在設(shè)計消息推送功能時，應(yīng)該考慮的問題有哪些？

消息推送功能是軟件產(chǎn)品不可或缺的一個功能。

相比TOC產(chǎn)品大多數(shù)APP的消息推送功能是為了提高用戶粘性、提高產(chǎn)品活躍及達到營銷的目的，強業(yè)務(wù)導(dǎo)向型產(chǎn)品的消息推送功能更大的作用在于提醒用戶關(guān)注業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和幫助用戶去及時處理需要用戶干預(yù)的事項。

基于這樣的作用和目的，在設(shè)計消息推送功能時，應(yīng)該考慮的問題有哪些？

第一，消息推送的節(jié)點是什么？

既然業(yè)務(wù)性產(chǎn)品的消息推送是為了提醒用戶業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，那是不是每一個流轉(zhuǎn)節(jié)點都需要提醒呢？是不是只要業(yè)務(wù)狀態(tài)有了變更就提醒用戶呢？顯然是不是的， 如果每個節(jié)點都提醒，因為復(fù)雜的業(yè)務(wù)每天流轉(zhuǎn)的節(jié)點很多，必然導(dǎo)致消息太多而騷擾到用戶。因此對消息提醒節(jié)點的選擇有兩方面的考慮：

1. 根據(jù)用戶角色來區(qū)分推送節(jié)點：

（1）業(yè)務(wù)操作人員

對他們來說，最關(guān)注不是業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪里了，而是業(yè)務(wù)是不是流轉(zhuǎn)到需要自己處理的節(jié)點了。因此對這類角色的用戶推送的消息應(yīng)該是需要他們干涉和處理的節(jié)點才通知，其他節(jié)點他們進行業(yè)務(wù)處理時可查看即可。

（2）業(yè)務(wù)管理人員

對管理人員來說，不需要對業(yè)務(wù)進行實際的操作，但是需要關(guān)注業(yè)務(wù)進行的整體情況，并能及時知道業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)出現(xiàn)的問題，因此對他們的推送應(yīng)該是業(yè)務(wù)最終節(jié)點的匯總，以及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)異常的提醒，幫助他們掌控業(yè)務(wù)的總體情況和及時對異常進行決策處理。

PS：實際業(yè)務(wù)中用戶的分類可能不止這些，但大體上無非是實操人員和管理人員，可視情況細(xì)化分類，設(shè)計不同的消息推送。

2. 根據(jù)業(yè)務(wù)類型歸類設(shè)置節(jié)點

（1）相同的業(yè)務(wù)歸類推送

相同的業(yè)務(wù)指的是同一個業(yè)務(wù)很多單子，或者很多單子需要用戶關(guān)注的點相同，這時候若不要求用戶及時進行處理，就可以匯總起來做一到兩次推送，提醒用戶關(guān)注到這件事即可，沒必要一個單子提醒一次，防止提醒的意思相同，引起用戶的反感。

（2）緊急的業(yè)務(wù)及時推送

當(dāng)然若是需要用戶及時進行干預(yù)處理的，或者時效性比較短的就需要進行即時推送，否則因用戶沒有及時處理和關(guān)注而導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能正常流轉(zhuǎn)，就背離了消息提醒的初衷和作用。

第二，消息推送的內(nèi)容是什么？

用戶接受到消息后的閱讀和關(guān)注時間也就那么短短的幾秒，這就要求消息的內(nèi)容要在幾秒內(nèi)讓用戶理接收和理解，用戶看到消息后需要進行下一步的處理和操作，若通過消息里的鏈接輕輕一點就能到達需要用戶到達的位置，體驗就會大大提升,因此，在設(shè)置消息內(nèi)容時，注意：

1. 消息內(nèi)容短小精悍直達核心事件，避免前后鋪墊。
2. 一定要附上操作鏈接，方便用戶點擊后即可到達處理界面，及時進行業(yè)務(wù)操作處理。
3. 表明處理時效和后果，方便用戶安排自己工作的優(yōu)先級和對此項事務(wù)的緊急程度有判斷。

第三，消息推送的途徑有哪些？

常見的消息推送渠道有：系統(tǒng)站內(nèi)信、短信、微信、企業(yè)內(nèi)部辦公平臺如釘釘、企業(yè)QQ、OA系統(tǒng)等、郵件、甚至電話等。不同的渠道提醒讓用戶關(guān)注消息的可能性不同，適合推送的內(nèi)容不同。

1. 因無法保證用戶24小時都在登錄狀態(tài)，就無法保證用戶一定會關(guān)注到系統(tǒng)站內(nèi)信或者可以說用戶有極大的可能看不到系統(tǒng)站內(nèi)信，因此這種渠道適合一些及時性、時效性要求低、但又希望用戶去關(guān)注不關(guān)注有無關(guān)痛癢的內(nèi)容，如公告通知、業(yè)務(wù)宣傳等。

2. 相比站內(nèi)信，用戶關(guān)注到短信的可能就要高很多，除非用戶手機關(guān)機了停機了或者暫時不在身邊，一般情況用戶都會關(guān)注短信，也因為如此，選擇短信提醒時一定要注意消息推送的節(jié)點和頻率，防止一開始對用戶造成騷擾，后期不論多重要的消息用戶都默認(rèn)不看不關(guān)注。但短信對于復(fù)雜業(yè)務(wù)的適用來說，成本相對較高，若業(yè)務(wù)復(fù)雜，流轉(zhuǎn)節(jié)點就多，需要提醒的節(jié)點和用戶數(shù)量就多，費用自然就高。

3. 微信的時效僅次于短信，是很好的消息推送渠道，既沒有消息推送費用，觸達率也高，且符合用戶查看消息的習(xí)慣，一定程度上提高用戶的關(guān)注度。

4. 若是內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部辦公平臺無疑是消息推送的最佳渠道，一是因為辦公平臺就是用戶用來處理工作事務(wù)的，提醒用戶處理業(yè)務(wù)，避免了打擾用戶的私生活，二是公司辦公平臺作為公司內(nèi)部辦公的工具，正常工作日用戶肯定都會使用，消息被關(guān)注到的可能性高。

5. 對于及時消息推送郵件渠道不是一個很好的選擇，一般很少用到這一渠道。電話對用戶的打擾和壓力太大，故也很少會選擇此類途徑推送消息提醒。

第四，消息推送的時間段

對于業(yè)務(wù)性的產(chǎn)品做消息推送功能時，一定要注意時間段的問題。因為若業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)在夜間也在進行或者業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)會在夜間自動進行（如自動腳本等），若沒有設(shè)置消息推送的時間段，推送出發(fā)節(jié)點又是業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)就推送，那么大半夜提醒用戶，用戶必然會抓狂和極度反感。

消息推送功能說大不大，說小又極其重要，做得好起到推動整個業(yè)務(wù)順利進行的作用，做的不好，極容易讓你的用戶離你而去。因此我們在設(shè)計這個小功能時，應(yīng)全面去考慮它，拆分它，使小功能起到大作用。

#專欄作家#

果果，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長業(yè)務(wù)導(dǎo)向性的產(chǎn)品設(shè)計，以及對業(yè)務(wù)流程的梳理和復(fù)雜問題的拆解，希望能找到產(chǎn)品工作的操作指南和方法論，不斷搭建自己的知識體系

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