該篇文章通過剖析涉及金額高、募集周期長(zhǎng)的訂單業(yè)務(wù)需求，提出了這類訂單的設(shè)計(jì)流程及原型方案。

在訂單系統(tǒng)中，常見的類型有：付款-到貨的電商類、票務(wù)類訂單，付款-消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)類、外賣類O2O訂單等等。

這些訂單系統(tǒng)都具備完整的售前-售中-售后流程，其中售中的關(guān)鍵動(dòng)作是支付，但大部分的訂單系統(tǒng)都只有一次支付動(dòng)作。

其實(shí)還有一些業(yè)務(wù)類型，在整個(gè)訂單生命周期中是有兩次支付動(dòng)作的。本文主要就是列舉一種在訂單生命周期中涉及兩次支付的訂單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。

一、業(yè)務(wù)背景

有些業(yè)務(wù)涉及的金額高、募集周期長(zhǎng)，如果讓用戶一開始就支付足額資金，那么這些大額資金就會(huì)出現(xiàn)站崗的現(xiàn)象：也就是說，資金支付并鎖定了，但獲得份額或收益還需要等待數(shù)周或更長(zhǎng)。

由于這些資金動(dòng)輒幾十萬、數(shù)百萬、甚至上千萬，在幾周或一兩個(gè)月的時(shí)間里站崗的話，利息的損失是可觀的，對(duì)用戶來說是一種實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)損失。

例如，金額較高的眾籌類，包括酒店、民宿等空間眾籌，募集周期常常達(dá)到1個(gè)月以上，甚至2-3個(gè)月，而不少投資金額是一萬起、或數(shù)萬、或一二十萬，這些資金在幾個(gè)月的時(shí)間里站崗，損失的利息最高可以達(dá)到數(shù)千元。更厲害的諸如信托、私募類的大額理財(cái)產(chǎn)品，起投金額一般是100萬，募集周期短的1-2周，長(zhǎng)的可能有一兩個(gè)月，由于金額非常高，利息損失更高。

因此，類似這樣的業(yè)務(wù)就出現(xiàn)一種需求場(chǎng)景：客戶先支付少量預(yù)約金鎖定額度，然后在預(yù)約期結(jié)束時(shí)，集中打款支付剩余的金額，從而既保證了募集結(jié)果的可控性，也保護(hù)了用戶利益。

保證募集結(jié)果可控指的是：在長(zhǎng)周期的募集過程中，由于用戶支付了定金性質(zhì)的預(yù)約金，后續(xù)反悔的可能性小，對(duì)順利完成募集影響不大。

保護(hù)用戶利益是指：用戶只需支付小額預(yù)約金（一般為認(rèn)購(gòu)額度的1%～5%），就可以鎖定額度，且大額資金也不用站崗損失利息。

描述到這里，核心流程就呼之欲出了：用戶先支付預(yù)約金，到特定的時(shí)間點(diǎn)后再支付剩余金額。

二、兩次支付為什么不是兩個(gè)訂單？

熟悉支付系統(tǒng)的人聽到兩次支付，一定會(huì)下意識(shí)認(rèn)為應(yīng)該是兩筆訂單，一筆是預(yù)約金支付訂單，一筆是認(rèn)購(gòu)金支付訂單。從支付系統(tǒng)的角度來說是正確的，因?yàn)閷?duì)于支付系統(tǒng)來說，一個(gè)“支付訂單”的生命周期包含了待支付、支付成功、支付失敗或支付超時(shí)等狀態(tài)，管理的一般是一筆支付的情況。

但上述所列舉的場(chǎng)景，在業(yè)務(wù)角度上以及開發(fā)角度上，我們把它定義為一筆訂單。原因如下：

• 從用戶的角度：支付預(yù)約金目的是為了鎖定額度，且后續(xù)支付的也是“剩余金額”，實(shí)際上在用戶看來是一個(gè)事務(wù)的前后關(guān)系
• 從開發(fā)的角度：在業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面（非支付系統(tǒng)層面）分開兩個(gè)訂單，然后再創(chuàng)建關(guān)聯(lián)，復(fù)雜度反而會(huì)提高

因此，我們把它設(shè)計(jì)成在支付層是兩筆訂單，但在業(yè)務(wù)層則是一筆訂單的兩個(gè)階段。

三、預(yù)約-認(rèn)購(gòu)流程解析

下圖是預(yù)約-認(rèn)購(gòu)的核心流程，描述如下：

預(yù)約階段：一般周期較長(zhǎng)，用戶可以支付少量預(yù)約金，鎖定尚未被預(yù)約的份額。例如，欲認(rèn)購(gòu)某信托基金500萬元，這個(gè)階段只需要支付5萬元預(yù)約金。需要注意的是，預(yù)約金是定金性質(zhì)，支付后如果在認(rèn)購(gòu)階段放棄認(rèn)購(gòu)資格的話，從法律角度來說平臺(tái)是可以不退還的，但為了用戶的體驗(yàn)，一般可以設(shè)計(jì)成可原路退還或可轉(zhuǎn)為代金券在下次認(rèn)購(gòu)時(shí)使用的方式。

點(diǎn)擊進(jìn)入預(yù)約金支付頁(yè)面后，訂單即生成，這時(shí)候訂單處于“預(yù)約金待支付”狀態(tài)，支付成功則狀態(tài)更新為“預(yù)約成功”。

認(rèn)購(gòu)階段：一般周期較短，需要通過多種方式通知到客戶及時(shí)打款支付剩余金額（例如余下99%的金額），如上信托的例子，用戶需要再支付495萬元，支付成功則認(rèn)購(gòu)成功。如果在認(rèn)購(gòu)階段沒有完成支付，則在基金結(jié)束募集進(jìn)入了封閉期后，用戶支付的5萬元按定金方式處理。

由于從預(yù)約到認(rèn)購(gòu)是同一個(gè)訂單，用戶在認(rèn)購(gòu)階段觸發(fā)認(rèn)購(gòu)支付流程時(shí)，會(huì)將訂單更新為“認(rèn)購(gòu)待支付”狀態(tài)，并顯示待支付的剩余金額，支付成功后則狀態(tài)更新為“認(rèn)購(gòu)成功”。

這個(gè)流程是抽取最核心的部分，在實(shí)際產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，還有諸多的細(xì)節(jié)需要處理好：

1. 訂單上要明顯標(biāo)明當(dāng)前是處于預(yù)約階段或認(rèn)購(gòu)階段；
2. 預(yù)約支付時(shí)，明確說明預(yù)約金用途及后續(xù)未認(rèn)購(gòu)的處理；
3. 預(yù)約成功且到認(rèn)購(gòu)階段時(shí)，應(yīng)通過多種方式（APP消息、短信、人工電話通知）通知到客戶，且在訂單列表中可以便捷進(jìn)行預(yù)約訂單的認(rèn)購(gòu)操作，確保預(yù)約客戶最大化轉(zhuǎn)化為認(rèn)購(gòu)客戶；
4. 認(rèn)購(gòu)階段，非預(yù)約用戶點(diǎn)擊認(rèn)購(gòu)時(shí)，需要做好提醒，例如提醒用戶還有剩余額度，可聯(lián)系客服直接認(rèn)購(gòu)等；也可以設(shè)置一個(gè)開放認(rèn)購(gòu)期，供未預(yù)約用戶認(rèn)購(gòu)剩余份額。

四、訂單管理原型設(shè)計(jì)

訂單管理是該流程面向用戶的重要界面，設(shè)計(jì)良好的功能流程可以保障用戶使用順暢、提高認(rèn)購(gòu)轉(zhuǎn)化率。

訂單流轉(zhuǎn)和狀態(tài)原型描述如下：

1. 預(yù)約待支付：點(diǎn)擊預(yù)約進(jìn)入支付頁(yè)面后，如果未支付，則是待支付狀態(tài)，需要顯示訂單類型為“預(yù)約”、顯示需要支付的金額、支付剩余時(shí)間，并可進(jìn)行取消訂單和付款的操作；
2. 預(yù)約已支付：類型為“預(yù)約”，狀態(tài)為“預(yù)約成功”；
3. 認(rèn)購(gòu)引導(dǎo)：預(yù)約成功后，訂單處于等待狀態(tài)，在項(xiàng)目進(jìn)入認(rèn)購(gòu)期后，訂單出現(xiàn)“去認(rèn)購(gòu)”的提醒，注意此時(shí)訂單的狀態(tài)并未變化，只是多了一個(gè)開始認(rèn)購(gòu)的提醒和去認(rèn)購(gòu)的便捷按鈕；
4. 認(rèn)購(gòu)待支付：點(diǎn)擊去認(rèn)購(gòu)并生成認(rèn)購(gòu)待支付訂單后，訂單狀態(tài)更新為認(rèn)購(gòu)階段的待支付狀態(tài)，同樣可以選擇取消訂單和付款兩個(gè)操作。需要注意的是，如果業(yè)務(wù)模式限定必須先預(yù)約才有資格認(rèn)購(gòu)，則類型顯示為“認(rèn)購(gòu)”即可，之所以顯示為“預(yù)約轉(zhuǎn)認(rèn)購(gòu)”是為了區(qū)別那種有開放認(rèn)購(gòu)并行存在的情況；
5. 認(rèn)購(gòu)支付成功：認(rèn)購(gòu)訂單支付完剩余款項(xiàng)后，訂單狀態(tài)更新為“認(rèn)購(gòu)成功”；
6. 未認(rèn)購(gòu)：過了認(rèn)購(gòu)期仍然沒有支付剩余款項(xiàng)的，訂單類型保持為“預(yù)約”，訂單狀態(tài)保持為“預(yù)約成功”，但給予用戶“預(yù)約金已轉(zhuǎn)為代金券”的友好提示。

五、總結(jié)

對(duì)于涉及兩次支付的訂單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，需要整合好支付層的訂單轉(zhuǎn)化為方便用戶使用的業(yè)務(wù)層的訂單。

本文提出的方案是將一個(gè)事務(wù)中的兩筆支付訂單合成為有前后關(guān)系的一筆訂單，從而方便用戶在不同階段對(duì)訂單進(jìn)行管理。

本文由 @?Alex 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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