編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)也在不斷地向社群方向發(fā)展業(yè)務(wù)，本文作者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)分享了制定標(biāo)準(zhǔn)化社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系的方法，詳細(xì)地講述了社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的注意點(diǎn)，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下，希望對(duì)你有幫助。

本文是根據(jù)上篇文章【超干案例復(fù)盤(pán)｜存量時(shí)代，金融產(chǎn)品如何打造高活躍社群體系】進(jìn)行社群活動(dòng)展開(kāi)詳細(xì)內(nèi)容。

上篇章節(jié)發(fā)布之后，受到多家金融企業(yè)以及銀行高度認(rèn)可并進(jìn)行轉(zhuǎn)載，只要是干貨，總會(huì)有被發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，能幫助到大家，讓我覺(jué)得我寫(xiě)的這些內(nèi)容也是非常有價(jià)值。

時(shí)隔快一個(gè)月，終于還是想了下，要把這個(gè)系列寫(xiě)下去，確實(shí)也是平時(shí)時(shí)間太過(guò)緊迫，尤其是現(xiàn)階段又接了一個(gè)新項(xiàng)目的銀行私域轉(zhuǎn)型，更是來(lái)寫(xiě)內(nèi)容的時(shí)間變得少了。

但該寫(xiě)的還是得寫(xiě)，畢竟如果項(xiàng)目只是自己做了，沒(méi)把它做好復(fù)盤(pán)，沒(méi)有幫助到其他人，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，那這個(gè)案例就變得沒(méi)有太大價(jià)值。

好了，前沿就不說(shuō)了，直接進(jìn)入正文！

本文主要是會(huì)和大家來(lái)講講銀行金融當(dāng)社群搭建完之后，那如何去規(guī)范化運(yùn)作社群，同時(shí)，社群里面的活動(dòng)又該如何去做。

其實(shí)，在上篇文章里面也有說(shuō)到社群后續(xù)的一些運(yùn)營(yíng)，但那些只是講了一些大致的方向。

自去年來(lái)，受到大行業(yè)的一些市場(chǎng)方向影響，銀行也開(kāi)始尋找新的業(yè)務(wù)突破線，我們能發(fā)現(xiàn)的是，從一開(kāi)始的招行針對(duì)信用卡做的一系列的線上活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，然后到現(xiàn)在普遍很多其他國(guó)有大行都開(kāi)始去學(xué)習(xí)和嘗試線上玩法。

從我自己的朋友圈里面來(lái)看，銀行開(kāi)始做線上化營(yíng)銷(xiāo)我知道的第一家就是招行，但它只是針對(duì)信用卡的客群做的會(huì)比較完善。

話也說(shuō)回來(lái)，確實(shí)銀行去做私域線上營(yíng)銷(xiāo)，信用卡這個(gè)產(chǎn)品是比較適合的，因?yàn)樾庞每ㄡ槍?duì)的群體比較大眾化，它不像其他金融產(chǎn)品會(huì)有一些特殊的人群限定。

站在社群角度來(lái)說(shuō)，私域是一個(gè)面向中低端人群的業(yè)務(wù)邏輯，當(dāng)然，私域當(dāng)然也可以去做中高端人群哈，只是說(shuō)，在這個(gè)方向，它的人群大范圍都還是一些下沉用戶。

為什么這樣說(shuō)，從一開(kāi)始的電商私域去做引流，基本都是通過(guò)一系列優(yōu)惠券，小紅包返現(xiàn)之類(lèi)去觸達(dá)客戶，吸引他們加微信進(jìn)群。

進(jìn)群后，也是通過(guò)對(duì)比外面平臺(tái)的價(jià)格差，在社群進(jìn)行低價(jià)化的銷(xiāo)售，通過(guò)薄利多銷(xiāo)的模式進(jìn)行業(yè)務(wù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

所以這也導(dǎo)致了我們?cè)谡麄€(gè)私域社群里面的一些玩法都變得會(huì)有一些這個(gè)通過(guò)利益去驅(qū)動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化。

但站在用戶的角度來(lái)說(shuō)，這也是沒(méi)有什么問(wèn)題的，畢竟如果沒(méi)有任何的這個(gè)利益點(diǎn)，用戶為什么要進(jìn)群，他進(jìn)群的動(dòng)機(jī)又在哪。

所以，在設(shè)計(jì)私域社群的玩法時(shí)，不管是什么行業(yè)，他社群里面所提供的服務(wù)和活動(dòng)占據(jù)主要的價(jià)值。

當(dāng)我們?nèi)ラ_(kāi)始搭建社群的時(shí)，那么就需要有一定的社群活動(dòng)方案預(yù)選來(lái)用作社群后續(xù)的活動(dòng)權(quán)益輸出提供，通過(guò)活動(dòng)不斷的去引導(dǎo)用戶在群里互動(dòng)交流，讓它對(duì)這個(gè)群感覺(jué)很親切，很熟悉，那自然它就會(huì)在這個(gè)群持續(xù)的去發(fā)言，不然這個(gè)群就會(huì)很容易死掉，最終淪為一個(gè)死群。

當(dāng)然，我們前面所說(shuō)的信用卡比較適合私域，但銀行不只是有這個(gè)客戶群體，他還有保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)鹊刃枨蟮目腿骸?/p>

所以，在這些客群上如何做好對(duì)應(yīng)的社群營(yíng)銷(xiāo)也是銀行現(xiàn)階段所需要去做好的重要方向。但需要注意的一點(diǎn)是，銀行客戶它并不一定只有一個(gè)特定的需求。

比如同一個(gè)它可能會(huì)有一個(gè)保險(xiǎn)也會(huì)有貸款等需求，所以在這個(gè)社群客戶分類(lèi)上，我們需要去做好能夠滿足客戶的多種需求。

拿我之前給某國(guó)有大行做的案例來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始之前其實(shí)也是有針對(duì)性去劃分每類(lèi)客群的區(qū)分。

盡量做到不同需求的客戶進(jìn)到不同的社群，去實(shí)現(xiàn)社群的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，但同時(shí)，這也有一個(gè)弊端就是，就像剛剛所說(shuō)，客戶不一定只會(huì)有一個(gè)需求，那這里其實(shí)就會(huì)產(chǎn)生這個(gè)信息傳達(dá)不到位的情況。

所以在后續(xù)，我們?nèi)ゴ罱ㄉ缛旱臅r(shí)候，并沒(méi)有一定要根據(jù)客戶的指定需求去建群，可以把銀行的客戶劃分為幾個(gè)大類(lèi)，這幾個(gè)大類(lèi)下的客戶標(biāo)簽?zāi)軌蛲瑫r(shí)滿足客戶的多種需求。

比如說(shuō)銀行有直營(yíng)客戶，代工客戶這一說(shuō)，那這樣的標(biāo)簽是不是就可以同時(shí)滿足用戶多種需求，我們可以在群里根據(jù)客戶的需求輸出不同產(chǎn)品的內(nèi)容，而不是非常單一的輸出。

那像這類(lèi)的標(biāo)簽其實(shí)也是方便于我們后期去給社群做活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)提供比較大的范圍，具體客戶標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)以及客群精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，我們放在第三個(gè)章節(jié)再來(lái)和大家分享。

那客戶做好分類(lèi)后如何去進(jìn)行社群活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)整個(gè)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)邏輯在前面也有說(shuō)到了幾點(diǎn)。

比如說(shuō)活動(dòng)的權(quán)益力度，但這個(gè)如果是對(duì)于其他行業(yè)或許會(huì)是最主要的一點(diǎn)，但針對(duì)銀行的客戶，畢竟都比較高凈值，不是很會(huì)去看重這些小利益。

所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)活動(dòng)過(guò)程中，要多關(guān)注一下活動(dòng)邏輯里面的其他的細(xì)節(jié)，比如互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，活動(dòng)門(mén)檻簡(jiǎn)單明了，盡量讓客戶覺(jué)得又好玩而且又簡(jiǎn)單，同時(shí)還能獲取到一些小的紅包福利。

拿我們之前做的案例來(lái)看，比如說(shuō)，我們除了在社群每日的常規(guī)內(nèi)容sop上制定標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容輸出，同時(shí)，在活動(dòng)上也會(huì)策劃對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，并且會(huì)在每周五天的時(shí)間里面進(jìn)行活動(dòng)的投放穿插。

比如說(shuō)，會(huì)選在周二周四在群里會(huì)做一些小游戲活動(dòng)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)其實(shí)在上篇章節(jié)也有說(shuō)到，但這只是我們給出一個(gè)方向。

但實(shí)際社群里面最了解用戶需求還得會(huì)是群主，畢竟平時(shí)每天與客戶進(jìn)行互動(dòng)都是群主。

所以，在這種小游戲活動(dòng)上，我們會(huì)給行里每周制定不同的小游戲活動(dòng)，然后輸出好對(duì)應(yīng)的活動(dòng)主題以及流程方案，由客戶經(jīng)理自己去根據(jù)群里客戶的時(shí)間匹配進(jìn)行投放

那在游戲設(shè)計(jì)上，剛剛有說(shuō)到一些邏輯，比如說(shuō)門(mén)檻簡(jiǎn)單，活動(dòng)娛樂(lè)性，同時(shí)又能讓客戶獲得一定的福利。所以，在這個(gè)活動(dòng)策劃上，我們也是盡可能的去滿足這些要求。

比如說(shuō)可以去做【看字猜拼音】、【猜骰子】、【猜字謎】等等益智小游戲，這些活動(dòng)都是非常簡(jiǎn)單。

同時(shí)，我們會(huì)去把這些小游戲的內(nèi)容提前策劃，比如說(shuō)需要客戶進(jìn)行回答互動(dòng)的時(shí)候，會(huì)提前把答案做成abc選項(xiàng)，盡量讓客戶只需要去回答一個(gè)答案選項(xiàng)即可，避免因?yàn)檫^(guò)于復(fù)雜流失活動(dòng)參與率

可能會(huì)有人覺(jué)得，銀行客戶畢竟比較特殊，這種類(lèi)型的游戲活動(dòng)會(huì)不會(huì)不適合，在一開(kāi)始其實(shí)我們也是抱有這類(lèi)擔(dān)心。

但最終通過(guò)實(shí)驗(yàn)下來(lái)，發(fā)現(xiàn)銀行的客戶大家對(duì)這種小游戲的參與率和興趣都是非常不錯(cuò)的。

基本我們每次去做一次這樣的小游戲活動(dòng)，200人的社群參與都能達(dá)到七八十，甚至一百人左右。

那除了這種，還可以去做一些周期比較長(zhǎng)的活動(dòng)，比如活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)能夠延續(xù)半天左右，那這種的話基本就需要用到一整套的活動(dòng)sop流程。

這類(lèi)活動(dòng)，我們?cè)陧?xiàng)目中一般每周只會(huì)在一天進(jìn)行投放，也會(huì)是在固定的某一天進(jìn)行，通常會(huì)用問(wèn)答這種活動(dòng)形式去進(jìn)行發(fā)布。

而為了去提高活動(dòng)的客戶參與數(shù)據(jù)，讓社群的活躍提升達(dá)到更高點(diǎn)，比如說(shuō)在做問(wèn)答活動(dòng)時(shí)，在獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置上，可以設(shè)置每一輪回答第一名回答正確的人才可以進(jìn)行領(lǐng)獎(jiǎng)。

那這里就是可以設(shè)計(jì)的一個(gè)小技巧，比如說(shuō)，我們可以把讓客戶回答問(wèn)題的時(shí)間延長(zhǎng)一點(diǎn)。

即使有客戶回答正確了，但這個(gè)時(shí)候不一定要馬上就頒布正確答案，那這樣的話，后面還沒(méi)回答的客戶知道已經(jīng)有人答對(duì)了，就不會(huì)有人繼續(xù)回答。

所以，可以當(dāng)問(wèn)題發(fā)出之后，等個(gè)幾分鐘，讓客戶盡可能都去回答后，我們?cè)賮?lái)頒布獲獎(jiǎng)幸運(yùn)兒。

那活動(dòng)策劃以及時(shí)間規(guī)劃好之后，剩下的就是需要如何能夠去嵌入社群每日的常規(guī)sop當(dāng)中，常規(guī)我們每周的社群內(nèi)容sop里面，會(huì)以主要以行里產(chǎn)品信息以及最新金融信息為主，那為了能夠增加內(nèi)容的多元性，這也是為什么我們要去策劃這些游戲活動(dòng)的一個(gè)目的，不然群里全是文字和鏈接，內(nèi)容過(guò)于單一，客戶也會(huì)產(chǎn)生疲倦。

在每日的sop中，如果當(dāng)需要有活動(dòng)時(shí)，客戶經(jīng)理可以直接從我們提供的活動(dòng)庫(kù)中進(jìn)行摘取活動(dòng)然后輸出到自己對(duì)應(yīng)的社群，而像我們剛剛前面說(shuō)的小游戲之類(lèi)，一般會(huì)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)控制在一個(gè)小時(shí)左右，也不能太長(zhǎng)，畢竟社群整個(gè)還是得會(huì)以產(chǎn)品信息為主。

所以，在這個(gè)sop當(dāng)中，也需要提前去把銀行的所有產(chǎn)品活動(dòng)以及產(chǎn)品信息做一個(gè)收集，根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)再來(lái)羅列到社群sop當(dāng)中。

那這樣下來(lái)之后，其實(shí)整個(gè)的一個(gè)社群sop就比較豐富，它會(huì)有專業(yè)的金融內(nèi)容資訊，銀行的產(chǎn)品活動(dòng)以及提升客戶活躍的游戲活動(dòng)。

而在產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的這個(gè)環(huán)節(jié)上，我們也是可以在每次游戲活動(dòng)之后或者在活動(dòng)過(guò)程中社群最活躍的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)去進(jìn)行產(chǎn)品植入。

因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間點(diǎn)是社群最活躍的時(shí)候，也是我們好去推廣產(chǎn)品曝光的一個(gè)好機(jī)會(huì)，那自然通過(guò)活動(dòng)的鋪墊之后。

這個(gè)時(shí)間點(diǎn)再來(lái)宣發(fā)產(chǎn)品的優(yōu)惠和權(quán)益，客戶也會(huì)相對(duì)有更多的興趣來(lái)進(jìn)行了解，從而達(dá)成與客戶經(jīng)理之間的咨詢。

在整個(gè)的項(xiàng)目過(guò)程中，我們?nèi)シ?wù)銀行，還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，那就是需要去教會(huì)銀行客戶經(jīng)理如何去運(yùn)用社群，賦能他們對(duì)于這塊上的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)缺，畢竟社群這塊最終肯定還會(huì)是需要放到銀行各個(gè)客戶經(jīng)理自己去運(yùn)營(yíng)的。

所以，在這個(gè)大盤(pán)子過(guò)程中，作為運(yùn)營(yíng)方，我們也會(huì)是盡可能的教會(huì)他們運(yùn)營(yíng)，把所有的過(guò)程和環(huán)節(jié)全部形成標(biāo)準(zhǔn)化的sop作業(yè)，像社群里面的內(nèi)容輸出以及活動(dòng)輸出。

內(nèi)容方面，從每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的內(nèi)容發(fā)布，內(nèi)容從哪來(lái)，如何摘取，如何去發(fā)布都會(huì)有一個(gè)比較詳細(xì)的流程。

而活動(dòng)方面，比如活動(dòng)的主題，活動(dòng)規(guī)則，活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)形式，以及活動(dòng)權(quán)益的發(fā)放，都會(huì)做成一個(gè)活動(dòng)的腳本，銀行客戶經(jīng)理只需要對(duì)照流程自己靈活貫通即可。

最后，和大家總結(jié)一下本文的幾個(gè)重要因素：

1. 社群里面的內(nèi)容一定要與活動(dòng)穿插，不能單一；
2. 活動(dòng)的設(shè)計(jì)一定要簡(jiǎn)單明了，并且提供一定的權(quán)益激勵(lì)；
3. 提供多樣化的活動(dòng)形式，讓客戶保持一定的興趣；
4. 小游戲可短頻進(jìn)行，大活動(dòng)可拉長(zhǎng)活動(dòng)周期并進(jìn)行預(yù)熱；
5. 平常多與客戶進(jìn)行互動(dòng)，把客戶當(dāng)朋友；
6. 形成規(guī)范化的流程作業(yè)，過(guò)程中及時(shí)調(diào)整。

下一篇和大家分享，如何通過(guò)微信標(biāo)簽以及ip打造實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客群營(yíng)銷(xiāo)。

#專欄作家#

劉志興 ，微信公眾號(hào)：LZX的學(xué)習(xí)筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。95后互聯(lián)網(wǎng)人，專注社群/產(chǎn)品增長(zhǎng)。

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