?可用性測(cè)試非常簡(jiǎn)單，即使是第一次使用，也可以獲得有價(jià)值的洞見和觀察。如果任務(wù)不對(duì)，你做什么都是錯(cuò)的，當(dāng)然可用性測(cè)試也不會(huì)收到什么有效的反饋。

思考人們?nèi)绾问褂?/h2>

首先，你要了解的是人們用你的產(chǎn)品做什么

這些人使用產(chǎn)品過程中最重要的行為是什么？產(chǎn)品用戶的目標(biāo)是什么？企業(yè)/組織的目標(biāo)是什么？什么是需要完成的工作/任務(wù)？

相信這個(gè)世界上最好的網(wǎng)站（或其他任何東西）可用性測(cè)試者是創(chuàng)作者本身。（譯者注：大多數(shù)情況下，創(chuàng)作者對(duì)自家產(chǎn)品帶有明顯的主觀偏見，一般情況下，建議創(chuàng)作者作為輔助人員參與測(cè)試，而不是主導(dǎo)；另外，由于企業(yè)內(nèi)部還有其他相關(guān)部門，可以由其他相關(guān)部門人員主導(dǎo)測(cè)試。）

他們自然知道什么是重要的，這就是為什么不舉別人的例子，而是只和你們說我們自家產(chǎn)品（X 產(chǎn)品，因?yàn)檫€沒有面世，所以先這么稱呼了）的原因了。

我們希望人們?yōu)g覽我們的營(yíng)銷網(wǎng)站，了解更多關(guān)于我們的信息，從而了解我們的營(yíng)銷工作是否有意義。

我們也希望看到，人們注冊(cè)、創(chuàng)建賬戶或申請(qǐng)成為測(cè)試人員這一過程，是多么的簡(jiǎn)單。

當(dāng)然，還有更多我們想了解的事情，但這樣足以開展下一步了。

一句話任務(wù)列表

根據(jù)前一步驟收集到的信息，為可用性測(cè)試提出了這份任務(wù)清單：

1. 創(chuàng)建一個(gè)帳戶
2. 成為測(cè)試人員
3. 開通服務(wù)

現(xiàn)在自己試著做一做。

考慮人們（應(yīng)該）在你的網(wǎng)站/應(yīng)用上做的所有重要事情，并寫下一個(gè)簡(jiǎn)短的一句話任務(wù)列表。

不要在細(xì)節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間，只需要列出清單就好，我們將在下一步中處理其余的事情。

一個(gè)好的任務(wù)列表包含與網(wǎng)站或產(chǎn)品成功相關(guān)的用戶交互。

如果希望人們?cè)诰W(wǎng)站或產(chǎn)品上購買東西，應(yīng)該有一項(xiàng)要求測(cè)試這買東西的任務(wù)。

如果你想讓人們創(chuàng)建一個(gè)帳戶，應(yīng)該讓他們注冊(cè)你的網(wǎng)站。

很快就會(huì)意識(shí)到，你和你的團(tuán)隊(duì)為自己的網(wǎng)站或產(chǎn)品列任務(wù)清單是多么容易。

這是進(jìn)行可用性測(cè)試的一個(gè)好處，而且你可以隨時(shí)采用更好的方式。

編寫特定的任務(wù)場(chǎng)景

編寫好的任務(wù)場(chǎng)景非常簡(jiǎn)單，有一些規(guī)則可以遵循，而無需成為專家。

但首先，讓我們來看看有關(guān) X 產(chǎn)品的例子，以便更好地了解如何編寫自己的任務(wù)。

任務(wù)：創(chuàng)建一個(gè) X 產(chǎn)品的帳戶

你在一家電子商務(wù)公司工作，工作是為網(wǎng)站或者產(chǎn)品探索不同的可用性測(cè)試服務(wù)。了解 X 產(chǎn)品，看看它是否可以解決這個(gè)問題。選擇一個(gè)計(jì)劃并嘗試創(chuàng)建一個(gè)賬戶。

任務(wù)：成為測(cè)試人員

你正在尋找機(jī)會(huì)在網(wǎng)上賺錢，并偶然發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站或者應(yīng)用。請(qǐng)嘗試通過測(cè)試 X 網(wǎng)站或者應(yīng)用來找出自己可以賺多少錢，并申請(qǐng)成為測(cè)試人員（如果需要，可以使用假電子郵件地址）。

任務(wù)：開通服務(wù)

想象一下，你有興趣了解更多關(guān)于如何進(jìn)行可用性測(cè)試的信息。請(qǐng)看看這個(gè)網(wǎng)站或者應(yīng)用，找到一篇關(guān)于可用性測(cè)試的文章?？焖匍喿x該文章，并嘗試通過電子郵件訂閱文章（如果需要，可以使用假電子郵件地址）。

在上面提到過，有一些編寫任務(wù)場(chǎng)景的規(guī)則可以遵循：

• 避免在場(chǎng)景中提供線索。不要在網(wǎng)站或應(yīng)用中使用罕見或獨(dú)特的詞匯。為什么？測(cè)試者將掃描屏幕以查找這些單詞，并且也無助于獲得關(guān)于可用性的更多見解。
• 寫得清楚、易懂、易于遵循。寫下你說話的方式，不要用科學(xué)或?qū)W術(shù)詞匯或者口吻。與同事或朋友預(yù)先測(cè)試任務(wù)，確保他們通俗易懂，確保人們真正知道你希望他們做什么。
• 修剪任何不必要的細(xì)節(jié)。任務(wù)場(chǎng)景應(yīng)設(shè)置上下文，并為用戶提供必要的詳細(xì)信息，如用戶名或特殊交付地址，其他一切都是不必要的。盡可能縮短任務(wù)場(chǎng)景，保證測(cè)試者能夠自己搞清楚。

獎(jiǎng)勵(lì)提示：讓人們首頁瀏覽

什么是首頁瀏覽？

這是史蒂夫·克魯格的觀點(diǎn)，這是他在每個(gè)可用性測(cè)試中都要做的事情，以便在他們提供實(shí)際任務(wù)之前讓參與者開始工作。

下面是一個(gè)基于史蒂夫《Rocket Surgery Made Easy》（中文書《妙手回春：網(wǎng)站可用性測(cè)試及優(yōu)化指南》）一書的例子：

請(qǐng)瀏覽這個(gè)網(wǎng)站或者應(yīng)用，告訴我們你的想法是什么：

• 你注意到的第一件事是什么？
• 你可以在上面做什么？
• 它提供了哪些產(chǎn)品或服務(wù)？
• 它的目標(biāo)用途有哪些？

多瀏覽一下（或者說全面的瀏覽），說出你想到的一切。如果你想滾動(dòng)或者劃動(dòng)頁面都可以，但請(qǐng)不要點(diǎn)擊任何東西。

你當(dāng)然可以（也應(yīng)該）根據(jù)你自己的需要來調(diào)整它。

首頁瀏覽會(huì)告訴你，人們是否可以理解你的產(chǎn)品提供什么，并且了解你的產(chǎn)品是什么，即使是他們通常用不到甚至不需要的東西。

結(jié)果會(huì)告訴你為什么人們?cè)诶斫饽愕漠a(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候存在困難。

你可以觀察他們第一次使用你的網(wǎng)站或應(yīng)用，并且了解他們對(duì)此的態(tài)度和想法。

這可以幫助你確定內(nèi)容、信息，甚至是架構(gòu)中哪些有用，哪些存在不解和困惑，哪些可能仍然處在游離狀態(tài)（未擊中目標(biāo)）。

另外…

避免通過使用“你對(duì)…的第一印象”或“你對(duì)…的看法……”等方式詢問測(cè)試者的想法。

測(cè)試者只會(huì)評(píng)價(jià)顏色方案、字體選擇、布局和其他視覺設(shè)計(jì)元素。

雖然你可能會(huì)對(duì)這些信息感興趣，但這不是你需要從可用性測(cè)試者那里聽到的。

原文地址：https://userbrain.net/blog/write-better-tasks-to-improve-usability-testing

#專欄作家#

鄭幾塊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理。

本文系作者@鄭幾塊 獨(dú)家翻譯授權(quán)，未經(jīng)本站許可，不得轉(zhuǎn)載

題圖來自 unsplash，基于CC0協(xié)議