運營萌新、甚至是傳統(tǒng)行業(yè)的運營伙伴，對于運營專業(yè)術語一知半解。在閱讀專業(yè)運營書籍、文章時候云里霧里，更甚至很多作者通過在文章中加入運營術語英文縮寫以提高文章“深度”，今天就讓我們來通過日常對話解讀那些運營專業(yè)術語吧。

“做了這個老帶新活動以后，每天APP的UV同比提升了20%！”

“UV這么高，那接下來你要注重用戶后續(xù)轉化啊。”

一、UV（Unique Visitors）：獨立訪客數(shù)

定義：獨立訪客UV指不同的用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)訪問同一個網(wǎng)頁或產(chǎn)品的獨立觸發(fā)用戶數(shù)。

今天爸爸、媽媽、兒子三人通過三個賬號訪問了某寶網(wǎng)頁，則UV=3。

這里需要提一點：獨立UV是按瀏覽器cookie為依據(jù)。只要cookie不清楚，兩個人在0:00—24:00內(nèi)用同一個瀏覽器不同的賬號登陸，只會算作一個UV。

UV可以做為大多數(shù)產(chǎn)品衡量流量的關鍵指標，通過監(jiān)測其UV的變化推斷出其推廣、轉化等多個渠道所遇到的問題。

“剛剛上線了圣誕節(jié)活動，活動頁開啟了定時搶券功能?！?/p>

“你還別說，雖然UV沒怎么變化，PV倒是高了不少，很多人在關心什么時候搶券?！?/p>

二、PV（Page Views）：頁面訪問量

定義：訪問量指PV不同的用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)訪問同一個網(wǎng)頁或產(chǎn)品的總觸發(fā)用戶數(shù)。

今天爸爸、媽媽、兒子分別看了某寶網(wǎng)頁2次、5次、3次，UV=3，但是PV=10。

PV與訪客量成正比，但是無法通過PV正確認知現(xiàn)有流量，但是可以通過PV推斷某活動是否受用戶歡迎或者關注。同時間段，PV一定是大于UV的。

“昨天通過分析用戶IP，發(fā)現(xiàn)我們65%用戶集中在廣州，23%集中在江蘇?！?/p>

三、IP（Internet Protocal）：獨立IP

定義：獨立IP指不同的用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)各個擁有唯一IP地址的計算機訪問同一個網(wǎng)頁或產(chǎn)品的獨立觸發(fā)用戶數(shù)。

今天爸爸、媽媽、兒子三個人，通過同一臺電腦三個賬號訪問了某寶網(wǎng)頁，則IP=1。IP能反應網(wǎng)絡虛擬地址。雖然具有精準性，但是無法直觀體現(xiàn)真實獨立用戶流量。

這個時候很多人或許會疑問，IP和UV到底哪個更精準？站在運營的角度，當運營對象為用戶時候，我認為是獨立UV對分析活動成效更好。

那什么時候UV會大于IP？

一個局域網(wǎng)擁有相同的IP，10個用戶同時訪問同一個網(wǎng)站，則UV=10，IP=1。

那什么時候IP大于UV？

一個用戶上網(wǎng)頻繁掉線，重復10次撥號訪問同一個網(wǎng)站，則UV=1，IP=10。

“網(wǎng)站的RV這三天環(huán)比增長了30%，最近運營部做了什么動作？”

“我們最近邀請了3位KOL來不定時在社群與大家交流，大家活動度都提高了很多”

四、RV（Repeat Visitors）：重復訪客

定義：重復訪客RV指不同用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)訪問同一個網(wǎng)頁或產(chǎn)品的重復觸發(fā)用戶數(shù)。

今天爸爸、媽媽、兒子分別看了某寶5次、1次、3次，他們都是重復觸發(fā)用戶數(shù)，則RV=2，

重復訪客越多可以體現(xiàn)出用戶粘度越高，但是在實際運營中，我們更多的會去比較UV與PV的關系占比。

“現(xiàn)在微博UGC越來越少了，盡是一些成年老梗?！?/p>

“還是人人都是PM做的好，原創(chuàng)內(nèi)容豐富?！?/p>

五、UGC（User Generated Content ）：用戶創(chuàng)造內(nèi)容

定義：用戶創(chuàng)造內(nèi)容更通俗易懂的解釋為：由用戶自我創(chuàng)造的可消費的內(nèi)容。

我是“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的注冊用戶，我在網(wǎng)站上編輯發(fā)表文章供大家閱讀、學習，我這篇文章就可以稱之為UGC——知乎、閑魚、微博等等平臺都是由許許多多UGC組成。

UGC往往是具有自傳播性、產(chǎn)品或網(wǎng)站的用戶為其創(chuàng)造者、傳播者與消費者，UGC在用戶運營、社群運營中有至關重要的地位。

“大V寫的并不一定就是PGC，有價值、有質(zhì)量的內(nèi)容才是PGC?！?/p>

六、PGC（Professional Generated Content ）：專家創(chuàng)造內(nèi)容

意義：與UGC的區(qū)別在于：由高級資深等用戶自我創(chuàng)造的可消費內(nèi)容。

PGC來源于UGC的升華，是用戶、社群運營提升活躍度，增加用戶粘度的體現(xiàn)，PGC越多，社群就越有質(zhì)量、影響力就越大，大部分微博黃V、橙V就是微博PGC的創(chuàng)造者。

“目前APP的DAU為3萬，MAU為45W，爭取在下季度MAU不變的情況下，提升DAU到5W?！?/p>

七、DAU（Daily Active User） :日活躍用戶 與 MAU（Monthly?Active?Users）：月活躍用戶

定義：日活躍用戶指單日某產(chǎn)品或者網(wǎng)頁的活躍用戶數(shù)。

月活躍用戶指單月某產(chǎn)品或者網(wǎng)頁的活躍用戶數(shù)。

DAU其實就是我們經(jīng)常所說的日活，反應產(chǎn)品短時間內(nèi)用戶活躍度。

MAU則是我們經(jīng)常所說的月活，反應產(chǎn)品長時間內(nèi)用戶活躍度。

為什么我這里要一起說這兩個東西，因為單看DAU或MAU都很片面。兩者結合才有真正數(shù)據(jù)分析的意義。

日活和月活的比例（DAU/MAU）Y值，Y值代表每日登陸用戶占月活躍用戶的百分比，這些用戶是每天都在登陸還是隔三差五才會登陸？Y值越大，用戶粘度越高，Y值越小，用戶粘度越小。一般來說，Y值會在0.03-1之間。

Y值越大從側面反映出用戶對產(chǎn)品的依懶性較高，用戶粘度較強。也反映出流失率低，留存率高。

“大部分用戶喜歡什么產(chǎn)品？”

“無疑是A產(chǎn)品，同一批用戶在A產(chǎn)品的TP比B產(chǎn)品高20%”

八、TP（Time On Page）：頁面停留時間

定義：頁面停留時間TP指用戶在各個頁面的停留時長。

TP時長可以反映出某個網(wǎng)頁或活動頁對用戶的吸引力?；蛘呖梢酝ㄟ^分析TP，來研究用戶的行為偏好與喜好。

“雖然最近ARPU升高了，但是為什么我們收入?yún)s反而變低了？”

“因為最近渠道用戶流失很嚴重，我們需要持續(xù)監(jiān)控渠道流量異常變化啊”

九、ARPU（Average Revenue Per User）：用戶平均收入

定義：用戶平均收入ARPU指總收入/用戶數(shù)。

傳統(tǒng)行業(yè)使用客單價（總收入/訂單數(shù)），而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不僅用戶基數(shù)較大，而且更關注對用戶的運營，所以每個用戶對產(chǎn)品的利益價值更高，故采用ARPU的計算方式。

ARPU只會反映收入情況，無法反映利潤情況。

“本次活動預計成本10,000元，新增收入65,000元，根據(jù)財務計算，最終ROI≈35，請領導同意本次活動?！?/p>

十、ROI（Return On Investment）：投資回報率

定義：投資回報率ROI：【（收入-成本）/成本】%

這里需要提一點的就是（收入-成本）不等于利潤，它表示去除成本后的剩余金額，更準確的可以理解為銷售收入，這里可以延伸出一個“率”，成本利潤率。

成本利潤率=利潤（賺了多少）/投入（成本），反映的是成本和利潤的關系，衡量利潤是否在資金回流。

投資回報率（ROI）=產(chǎn)出（銷售收入）/投入（成本），反映投入和產(chǎn)出的關系，衡量活動運營是否值得，能得到多少價值。

ROI并不是越高越好，ROI越高往往可能會反映你覆蓋的客群太少，所辦活動影響力較低。

ROI越低，意味著投入產(chǎn)出性價比較低，需要減少成本或者更精準營銷加大轉化率。

“天貓雙十一GMV如此之高！它到底能賺多少錢呀！”

十一、GMV（Gross Merchandise Volume）：銷售額

銷售額GMV指用戶在某網(wǎng)站或產(chǎn)品的成交額。

GMV更多廣泛應用于電商平臺，它更多反映出整個產(chǎn)品或者商家的銷售額，但是實際對于電商平臺本身并無太大的價值。

上述為運營使用頻率較高、使用較廣泛的一些運營專業(yè)術語，其他例如SEO（搜索引擎優(yōu)化）、ASO（應用市場優(yōu)化）、SEM（搜索引擎營銷）等等，就是更前端化運營、甚至是推廣才會接觸的內(nèi)容了，技不壓身，感興趣的小伙伴也可以自行學習了解，

純手打文章，若對其中任何問題或者不理解的地方歡迎指正。

總而言之，做好運營，不僅需要對專業(yè)術語的“了解”，更要對其深入的“理解”方能始終。

作者：Goodnight，微信號：wdyNo-1，專注P2P互聯(lián)網(wǎng)運營、策劃等領域。

本文由 @Goodnight 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

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