同樣是評(píng)論功能，都是給其他用戶提供參考，但為什么淘寶這類電商平臺(tái)需要交易后才可以評(píng)論，而大眾點(diǎn)評(píng)這類平臺(tái)卻可以不消費(fèi)就評(píng)論？

在618期間，小藍(lán)一如既往地在淘寶加購著商品，但眼花繚亂的商品致使她迷失了方向，有的店鋪沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但自己又很喜歡這個(gè)款式，怕踩雷后退貨會(huì)有很多損失。于是只能來到評(píng)論區(qū)，細(xì)細(xì)地斟酌這些評(píng)論的真實(shí)性。

在看的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，用戶只有在下單了該商品后，才可以發(fā)布相關(guān)評(píng)論。

來源：淘寶

而在上個(gè)周末，自己去線下餐飲店吃飯的時(shí)候，自己并未購買相關(guān)團(tuán)購，但是店內(nèi)有活動(dòng)，在大眾點(diǎn)評(píng)打開或者發(fā)表自己的評(píng)價(jià)，就可以獲得一份糖水，此時(shí)我們可以不用下單就能發(fā)表自己的評(píng)價(jià)。

來源：大眾點(diǎn)評(píng)

這時(shí)候，問題就來了。淘寶這類電商平臺(tái)需要交易后才能發(fā)表評(píng)論，未交易前不能發(fā)表任何評(píng)論；而大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)這類平臺(tái)卻可以不交易就直接評(píng)論，造成兩者的差異的原因是什么呢？

一、為什么淘寶必須交易后才能評(píng)論，而大眾點(diǎn)評(píng)可以直接評(píng)論？

盡管功能一致，但在不同的平臺(tái)同樣的功能點(diǎn)會(huì)因?yàn)槠涠ㄎ弧⑸虡I(yè)模式和載體等的不同而有所差異。

1. 平臺(tái)定位有差異

兩者的定位不一樣，淘寶是電商平臺(tái)，淘寶的評(píng)論系統(tǒng)可以幫助買家和賣家建立信任，同時(shí)保護(hù)雙方的權(quán)益。通過在交易完成后才能評(píng)論，也是為了減少虛假評(píng)論和惡意行為，提高評(píng)論的可信度和有效性。

而大眾點(diǎn)評(píng)基于POI展開，是一個(gè)以提供本地生活服務(wù)信息為主的平臺(tái)，主要通過廣告、推廣等方式獲取收入，而不一定依賴于用戶的交易。平臺(tái)會(huì)更加注重評(píng)價(jià)體驗(yàn)度口碑，點(diǎn)評(píng)才是線下體驗(yàn)的核心。人人都可以點(diǎn)評(píng)，才能凸顯出平臺(tái)的價(jià)值。

2. 產(chǎn)品載體不一致

淘寶的電商屬性決定了評(píng)論的發(fā)布方式，在用戶端，整個(gè)購物體驗(yàn)是一個(gè)連貫的過程：從線上挑選商品，到等待商品收貨，再到親自拆箱體驗(yàn)，最終確認(rèn)收貨，完成交易。

只有在淘寶購買了商品，才可以被視為商品體驗(yàn)者，這條路徑具有唯一性，且淘寶可獲取到這條路徑中的所有數(shù)據(jù)，這一過程不僅符合用戶的實(shí)際購物場景，而且確保了評(píng)論的真實(shí)性和可信度，為后續(xù)用戶奠定參考基礎(chǔ)。

與之不同的是，拋開代金券/團(tuán)購套餐等附屬業(yè)務(wù)模式，實(shí)際上的大眾點(diǎn)評(píng)核心是一個(gè)黃頁。黃頁本身沒有交易屬性，自然也就沒有必然的交易鏈路。

大眾點(diǎn)評(píng)是基于O2O模式吸引消費(fèi)者前來線下消費(fèi)，商品可以從先從線上或者線下購買，但體驗(yàn)只能到到店進(jìn)行，此類消費(fèi)通常發(fā)生在線下實(shí)體場所，沒有訂單屬性，平臺(tái)無法完全掌控和驗(yàn)證用戶的實(shí)際消費(fèi)行為。

因此這條路徑具有非唯一性，且美團(tuán)無法追蹤當(dāng)中的所有數(shù)據(jù)，所以從這個(gè)角度而言，不需要購買也可以發(fā)表商品的評(píng)價(jià)也是合理的。

3. 評(píng)論對(duì)不同產(chǎn)品的價(jià)值

評(píng)論本身是為了幫助用戶了解其他用戶的評(píng)價(jià)，從而輔助用戶決策的功能。通過了解評(píng)價(jià)，可以幫助我們知道兩個(gè)信息：是否值得購買？以及避開雷區(qū)。

在電商平臺(tái)上，商品有很多，可以選擇的也很多，但如何選得更好，就得看他人提供的參考了。評(píng)價(jià)功能對(duì)淘寶而言，可以給客戶一個(gè)購買參考，更希望給客戶一個(gè)真實(shí)評(píng)價(jià)，而不是隨隨便便刷單好評(píng)。因?yàn)殡娚檀蚱茣r(shí)間和空間限制，商家可選的范圍是很多，評(píng)價(jià)更多是一個(gè)篩選的功能。

評(píng)價(jià)功能對(duì)美團(tuán)而言，可以給客戶一個(gè)體驗(yàn)參考，更希望給客戶一個(gè)信息豐富度，讓客戶知道這家店的信息。大眾點(diǎn)評(píng)O2O的模式受限于時(shí)間空間限制，商家可選的范圍也僅限周邊，評(píng)價(jià)置于該場景中更多是一個(gè)推薦的功能。

二、評(píng)論該不該設(shè)置門檻？

兩種方式各有利弊，交易/消費(fèi)后才能評(píng)價(jià)的門檻能夠給用戶提供真實(shí)消費(fèi)后的評(píng)價(jià)，無論好評(píng)差評(píng)，評(píng)價(jià)的可信度高、參考價(jià)值高，能夠給他人的消費(fèi)決策提供幫助。而未交易過的商品沒有評(píng)價(jià)，會(huì)遇到冷啟動(dòng)問題，若沒有消費(fèi)項(xiàng)目則無法評(píng)價(jià)，店鋪在早期很難被人發(fā)現(xiàn)。

而注冊用戶就可以評(píng)價(jià)，評(píng)論門檻低，即使商戶未開通線上交易，也可以點(diǎn)評(píng)，為優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容沉淀提供了便利條件，鞏固了產(chǎn)品定位。但相應(yīng)地，也會(huì)帶來一些弊端，比如商戶刷好評(píng)、發(fā)廣告門檻低；可能會(huì)出現(xiàn)競爭對(duì)手的惡意差評(píng)，需要高質(zhì)量的風(fēng)控體系支撐。

正如很多朋友所說，大眾點(diǎn)評(píng)從名字上能看出來，最早是個(gè)評(píng)價(jià)打分的網(wǎng)站，并沒有加入到團(tuán)購和O2O的浪潮，UGC內(nèi)容是它賴以生存的根基，沒有線上支付，也就無從談起「支付/交易后才能評(píng)價(jià)」，而且上線初期很長一段時(shí)間，平臺(tái)上的評(píng)價(jià)對(duì)象類型各種各樣，包含但不限于飯館、酒店、景點(diǎn)、博物館、商場等等。很多場景直到現(xiàn)在其實(shí)也沒有很多可供線上購買的商品，但是仍然有很多評(píng)價(jià)，這也是大眾點(diǎn)評(píng)和淘寶截然不同的一點(diǎn)。

來源：大眾點(diǎn)評(píng)

至于該不該設(shè)置門檻，具體還得看平臺(tái)的定位。如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初如果就是考慮了設(shè)置門檻的，定位&架構(gòu)確定了，后面會(huì)改的可能性也比較小。

就像電商平臺(tái)最初是希望用戶消費(fèi)后評(píng)論，評(píng)論人是消費(fèi)者，主體更真實(shí)，評(píng)論內(nèi)容更真實(shí)，商品靠真實(shí)售后體驗(yàn)，那就需要設(shè)置對(duì)應(yīng)的門檻。而大眾點(diǎn)評(píng)最初是希望有更多的聲音，來幫助用戶篩選，靠大眾的點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)成推薦的目的嗎，所以評(píng)論的門檻相對(duì)較低。

三、結(jié)語

無論評(píng)論是否設(shè)置了門檻，如今都逃不過“虛假好評(píng)”的現(xiàn)象，在提高內(nèi)容數(shù)量的同時(shí)，質(zhì)量也很重要。有些用戶因?yàn)殄e(cuò)信了“偽好評(píng)”而導(dǎo)致購買了不合預(yù)期的商品，就會(huì)帶動(dòng)負(fù)面情緒，導(dǎo)致商家店鋪出現(xiàn)負(fù)面評(píng)論，對(duì)商家口碑也會(huì)帶來影響，刷好評(píng)的成本加上差評(píng)的成本，其實(shí)損失更大。

既然對(duì)用戶、商家、平臺(tái)都有害，自然需要進(jìn)行控制，無論門檻如何設(shè)置，目標(biāo)都應(yīng)該是促進(jìn)一個(gè)健康、活躍且有價(jià)值的評(píng)論社區(qū)的形成，這樣的氛圍才是一個(gè)正向循環(huán)，每個(gè)不同的發(fā)聲也會(huì)被聽見。

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參考內(nèi)容：

電商平臺(tái)，該不該控制虛假評(píng)論？ (woshipm.com)

為什么美團(tuán)評(píng)價(jià)需要門檻，而大眾點(diǎn)評(píng)就不需要門檻？ (woshipm.com)