在疫情沖擊下，布局數(shù)字化成為服飾品牌營銷破局的重點，而搭建私域流量池并進行精細化運營更是品牌經(jīng)營中的必備策略。那么，服飾品牌商家應(yīng)該如何在私域運營中探索關(guān)鍵成長路徑，從而實現(xiàn)長期穩(wěn)步的增長呢？

一、疫情之下，服裝商家遭受四大沖擊

自2020年以來，疫情的反復(fù)對整個服飾行業(yè)影響顯著。在需求低迷、成本上漲、物流受阻、線下客流減少等多重考驗之下，如今服飾行業(yè)正面臨線下門店收縮、線上業(yè)務(wù)競爭加劇等情況。具體來看，疫情常態(tài)化下的服飾行業(yè)目前普遍遇到的難點如下：

1. 庫存積壓

受疫情影響使得眾多品牌物流受阻，進而導(dǎo)致大量貨品的庫存積壓。貨品無法及時銷售也造成了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。

2. 銷量下跌

由于閉店原因，線下門店無法觸達用戶，無法順利銷售貨品。流量的不穩(wěn)定性造成了銷量下滑，業(yè)績下降嚴重。

3. 導(dǎo)購閑置

線下門店閉店造成的另一個影響便是導(dǎo)購賦閑。門店導(dǎo)購賦閑在家，但品牌商家卻仍需支付導(dǎo)購工資，人效低下的同時也造成了成本上漲。

4. 關(guān)店避險

由于疫情反復(fù)，很多品牌商家在需求低迷、成本上漲、物流受阻、線下客流減少等多重因素考量下，會選擇通過關(guān)閉門店來降低運營成本，但這終歸不是解決辦法。

那么，服飾品牌商家應(yīng)該如何提升自身抗風(fēng)險能力，在疫情常態(tài)化下尋找營銷突破點呢？

二、三大戰(zhàn)法，助力服裝商家業(yè)績逆風(fēng)增長

面對疫情的不確定性，以及線下消費需求受限，眾多服飾品牌商家無奈進行門店關(guān)閉和投入收縮；但疫情同時也在倒逼品牌商家積極探尋新的增長出路。其中，加碼線上業(yè)務(wù)、布局私域運營，打破時間空間的全域經(jīng)營，成為服飾行業(yè)實現(xiàn)破局發(fā)展的必要趨勢。

其實，隨著消費者數(shù)字化的加速、線上線下一體化運營的加強，在服飾行業(yè)中的一些先行者早已試水私域，同時貢獻了很多私域新玩法。

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1. 門店數(shù)字化升級打造全新購物場景

利用數(shù)字化工具，布局線上業(yè)態(tài)，是品牌商家突圍困境、實現(xiàn)門店全時全域經(jīng)營的重要一步。

通過小程序商城的搭建，拓寬線上營銷渠道，將會有效幫助實體門店打破對經(jīng)營場景和經(jīng)營時間的局限，使得門店導(dǎo)購在線下門店閉店時也能在線上與用戶進行交流，并進行貨品售賣。

同時，利用線上線下觸點體系的靈活組合，實現(xiàn)社群、朋友圈、公眾號、線下門店等全渠道流量觸點布局，線下客戶導(dǎo)流至線上小程序，而線上線下貨品數(shù)據(jù)的打通也為線上線下融通購物提供了有效支撐。客戶在小程序購買的商品可選擇附近門店提貨和退換貨，也將極大程度地幫助品牌商家實現(xiàn)線下門店導(dǎo)流，最終實現(xiàn)客戶流量的雙向良性循環(huán)。

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2. 抓住視頻號紅利實現(xiàn)全域流量共振

直播模式作為企業(yè)線上獲客的有效途徑之一，已成為眾多企業(yè)打造線上消費場景的重要一環(huán)。相較于傳統(tǒng)的電商直播平臺，擁有約5億日活、與企微私域無縫打通的視頻號，為眾多商家提供了新的直播陣地。通過對視頻號直播與小程序的打通，幫助商家實現(xiàn)微信生態(tài)中的電商閉環(huán)，而小程序亦可跳轉(zhuǎn)至視頻號直播，真正實現(xiàn)微信域流量共振。再者，打破導(dǎo)購賦閑狀態(tài)，線上賣貨以提升銷售效率。

為了讓視頻號直播在私域客群中起到更好的轉(zhuǎn)化效果，品牌商家可以通過高頻、穩(wěn)定的直播，如每日早、中、晚固定直播，覆蓋更多客戶的同時有效培養(yǎng)客戶的觀看習(xí)慣，為后續(xù)轉(zhuǎn)化提供更多可能。

除此之外，商家可針對直播前、直播中以及直播后各階段設(shè)計不同的運營動作：

1）直播前，可在社群、客戶朋友圈等渠道內(nèi)對當(dāng)天直播的內(nèi)容進行預(yù)告，吸引有興趣的客戶點擊預(yù)約，并鼓勵客戶將預(yù)約鏈接進行轉(zhuǎn)發(fā)，擴大傳播效果。

2）直播中，將直播間的高價值信息轉(zhuǎn)發(fā)至社群，例如當(dāng)直播間進行秒殺抽獎等活動時，工作人員會提前幾分鐘通過企微群發(fā)功能，一鍵同步內(nèi)容至所有社群，吸引未觀看直播的客戶進行轉(zhuǎn)化。

3）直播后，針對直播的效果及社群客戶的時時反饋，決定是否進行“活動返場”活動，將直播間的優(yōu)惠活動進行短暫返場，滿足部分客群需要，提升轉(zhuǎn)化的同時，進一步提高社群價值感?；顒訌氐捉Y(jié)束后開始下一輪直播的預(yù)告。

最終，通過視頻號+社群+小程序，成功打造營銷閉環(huán)、提效轉(zhuǎn)化效果。

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3. 精細化社群運營精準營銷帶來高轉(zhuǎn)化

社群，向來被認為是品牌和用戶之間建立深入連接的有效方式之一，是能夠幫助商家建立品牌影響力、提升用戶忠誠度和賦能私域營銷的重要路徑。商家可以通過社群運營，建立和加強與用戶之間的關(guān)系，通過這種信任關(guān)系最終實現(xiàn)用戶留存轉(zhuǎn)化并快速變現(xiàn)。

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1）客群打標分層實現(xiàn)精細化運營

精細化運營是有效提高客戶留存率的運營方式之一，如何高效地獲取并解決同類型客戶的共性產(chǎn)品需求，是精細化運營的必經(jīng)之路。

品牌可借助私域營銷工具對新添加的客戶進行打標，記錄每一位客戶的消費屬性，再根據(jù)同類型標簽進行統(tǒng)一拉群，完成精細化的客群分層。針對多個不同消費屬性的客群，同時推送定制的優(yōu)惠活動，精細化滿足不同客戶對產(chǎn)品的不同需求，提高客戶復(fù)購效果與客戶粘性。

2）趣味活動促進用戶活躍

商家可嘗試圍繞私域策劃趣味型的主題活動，通過輕松有趣的方式，提高私域客戶活躍度，同時了解社群活躍情況。例如可通過話題類內(nèi)容進行互動，如以“OOTD（Outfit of the Day-今日穿搭）”為話題，可在社群內(nèi)發(fā)起“今日穿搭秀”與企業(yè)及消費者均有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，激發(fā)社群成員參與度。

另外，相對于其他品類，服裝商品的“砍價”玩法深得人心。商家可以配置以“幫忙砍價”為核心的裂變活動。借助小程序商城、公眾號、企微社群和客戶朋友圈發(fā)布裂變分享活動信息，引導(dǎo)私域客戶在自己的社交圈進行裂變分享來激活關(guān)聯(lián)人群幫忙砍價。在常規(guī)的話題互動以外，通過輕量級的趣味型活動，提供一定的福利鉤子，進一步提高客戶的參與意愿。

3）會員儲值鎖定客戶消費預(yù)期

在常規(guī)活動以外，商家可通過發(fā)放會員優(yōu)惠券、會員儲值優(yōu)惠或預(yù)購活動的方式鎖定品牌私域客群在未來一段時間內(nèi)的消費預(yù)期，進而提高社群轉(zhuǎn)化效果與企業(yè)營收。具體來講，商家可在社群內(nèi)針對品牌會員推出優(yōu)惠活動，例如充值300贈送50，當(dāng)客戶充值完畢后，即鎖定了客戶在未來一段時間內(nèi)的消費。

同時，商家針對某些產(chǎn)品推出預(yù)售活動，更可嘗試聯(lián)動各種節(jié)日營銷活動，以發(fā)放大促優(yōu)惠券進一步鎖定私域客群，多線并行圈定客戶。

整體而言，隨著服飾行業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)更加細化，面臨不同發(fā)展階段的挑戰(zhàn)，越來越多的服飾企業(yè)也更加意識到發(fā)展私域?qū)⒂兄诜椘放瞥恋碜杂杏脩糍Y產(chǎn)，實現(xiàn)品牌增長。而企業(yè)數(shù)字化的升級，私域流量池的沉淀，用戶精細化的運營，也將給企業(yè)帶來源源不斷的增量和創(chuàng)新動力，品牌經(jīng)營的破局關(guān)鍵亦在于此。