大數(shù)據(jù)正在以多種方式落地，C2B成為受益于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)C2B時(shí)代已到來(lái)。

阿里不只是在與騰訊拼移動(dòng)，它的電商本土業(yè)務(wù)也在穩(wěn)步推進(jìn)。最近一個(gè)里程碑事件是，阿里包下了美的、九陽(yáng)、蘇泊爾等十個(gè)品牌的12條生產(chǎn)線，專(zhuān)為天貓?zhí)毓┬〖译?。阿里通過(guò)所掌握的數(shù)據(jù)以及分析成果，去指導(dǎo)這些生產(chǎn)線的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)。

這是一種典型的C2B模式。

C2B與規(guī)?；g的矛盾

C2B反向定制模式大家并不陌生。這是用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)模式。百度百科對(duì)其的解釋是，消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，產(chǎn)品、價(jià)格等彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。

最為業(yè)界所熟知的莫過(guò)于戴爾，通過(guò)直銷(xiāo)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)先定制方案，戴爾再組織生產(chǎn)。手機(jī)行業(yè)出現(xiàn)了青橙、百分之百等定制手機(jī)，用戶(hù)可以選擇手機(jī)配置、外殼顏色、預(yù)裝應(yīng)用等。Ipad則支持雕刻用戶(hù)名字和指定文字，在廣州有一家被汪洋副總理盛贊的C2B家居電商：尚品宅配家居網(wǎng)，用戶(hù)可以在它的網(wǎng)站深度定制家居產(chǎn)品。之前SuperSofter還曾報(bào)道過(guò)上汽的MG5極客版汽車(chē)采用C2B模式滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，用戶(hù)可選擇配置、座椅、系統(tǒng)、保險(xiǎn)、車(chē)貸，甚至語(yǔ)音助手對(duì)主人的“稱(chēng)呼”。

這些定制均是以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求為首要目標(biāo)，而個(gè)性化與規(guī)模化之間往往是矛盾的。同時(shí)，會(huì)增加成本。如果廠商需要為每個(gè)人制作一個(gè)特定的產(chǎn)品，必然帶來(lái)生產(chǎn)成本的大幅提升，一些淺層的定制例如名稱(chēng)雕刻由于有成熟的技術(shù)尚能應(yīng)付，但一些復(fù)雜的定制就只能在單品利潤(rùn)很高的家居這樣的行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)了。

平衡個(gè)性化與規(guī)模化的C2B

第一種是通過(guò)成熟的模塊組合快速形成個(gè)性化，而這些個(gè)性化方案可以滿(mǎn)足一個(gè)群體的需求，基于此實(shí)現(xiàn)了一定的規(guī)?；４鳡?、青橙手機(jī)就屬于此類(lèi)。此前，已經(jīng)有一些電商賣(mài)家在天貓進(jìn)行這樣的嘗試，用戶(hù)下單時(shí)可以選擇一些組合，廠家據(jù)此進(jìn)行生產(chǎn)。這樣的C2B定制，用戶(hù)能夠定制左右的并不多，廠家的邏輯也是在短時(shí)間內(nèi)收集一定數(shù)量的某類(lèi)需求快速進(jìn)行生產(chǎn)滿(mǎn)足，這對(duì)供應(yīng)鏈要求較高。這種模式被成為“模塊化定制”。

第二種則是讓潛在用戶(hù)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之中。實(shí)際上這與C2B關(guān)系并不大，因?yàn)樽詮漠a(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位出現(xiàn)之后，幾乎所有產(chǎn)品都會(huì)注重實(shí)現(xiàn)去了解用戶(hù)需求再進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。小米等互聯(lián)網(wǎng)公司將這個(gè)做成了粉絲經(jīng)濟(jì)，讓粉絲通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更加充分地產(chǎn)于到對(duì)未來(lái)產(chǎn)品功能的討論、投票中來(lái)，然后快速迭代進(jìn)行滿(mǎn)足。本質(zhì)上，這只不過(guò)將需求調(diào)研的用戶(hù)樣本擴(kuò)大了。海爾還曾在天貓組織一次投票活動(dòng)，讓用戶(hù)對(duì)一款冰箱的一些候選功能進(jìn)行投票表決。這種模式可以被成為“群體調(diào)研定制”。

第三種是先收集需求再生產(chǎn)的預(yù)售模式。這時(shí)候廠商實(shí)現(xiàn)收集的不是用戶(hù)的個(gè)性化需求，廠家只關(guān)心用戶(hù)有沒(méi)有這樣的需求，有就先下單交錢(qián)。這樣做的目的既可以提前一步得到貨款，又可以最大化降低庫(kù)存，甚至還可以通過(guò)控制預(yù)售規(guī)模做饑餓營(yíng)銷(xiāo)。小米對(duì)此模式游刃有余，現(xiàn)在智能硬件行業(yè)十分親睞此模式，眾籌網(wǎng)站被很多智能硬件作為預(yù)售網(wǎng)站。當(dāng)然，團(tuán)購(gòu)其實(shí)也是這樣的模式，先組織大規(guī)模訂單，商家為此進(jìn)行備貨、生產(chǎn)或者服務(wù)準(zhǔn)備。

模塊化定制、群體調(diào)研定制和預(yù)售模式均可以最大限度地降低個(gè)性化的成本，在規(guī)?；耐瑫r(shí)又可以滿(mǎn)足一些群體具有交集的個(gè)性化需求，它讓一部分人群可以個(gè)性化。更多是為了節(jié)省生產(chǎn)資源、降低庫(kù)存壓力、提高產(chǎn)銷(xiāo)比。

未來(lái)的C2B：基于大數(shù)據(jù)

上面的種種C2B模式，用戶(hù)都需要主動(dòng)參與其中。互動(dòng)、調(diào)研、預(yù)售、團(tuán)購(gòu)、定制、選配都是主動(dòng)行為。天貓包下生產(chǎn)線的方式則給大家?guī)?lái)了耳目一新的方式，它同樣可以指導(dǎo)各大品牌商的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)，但用戶(hù)卻是被動(dòng)地參與這個(gè)過(guò)程。

用戶(hù)的搜索瀏覽、駐留時(shí)間、商品對(duì)比、購(gòu)物車(chē)、下單、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)被天貓全程記錄，同時(shí)用戶(hù)的個(gè)人資料例如性別、地域、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平、偏好、星座天貓?jiān)缫堰M(jìn)行畫(huà)像。這時(shí)候天貓可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行交叉分析、定點(diǎn)分析、抽樣分析、群體分析。大數(shù)據(jù)挖掘落地就得靠這些手段。

天貓數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，可能是用戶(hù)不喜歡臥式吸塵器的垃圾傾倒設(shè)計(jì)，因?yàn)樾枰獜澭?。也可能是廣東用戶(hù)更需要吹風(fēng)機(jī)因?yàn)閺V東天氣濕熱，還可能是掛燙機(jī)使用頻率不夠。這些結(jié)果自然可以幫助到小家電進(jìn)行特別的功能設(shè)計(jì)。除了指導(dǎo)功能之外，天貓還可以通過(guò)地域和時(shí)間分析指導(dǎo)生產(chǎn)線不同季節(jié)的產(chǎn)量和不同地域的庫(kù)存。

在去年底天貓已經(jīng)啟動(dòng)了數(shù)據(jù)共享計(jì)劃， 將它們沉淀的行業(yè)數(shù)據(jù)分享給廠商，從價(jià)格分布、關(guān)鍵屬性、流量、成交量、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等維度建模，挖掘出功能賣(mài)點(diǎn)、主流價(jià)格段分布、消費(fèi)者需求、增值賣(mài)點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)廠家的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)?，F(xiàn)在天貓認(rèn)為這樣的模式可以復(fù)制到更多廠家，因?yàn)殚_(kāi)始去承包生產(chǎn)線，引入更多廠商。

這是一種用戶(hù)不知不覺(jué)參與的C2B模式，可以總結(jié)為“大數(shù)據(jù)定制”。它即幫助廠家更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，也有助于幫助廠家減少庫(kù)存、提升銷(xiāo)量。規(guī)?；慕Y(jié)果是用戶(hù)和廠家一起瓜分減少的成本。這種C2B模式的C是全網(wǎng)用戶(hù)，并不需要興師動(dòng)眾地組織團(tuán)購(gòu)，組織投票，組織調(diào)研。

要做到大數(shù)據(jù)定制必須具備幾個(gè)條件：1、有海量的數(shù)據(jù)；2、這些數(shù)據(jù)能夠挖掘出對(duì)生產(chǎn)商家有指導(dǎo)價(jià)值的結(jié)果；3、具備挖掘這樣的數(shù)據(jù)的技術(shù)能力；4有能力整合生產(chǎn)、流通和銷(xiāo)售這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。具有此能力的企業(yè)并不多。

未來(lái)這種基于大數(shù)據(jù)的C2B模式將會(huì)從小家電擴(kuò)展到服裝、3C、家居以及一些長(zhǎng)尾品類(lèi)。在包下生產(chǎn)線之外，天貓還會(huì)嘗試其他的一些大數(shù)據(jù)C2B定制模式，例如有償提供大數(shù)據(jù)成果給一些廠家，其他電商賣(mài)家以及普通互聯(lián)網(wǎng)巨頭也會(huì)紛紛跟進(jìn)。大數(shù)據(jù)正在以多種方式落地，C2B成為受益于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)C2B時(shí)代已到來(lái)。

作者微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超，微信SuperSofter