當(dāng)自己的用戶(hù)被競(jìng)品或者其他產(chǎn)品挖墻角了，應(yīng)該怎么辦？文章分享了作者的一些自己的應(yīng)對(duì)思路。

最近兩天圈內(nèi)就頭條砸重金簽約知乎300位大V事件鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，知乎官方發(fā)申明表態(tài)繼續(xù)努力讓內(nèi)容創(chuàng)作者過(guò)得更好，事件當(dāng)事人[惡魔奶爸]也在昨天跳出來(lái)吐槽知乎了，整個(gè)事件還在發(fā)酵。

該截圖是事件導(dǎo)火線

知乎官方回應(yīng)

當(dāng)事人對(duì)知乎的吐槽

從目前來(lái)看最大的受益者是頭條問(wèn)答，之前UC、百家號(hào)、網(wǎng)易號(hào)等平臺(tái)怒砸?guī)讉€(gè)億做內(nèi)容補(bǔ)貼，在圈內(nèi)響聲也僅是停留在了公關(guān)傳播。頭條問(wèn)答錢(qián)還沒(méi)花，就開(kāi)始有大量的媒體紛紛主道評(píng)論了。

當(dāng)然了，頭條問(wèn)答自己也沒(méi)閑著，做了一組頗有意思的海報(bào)。

頭條問(wèn)答Slogan海報(bào)

市場(chǎng)上除了像頭條問(wèn)答這樣財(cái)大氣粗的拿支票挖用戶(hù)，其實(shí)還有3種比較常見(jiàn)的挖墻角方式，相信做運(yùn)營(yíng)的也經(jīng)常用到或者遭遇到。

私聊，在知乎上比較活躍的用戶(hù)，應(yīng)該都會(huì)收到各種平臺(tái)的私聊邀請(qǐng)，讓你到它們平臺(tái)上去分享知識(shí)，以此來(lái)獲取這樣那樣的支持和福利。

邀請(qǐng)私聊

軟廣，這是我們?cè)诟骷耶a(chǎn)品上你都可以看到，雖然平臺(tái)在極力封殺，但還是有些導(dǎo)流的內(nèi)容幸存下來(lái)。

群挖，知乎用戶(hù)會(huì)自發(fā)的根據(jù)擁有的粉絲數(shù)不同來(lái)組建社群，要是頭條問(wèn)答有心的話，從這些群入手，估計(jì)挖起來(lái)效率會(huì)更高些。

其他，一些不為人知更具新聞屬性的挖墻角方式，比如之前在網(wǎng)上看到的某獵頭為挖阿里P7，不惜出賣(mài)自己的肉體。

…

(此處不敢放圖）

所以，互挖用戶(hù)一直都是存在的，只不過(guò)這次的主角是大公司，所以就把事情搞大了。作為運(yùn)營(yíng)，我們?cè)趪^熱鬧的同時(shí)，其實(shí)可以一起來(lái)思考這樣的問(wèn)題：

當(dāng)自己的用戶(hù)被競(jìng)品或者其他產(chǎn)品挖墻角了，應(yīng)該怎么辦？這是任何以人為中心的產(chǎn)品在做大之后都會(huì)遇到的問(wèn)題，這里我先寫(xiě)點(diǎn)自己的思路，大家可以一起補(bǔ)充。

1

通常情況下我們會(huì)把用戶(hù)分為核心用戶(hù)、互動(dòng)用戶(hù)、潛水用戶(hù)三個(gè)層級(jí)，在發(fā)生挖墻角事件時(shí)，不要過(guò)于感性的急著表態(tài)，可以理性的看看數(shù)據(jù)影響到底有多大，針對(duì)不同用戶(hù)群體采取相應(yīng)的方案。

對(duì)于消費(fèi)內(nèi)容的互動(dòng)和潛水用戶(hù)，當(dāng)挖墻角事件發(fā)生時(shí)，我們可以將它判定為一種用戶(hù)流失場(chǎng)景，你需要去評(píng)估目前產(chǎn)品數(shù)據(jù)（日活人數(shù)、在線時(shí)長(zhǎng)）是否因此存在大的波動(dòng)，再看看是否需要采取類(lèi)似提升私信門(mén)檻和私信條數(shù)、添加敏感關(guān)鍵詞、二維碼屏蔽等限制。

對(duì)于那些可以生產(chǎn)內(nèi)容、對(duì)產(chǎn)品都有較大用戶(hù)連接作用、市場(chǎng)傳播價(jià)值的核心用戶(hù)，于知乎就是惡魔奶爸、小道消息、采銅、負(fù)二等用戶(hù)。若發(fā)生大規(guī)模核心用戶(hù)流失和競(jìng)品的公開(kāi)挖墻角，這種情況則需要管理層知曉并且商討對(duì)策了。

2

就個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和觀察發(fā)現(xiàn)，只要不是所有核心用戶(hù)都被挖走，其實(shí)大可不必?fù)?dān)心，知乎聯(lián)合創(chuàng)始人張亮對(duì)惡魔奶爸等大V流失事件的態(tài)度也是有道理的，只不過(guò)他的文字有點(diǎn)沖動(dòng)罷了。

大部分人使用某款產(chǎn)品，主要是沖著里邊的內(nèi)容去的，不是去看里邊的大V的。要是沒(méi)這件事，應(yīng)該蠻多人壓根就不知道知乎還有惡魔奶爸這個(gè)大V。

3

對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，雖然核心用戶(hù)被挖屬于小概率事件，萬(wàn)一你真的不幸遭遇到了，同樣也不要太過(guò)擔(dān)心。

14年還在10萬(wàn)用戶(hù)階段的小紅書(shū)，就發(fā)生了一起大V流失事件，她是當(dāng)時(shí)在小紅書(shū)粉絲數(shù)量最多，分享的內(nèi)容量最大和質(zhì)量也是最高的大V。

流失了這樣的用戶(hù)，公司的運(yùn)營(yíng)和管理層心里會(huì)陣痛，她的忠實(shí)粉絲活躍度會(huì)下降，但是從整體產(chǎn)品數(shù)據(jù)來(lái)看還算是正常的，后來(lái)也陸陸續(xù)續(xù)的產(chǎn)生了各個(gè)垂直類(lèi)目的內(nèi)容大V。

4

面對(duì)非產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致的用戶(hù)流失，如果你做的以?xún)?nèi)容為核心的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其實(shí)也可不必?fù)?dān)心，只要不出現(xiàn)類(lèi)似貼吧爆吧那樣的大規(guī)模內(nèi)容刪除和水貼覆蓋。

還是拿知乎來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在它的內(nèi)容量已經(jīng)非常大了，正常腦袋瓜能夠想到的問(wèn)題也都被回答了，沉淀下來(lái)的內(nèi)容夠用戶(hù)消費(fèi)好幾年的了。

而且知乎是一款以?xún)?nèi)容流通見(jiàn)長(zhǎng)的產(chǎn)品，目前內(nèi)容的推薦方式有用戶(hù)關(guān)系推薦、系統(tǒng)推薦、編輯推薦等，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，即使沒(méi)關(guān)注大V也能夠被PUSH好的內(nèi)容。

另外，知乎產(chǎn)品在流量分配機(jī)制上是讓任何人的回答都是可以被大家看到了，與你是否大V無(wú)關(guān)。懂知乎營(yíng)銷(xiāo)的人會(huì)知道，每次回答知乎問(wèn)題時(shí)，我們需要去關(guān)注兩個(gè)數(shù)據(jù)，一個(gè)是話題關(guān)注度，一個(gè)是問(wèn)題關(guān)注度。

任何一個(gè)人只要在回答了某個(gè)問(wèn)題，關(guān)注了這個(gè)話題和問(wèn)題的人在信息流那都會(huì)收到提醒，這意味著每個(gè)人都有機(jī)會(huì)得到知乎的免費(fèi)內(nèi)容PUSH。在知乎上，我們經(jīng)常能夠看到一些關(guān)注量非常小的號(hào)可以點(diǎn)贊超過(guò)大V。

關(guān)注量27萬(wàn)的問(wèn)題下回答，可輕松獲得20+贊

5

大產(chǎn)品中即使是以用戶(hù)為流通核心的新浪微博，在被競(jìng)品掉挖墻角的情況下，不也是堅(jiān)挺的活的嘛，而且市值還越來(lái)越高，反倒是挖墻角的產(chǎn)品死了。

2012年8月，方舟子以新浪微博不處理不加V對(duì)其進(jìn)行人身攻擊為由，宣布離開(kāi)新浪微博，請(qǐng)“大家去搜狐微博找我”。后來(lái)有人陸續(xù)爆料，搜狐微博是開(kāi)出了300萬(wàn)的條件來(lái)挖方舟子過(guò)去的，對(duì)不V處理的不滿只是給吃瓜群眾看的理由。

另外被挖墻角也并不是意味著用戶(hù)就真的會(huì)過(guò)去了，他在那邊過(guò)的不好，還是會(huì)開(kāi)始懷念曾經(jīng)給他無(wú)限榮譽(yù)平臺(tái)。

就目前來(lái)說(shuō)頭條問(wèn)答能否做起來(lái)還是問(wèn)號(hào)，畢竟他們家產(chǎn)品容易變成低俗內(nèi)容聚集地，對(duì)標(biāo)微博的微頭條已經(jīng)變成了這樣，而且都是加V用戶(hù)發(fā)的哦。

微頭條上艷照成了主流

說(shuō)到底還是要回歸產(chǎn)品本身，如果產(chǎn)品體驗(yàn)和內(nèi)容不佳，創(chuàng)新停滯不前，沒(méi)來(lái)及等競(jìng)品來(lái)挖墻角，估計(jì)用戶(hù)就自己流失了。

“鐵打的內(nèi)容，流水的用戶(hù)”，建議圍繞內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，想盡辦法加快內(nèi)容沉淀流通速度。只有內(nèi)容沉淀下來(lái)了，就永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的可供用戶(hù)消費(fèi)的資產(chǎn)了。用戶(hù)除了被挖墻角，指不定還會(huì)有什么其他的緣故就突然流失了。

#專(zhuān)欄作家#

陳維賢，微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)研究社，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。某創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)營(yíng)合伙人，《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》作者，知識(shí)型社群「運(yùn)營(yíng)研究社」發(fā)起人，運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域自媒體。

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