大家一定進(jìn)去過一些讀書群、行業(yè)交流群、某個主題的興趣群，或者自己組建運(yùn)營過這樣的微信群。在各種形式的運(yùn)營中，社群運(yùn)營是最讓人困惑的，需要做的事情很多很雜，有時候又讓人感覺沒什么價值，但同時微信群也是被使用最多的運(yùn)營方式，幾乎沒有哪一個做運(yùn)營的人不做微信群運(yùn)營。這篇文章就是結(jié)合我運(yùn)營過的幾個社群，跟大家分享一下我的社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，希望對此時迷茫的你有幫助。

目前有兩種微信群運(yùn)營狀態(tài)：

第一種：

一天12個小時盯著群，有人發(fā)廣告就踢出去，遇到自己了解的問題就回答兩句，一天重復(fù)五次：大家有什么問題都可以提出來在群里討論哈~后面沒有人回復(fù)群主，感覺我的尷尬癌要犯了。

第二種：

做事情的間隙快速瀏覽微信群里的聊天記錄，對于有價值的問題，查閱相關(guān)資料、聯(lián)想之前自己接觸的案例給出系統(tǒng)專業(yè)的解答，這個解答可能會有300字，并且@提問者。晚上精心挑選幾個行業(yè)動態(tài)，再加上自己的理解和點(diǎn)評，把這一天的群內(nèi)聊天精華總結(jié)提煉一下并且@做出這些優(yōu)秀回答的群友，把這兩點(diǎn)匯總成明天的群日報，再定好明天早上8點(diǎn)鐘的鬧鈴，準(zhǔn)時發(fā)出群日報，發(fā)完之后后面跟著一排@我點(diǎn)贊的。

我運(yùn)營第一個qq群的時候，就是第一種狀態(tài)，每天都熱情高漲，差不多是一天12個小時都盯著群里的動態(tài)（那個時候課不多），一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)廣告的人，立馬剔除出去。但是我也很迷茫，我每天都在想我應(yīng)該再做點(diǎn)什么，但是又不知道做什么。慢慢的熱情就減少了。因?yàn)檫@是一個純粹靠消耗時間和精力的事情——我得不到什么提升??？！

我現(xiàn)在運(yùn)營群的狀態(tài)是第二個，每天不用占用整塊的時間，卻能讓群非常活躍，讓群友自發(fā)產(chǎn)出有價值的內(nèi)容，并對群產(chǎn)生喜愛和依賴，養(yǎng)成看群的習(xí)慣。下面是我總結(jié)的6條經(jīng)驗(yàn)。

1. 關(guān)于話題

為了提高群里的活躍度，我每天在群日報里提出一個話題（當(dāng)然是我精心想的話題）。但是，連著三天竟然沒人搭理我發(fā)的話題……我很郁悶啊，我設(shè)置的話題這么有價值，你們怎么不討論呢？？

后來在研究群里的聊天記錄的過程中我發(fā)現(xiàn)，針對群友提出工作上的疑問，大家都非常積極地討論。不管真懂還是假懂的，都給他獻(xiàn)言獻(xiàn)策。于是，我們設(shè)定了一條新群規(guī)：每個新群友進(jìn)群時，除了要自我介紹，還要提出一個疑問。

在群規(guī)設(shè)立之后，群內(nèi)每天都有新鮮的話題，在我不干預(yù)的情況下，群友都能自己產(chǎn)出有價值的答案，比我手里不討好的設(shè)定每日好題好太多了。

所以第一條就是：以新群友的疑問作為每日話題。

2. 群日報

開始我設(shè)計群日報的初衷有兩個，一個是養(yǎng)成群友每天看群的習(xí)慣；一個是節(jié)約大部分人的時間，想看群內(nèi)干貨的人不必往上翻很多聊天記錄了。

現(xiàn)在根據(jù)群友的反饋，這兩個目的都達(dá)到了，群友向我反饋，每天早上8點(diǎn)都養(yǎng)成看群日報的習(xí)慣了，并且很喜歡我對互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)和群內(nèi)精華的點(diǎn)評。這個對群管理員是有要求的，你需要是這方面專業(yè)的人，或者跟她們是同一個興趣的人。

總結(jié)一下這個點(diǎn)就是：每天固定時間發(fā)群日報。

3. 管理員示范

在運(yùn)營社群之初，我是希望群友能產(chǎn)出有價值的信息，希望他們的回答能都再認(rèn)真詳細(xì)一點(diǎn)。

但是，我光希望他們沒有用啊，又不能強(qiáng)制他們做什么，如果跟她們說“把回答編輯的更詳細(xì)一點(diǎn)就很好了呢”

是不是太蒼白無力了呢？

于是我自己首先去認(rèn)真詳細(xì)回答問題，針對群友有價值一點(diǎn)的問題，我連續(xù)幾次回答字?jǐn)?shù)都超過了300個字。

這樣進(jìn)行了幾次之后，開始出現(xiàn)群友的長文回答，一個、兩個、三個……慢慢的，群里的風(fēng)格從打醬油變成了嚴(yán)肅認(rèn)真專業(yè)的“知乎風(fēng)格”。群友們的回答越來越有深度，群內(nèi)產(chǎn)生的價值越來越多，這樣的群，誰不想每天打開看看呢？

總結(jié)一下這一個點(diǎn)就是：管理員做出群內(nèi)示范。

4. 群公告

群公告的作用類似于產(chǎn)品使用說明，是新人了解群的第一步。所以應(yīng)該在群公告中凸顯出群的氛圍，標(biāo)明要求新群友做的事情：比如進(jìn)群自我介紹+提出一個疑問。

5. 善于使用@符號

這個經(jīng)驗(yàn)，我也是在偶然中發(fā)現(xiàn)的，我偶然一次總結(jié)群內(nèi)精華的時候@了一下群友，然后她跑過來跟我說，被@了好開心好有成就感啊。我才發(fā)現(xiàn)，原來大家這么喜歡自己被重視，哪怕只是在群里@一下，也能收獲這么多的成就感。所以在以后的群日報或者回答問題的時候，我都@一下這個人，在群友回答優(yōu)秀的時候，也多給他們一些鼓勵贊賞。這樣去運(yùn)營，可能會提高群友的忠誠度和依賴度。

最后

個人認(rèn)為，未來產(chǎn)品的發(fā)力點(diǎn)在精細(xì)化運(yùn)營上，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重。兩個同類型的產(chǎn)品，功能越來越相似，運(yùn)營是區(qū)分開他們的核心競爭力。

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