一款新產(chǎn)品，最重要的是推動(dòng)用戶增長(zhǎng)，減少用戶流失。那么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程階段，要如何做才能達(dá)到這樣的效果呢？

產(chǎn)品的用戶數(shù)量，通常由以下方面決定：

1. 產(chǎn)品要滿足目標(biāo)用戶的需求；
2. 用戶要知道如何去使用產(chǎn)品；
3. 用戶使用產(chǎn)品所花費(fèi)的精力要和得到的價(jià)值相互匹配。

如果一個(gè)產(chǎn)品不能滿足目標(biāo)用戶的需求，那么這個(gè)產(chǎn)品就不存在用戶數(shù)量增長(zhǎng)的問(wèn)題了。產(chǎn)品在滿足了目標(biāo)用戶的需求后，用戶才會(huì)去使用我們的產(chǎn)品，我們可以用更好的用戶體驗(yàn)、用戶教育tips等方式讓用戶了解 我們的產(chǎn)品。在了解了我們的產(chǎn)品后，我們要保證用戶能暢通無(wú)阻的使用我們的產(chǎn)品，且能得到他們所需的價(jià)值。

產(chǎn)品要盡可能地減少用戶學(xué)習(xí)如何使用產(chǎn)品、操作產(chǎn)品的阻力，這樣才能實(shí)現(xiàn)用戶的快速增長(zhǎng)。

一. 什么是用戶阻力

便利超市之所以火爆，是因?yàn)橄M(fèi)者之前需要坐公交10分鐘才能到大型超市里買到自己想要的物品，但現(xiàn)在家門口就能買到了。這10分鐘的公交路途對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是阻力，家門口走路2分鐘就能買到，也就沒有人會(huì)付出10分鐘公交的路途去超市了。

在用戶享受到價(jià)值的同時(shí)，需要用戶做但他們不想做的行為都是用戶阻力。

二. 用戶阻力案例

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，也是同樣的道理。一款產(chǎn)品的登錄注冊(cè)流程，是用戶痛點(diǎn)最多、用戶最討厭的，同時(shí)，這部分也是用戶最容易流失的?？梢哉f(shuō)，這部分的用戶阻力很大。

舉一個(gè)例子，你下載了一個(gè)APP，不記得自己是否注冊(cè)過(guò)，當(dāng)APP界面出現(xiàn)注冊(cè)/登錄界面時(shí)，你抱著試試的心態(tài)選擇了“登錄”。

接下來(lái)，用戶輸入了自己的手機(jī)號(hào)，應(yīng)用會(huì)提示你“查不到該手機(jī)號(hào)”，此時(shí)需要你先退出登錄界面，再次選擇“注冊(cè)”，才能注冊(cè)賬戶。

界面流程如下：

此時(shí)，你是不是已經(jīng)有了要卸載這個(gè)應(yīng)用的沖動(dòng)？

那么，我們可以怎樣優(yōu)化這個(gè)流程呢？稍作修改就可以：當(dāng)系統(tǒng)找不到用戶輸入的手機(jī)號(hào)時(shí)，可以詢問(wèn)用戶“是不是想注冊(cè)賬戶”，用戶點(diǎn)擊“注冊(cè)”，直接跳轉(zhuǎn)到注冊(cè)頁(yè)面，并且改手機(jī)號(hào)自動(dòng)填入表單內(nèi)，這樣就把之前“返回-點(diǎn)擊注冊(cè)-輸入手機(jī)號(hào)-注冊(cè)”4步的操作流程，簡(jiǎn)化成了“提示框內(nèi)點(diǎn)擊注冊(cè)-注冊(cè)”兩步，減小了用戶的阻力。

界面流程如下：

（優(yōu)化方案多多，僅以此為例）

用戶想盡快的使用應(yīng)用，注冊(cè)登錄流程都是用戶的阻力，每減少注冊(cè)登錄的一個(gè)步驟，都可以降低用戶的流失。

三. 優(yōu)化新用戶使用體驗(yàn)

除了上面的登錄/注冊(cè)流程的優(yōu)化，新用戶的使用體驗(yàn)方面還有如下可優(yōu)化的點(diǎn)：

（1）注冊(cè)時(shí)自動(dòng)推薦用戶名

有些應(yīng)用會(huì)要求用戶注冊(cè)的用戶名是獨(dú)一無(wú)二的，如果用戶在注冊(cè)的過(guò)程中連續(xù)嘗試好幾個(gè)用戶名都提示被注冊(cè)過(guò)，這將是一個(gè)非常糟糕的體驗(yàn)。此時(shí)，可以根據(jù)用戶此時(shí)注冊(cè)的用戶名，自動(dòng)推薦沒有被注冊(cè)過(guò)的用戶名，以此來(lái)減輕用戶的注冊(cè)成本。比如，我的用戶名“流年”被注冊(cè)過(guò)了，那么系統(tǒng)可以推薦“流年123”、“流年111”、“流_年”或“流.年”等用戶名給我。

（2）注冊(cè)時(shí)將必填項(xiàng)提前

在一些2B的產(chǎn)品中，注冊(cè)流程會(huì)有很多字段需要填寫，但是，不是所有字段都是必填項(xiàng)，此時(shí)將必填項(xiàng)設(shè)計(jì)到前面的話，用戶會(huì)更有可能完成注冊(cè)。這樣的話，如果用戶在填寫字段想要放棄時(shí)，系統(tǒng)可以提示用戶“您的必填內(nèi)容已經(jīng)完整了，可以完成注冊(cè)，是否放棄其余內(nèi)容的填寫？”，可以給用戶提供“退出注冊(cè)”或者“完成注冊(cè)”兩種選擇，當(dāng)用戶選擇“完成注冊(cè)”時(shí)也無(wú)妨，因?yàn)楸靥钭侄蔚臄?shù)據(jù)我們已經(jīng)得到了。

（3）友好地告知用戶，產(chǎn)品會(huì)發(fā)送怎樣的提醒消息

對(duì)于新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，讓用戶開啟消息提醒是很艱難的挑戰(zhàn)。這里有一些套路：要清晰的告訴用戶產(chǎn)品會(huì)發(fā)送什么樣的消息，以及這些消息對(duì)用戶有什么幫助；也可以在提示中告知用戶，隨時(shí)可以在APP中關(guān)閉提醒消息，這樣往往會(huì)讓用戶更容易開啟提醒消息；還可以告訴用戶如果不開啟，會(huì)錯(cuò)過(guò)什么樣的消息內(nèi)容，例如，打車類軟件可以告訴用戶“您將錯(cuò)過(guò)司機(jī)到達(dá)的提醒”，這往往是用戶的痛點(diǎn)所在。

四. 減少用戶阻力的常用套路

通過(guò)上述對(duì)于新用戶使用體驗(yàn)的優(yōu)化建議，我們可以總結(jié)出一些通用的減少用戶阻力的套路：

（1）產(chǎn)品自動(dòng)完成一些事情

1. 同樣的信息不要詢問(wèn)用戶兩遍。比如在表單中用戶填寫過(guò)該內(nèi)容，那么就可以自動(dòng)記錄，下次輸入時(shí)讓用戶直接進(jìn)行選擇；
2. 可以推測(cè)出來(lái)的信息要自動(dòng)完成，讓用戶核對(duì)修改即可，比如用戶填寫了銀行卡號(hào)，那系統(tǒng)就應(yīng)該自動(dòng)完成綁定手機(jī)號(hào)、持卡人信息的填寫。再比如，用戶在電商網(wǎng)站購(gòu)買過(guò)XL尺碼的衣服，系統(tǒng)就自動(dòng)給用戶推薦同樣尺碼的商品等。

（2）及時(shí)告知用戶，他們會(huì)失去什么

心理學(xué)研究表明，告知用戶會(huì)失去什么，比告知他們會(huì)得到什么，會(huì)更加引起用戶的情緒波動(dòng)。

比如，產(chǎn)品中提示用戶“今日活動(dòng)，商品享受10%的折扣”時(shí)，用戶可能并不在意。但是，如果換成“今天過(guò)后，10%的折扣價(jià)過(guò)期”，用戶購(gòu)買的欲望會(huì)更強(qiáng)烈。再比如，“如果不打開消息提醒，將錯(cuò)過(guò)朋友的評(píng)論”、“如果今天沒有發(fā)布內(nèi)容，朋友們將看不到你今天的及時(shí)心情”等。這樣的方式將對(duì)用戶的活躍會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

（3）簡(jiǎn)化、整合復(fù)雜流程

能兩步完成的，千萬(wàn)不要做成五步。簡(jiǎn)化、整合流程就是把相關(guān)的步驟用邏輯清晰的方式整合起來(lái)，簡(jiǎn)化用戶的操作路徑，哪怕只是視覺效果上沒有這么多的步驟，也會(huì)大大增加轉(zhuǎn)化率的。

比如，用戶通過(guò)手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼的方式注冊(cè)產(chǎn)品，第一步需要輸入手機(jī)號(hào)，第二步要獲取驗(yàn)證碼，第三步需要填寫驗(yàn)證碼，那么完全可以在獲取到驗(yàn)證碼后，自動(dòng)將驗(yàn)證碼填入到文本框內(nèi)并做自動(dòng)校驗(yàn)。這樣的方式，會(huì)讓用戶覺得眼前的工作很容易，不用浪費(fèi)多少時(shí)間。

五. 總結(jié)

本文總結(jié)了一些關(guān)于減少用戶阻力的方法套路，當(dāng)然了，這些方法的前提是我們的產(chǎn)品可以滿足目標(biāo)用戶的需求。合理的減少用戶在使用產(chǎn)品中的阻力，可以有效地幫助我們推動(dòng)產(chǎn)品增長(zhǎng)，減少用戶的流失。

#專欄作家#

流年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，4年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，喜歡鉆研需求功能背后的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式；在成為綜合型產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的道路上不斷努力前進(jìn)！

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