現(xiàn)在的運(yùn)營都過于注重形式和形式，而容易忽視了運(yùn)營的本質(zhì)。作為15年經(jīng)驗(yàn)的老運(yùn)營人，作者從運(yùn)營效率、工作效率和體系的角度，重新對(duì)運(yùn)營的工作進(jìn)行了相關(guān)總結(jié)。

不知道從什么時(shí)候起，我的身邊多了一群要跟學(xué)的運(yùn)營。作為一個(gè)有15年經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營，自認(rèn)為在運(yùn)營這件事情上，自己還是有些能耐的。在我看來，現(xiàn)在的運(yùn)營太注重形式和形勢了，往往容易忽略運(yùn)營本質(zhì)的問題。所以我從以下幾個(gè)方面，重新對(duì)運(yùn)營進(jìn)行了相關(guān)總結(jié)：

先說運(yùn)營效率，我個(gè)人認(rèn)為，運(yùn)營效率里面有“天賦”的成分在，正如學(xué)霸和偽學(xué)霸的區(qū)別。在共同成績的前提下，偽學(xué)霸通過不懈地努力，也無法像學(xué)霸那般學(xué)得輕松。運(yùn)營效率亦是如此，運(yùn)營會(huì)講究“悟性或者開竅”一說；任何人都可以做運(yùn)營，不過，你們會(huì)發(fā)覺有些運(yùn)營，很快能進(jìn)入狀態(tài)；有一部分運(yùn)營卻很難找到狀態(tài)。

我說的狀態(tài)是，運(yùn)營看到這個(gè)用戶，馬上會(huì)有對(duì)應(yīng)的體系出來；完整運(yùn)營路線、節(jié)奏和套路匹配，很快又很好的結(jié)果。我看到更多的運(yùn)營是，要不斷地去測試渠道，去匹配用戶，最終形成完整的體系。

現(xiàn)在的運(yùn)營10個(gè)里面有8個(gè)不懂用戶，更多地精力放在研究套路上；研究套路是沒有多，只是套路都是建立在懂用戶的基礎(chǔ)上的。所謂的懂用戶，不是淺層的，認(rèn)為我的用戶是怎么樣，大概什么類型的。而是需要去觀察，尤其是需要放在場景里觀察的。觀察什么？情緒—行為—心理的變化；在不同的場景下，變化是不一樣的。

我舉一個(gè)例子，在KTV中，付費(fèi)轉(zhuǎn)化就很高，因?yàn)閳鼍跋虑榫w激動(dòng)，容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)；不過，在進(jìn)入包房的前30分鐘，還是比較理智的。原因人還沒齊，歌曲也點(diǎn)的不多，氣氛沒起來。當(dāng)氣氛起來，加之酒精作用，心理對(duì)于付費(fèi)就不是太重視。

所以要先觀察用戶。這個(gè)只是用戶普遍行為規(guī)律，還有人群特定的行為規(guī)律。比如KTV的麥霸，一首接一首唱歌；這個(gè)就屬于特定規(guī)律。

特定規(guī)律用于幫助做用戶分層，共同特性下，不同特質(zhì)的用戶，是要進(jìn)行圈層的，往往一個(gè)圈層里面，用戶很多數(shù)據(jù)是差不多的。針對(duì)不同圈層，就要使用不同的套路，已達(dá)到轉(zhuǎn)化目的。針對(duì)低圈層需要設(shè)計(jì)成長機(jī)制，讓用戶不斷晉升，產(chǎn)品才有了更多的玩法。

個(gè)人覺得懂用戶是運(yùn)營底層的底層；任何運(yùn)營套路或者體系，都需要依照用戶去完成和實(shí)現(xiàn)的。

說回效率，另一個(gè)層面是應(yīng)該是工作效率；工作細(xì)分、前瞻性、關(guān)鍵信息整合、工具運(yùn)用都會(huì)影響到工作效率。當(dāng)接手一個(gè)工作崗位，最大的障礙不是想怎么做，而是從哪里開始。我遇到很多運(yùn)營，在講到工作方式時(shí)，滔滔不絕；一旦問起從哪里開始，到哪里結(jié)束，未來節(jié)點(diǎn)是什么的時(shí)候，就開始迷糊，或者沒有邏輯。

這個(gè)原因是沒有充分了解工作的職責(zé)，對(duì)工作進(jìn)行細(xì)分。也不知道如何進(jìn)行擴(kuò)展，這也是很多運(yùn)營焦慮問題產(chǎn)生的根本原因。

擴(kuò)展有三個(gè)方面，一個(gè)是橫向的，比如活動(dòng)精通的，可以擴(kuò)展到內(nèi)容也精通；另一個(gè)是縱向的，比如，做執(zhí)行的，可以學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)配合；還有一個(gè)是先進(jìn)性，最新的玩法或者套路，一定要學(xué)起來。

擴(kuò)展性是基于自己的運(yùn)營路線圖，來進(jìn)行擴(kuò)展的。我們鋪開來說，如果你們是一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營，你們就應(yīng)該知道，從活動(dòng)節(jié)點(diǎn)開始倒推，什么時(shí)間需要文案，什么時(shí)間需要海報(bào)；如果別人不行，沒有配合，自己能不能上，有沒有替代方案；這些都是擴(kuò)展的基礎(chǔ)。

當(dāng)你們一個(gè)人能活成一個(gè)部門的時(shí)候，就證明你們成功了。擴(kuò)展首先是技能的衍生，都說“技多不壓身”，這個(gè)是真的。想想當(dāng)產(chǎn)品說，需求要排期，而急需要一個(gè)H5的時(shí)候；只要你們會(huì)工具，這個(gè)問題就可以解決了。還可以大聲的告訴技術(shù)：“大爺自己可以，不和你們們玩了。”

擴(kuò)展的第二層，是思維的擴(kuò)展。如果你們是一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營，不要只盯著KPI，想著完不成；而是需要換種思維，是怎么完成，用什么方式能更好的完成，有沒有可能再優(yōu)化，我需要什么樣的配合。當(dāng)你們有這種想法的時(shí)候，恭喜你們，你們具備了合作思維，比單獨(dú)作戰(zhàn)更進(jìn)了一步。

擴(kuò)展的第三層，是堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，套路不斷更新，人還是那些人；新的套路會(huì)給用戶新鮮感，這是無可否認(rèn)的。對(duì)于運(yùn)營來說，最怕的不是輸給自己，而是輸給了時(shí)代。每一個(gè)年齡段都會(huì)有不同的玩法，多和年輕人聊天，多向他們學(xué)習(xí)。

至于節(jié)奏，屬于前瞻性的問題；至于時(shí)間把控，純屬工具使用的問題。但這一切的前提是，關(guān)鍵信息篩選、甄別和整合。說一下，不如內(nèi)容素材有很多，那么什么樣的素材，更適合我的人群，怎么樣去加工素材，這些都是屬于信息層面的能力。

當(dāng)然運(yùn)營不僅僅只是這些，也不能停留在運(yùn)營技能的本身。在我看來運(yùn)營是不變的，畢竟技能轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去都是那些；但是運(yùn)營又是多變的，因?yàn)樗櫦昂蛥f(xié)調(diào)的東西會(huì)很多。很多人都喜歡把運(yùn)營拆成模塊，用戶、產(chǎn)品、活動(dòng)、內(nèi)容等等；鮮有人將運(yùn)營整體的框架拎出來，或者只有整體框架的一部分。

所以體系的問題就至關(guān)重要；體系的前提是，要有路徑。何為路徑，路徑是完整的工作流程。舉個(gè)例子，內(nèi)容運(yùn)營要知道，【什么內(nèi)容—通過什么渠道—給到什么用戶—會(huì)有什么樣數(shù)據(jù)（轉(zhuǎn)化）—做什么樣的優(yōu)化】，這個(gè)就是完整路徑。

體系就是在路徑上，其他方面能配合的，逐漸形成框架的東西。再舉例子，【什么內(nèi)容—配合什么活動(dòng)—選擇哪些渠道—給到更多的用戶—加速用戶的轉(zhuǎn)化決策】，也可以繼續(xù)加入，產(chǎn)品怎么配合，新媒體和社群怎么輔助。把整個(gè)套路完整構(gòu)架起來，就是體系。

運(yùn)營必須要有自己的體系，體系是“萬金油”。在面對(duì)不同行業(yè)，不同產(chǎn)品的時(shí)候，只要對(duì)用戶足夠了解，剩下就是選擇什么樣的套路，來填充體系，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要明確的是，做任何運(yùn)營的最終目的，都是進(jìn)行轉(zhuǎn)化，就看的需要用戶的做什么了。轉(zhuǎn)化的落點(diǎn)，我們常常成為“用戶落點(diǎn)”，大多數(shù)都是存量于產(chǎn)品。

產(chǎn)品也不是一種形態(tài)，只要具備一定功能，能做用戶轉(zhuǎn)化，進(jìn)行存量的落點(diǎn)，都可以成為產(chǎn)品。公眾號(hào)、微博、抖音等等，都可以算作一種產(chǎn)品。只是由新媒體運(yùn)營在負(fù)責(zé)而已。只要用戶能感知到關(guān)于產(chǎn)品的方式，都是內(nèi)容。看見的就不說了，拿《新聞聯(lián)播》來說，只要音樂響起，你們不用看畫面，就知道是什么節(jié)目，這也算內(nèi)容的一種。

很多運(yùn)營說活動(dòng)是快速提升KPI的方式，我不否認(rèn)。提升KPI的核心是活動(dòng)加速了用戶轉(zhuǎn)化決策，比如因?yàn)檎劭郏铀倭擞脩糍徺I決策?；顒?dòng)只是存在于轉(zhuǎn)化的方式，讓用戶感知到活動(dòng)，還是依靠內(nèi)容，文案、活動(dòng)規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置，這一切都是通過內(nèi)容展示給用戶的。

推廣渠道是用戶來源，也是用戶轉(zhuǎn)化的途徑。無論需要實(shí)現(xiàn)任何一個(gè)目的，都是需要渠道作支撐的。渠道的掌控是運(yùn)營最重要的一個(gè)部分。用戶通過渠道，感知內(nèi)容，活動(dòng)加速?zèng)Q策，在產(chǎn)品內(nèi)完成轉(zhuǎn)化，這個(gè)是運(yùn)營完整的路徑，也是核心，用戶根據(jù)不同的目的，也會(huì)有不同的屬性。

用戶的屬性，往往是通過數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷的，產(chǎn)品的好壞，運(yùn)營的效果，也是通過數(shù)據(jù)判斷的，產(chǎn)品未來的風(fēng)險(xiǎn)，及增長策略制定，也是需要通過數(shù)據(jù)判斷的。這是整個(gè)運(yùn)營核心框架，整理出來的所有關(guān)于運(yùn)營的大范圍認(rèn)知，每個(gè)職位都有不同的側(cè)重，死活也逃不出這個(gè)框架。

所以有很多運(yùn)營不知道前后關(guān)聯(lián)，也沒有完整的體系。確實(shí)運(yùn)營體系不好整理，畢竟是一個(gè)大范圍的東西，需要很深的理解，加之抽象的意識(shí)，不知道體系是什么樣子的。我嘗試用一種簡單的方式，說清楚運(yùn)營體系，方便整理和理解。任何運(yùn)營崗位都不是獨(dú)立的存在，這個(gè)事情毋容置疑；活動(dòng)、內(nèi)容、產(chǎn)品、推廣等等都要涉及，只是看哪個(gè)方面自己更擅長而已。