每次想要登錄的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不記得密碼或者用戶名了……你有試過這種情況嗎？不妨和本文一起探討低頻應(yīng)用該如何讓用戶記住登錄賬號(hào)和密碼。

曉峰一邊幫女朋友搶票，一邊抱怨各種購票 App：“這個(gè)智行火車票太惡心了，非要讓你購買加速包，不買的話，把你排40多位，明明票都是充足的……攜程可以幫買下鋪，但我猜是人工幫你買的，因?yàn)樗f要5點(diǎn)左右才告知購票結(jié)果?！毕落伿遣缓觅I，但不是今天的重點(diǎn)，重點(diǎn)是——我問為什么不用12306買呢？曉峰說，“我忘了用戶名密碼了……”

另外一邊，曉娜在部門一個(gè)有娃的員工組成的群里問：“醫(yī)保報(bào)銷的 App，用戶名是啥？”

你可能會(huì)說，記住用戶名密碼，本來就是份內(nèi)的事??！大不了找回密碼，甚至還有1Password 等神器……但折騰用戶不該是產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)，我們還是要找出這里的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。

這兩個(gè)場景，背后有一個(gè)共同的因素，就是面對的是低頻應(yīng)用：火車票可能一年也就一兩次，醫(yī)保報(bào)銷更是只有生病的時(shí)候才用。對于這類應(yīng)用，我們不能把記憶的負(fù)擔(dān)推給用戶。那么該怎么設(shè)計(jì)呢？

一、不要讓用戶猜

首先，不要給用戶多種登錄可能，他反而困惑，不知道該用哪一個(gè)。

比如12306和海航 App的登錄界面：

12306 & 海航

看到這類界面，我的第一反應(yīng)就是：“到底當(dāng)時(shí)用什么注冊的……” 然后就開始了類似如下的折騰路徑：

先試用戶名或郵箱，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)習(xí)慣，就是盡量不綁定手機(jī)；當(dāng)輸入常用的用戶名和密碼時(shí)，如果報(bào)錯(cuò)，那么麻煩來了：出于安全考慮，眾多 App 不會(huì)告訴你是用戶名錯(cuò)還是密碼錯(cuò)，你就面臨兩種選擇：

• 是不是該用郵箱或其它方式登錄？
• 還是說這個(gè)網(wǎng)站/App密碼規(guī)則復(fù)雜，不是我常用的密碼？

然而最多再試一次，如果還是沒法登錄，我一般就直接走“忘記密碼”通道了，懶得折騰；而身邊不乏直接走“忘記密碼”通道的同學(xué)。

這樣的體驗(yàn)很挫敗。對于低頻應(yīng)用，如果可能，盡量明確告訴用戶，該用什么賬號(hào)登錄。至少要像微信那樣，默認(rèn)僅給一種最推薦最常用的登錄方式；如需其它登錄方式，可以點(diǎn)擊專門的“切換登錄模式”按鈕。

如果這么做的話，新問題來了，目前這么多賬號(hào)系統(tǒng)，用戶名、郵箱、手機(jī)、身份證、社交賬號(hào)、企業(yè)郵箱，哪一種應(yīng)該是首選呢？

每一種賬號(hào)系統(tǒng)，都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)和適用場景；每一類 App，也都有自己最合適的首選登錄模式。我們分別來看一下。

二、服務(wù)本身如何標(biāo)識(shí)用戶，App 就應(yīng)該以何種標(biāo)識(shí)登錄

前提是在不考慮安全的情況下。

先整體綜述一下。在不考慮額外的安全性要求的情況下，可以應(yīng)用如下原則來設(shè)計(jì)用戶友好的登錄系統(tǒng)：

如果服務(wù)需要實(shí)名，建議用身份證/護(hù)照/軍官證等作為首選登錄方式，因?yàn)樯矸菪畔?，用戶總是需要提供的。如?/p>

• 政務(wù)類服務(wù)：社保，稅務(wù)，機(jī)動(dòng)車搖號(hào)，違章罰款 （絕對低頻）
• 網(wǎng)銀類 （在支付寶和微信的沖擊下，越來越低頻）
• 酒店航空類 （對大部分人是低頻應(yīng)用）
• 醫(yī)院掛號(hào)類

如果服務(wù)不需要實(shí)名，但需要線下真實(shí)的觸達(dá)本人，建議用手機(jī)號(hào)作為首選登錄方式，如：

• 打車類（其實(shí)越來越高頻）
• 電商/外賣類（越來越高頻）
• 各種中介類

如果是為企業(yè)員工提供服務(wù)，建議用員工的企業(yè)郵箱作為首選登錄方式，如：

• 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)
• 體檢 （一年一次的低頻應(yīng)用）
• 加班餐 （這個(gè)是高頻應(yīng)用）

娛樂/閱讀/游戲類，建議用社交賬號(hào)作為首選登錄方式，如：

• 各類視頻與短視頻 App
• 各類新聞 App
• 各類閱讀 App

這樣就可以在登錄界面直接告訴用戶，用什么信息作為賬號(hào)登錄，極大降低記憶負(fù)擔(dān)；其它的登錄選項(xiàng)都可以隱藏在“切換登錄模式”背后。

再來看一下每一種賬號(hào)系統(tǒng)的適用場景。

1.用戶名最不推薦

出乎意料的是，用戶名是最不建議使用的登錄方式，除非你的產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)，如電子郵件，F(xiàn)TP 等；用戶名幾乎已經(jīng)完成了它的歷史使命，該退出舞臺(tái)了。

用戶名起源于互聯(lián)網(wǎng)的蠻荒時(shí)代，需要區(qū)分不同的用戶，但又僅需匿名即可，正所謂在網(wǎng)絡(luò)上，沒有人知道你是一條狗；彼時(shí)手機(jī)還是高收入人群的象征，并不普及，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也是純線上服務(wù)，并沒有成為傳統(tǒng)行業(yè)的線上入口，因此真實(shí)社會(huì)中的身份識(shí)別系統(tǒng)如身份證等也沒有用武之地，于是與操作系統(tǒng)的賬號(hào)概念一脈相承的用戶名便成了最自然的選擇。

然而當(dāng)越來越多的線下服務(wù)線上化，網(wǎng)站和 App 成為連接真實(shí)服務(wù)的入口后，匿名便不再是選項(xiàng)，交易必須建立在信任之上，用戶必須保證服務(wù)提供者能觸達(dá)真實(shí)的自己；也就是說，此時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上，所有人都必須知道你是一條狗。

所以對于需要線下觸達(dá)的服務(wù)，可以用該服務(wù)所需的身份識(shí)別方式作為登錄系統(tǒng)，如打車用手機(jī)號(hào)，機(jī)票用身份證號(hào)等。

即使你的應(yīng)用依然僅要求用戶匿名即可，此時(shí)使用社交賬號(hào)如微信、QQ、微博等登錄，通常也是一個(gè)更好的選擇，注冊門檻更低，且無需記憶，除非你也在做一個(gè)競爭性的社交應(yīng)用。

郵箱也比用戶名要好，因?yàn)闉榱颂峁┱一孛艽a的功能，總是要綁定郵箱之類的系統(tǒng)。

用戶名的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是提供了一層間接性，比如當(dāng)你更換手機(jī)號(hào)的時(shí)候，依然可以用原來的用戶名登錄，不會(huì)出現(xiàn)連賬號(hào)也更換的情況；但同樣，這一層間接的好處，依然可以使用郵箱、微信、QQ、微博等賬號(hào)系統(tǒng)部分獲得。

用戶名的另一個(gè)好處是私密性，只有你一個(gè)人知道，類似 PKI 里的私鑰；身份證手機(jī)號(hào)等其實(shí)都是公開信息，除你本人之外很多人都知道，不夠安全。

2.郵箱好不到哪兒去

如前所述，郵箱是比用戶名更好的選擇，順帶還能提供密碼找回的功能；它的問題在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，email 顯得較重，不如手機(jī)短信來的方便；其實(shí)這也還好，它最大的問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如手機(jī)號(hào)普及。父輩們可能都有手機(jī)，但多少人有郵箱，又有多少人會(huì)去用郵箱？如果你的目標(biāo)是國民應(yīng)用，相信你不會(huì)用郵箱做賬號(hào)系統(tǒng)。

3.手機(jī)號(hào)需要解決用戶換號(hào)問題

手機(jī)號(hào)大多數(shù)情況下是比用戶名和郵箱都好的選擇。記憶負(fù)擔(dān)更小，用戶可能有多個(gè)常用用戶名，常用郵箱，但一般最多有兩個(gè)常用手機(jī)；忘記密碼也可以很容易通過發(fā)送驗(yàn)證短信的方式找回。不考慮安全性的話，每次都通過接收驗(yàn)證短信來登錄，對用戶的記憶負(fù)擔(dān)可以降為0，代價(jià)是開發(fā)商要付出短信成本。

但對于低頻應(yīng)用，手機(jī)號(hào)最大的問題是，用戶在更換手機(jī)號(hào)的同時(shí)可能根本記不起有哪些應(yīng)用是用原來的手機(jī)號(hào)注冊的；當(dāng)用戶真正用到那些應(yīng)用的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)無法登錄原來賬號(hào)了，更糟的是，原來的賬號(hào)已經(jīng)成了別人的，從而引發(fā)投訴。

4.社交賬號(hào)最輕量

對用戶來說，社交賬號(hào)大多數(shù)情況下是比手機(jī)號(hào)還要好的選擇，不用額外的密碼和驗(yàn)證碼；但對于開發(fā)商來說，手機(jī)號(hào)才是最強(qiáng)的觸達(dá)手段，后續(xù)多種運(yùn)營抓手都需要依賴手機(jī)號(hào)。

5.身份證配實(shí)名服務(wù) App

身份證的記憶負(fù)擔(dān)中等，介于用戶名和手機(jī)號(hào)之間，通常適用于政務(wù)類服務(wù)。如下圖北京社保和深圳社保的登錄界面，北京明示用身份證登錄，記憶負(fù)擔(dān)小很多；深圳用用戶名，一年登錄一次，恐怕要回憶半天。

6.企業(yè)郵箱配企業(yè)員工服務(wù)

強(qiáng)烈建議所有針對企業(yè)員工的服務(wù)都采用企業(yè)郵箱作為首選登錄賬戶：

• 記憶負(fù)擔(dān)為 0；
• 比手機(jī)號(hào)穩(wěn)定，基本不會(huì)換，無論你在公司工作多長時(shí)間，除非被收購；
• 甚至比工號(hào)都穩(wěn)定，有的公司每過幾年工號(hào)就刷新一下；
• 隨時(shí)可找回密碼；

如前所述，公司補(bǔ)充醫(yī)保，體檢等典型的低頻服務(wù)，屬于適用企業(yè)郵箱賬號(hào)系統(tǒng)的服務(wù)。

三、結(jié)論

綜合以上信息，對于低頻應(yīng)用，有如下的賬號(hào)設(shè)計(jì)建議：

• 默認(rèn)使用服務(wù)本身所需的標(biāo)識(shí)作為登錄方式，并明示用戶；
• 至少綁定兩種身份信息，另外一種用于安全驗(yàn)證，密碼找回和綁定解綁其它身份信息等；
• 其它的登錄選項(xiàng)折疊到“切換登錄模式”背后。

本文由 @三四行 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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