爽即被刺激的需求得到了滿足，產(chǎn)品要讓用戶爽就要不斷優(yōu)化，使用戶能更方便、更舒服的使用，刺激并滿足用戶的需求。

一、什么是爽？

• 爽可以是陳冠希歌里面唱的“最新的jordan來(lái)一箱”；
• 爽可以是打完球喝一杯冰爽的佳得樂；
• 爽可以是吃雞的一瞬間。

那到底什么是爽？

其實(shí)歸根結(jié)底就是一句話：被刺激的需求得到了極大的滿足。

那對(duì)于產(chǎn)品來(lái)講，什么是爽？

產(chǎn)品的爽無(wú)外乎一個(gè)簡(jiǎn)潔傻瓜的流程，一個(gè)清晰準(zhǔn)確的界面，一個(gè)美到賞心悅目的視覺。

可否具體？

• • 就像購(gòu)物車湊單時(shí)候彈出的一個(gè)優(yōu)惠券；

• 就像截圖后一個(gè)分享到微信的快速通道；
• 就像刷短視頻時(shí)候的無(wú)限下滑動(dòng)。

這樣的例子比比皆是。

二、那要怎么做出讓人爽的產(chǎn)品？

這些產(chǎn)品為什么爽呢？

歸根結(jié)底也是一句話：他們找準(zhǔn)用戶這一點(diǎn)最大的需求，或者刺激用戶放大需求，再準(zhǔn)確地滿足他。

為了解釋這一點(diǎn)，我們可以從幾方面入手：

1.從流程入手

梳理用戶的主要操作流程，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)給出快速的解決方案。

比如截圖分享功能，明知道用戶截圖是為了分享的情況下，那么快速的彈出一個(gè)分享按鈕也是極簡(jiǎn)交互的選擇，可以節(jié)省用戶的操作步驟，把爽感做到極致。

但是前提是要對(duì)流程的準(zhǔn)確把握，比如在視頻等私密界面的截圖，就很明顯不是為了分享，就不需要做這個(gè)快速分享功能。再比如視頻播放界面，有的應(yīng)用就做到在全屏播放的時(shí)候，做了快速分享按鈕，而半屏播放的時(shí)候不彈出快速分享功能，這也是對(duì)用戶場(chǎng)景的一種把握。

所以對(duì)流程的梳理要以場(chǎng)景和需求為根基，而不是功能。

2.從結(jié)果入手

對(duì)于購(gòu)物車功能來(lái)說，是在結(jié)算的前一步，主要是對(duì)商品進(jìn)行確認(rèn)和選擇，而最重要的一個(gè)流程就是湊單和領(lǐng)券，并且這兩個(gè)步驟也是最容易誘發(fā)二次銷售的環(huán)節(jié)。

這里要著重給新版的京東點(diǎn)個(gè)贊，對(duì)于湊單和領(lǐng)券的把握我認(rèn)為是比淘寶更勝一籌的。

比如用戶在第一時(shí)間其實(shí)對(duì)于湊單和領(lǐng)券的訴求幾乎是相同的，那么這兩個(gè)按鈕最好是要在一個(gè)維度和優(yōu)先級(jí)去展示。

淘寶采用了一上一下的放置方法，我覺得其實(shí)蠻不方便的；而新版京東的交互讓人感覺非常爽，不但用一個(gè)優(yōu)惠券按鈕搞定了所有商品，又可以把湊單的優(yōu)先級(jí)提到很高，給人一種很爽的擇物體驗(yàn)。

3.從優(yōu)勢(shì)入手

讓用戶爽也要考慮自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

比如內(nèi)容產(chǎn)品，最爽的就是內(nèi)容，而不同的內(nèi)容有不一樣的形態(tài)。比如：

• 文字類的內(nèi)容，就需要標(biāo)題和封面圖的誘導(dǎo)來(lái)吸引點(diǎn)擊；
• 而短視頻則往往需要精彩截圖或短預(yù)覽來(lái)吸引點(diǎn)擊，畢竟文字標(biāo)題并不能直觀地描述視頻內(nèi)容；
• 而純音頻類的內(nèi)容，則跟文字內(nèi)容類似，但要做好評(píng)分、分類等標(biāo)簽的展示。

那么對(duì)于短視頻來(lái)說，沒什么比看幾秒鐘再簡(jiǎn)單的篩選了，所以我們給用戶的不是列表展示和一次次點(diǎn)擊，而是刷刷刷的模式，用父系算法來(lái)解決問題。

當(dāng)然這一點(diǎn)對(duì)于輔導(dǎo)視頻、學(xué)習(xí)網(wǎng)站這種強(qiáng)檢索信息就不適合了。

三、總結(jié)

成功的C端產(chǎn)品都有讓用戶爽的點(diǎn)，仔細(xì)研究那些讓你拍案叫絕的點(diǎn)，往往可以發(fā)現(xiàn)很多可以借鑒的思路。

比如小游戲、比如跳一跳的爽，就告訴我們輕量級(jí)的短反饋游戲有多么強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。最近出現(xiàn)的分享加一條命的機(jī)制，也讓更多人覺得爽，畢竟在沒有氪金和付出太多成本的情況下就可以重獲新生，這種爽感其實(shí)是非常好的。

但是實(shí)際上來(lái)說，任何事情都有兩面，這個(gè)爽對(duì)于群用戶來(lái)說就是不爽，因?yàn)榇蟀婷娴挠螒蚍窒硭⑵列畔O大程度降低了群消息體驗(yàn)。

同樣來(lái)講，任何事也不是一棒子打死的，比如群分享這個(gè)功能我覺得就可以通過限制入手，比如限制10分鐘內(nèi)不能分享到同一個(gè)群等機(jī)制，來(lái)制衡這種爽感，不至于吞噬掉其它的爽感。

所以追求極致不等于不克制，不但要讓用戶爽，也要爽的沒有后顧之憂。

#專欄作家#

花生醬先生，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品之術(shù)。金融業(yè)資深產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)職涯規(guī)劃與個(gè)人發(fā)展有豐富經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品涉獵廣泛，ERP、金融領(lǐng)域較多。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議