編輯導(dǎo)語(yǔ)：疫情、互聯(lián)網(wǎng)入局B端行業(yè)，對(duì)B端造成重大影響，促進(jìn)B端市場(chǎng)迅速發(fā)展，逐漸出現(xiàn)B端C化的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，本文作者基于自身經(jīng)驗(yàn)，帶大家了解、探討“如何B端C化”，一起來(lái)看一下吧。

疫情激發(fā)B端行業(yè)迅速發(fā)展，且隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的入局，B端客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)要求升級(jí)，用戶(hù)體驗(yàn)正式成為B端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素之一。本文，作者將基于產(chǎn)品落地經(jīng)驗(yàn)帶大家深入了解“如何利用C端思維設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品提升公司產(chǎn)品/項(xiàng)目用戶(hù)體驗(yàn)”。

一、B端與C端

B端產(chǎn)品主要以業(yè)務(wù)為主，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，效率至上，協(xié)助提升用戶(hù)操作效率。除了常見(jiàn)的基礎(chǔ)交互形式外，隨著互聯(lián)網(wǎng)公司入局B端市場(chǎng)，且B端產(chǎn)品市場(chǎng)為了競(jìng)爭(zhēng)差異化，逐步使用C端的模式和思維對(duì)B端產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，促進(jìn)B端產(chǎn)品逐漸C化。

B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品都有比較明顯的差異，如受眾群體、產(chǎn)品定位、使用場(chǎng)景等，但兩者的基本設(shè)計(jì)理念是趨同的，如提高效率、降低學(xué)習(xí)成本等。因C端產(chǎn)品更加注重產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，C端設(shè)計(jì)師除考慮設(shè)計(jì)側(cè)的用戶(hù)體驗(yàn)外，還需兼顧商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，而B(niǎo)端產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)在于提升用戶(hù)的操作效率。

如下圖所示，以下為B端與C端的差異性：

二、認(rèn)識(shí)B端C化

1. B端C化的概念

B端C化，即運(yùn)用C端的模式和思維來(lái)對(duì)B端產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，在保障B端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求的前提下提高用戶(hù)使用的體驗(yàn)。

B端產(chǎn)品，不僅把業(yè)務(wù)閉環(huán)作為自己目標(biāo)，更關(guān)注每個(gè)用戶(hù)使用系統(tǒng)的體驗(yàn)。通過(guò)利用C端成熟的設(shè)計(jì)模式及思維方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造，以用戶(hù)為核心，關(guān)注用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的理解程度，以及完成工作的難易程度。

B端C化的產(chǎn)品相比傳統(tǒng)的B端產(chǎn)品，通過(guò)改善用戶(hù)的工作流效率產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值以及提高用戶(hù)體驗(yàn)讓用戶(hù)使用產(chǎn)品更愉悅。

2. 如何B端C化

B端如何C化，首先要明確B端哪些需要C化，而B(niǎo)端常見(jiàn)的體驗(yàn)劣勢(shì)有：

• 業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，產(chǎn)品學(xué)習(xí)成本高
• 角色多、場(chǎng)景多元化，流程復(fù)雜冗長(zhǎng)
• 界面信息多，易產(chǎn)生疲憊感
• 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏辨識(shí)度

下面將選取1個(gè)案例從交互層面分析其對(duì)應(yīng)的C化做法。

三、B端C化舉措

1. 案例業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

在集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理總部的指引下，率先在某公司試點(diǎn)搭建非生產(chǎn)性物資的B端電商采購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)MRO工業(yè)品、辦公用品、IT設(shè)備、通用物資（包含活動(dòng)及員工福利）等品類(lèi)的電商化采購(gòu)，并盡快向集團(tuán)各單位推廣。

因此，客戶(hù)欲提升員工福利，提出需在B端電商采購(gòu)平臺(tái)基礎(chǔ)上新增員工福利模塊，即為“友福利”模塊，使用者從企業(yè)采購(gòu)者變?yōu)槠髽I(yè)員工個(gè)人。故不能再以B端商城的設(shè)計(jì)策略設(shè)計(jì)該模塊，必須圍繞個(gè)人用戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2. 案例所遇問(wèn)題

“友福利”模塊區(qū)別與B端商城，模塊覆蓋功能內(nèi)容更偏向企業(yè)員工個(gè)體，網(wǎng)上購(gòu)物已成為個(gè)人高頻行為并且形成了相對(duì)固化的用戶(hù)體驗(yàn)習(xí)慣。而如何打造更符合企業(yè)員工購(gòu)物體驗(yàn)的員工福利模塊，讓員工更熟悉、快捷、融合企業(yè)內(nèi)購(gòu)模式等屬性進(jìn)行設(shè)計(jì)，成為該案例需要突破的難題。

3. 最終設(shè)計(jì)策略

1）融入C端特色：積分不足，通過(guò)微信補(bǔ)差

區(qū)別于傳統(tǒng)B端購(gòu)物產(chǎn)品，客戶(hù)公司將在不同節(jié)日通過(guò)“友福利”發(fā)放的固定積分用于購(gòu)買(mǎi)物品，但每次內(nèi)購(gòu)后總會(huì)出現(xiàn)部分積分“無(wú)法消費(fèi)”的情況，且到期后出現(xiàn)自動(dòng)失效情況，造成積分浪費(fèi)。經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激烈的頭腦風(fēng)暴討論，“通過(guò)微信補(bǔ)積分差”的方案功能應(yīng)運(yùn)而生：

企業(yè)內(nèi)購(gòu)積分為B端產(chǎn)物，微信支付金額為個(gè)人資產(chǎn)。該功能方案通過(guò)在B端產(chǎn)品流程融入C端流程的方式，真正解決用戶(hù)的痛點(diǎn)，為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。

2）樣式優(yōu)化

區(qū)別于傳統(tǒng)B端商城保守、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉邮皆O(shè)計(jì)，“友福利”需要貼合企業(yè)員工個(gè)人的C端互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)體驗(yàn)偏好的樣式進(jìn)行設(shè)計(jì)。力求讓企業(yè)員工在使用“友福利”消耗積分購(gòu)物時(shí)，達(dá)到網(wǎng)上購(gòu)物的一致使用體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)方案：

1. 使用多彩豐富的顏色進(jìn)行設(shè)計(jì)，相對(duì)于傳統(tǒng)B端產(chǎn)品的用色更為大膽，并更符合個(gè)人用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)品的視覺(jué)體驗(yàn)。
2. 針對(duì)于B端產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重的情況，本次“友福利”板塊設(shè)計(jì)需要從“阿友”品牌logo定位去定制更加富有個(gè)性的品牌基因，可以讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生感情，達(dá)到讓用戶(hù)產(chǎn)生共情的目標(biāo)。
3. 使用擬物化設(shè)計(jì)，如積分使用金子的圖標(biāo)設(shè)計(jì)，讓積分更有“真金白銀”的視覺(jué)暗示。

3）交互優(yōu)化

傳統(tǒng)B端商城復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯學(xué)習(xí)成本高、信息多且關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、易用性差等問(wèn)題，“友福利”多積分模塊也遇到類(lèi)似問(wèn)題：

• 用戶(hù)積分包含：節(jié)日積分和生日積分，用戶(hù)兌換物品的時(shí)候劃扣邏輯是怎么樣的？
• 節(jié)日積分和生日積分目前是用于同一個(gè)物品池，但是劃扣是獨(dú)立劃算，關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)。
• 在迭代一上線版本中，很多同學(xué)表示找不到生日積分兌換區(qū)并且不清楚自己的生日積分余額，易用性有待優(yōu)化。

以上B端常見(jiàn)問(wèn)題，需用C端思維進(jìn)行設(shè)計(jì)作重點(diǎn)優(yōu)化。

B端商城積分區(qū)別于C端消費(fèi)購(gòu)物，C端使用的錢(qián)是“無(wú)限制”的而B(niǎo)端的積分是有限制的。

設(shè)計(jì)方案：

1. 用戶(hù)兌換物品時(shí)，可選擇使用不同的積分進(jìn)行劃扣并顯示對(duì)應(yīng)的積分剩余情況。
2. 個(gè)人中心顯示對(duì)應(yīng)的積分剩余情況,用戶(hù)更清楚自己有多少“錢(qián)”。

四、總結(jié)

隨著B(niǎo)端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)內(nèi)卷，B端C化已逐漸形成趨勢(shì)，體驗(yàn)已成為決定購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵因素之一。B端與C端均服務(wù)于人，但“B端C化”非B端產(chǎn)品均C化，B端與C端核心特點(diǎn)不同，B端可借鑒參考C端，挖掘并設(shè)計(jì)出適用于B端產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)體驗(yàn)。

本文由 @設(shè)計(jì)小白菜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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