保持獨(dú)立思考，別被忽悠。

從目前的情況看，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對于「用戶增長」（User Growth，以下簡稱UG）的理解，大多數(shù)情況還限于轉(zhuǎn)化漏斗優(yōu)化、用戶邀請、ABtest這些單一又皮毛的形式上。不信，你可以找相關(guān)的文章、書、培訓(xùn)去了解一下。

之所以有這個問題，是因?yàn)閁G是從國外流傳過來的，國內(nèi)真正實(shí)踐過，且方法成熟成體系的并不多。更重要的是，極少數(shù)懂的人，現(xiàn)階段是不會出來分享的，畢竟還在紅利階段。

我堅信國內(nèi)的UG應(yīng)該有自己的玩法，是完全區(qū)別于國外的。因?yàn)閲獾幕ヂ?lián)網(wǎng)公司，是沒有運(yùn)營、商務(wù)渠道這樣的角色，但在國內(nèi)，這兩個工種對于新用戶激活和老用戶留存，都起著決定性的作用。

所以，對那些在UG方面出書和講座的人，我特別想問：你們真正做過用戶增長嗎？有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)嗎？你們只知道假設(shè)注冊或下單流程有問題，然后通過優(yōu)化解決，提升轉(zhuǎn)化率，這就是用戶增長嗎？哪有那么多腦殘的產(chǎn)品會在這兩個環(huán)節(jié)出大問題。

優(yōu)化轉(zhuǎn)化漏斗這種思路，對PM來說是很基礎(chǔ)的要求，已經(jīng)很成熟很常見，而且也會很重視，把這個當(dāng)作新概念去賺錢，就沒什么意思了。

延伸一段。我只認(rèn)真正實(shí)操過、有代表案例的人，否則你文章寫得再好、書賣得再好，也沒用。因?yàn)楹芏嗳硕伎梢灾v，講的時候通常是在分析一個成功案例，這就很簡單了。實(shí)操的時候，會面臨很多意料不到也無可借鑒的難題，這才是真正考驗(yàn)人呢。

回到UG的事。打開拉勾，搜索「用戶增長」，發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)的大廠在招這方面的人，比如頭條、滴滴、美團(tuán)、摩拜，還有我所在的網(wǎng)易。從招聘需求，就能大致推斷出目前業(yè)內(nèi)只是對UG這個概念感興趣，真正投入、成立獨(dú)立部門組織的其實(shí)很少。

目前國內(nèi)UG存在的問題

1. 缺少真正可行的策略

UG肯定不只是那幫人講的優(yōu)化漏斗，而是有自己的玩法。頭條、美團(tuán)、滴滴做的都不錯，我們也在探索，好像暫時還沒人拿出來分享過。

2. 缺少真正懂的人

我調(diào)研過當(dāng)前在一線做UG的人，全部都是半路出家，而且之前的背景都很雜，完全不可能有所謂科班出身的概念。離得比較近的，是從數(shù)據(jù)分析師轉(zhuǎn)行的，更多的是運(yùn)營、市場、渠道等，之前做的事和UG不挨邊。

所以，每個團(tuán)隊里真正懂的人可能就一兩個，其他人都是跟著整體策略走，可替代性比較強(qiáng)。但這真正懂的那一兩個人，就是很值錢的人才了。

3. 跨部門合作難

UG的特征決定了這是一個需要多個角色組成的團(tuán)隊，而且角色之間的差異化很大。比如增長策略、商務(wù)合作、渠道投放、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品、研發(fā)等。

但這些角色在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司里，都是分散在各個大部門里。所以，要做好UG，最理想的辦法就是重新組建這個團(tuán)隊，保證合作溝通的效率，不要搞跨部門合作。退而求其次，也可以選擇虛擬項(xiàng)目組的方式。

在團(tuán)隊組織上做的徹不徹底，關(guān)鍵在于公司高層是否重視，是否有決心。如果沒那么堅決，反而會事倍功半，不如不做。

我理解的UG

1. 新增用戶主要靠投放

通過產(chǎn)品或營銷的方式拉新，不是不行，而是太難，是可遇不可求的，這算是國情吧。所以，新增還是靠投放。

那么，利用哪些渠道投放，具體策略是什么，這就是很具體的問題?；ㄥX本身沒有問題，只要保證單個用戶成本可控，或者通過商業(yè)模式能收回來，這就是靠譜的。

2. 具備商業(yè)變現(xiàn)的能力

上面說到可以花錢，能賺回來即可，這就是一個投放的ROI模型。產(chǎn)品本身最好是具備變現(xiàn)能力，不管是通過流量變現(xiàn)，還是轉(zhuǎn)化訂單，只要將投放的流量做好后續(xù)轉(zhuǎn)化營收，這就是完整的閉環(huán)。

3. 不僅有新增，還包括促活

用戶要增長，不僅要開源，還要節(jié)流。也就是通過研究用戶生命周期，構(gòu)建RFM模型，去做好新用戶留存、低活用戶促活、高活用戶?；詈土魇в脩粽倩兀@里每個環(huán)節(jié)都有很多可以做的事。

4. 用戶增長不是UG小組的任務(wù)

引用OKR（Objectives and Key Results）的理念，與KPI的區(qū)別在于O，也就是目標(biāo)。假設(shè)一個產(chǎn)品近期的目標(biāo)是用戶增長，那么就應(yīng)該把這個O的執(zhí)行路徑拆解到整個團(tuán)隊，而不只是UG小組。

比如，活動、kol、ugc運(yùn)營，都可以以用戶增長為目標(biāo)，去拆解策略。這樣就可以更好的和UG小組形成合力，避免整個團(tuán)隊各自為戰(zhàn)。

插播一條廣告

大家好，我是《超級運(yùn)營術(shù)》作者韓敘。在起點(diǎn)學(xué)院做導(dǎo)師的這些年，經(jīng)常收到運(yùn)營同學(xué)的反饋：缺少體系化運(yùn)營知識與方法，沒有人帶，走了很多彎路。

因此，特別想把我這十幾年來總結(jié)的運(yùn)營方法，仔細(xì)、全面地分享給需要的同學(xué)，幫助大家更好地提升運(yùn)營能力。

在這里向大家推薦，我和起點(diǎn)學(xué)院聯(lián)合打造《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》這門運(yùn)營體系課，課程內(nèi)容包含“系統(tǒng)提煉的運(yùn)營方法論、深度拆解的運(yùn)營案例、精細(xì)設(shè)計的運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目”希望幫助大家深入理解運(yùn)營工作，掌握運(yùn)營底層思維，真正的運(yùn)用到自己的工作去。

如果你想系統(tǒng)學(xué)習(xí)運(yùn)營知識與方法，以及和我當(dāng)面學(xué)習(xí)交流，掃碼即可報名，還可領(lǐng)取給大家爭取到的專屬優(yōu)惠~

了解課程詳情：騰訊/網(wǎng)易運(yùn)營總監(jiān)級導(dǎo)師親自帶班的產(chǎn)品體系課！

#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運(yùn)營狗工作日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營專家，創(chuàng)業(yè)時經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時規(guī)劃了海量用戶的玩法。從業(yè)10年，專注互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營和UGC運(yùn)營。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議