盡管想到了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的崛起，但這兩位作者決計(jì)想不到其預(yù)測是如何一針見血地反映了即將到來的移動時代的現(xiàn)實(shí)—在這個時代里APP必須競相靠優(yōu)雅設(shè)計(jì)去吸引注意力，用戶動動手指就將決定一家公司的命運(yùn)。

我們稱之為用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

不 可思議的是，在用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)里，大多數(shù)組織都相信自己的命運(yùn)取決于用戶反饋。這種方法是有問題的。首先，它集中在兩級：往往是最興奮或者徹底絕望的用戶才 會費(fèi)心去給APP評級或評論。其次，用戶評論屬于滯后指標(biāo)。等公司覺察并診斷用戶的不良情緒時，估計(jì)已經(jīng)被一批人拋棄了。此外，評級體系的不完善使得大多 數(shù)企業(yè)都無法真正理解自己移動應(yīng)用的表現(xiàn)。評級并不能真正反映用戶的偏好（或沮喪），也無法說明APP的使用情況和性能，更不能據(jù)此作出有關(guān)下一版本的最 佳商業(yè)決策。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)需要體驗(yàn)驅(qū)動分析

移動化對APP及投資組合措施的需求推動跟Web時代完全不一樣。好的移動分析必須提供對APP行為及用戶行為這兩者的洞察分析。

理解APP行為是一個好的開始。比方說崩潰就屬于一種APP行為，這種行為應(yīng)該會觸發(fā)告警，以及問題來源。否則的話別指望能在用戶叛逃前修補(bǔ)好問題。

但是光審視APP行為是不夠的。要想獲得互動的完整圖景，我們還需要理解用戶行為。

用戶參與的頻率和持續(xù)時間應(yīng)該怎樣才算合適呢？用戶何時何地與APP的交互最多？用戶與APP互動發(fā)生在什么樣的設(shè)備及平臺上？什么功能最熱門？

正如APP開發(fā)幾乎離不開某種形式的需求一樣，其發(fā)布也不應(yīng)該缺少可衡量的使用目標(biāo)。上面的分析可用來作為量化的、基于指標(biāo)的APP改進(jìn)策略。這是移動應(yīng)用與移動應(yīng)用之前的應(yīng)用的首要區(qū)別，后者很少會提供像移動應(yīng)用那樣特定的使用數(shù)據(jù)和背景數(shù)據(jù)。

5個必備指標(biāo)

移動應(yīng)用要想贏得用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，必須具備這 5 大關(guān)鍵指標(biāo)：

1、采用（adoption）：通過APP安裝量衡量，也就是說通過公共應(yīng)用商店或企業(yè)應(yīng)用商店下載APP的數(shù)量。但是安裝并不等同于用戶參與。

2、參與（engagement）：用戶參與通過平均會話時長來衡量。會話時長是指用戶每次打開APP后在上面消耗的時間。

3、維系（retention）：活躍用戶數(shù) / 總安裝數(shù)。用戶維系有一個重要的時間維度，通常要按周或按月進(jìn)行比較來確定趨勢。

4、 轉(zhuǎn)化（conversion）：該指標(biāo)衡量的是開始走APP業(yè)務(wù)流程并最終走完的用戶有多少。以一個基本的定單到首款為例：1）用戶登錄 2）挑選商品 3）選擇支付方式 4）確定并提交訂單。轉(zhuǎn)化率告訴你有多少人打開了APP并最終走完了這 4 個步驟。此外，轉(zhuǎn)化率還告訴你用戶什么時候在哪里退出了流程—這對于理解APP瓶頸在哪里，什么地方設(shè)計(jì)得很糟糕導(dǎo)致用戶放棄十分關(guān)鍵。（其技術(shù)術(shù)語是 “漏斗分析”）

5、期望（exceptions）：app 崩潰數(shù)與APP會話數(shù)之比。在用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)里，這個比率超過 1/20 就會有麻煩—用戶會失去耐心并刪除 app。世界級的移動組織這個比率可達(dá) 1/100 或更好。

除了最后一個指標(biāo)，其他的目標(biāo)值都不是固定的，要取決于APP的目標(biāo)和功能或者受眾。比方說，電影票或飯店預(yù)訂這類交易型的APP相對于雜志或其他重內(nèi)容的APP對互動時間的要求就應(yīng)該低一點(diǎn)。

這些指標(biāo)結(jié)合時間背景、位置、設(shè)備及操作系統(tǒng)進(jìn)行審視時會最有價值。大多數(shù)先進(jìn)的移動組織都會對數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類，比方說，通過對比不同版本APP的這些指標(biāo)的表現(xiàn)來理解新版與舊版的相關(guān)性。但最重要的還是先開始……越早越好。

來源：36氪

此文作者：Appcelerator CTO Nolan Wright