用戶的屬性和行為是否真的代表了用戶的愿景？這篇文章想就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論。

在談社群建立的時(shí)候，我們會(huì)不自覺(jué)的考慮用戶屬性、用戶分層、用戶路徑等手段，并將此作為判斷用戶參與社群的意愿，予以激勵(lì)。在看過(guò)“地瓜社區(qū)”的建立過(guò)程以后，筆者在想：用戶的屬性和行為是否真的代表了用戶的愿景（即最終目標(biāo)）？這篇文章想就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論。

本文分為如下幾個(gè)部分：

1. 地瓜社區(qū)簡(jiǎn)介
2. 用戶真實(shí)需求的解讀
3. 連接的建立

地瓜社區(qū)簡(jiǎn)介

這是一個(gè)被形象的成為手機(jī)的App的地下空間，而每一個(gè)房間類似功能一個(gè)App的功能模塊，通過(guò)每個(gè)房間的功能（如書(shū)店、理發(fā)店、健身房、電影院等）承載了地下租房居民對(duì)于社交、自我提升、歸屬及認(rèn)同情感建立的需求，同時(shí)支持地下居民、服務(wù)商對(duì)于房間的租用提供小微生意而連接人與服務(wù)，以達(dá)到小額度的營(yíng)收，最終反哺公益。

用戶真實(shí)需求的解讀

雖然馬斯特洛定理被人提了很多次，但這里不得不再提一次：對(duì)于不同的社群來(lái)說(shuō)，人的基本需求是否真正被滿足？社群的根本是相似需求的用戶進(jìn)行聚集，在此通過(guò)連接獲得需求滿足，這個(gè)過(guò)程也許需要被人了解（呼吁內(nèi)容和直播形式），也許只需要內(nèi)部消化（專業(yè)社群及社群內(nèi)部的連接建立）。

在我們談及社群的時(shí)候，更多的會(huì)后驗(yàn)式的通過(guò)用戶的分層和屬性進(jìn)行假設(shè)性質(zhì)的猜想和基于猜想上的內(nèi)容建立及群組引領(lǐng)，并根據(jù)用戶的衰減周期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，但也許從一開(kāi)始，做社群的同學(xué)需要是身臨其境的感受用戶對(duì)于很多遠(yuǎn)期希望的渴求，并據(jù)此辨別偽需求，發(fā)掘真實(shí)的企圖，最終授之以漁。因?yàn)椴⒎撬械挠脩舳几唠A到更多的在乎“名”和“利”。這里想舉兩個(gè)案例，對(duì)用戶的實(shí)際需求分析進(jìn)行抽象說(shuō)明：

案例一：地瓜社區(qū)的主要群體是無(wú)法擔(dān)負(fù)的起房屋租賃的蟻?zhàn)澹?strong>在社區(qū)建立的早期，設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的需求判斷是：地下宜居的空間。但經(jīng)過(guò)和大家的詳細(xì)溝通和對(duì)居住環(huán)境身臨其境的感受，可以發(fā)現(xiàn)如下幾個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的訴求：

1. 北上廣并非他們長(zhǎng)期居住的地方
2. 沒(méi)有高額的工資導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行技能轉(zhuǎn)型
3. 孤獨(dú)、不開(kāi)放、有對(duì)外界的不自信和恐懼；

在這樣的背景下，可以發(fā)現(xiàn)宜居性并非用戶的第一訴求，因?yàn)樗麄儾⒉皇浅鞘械某Ｗ≌?，而?duì)于開(kāi)放、友好的交流環(huán)境、對(duì)于新事物學(xué)習(xí)的欲望、和對(duì)于自尊心的建立才是這些用戶對(duì)真實(shí)的三大訴求。在這樣的情況下，居住空間的大力改造也許來(lái)的還不如“地下社區(qū)“所帶來(lái)的技能交換及”同為異鄉(xiāng)人“的結(jié)識(shí)來(lái)的更為雪中送炭。

以上的案例可以帶給我們的是什么？是對(duì)不同層級(jí)用戶的心理把握和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的策略。

以互聯(lián)網(wǎng)體育社群的建立為例子：并非所有的用戶都希望在此獲得馬甲線和翹臀！！此類社群的用戶類型大概有幾類：

1. 身體常年病痛，希望減少或改善相關(guān)狀況
2. 要馬甲線和翹臀，受人矚目，讓甩掉我的男朋友跪地后悔
3. 同愛(ài)好朋友的結(jié)識(shí)，有朋友在即可
4. 增進(jìn)和家人的感情
5. 有大愛(ài)的希望幫助其他人改變規(guī)律的生活；

總得來(lái)說(shuō)其實(shí)可以大致分為：

• 真正的需要健身；
• 因?yàn)榍楦行枨笮枰∩恚?/strong>