做產(chǎn)品的時候，產(chǎn)品設(shè)計和數(shù)據(jù)分析都是為了呈現(xiàn)更好地產(chǎn)品體驗。然而，有時候我們會陷入一個怪圈——為了呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析而做數(shù)據(jù)分析，從而導(dǎo)致了用戶使用成本的增加。接下來，筆者就為我們分析了這一現(xiàn)象的原因以及解決之道。

一、基本概念介紹

1. 產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品設(shè)計以場景為驅(qū)動。以為什么人在什么場景下解決什么問題為目標，作為產(chǎn)品功能設(shè)計的驅(qū)動因素。以定位的用戶要解決的一系列相關(guān)問題，綜合成先后順序的一系列功能作為業(yè)務(wù)流程，完成產(chǎn)品流程的設(shè)計。相關(guān)業(yè)務(wù)功能組織到一起，方便用戶根據(jù)要解決的問題和場景，快速找到想要的功能作為產(chǎn)品模塊劃分。消除困惑和阻礙 ，讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中感受舒適、自然。

2. 數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析對比，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理了解相關(guān)業(yè)務(wù)和分析產(chǎn)品功能使用情況。

用數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計的方式研究和認識問題，比根據(jù)經(jīng)驗或感性的直覺直觀更加具有客觀性，能避免一些人性本能的偏見。數(shù)據(jù)分析從想要了解的問題出發(fā)，制定合理的數(shù)據(jù)指標，圍繞數(shù)據(jù)指標收集數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，對比數(shù)據(jù)，從而達到認識并解決問題的目的。

想要了解的問題、合理的數(shù)據(jù)指標、高度相關(guān)元數(shù)據(jù)是一次數(shù)據(jù)分析的基本組成，對比是數(shù)據(jù)分析與人認知事物的方式的契合點，是數(shù)據(jù)能反應(yīng)問題的唯一方式。

3. 產(chǎn)品設(shè)計和數(shù)據(jù)分析相伴相生的關(guān)系

產(chǎn)品設(shè)計和數(shù)據(jù)分析往往是相伴相生。

產(chǎn)品經(jīng)理通過分析數(shù)據(jù)了解單個產(chǎn)品功能的點擊次數(shù)、一個產(chǎn)品流程的跳轉(zhuǎn)路徑和轉(zhuǎn)化率、各個功能模塊的用戶占比等，用于優(yōu)化產(chǎn)品功能的體驗、減少用戶完成一個流程的阻礙、衡量不同功能模塊的投入產(chǎn)出等。

反過來，用戶使用產(chǎn)品功能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，是產(chǎn)品經(jīng)理書籍分析的元數(shù)據(jù)的主要來源，除去網(wǎng)絡(luò)性能分析、閃退日志等技術(shù)性能層面的數(shù)據(jù)之外，用戶行為的采集、用戶用產(chǎn)品解決問題產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)據(jù)分析的全部來源。

二、產(chǎn)品設(shè)計與數(shù)據(jù)分析本不該出現(xiàn)確又時常出現(xiàn)的矛盾

1. 矛盾描述

實際工作過程中，產(chǎn)品經(jīng)理偶爾會被這樣一個問題困擾——我想要一個特定的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)對于分析業(yè)務(wù)和分析產(chǎn)品很重要，我想要在用戶的產(chǎn)品操作流程中加一個功能，讓用戶去用這個功能，這樣我就可以收集到這個數(shù)據(jù)了。

但是根據(jù)用戶使用產(chǎn)品流程的場景及要解決的問題來說，用戶本可以無需進行此操作或者不用關(guān)心系統(tǒng)數(shù)據(jù)的變化就能完成自己的工作。相反，如果加了這個功能，用戶會被迫從連貫認知的場景作業(yè)流程中退出，做一件直接看上去和自己的直接工作沒有關(guān)系的事情。

更有甚者，產(chǎn)品經(jīng)理在后續(xù)的作業(yè)流程中加入了數(shù)據(jù)狀態(tài)約束，強制要求后續(xù)作業(yè)的其他用戶去完成本欲強加給前序作業(yè)的用戶無需關(guān)心的數(shù)據(jù)狀態(tài)更新工作。

舉個例子：一個生產(chǎn)中產(chǎn)生的產(chǎn)品沿著線下生產(chǎn)流程流動，其所經(jīng)歷的生產(chǎn)過程信息在線上流動。產(chǎn)出的產(chǎn)品可能是合格品或不合格品。不合格品會有如下處理：

（1）返工為合格品；（2）粉碎處理成原材料，共其他生產(chǎn)使用。

我們的數(shù)據(jù)目標是：了解不合格品分別流向了（1）、（2）的占比，從而分析原材料的投入產(chǎn)出比，作業(yè)時間、生產(chǎn)設(shè)備資源的浪費情況。

線下作業(yè)的場景流程是：

一般情況下：產(chǎn)品作為線上信息的實體，會根據(jù)線上作業(yè)閉環(huán)情況流向（1）、（2）兩個作業(yè)流程。在數(shù)據(jù)分析過程中，對數(shù)據(jù)做流向處理，通過數(shù)據(jù)處理出產(chǎn)品分別流向（1）、（2）的情況。

出現(xiàn)矛盾時：產(chǎn)品經(jīng)理希望在產(chǎn)品信息實體上設(shè)計一個狀態(tài)，給用戶工作中增加一個流程，給用戶一個功能，讓用戶手動把流向（2）的產(chǎn)品標記為一個特殊的狀態(tài)。這樣數(shù)據(jù)分析的時候只要查信息實體，不用做流向分析就能得出產(chǎn)品流向（1）、（2）的占比情況。

2. 矛盾危害

經(jīng)過刻意引導(dǎo)和規(guī)范的數(shù)據(jù)，得出的可能是預(yù)期想要的結(jié)果，但未必是真實的結(jié)果。

作為產(chǎn)品設(shè)計人員，這樣設(shè)計產(chǎn)品功能是在視圖把自己的認知強加給用戶，而不是站在用戶的角度為用戶解決問題。這樣的設(shè)計會擾亂產(chǎn)品功能、流程、模塊劃分的基本信息架構(gòu)原則，擾亂用戶對于產(chǎn)品的認知，或者用戶很難或者無法建立起對產(chǎn)品架構(gòu)的認知，使用產(chǎn)品功能時，一直處于困惑和謹小慎微中。這樣的設(shè)計是一種傲慢自大的要求，而不基于客觀現(xiàn)狀的溝通。

在上面的例子當(dāng)中，設(shè)計產(chǎn)品的人已經(jīng)忘記了什么用戶在什么場景下做什么事情。產(chǎn)品設(shè)計的目的成了想要在數(shù)據(jù)庫中保存一條什么樣的信息，用一個select查一下就出來了一個餅圖了。

但是深入場景中思考下就會出現(xiàn)如下問題：

（1）用戶核心的工作是線下的生產(chǎn)，增加在系統(tǒng)中查找報廢物料這樣的操作，是在增加他額外的工作量，會降低他的效率。而且新增加的操作從生產(chǎn)作業(yè)的角度看，并不是一個創(chuàng)造正向價值的操作。從精益生產(chǎn)的角度來看，是一個要被減掉的浪費。

（2）用戶不做報廢的操作，照樣可以拿物料去做加工處理，那么他為什么還要做這個事情。如果用戶跳過這個步驟了，我們做出來的數(shù)據(jù)分析占比將會是一個錯誤的結(jié)果，會更加有誤導(dǎo)性。
（你或許會想，可以約束后面的加工處理只處理報廢的物料，這會引出生產(chǎn)可以用什么原料的另一個問題，這里不展開討論。但是不論如何，約束為只能加工報廢物料，帶來的系統(tǒng)配置的代價會更大，對于用戶和產(chǎn)品設(shè)計都會增加很多不必要的工作。）

3. 解決方法

堅持產(chǎn)品設(shè)計的基本原則不動搖

就像上面例子中的正常情況一樣：

一方面，用戶要做完自己的作業(yè)，就不需要讓產(chǎn)品在業(yè)務(wù)中流轉(zhuǎn)。產(chǎn)品功能和線下作業(yè)流程保持一致，契合用戶的使用場景，用戶使用產(chǎn)品的過程中不會有疑惑，不會覺得工作思路被打斷。

另一方面，正如我在另一篇文章《四個方面，深解產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計》中所說——好的業(yè)務(wù)架構(gòu)的各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)整體上是連續(xù)的、完整的、完備的。通過組合提取分析，可以很好驅(qū)動業(yè)務(wù)運營，為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支撐。

所以，預(yù)期把關(guān)注點放在讓用戶來確保數(shù)據(jù)的完整性，更加應(yīng)該把關(guān)注點放在確保產(chǎn)品架構(gòu)在業(yè)務(wù)整體上的連續(xù)性、完整性、完備性。

4. 解決方案所基于的基礎(chǔ)分析

認為以上解決方案合理。

因為，一般來說，用戶操作產(chǎn)品，產(chǎn)品為特定的用戶在特定的場景中解決特定的問題而設(shè)計。用戶在與設(shè)計模型相符的場景中的被使用解決著預(yù)期的問題，相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在用戶完成作業(yè)的過程當(dāng)中自然流轉(zhuǎn)。這種自然流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)沒有刻意的引導(dǎo)，擁有自然的異常，是對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品體驗最真實的反應(yīng)。

想要分析一個作業(yè)流程中最后衍生了那些情況，沿著元數(shù)據(jù)最后走向的分支做分析對比，可以得出自然真實的結(jié)果。

這種結(jié)果，從用戶體驗的角度看，反應(yīng)了用戶自然的增長、自然的流逝、自然點擊次數(shù)、自然的瀏覽路徑。從業(yè)務(wù)的角度看，盡可能地排除了用戶體驗對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的影響，比較純粹地反應(yīng)了業(yè)務(wù)本身的自然狀況。

基于這樣的數(shù)據(jù)分析，做出的是以人為本的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品決策，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)和用戶體驗在讓用戶舒適的基礎(chǔ)上做出改進和提升。

三、結(jié)論

體驗至上的產(chǎn)品設(shè)計，無為而治的數(shù)據(jù)分析。產(chǎn)品設(shè)計時只考慮用戶在場景中怎樣簡單方便的解決自己的問題。數(shù)據(jù)分析時，從未經(jīng)引導(dǎo)的，反應(yīng)用戶實際操作過程的元數(shù)據(jù)中挖掘探索業(yè)務(wù)的流向、用戶的行為，探索客觀的數(shù)據(jù)相關(guān)關(guān)系，不為省力的數(shù)據(jù)分析增加用戶的操作成本。

本文由 @龔靈芳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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