測試（可用性測試 Usability Testing），藉此快速驗(yàn)證方案。

（3）設(shè)定產(chǎn)品的預(yù)期結(jié)果

包括任何質(zhì)化或量化指標(biāo)，比方說減少 20% 的操作時(shí)間、提升整體使用滿意度……等等。

（4）排序功能開發(fā)優(yōu)先級

一個(gè)完整的功能里，一定有最重要、次重要以及較不重要的排序（MoSCoW 優(yōu)先級）。過去強(qiáng)調(diào)全面、完整功能的瀑布式開發(fā)流程，在現(xiàn)代快速迭代的數(shù)字世界里已逐漸被敏捷思維所取代。

舉個(gè)例子：當(dāng) A 團(tuán)隊(duì)還在為那從 90 分進(jìn)步到 95 分的功能苦惱而遲遲無法推上線時(shí)，競爭對手 B 團(tuán)隊(duì)早已將 80 分的產(chǎn)品推上線，雖然 80 分的產(chǎn)品讓終端使用者不是很滿意，也有不少抱怨，但 B 團(tuán)隊(duì)收集到了真實(shí)使用者提出的問題，并進(jìn)行改版。

當(dāng) A 好不容易將 100 分的產(chǎn)品推上線，卻發(fā)現(xiàn)市場早已被 B 占據(jù)，而且 B 的產(chǎn)品經(jīng)歷多次改版，更符合使用者的需求，當(dāng)初 A 團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持的 100 分產(chǎn)品也不是當(dāng)今市場的 100 分了。

（5）快速試錯(cuò)，迅速調(diào)整

以更包容的心態(tài)來面對錯(cuò)誤的發(fā)生，檢視個(gè)人或是團(tuán)隊(duì)在面對錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，是否有足夠快速的應(yīng)變能力，能迅速調(diào)整方向，并且記錄問題、總結(jié)歸納，不再犯同樣的錯(cuò)誤。

（6）階段性反思總結(jié)

無論產(chǎn)品成功或失敗，團(tuán)隊(duì)反思是整個(gè)執(zhí)行階段中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。團(tuán)隊(duì)反思，絕不是互相抱怨的批斗大會，而是一個(gè)階段性任務(wù)完成時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)彼此都能夠沈淀思考，調(diào)整步驟繼續(xù)邁步向前的機(jī)會。

尤其在跨功能的團(tuán)隊(duì)里（cross-functional team），可以更好了解各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在協(xié)作中遇到的挑戰(zhàn)、當(dāng)下的解決方式，以及未來可以如何調(diào)整合作的方式。

團(tuán)隊(duì)反思的時(shí)間可以是在一個(gè)大的開發(fā)版本上線前后發(fā)起，通過 1-2 小時(shí)的會議，有明確的主持人、會議記錄者，分別感性與理性的兩個(gè)時(shí)間段。感性的時(shí)間里，讓大家說說過去的開發(fā)過程中看見好的、不好的以及要感謝的地方；理性的時(shí)間里，明確的提出問題點(diǎn)，讓團(tuán)隊(duì)一同來思考解決方案。

驗(yàn)證階段

（1）設(shè)定驗(yàn)證指標(biāo)

在產(chǎn)品上線之前，就必須將驗(yàn)證指標(biāo)設(shè)定好，并確保團(tuán)隊(duì)每一位成員認(rèn)同各項(xiàng)指標(biāo)。

（2）設(shè)定反效指標(biāo)

這個(gè)驗(yàn)證方式是 Facebook 產(chǎn)品設(shè)計(jì)副總監(jiān)（Product design VP）Julie Zhou 提出的，驗(yàn)證一個(gè)指標(biāo)是否成功，就把不成功的指標(biāo)條列出來。

（3）找出問題比調(diào)整方向更重要

產(chǎn)品上線后，如果發(fā)現(xiàn)偏離指標(biāo)的情況，無論是好的或是壞的方向，首先厘清問題發(fā)生緣由，再來調(diào)整策略。

作者：Yvonne Wu，微信號：yvonneyvonnewu? 領(lǐng)英：Yvonne Wu

本文由 @YvonneWu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。轉(zhuǎn)載請標(biāo)明原作者與出處。

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