用戶活躍數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)每天必看的數(shù)據(jù)之一，當(dāng)用戶被引進(jìn)來(lái)，如何提升用戶活躍是運(yùn)營(yíng)必須思考和解決的一個(gè)問(wèn)題。我們經(jīng)常遇到的考核是，在新增用戶穩(wěn)定的情況下，通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段，將日活數(shù)據(jù)提升，從而提升產(chǎn)品的盈利能力，那么有哪些方式可以提升活躍數(shù)據(jù)呢？

本文我將從以下四個(gè)方面，深入淺出對(duì)用戶活躍數(shù)據(jù)做一分析：

一、用戶活躍的定義

二、影響用戶活躍的因素

三、提升用戶活躍的方式

四、用戶活躍的價(jià)值

一、用戶活躍的定義

• 活躍用戶：打開(kāi)應(yīng)用的用戶即為活躍用戶，不考慮用戶的使用情況。每天一臺(tái)設(shè)備打開(kāi)多次會(huì)被計(jì)為一個(gè)活躍用戶。
• 日活用戶：每日使用APP的用戶數(shù)，每臺(tái)設(shè)備只記錄一次。
• 月活用戶：每月使用APP的用戶數(shù)，每臺(tái)設(shè)備只記錄一次。

不同產(chǎn)品的活躍用戶：

• 無(wú)賬號(hào)產(chǎn)品：周期內(nèi)打開(kāi)APP的用戶即為活躍用戶。例如工具類APP。
• 有賬號(hào)產(chǎn)品：周期內(nèi)登錄APP的用戶為活躍用戶。例如網(wǎng)游。

二、影響用戶活躍的因素

產(chǎn)品屬性決定

不同屬性的產(chǎn)品，用戶使用頻次不同，直接影響到產(chǎn)品的活躍數(shù)據(jù)。作為運(yùn)營(yíng)一定要清晰的認(rèn)知到這一點(diǎn)。在同樣新增用戶數(shù)情況下，比如社交類APP，微信的使用頻次幾分鐘一次，日活數(shù)據(jù)往往較高；清理類APP，使用頻次在2~3天一次，日活數(shù)據(jù)就稍微有點(diǎn)下降；打車類、導(dǎo)航類軟件，1周使用一次，日活數(shù)據(jù)就更低了；像12306這種一年使用一次的產(chǎn)品，日活數(shù)據(jù)就更談不上了。鑒于不同產(chǎn)品的屬性，會(huì)發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品看周活會(huì)比日活更有價(jià)值。

我之前負(fù)責(zé)2款A(yù)PP運(yùn)營(yíng)，一款是清理軟件，一款是應(yīng)用市場(chǎng)，在沒(méi)有運(yùn)營(yíng)手段干預(yù)的情況下，清理軟件的日活要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于市場(chǎng)，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶每天都有清理手機(jī)垃圾的習(xí)慣，但是應(yīng)用下載的需求就很弱了。時(shí)間拉長(zhǎng)來(lái)看，清理軟件，用戶清理手機(jī)的頻次越來(lái)越高，日活呈上升趨勢(shì)，而用戶下載軟件的次數(shù)越來(lái)月少，日活越來(lái)越少，呈下滑趨勢(shì)。不同的產(chǎn)品需要不同的運(yùn)營(yíng)思路。就比如“老虎講運(yùn)營(yíng)”公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，以鋪干貨為主，屬于單方面的輸出。運(yùn)營(yíng)思路和APP完全不一樣。

注：以上數(shù)據(jù)僅作為舉例說(shuō)明，非真實(shí)數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品體驗(yàn)決定

同樣屬性的產(chǎn)品，像影響競(jìng)品的日活數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品體驗(yàn)為主了。我拿游戲來(lái)舉例，同樣是MOBA游戲，騰訊出的王者榮耀和全民超神，兩款游戲有相同的資源，同時(shí)上線，由于產(chǎn)品體驗(yàn)不同，王者榮耀是改了又改，產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化的更加到位，最終使得王者榮耀勝出。

我們?cè)谧鲂碌漠a(chǎn)品時(shí)，總會(huì)想些競(jìng)品沒(méi)有的功能，增加自己的賣點(diǎn)，也是為了提升用戶體驗(yàn)，讓用戶留在自己的平臺(tái)。那句話：人無(wú)我有，人有我優(yōu)。是從提升用戶體驗(yàn)的角度，來(lái)增加產(chǎn)品的用戶活躍，因?yàn)楸P子就那么大，在你這里的用戶多了，在其他家的用戶就少了。比如王者榮耀的崛起，導(dǎo)致了陰陽(yáng)師的沒(méi)落。

用戶屬性決定

使用一款產(chǎn)品的用戶可以分為3個(gè)群體，核心用戶、普通用戶和泛用戶，是根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可和依賴程度來(lái)劃分的。比如策略類游戲，拉來(lái)的用戶偏好于策略游戲，在活躍方面，數(shù)據(jù)就會(huì)很亮眼，來(lái)了多少，活躍就會(huì)有多少。如果來(lái)了很多喜好玩ARPG游戲的用戶，可玩可不玩的那種，在活躍方面就會(huì)弱很多。這要求我們?cè)趯?dǎo)用戶進(jìn)來(lái)時(shí)，盡量找準(zhǔn)目標(biāo)用戶，否則新增很多，活躍上不去，還會(huì)得出產(chǎn)品不靠譜的錯(cuò)誤結(jié)論，雖然大部分產(chǎn)品的確不靠譜嘛。

三、提升用戶活躍的方式

優(yōu)化產(chǎn)品

優(yōu)化產(chǎn)品是提升活躍，成本最低的一種方式。用戶遇到以下一些問(wèn)題時(shí)，就不會(huì)使用了，比如加載過(guò)慢、登錄不成功、閃退等等，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，注冊(cè)環(huán)節(jié)，減少一個(gè)環(huán)節(jié)，也許可以提升5%以上的轉(zhuǎn)化率。優(yōu)化產(chǎn)品是個(gè)漫長(zhǎng)、細(xì)致的工作，而且要結(jié)合數(shù)據(jù)分析，不然不知道哪個(gè)環(huán)節(jié)造成了用戶流失，憑感覺(jué)做產(chǎn)品優(yōu)化，效果往往不太好。

優(yōu)化產(chǎn)品最主要的是核心功能優(yōu)化。我之前運(yùn)營(yíng)的清理類APP，第一個(gè)版本只能說(shuō)具備了清理的功能，要說(shuō)功能的體驗(yàn)，作為佛系運(yùn)營(yíng)我就不多說(shuō)了。無(wú)論是清理的時(shí)長(zhǎng)、清理結(jié)束的提示、UI的展示，根本拿不出手，用戶如果有第二個(gè)選擇的話，一定會(huì)離我們而去。

第一個(gè)版本導(dǎo)入用戶測(cè)試，數(shù)據(jù)也的確很低，留存、日活都上不去。后來(lái)對(duì)清理功能做了優(yōu)化，提升了清理速度，美化了UI，日活數(shù)據(jù)才慢慢上升。當(dāng)核心功能優(yōu)化差不多時(shí)，就可以優(yōu)化附屬功能了，個(gè)人信息、客服板塊等等。

功能開(kāi)發(fā)

如果是低頻軟件，有一個(gè)很好的手段，把高頻的功能糅合進(jìn)自家的產(chǎn)品，同樣可以提升日活數(shù)據(jù)。這里舉2個(gè)例子，一個(gè)是當(dāng)下最火的知識(shí)問(wèn)答。另外一個(gè)是應(yīng)用市場(chǎng)加入資訊板塊。

視頻軟件的用戶活躍和產(chǎn)品屬性、用戶的生活習(xí)慣有關(guān)，以自己為例，工作日比較忙，沒(méi)有時(shí)間登視頻軟件，周末放松休閑時(shí)，才打開(kāi)瀏覽下，使用時(shí)段集中在周末。現(xiàn)在軟件內(nèi)增加了答題功能，每天都有，隔幾個(gè)小時(shí)就有一場(chǎng)。平時(shí)中午不看視頻的我，有空閑了也會(huì)去登錄視頻軟件去答題。窺一斑而知全豹，由此推斷，他們的日活數(shù)據(jù)一定是暴漲的，產(chǎn)品本身并沒(méi)有多大的變化，唯一的區(qū)別是增加了答題功能。

應(yīng)用市場(chǎng)加入資訊板塊的靈感來(lái)自360手機(jī)助手和獵豹清理大師。最開(kāi)始見(jiàn)到這2個(gè)軟件內(nèi)加入資訊內(nèi)容，覺(jué)得和自身功能完全不搭，為什么還要加這個(gè)功能呢？后來(lái)看到360手機(jī)助手會(huì)有新聞的推送，遇到感興趣的會(huì)點(diǎn)開(kāi)來(lái)看，點(diǎn)開(kāi)的同時(shí)打開(kāi)了應(yīng)用市場(chǎng)，也會(huì)瀏覽下推薦的最新游戲。之前一個(gè)月使用2~3次的軟件，現(xiàn)在2~3天打開(kāi)一次。所以，我們的應(yīng)用市場(chǎng)內(nèi)也加入了新聞板塊，不像之前只推送應(yīng)用和游戲，現(xiàn)在可以推送新聞，用戶點(diǎn)開(kāi)率上升了很多，APP的日活數(shù)據(jù)也穩(wěn)步上升。

活動(dòng)刺激

活動(dòng)刺激是提升用戶活躍最立桿見(jiàn)影的方式了。人是逐利的動(dòng)物，在利益的誘導(dǎo)下，讓用戶做什么都可以的。游戲內(nèi)最常見(jiàn)的活動(dòng)，次日登錄送五星英雄，七日登錄送萌妹子（貂蟬），用戶想要得到這些稀有道具，就不得不每天登錄。游戲自身有很多稀有道具，用這些做誘餌來(lái)刺激用戶登錄，再方便不過(guò)了。相對(duì)來(lái)講，應(yīng)用就沒(méi)有這樣的優(yōu)勢(shì)了。

我之前做應(yīng)用時(shí)，為了提升活躍想到了兩個(gè)活動(dòng)，一個(gè)的是七日登錄領(lǐng)流量，另外一個(gè)開(kāi)發(fā)積分兌換系統(tǒng)，登錄領(lǐng)積分，用積分兌換實(shí)物。本質(zhì)上是用福利來(lái)激勵(lì)用戶登錄。需求很簡(jiǎn)單，做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)并不容易，一個(gè)流量包最低5塊錢，一個(gè)用戶價(jià)值都沒(méi)有5塊錢，做七天登錄的一定是個(gè)虧本買賣，權(quán)衡之后，改成了登錄15天領(lǐng)流量。最后領(lǐng)到的也不多，因?yàn)橛新┖灥降?。積分兌換的就更好理解了，也是很多APP慣用的手段，積分兌換控制好兌換物品的數(shù)量即可。

增加提示

用戶不主動(dòng)使用APP時(shí)，增加提示可以有效的激活用戶。這里我講幾個(gè)效果比較好的方法。第一個(gè)，push。我們最開(kāi)始運(yùn)營(yíng)APP時(shí)，有推送功能，但是沒(méi)有使用過(guò)。有此因?yàn)橐l(fā)一個(gè)廣告，嘗試了推送功能。當(dāng)時(shí)廣告的打開(kāi)量并不大，但第二天看產(chǎn)品數(shù)據(jù)時(shí)，日活數(shù)據(jù)上漲了15%，開(kāi)始沒(méi)有聯(lián)想到推送那塊去，找了很多原因也沒(méi)找到，懷疑是推送導(dǎo)致的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。隔一周后，再次嘗試推送，日活數(shù)據(jù)又呈現(xiàn)了同樣的走勢(shì)。后來(lái)，我們將推送功能作為重要的運(yùn)營(yíng)手段去運(yùn)營(yíng)了，文案的點(diǎn)擊率從1%，提升到5%。APP的活躍數(shù)據(jù)一直維持在高位。

另外一個(gè)手段是增加紅點(diǎn)或者發(fā)送圖標(biāo)到桌面上。這兩種方式不建議頻繁使用，偶爾使用一次效果最佳。因?yàn)橛脩粲悬c(diǎn)掉紅點(diǎn)的習(xí)慣，看到桌面上有圖標(biāo)也會(huì)去點(diǎn)，通過(guò)這兩種方式，日活數(shù)據(jù)也得到了明顯的提升。頻繁使用的話，用戶會(huì)反感，導(dǎo)致流失就得不償失了。

四、用戶活躍的價(jià)值

活躍用戶是一個(gè)公司講故事的資本。針對(duì)的是小型的，有融資需求的公司，如果一個(gè)公司有百萬(wàn)以上的日活用戶，即使沒(méi)有盈利，依然會(huì)受到投資人的青睞，變現(xiàn)是小事，有沒(méi)有用戶使用才是大事?，F(xiàn)在產(chǎn)品的變現(xiàn)方式已經(jīng)很成熟，有百萬(wàn)用戶的產(chǎn)品通過(guò)接入廣告，也可以獲得一些收益。如果是游戲，有了活躍用戶，收益自然而然就有了，像荒野行動(dòng)，初期沒(méi)有付費(fèi)的入口，現(xiàn)在各種虛擬道具，保證你想花錢，都能花的出去。

單個(gè)活躍用戶價(jià)值固定的情況下，用戶活躍數(shù)越大，收益越高。我們算收益的時(shí)候，會(huì)算出單個(gè)活躍用戶價(jià)值，比如單機(jī)游戲，一個(gè)日活用戶帶來(lái)2塊錢算優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。那么1萬(wàn)的日活用戶可以帶來(lái)2萬(wàn)的收益，如果通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段將活躍用戶提升到2萬(wàn)，收益就變成了4萬(wàn)塊。從這個(gè)角度來(lái)考慮，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)要求運(yùn)營(yíng)在新增不變的情況下，提升用戶活躍，目的是為了提升收益。

用戶越活躍，對(duì)產(chǎn)品的生態(tài)越有幫助。這里講的就比較虛了，畢竟沒(méi)有數(shù)據(jù)作為支撐，我們游戲開(kāi)服時(shí)，1000人的服務(wù)器，單個(gè)用戶收益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于3000人的服務(wù)器。理論上講，用戶的屬性差不多，不應(yīng)該有如此的差異，唯一的解釋，是服務(wù)器生態(tài)。一個(gè)產(chǎn)品玩的人越多，每個(gè)人貢獻(xiàn)的價(jià)值就會(huì)越大。

以上對(duì)產(chǎn)品最核心的指標(biāo)活躍做了簡(jiǎn)單的分析，我們?cè)诠ぷ髦?，活躍數(shù)據(jù)穩(wěn)定后，對(duì)這塊關(guān)注度會(huì)稍微減弱，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的初期，活躍數(shù)據(jù)最為重要，等活躍數(shù)據(jù)穩(wěn)定下來(lái)，運(yùn)營(yíng)開(kāi)始關(guān)注的就是變現(xiàn)——用戶充值數(shù)據(jù)了。

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老虎，微信公眾號(hào)：老虎講運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注運(yùn)營(yíng)一百年，精通運(yùn)營(yíng)的各個(gè)模塊，數(shù)據(jù)、用戶、推廣，信手拈來(lái)，想怎么運(yùn)營(yíng)，就怎么運(yùn)營(yíng)。

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