大部分人在有空的情況下，可能會(huì)打開(kāi)手機(jī)自己手機(jī)里常用的APP，但有時(shí)候在玩游戲的時(shí)候，我們要花較長(zhǎng)的時(shí)間在等待進(jìn)入上面。那本文主要是以王者榮耀為例，來(lái)談?wù)勅绾翁嵘a(chǎn)品的等待體驗(yàn)？

相信很多小伙伴在忙里偷閑時(shí)，可能會(huì)打開(kāi)手機(jī)刷刷抖音、看看朋友圈、玩玩游戲……

當(dāng)然我也不例外，就在最近，玩游戲時(shí)我卻發(fā)現(xiàn)自己有很大一部分時(shí)間都浪費(fèi)在“等待”上，這就讓我感覺(jué)很不爽。于是想著如何才能提升用戶對(duì)于產(chǎn)品的“等待”體驗(yàn)？

這時(shí)想起了我在前段時(shí)間做得一個(gè)關(guān)于等待體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思考，在這里分享給大家。

當(dāng)時(shí)做這個(gè)練習(xí)時(shí)正在學(xué)習(xí)關(guān)于用戶體驗(yàn)的知識(shí)，所以查閱了挺多的論文，其中最主要的理論是參考了一篇關(guān)于交互等待的博士論文（有興趣的同學(xué)可以找我要原著）。

因此此次的思考邏輯是按照：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析問(wèn)題——尋找與問(wèn)題相關(guān)的理論——相關(guān)理論研究——根據(jù)理論提出解決策略。

中間穿插一個(gè)小故事：

校招時(shí)拿著這份作品去網(wǎng)易游戲面試，然后面試官問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)我的這個(gè)設(shè)計(jì)有哪里是比別人好的地方？

當(dāng)時(shí)我的回答是：在綜合考慮成本、現(xiàn)有技術(shù)和用戶體驗(yàn)的情況下，能以盡量小的成本提升用戶對(duì)產(chǎn)品的等待體驗(yàn)。

然后面試官就Diss我：現(xiàn)在已經(jīng)有很多方法做的比我目前的這個(gè)好，比如：通過(guò)使用更先進(jìn)的技術(shù)來(lái)得到更佳的體驗(yàn)等……而且開(kāi)發(fā)成本不是我應(yīng)該考慮的東西，首先應(yīng)該考慮的是用戶體驗(yàn)，因?yàn)闉榱斯?jié)省成本你有可能損失更多的用戶。

雖然面試官的經(jīng)驗(yàn)比我豐富，但對(duì)其觀點(diǎn)，我并不完全認(rèn)同。

確實(shí)，用戶體驗(yàn)很重要，為了滿足用戶體驗(yàn)好像可以不惜一切代價(jià)，但是并非所有的公司都是不差錢的，過(guò)高的開(kāi)發(fā)成本可能導(dǎo)致的結(jié)果就是——使這個(gè)產(chǎn)品在其他方面的經(jīng)費(fèi)不足，甚至讓公司不堪重負(fù)。

另一方面，并非每一個(gè)開(kāi)發(fā)者都能擁有最先進(jìn)的技術(shù)，但是這不應(yīng)該妨礙一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品的誕生。這時(shí)就需要一些相對(duì)不那么高大上，但卻經(jīng)濟(jì)實(shí)惠還能兼顧用戶體驗(yàn)的解決方案。

回到我們的正題，通過(guò)此次以“王者榮耀”為例的等待體驗(yàn)思考，并非是為了說(shuō)明我這個(gè)設(shè)計(jì)有多好，而是希望起到一個(gè)拋磚引玉的作用。

就是我們可以探討一下：從產(chǎn)品經(jīng)理的角度出發(fā)，綜合考慮開(kāi)發(fā)成本、時(shí)間、用戶體驗(yàn)與現(xiàn)有技術(shù)的情況下，如何才能最大程度地提升產(chǎn)品的“等待”體驗(yàn)？而不僅僅只考慮用戶體驗(yàn)，或是只用最好的技術(shù)來(lái)縮短等待時(shí)間。

歡迎各位拍磚！

需要說(shuō)明的是：在此選擇“王者榮耀”作為研究對(duì)象的原因是——相比其他普通產(chǎn)品（社交類、資訊類等，這些產(chǎn)品的“等待”給人的感受并不明顯），重度游戲中存在的等待場(chǎng)景更多，等待的時(shí)間也更長(zhǎng)，使得“等待”更為直觀和明顯，有利于研究。

本文由 @Sunny 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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