編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品上線之前的準備工作，看起來簡單，實際做起來是非常繁雜的，如果沒有盡早考慮和準備，可能會手忙腳亂甚至導(dǎo)致產(chǎn)品延遲上線。本文作者將他多年來總結(jié)的“產(chǎn)品上線前資料準備清單”整理成文，希望能給你帶來幫助。

今天被同事問到一個問題，在整個產(chǎn)品管理過程中，哪件事對我來說最游刃有余？

這個問題不好回答，我回憶了過去5年的工作經(jīng)歷：負責(zé)過少兒英語、教育信息化等領(lǐng)域的產(chǎn)品；用戶涉及學(xué)校、企業(yè)和個人，遍布國內(nèi)和國外；有從0-1的經(jīng)驗，且正在負責(zé)細分領(lǐng)域No1的產(chǎn)品。實在不敢說在哪個方面能做到游刃有余，因為產(chǎn)品經(jīng)理每天面對的都是嶄新的問題，這也是這份工作吸引我的地方。

但咱也是個要面子的人，腦子里快速過了一遍工作流程，從發(fā)現(xiàn)問題生成想法，到用戶調(diào)研、可行性分析，再到設(shè)計開發(fā)上線，思來想去，確實有一件事我可以做到游刃有余、處之泰然，那就是產(chǎn)品上線前的準備工作。

這件事聽起來簡單，但實際做起來非常繁雜。除了要考慮用戶需求、商業(yè)需求外，還要兼顧國內(nèi)外的要求。我在這方面也踩過不少坑，深知要盡早考慮和準備，不要等產(chǎn)品做出來了，卻因為物料準備不夠充分而導(dǎo)致手忙腳亂地補資料甚至導(dǎo)致延遲上線。

本文將我多年來總結(jié)的“產(chǎn)品上線前資料準備清單”整理成文，旨在幫助大家少走彎路，沒時間的朋友可以直接翻到最后。

一、產(chǎn)品資料準備

1. 信息注冊

1）軟件名稱、商標、網(wǎng)址注冊

這些最好在立項期就能夠決定好，如果等產(chǎn)品即將發(fā)布時才發(fā)現(xiàn)軟件同名、網(wǎng)址被別人注冊這種問題，那整個產(chǎn)品就得重新設(shè)計和部署，而且現(xiàn)在有很多搶注的公司，不提前調(diào)研好，到時候既費時費力還可能費錢。比如馬云當(dāng)年就花費了一萬美元從加拿大人手里買回了“alibaba”這個域名，幾年后，眼光長遠的馬云又把“alimama和alibaby”這兩個域名也注冊了下來。

2）軟件著作權(quán)注冊

軟著是為了保護計算機軟件著作權(quán)人的權(quán)益，可以防止競品抄襲，有效建立護城河，同時還有益于企業(yè)的融資、入股、稅收減免、招投標等業(yè)務(wù)，因此越早申請軟著越有益處。

3）推薦資料

中國商標網(wǎng)：http://sbj.cnipa.gov.cn/

中國版權(quán)保護中心：https://www.ccopyright.com.cn/

2. 產(chǎn)品LOGO/商標

作為CIS戰(zhàn)略中最重要的部分，產(chǎn)品logo肩負著傳遞企業(yè)形象、產(chǎn)品理念的艱巨任務(wù)。一個有意義的產(chǎn)品logo需要花大量精力去設(shè)計，同樣也需要提早準備，共同評審。比如原研哉就花費了3年時間為小米公司設(shè)計新logo，遵循|X|^n+|y|^n=1的數(shù)學(xué)公式，最后選取了n=3的版本作為最終方案，為產(chǎn)品賦予了生命感。

3. 產(chǎn)品slogan

Slogan強調(diào)的是一個產(chǎn)品最為突出的特點，也是產(chǎn)品定位的體現(xiàn)。設(shè)計時可以從以下三個方面考慮：

1. 行動指令式：通過構(gòu)設(shè)場景引導(dǎo)用戶行為，比如上網(wǎng)從這里開始（hao123）；百度一下你就知道（百度）
2. 價值主張式：表明為用戶提供的價值，比如更少搜索更多結(jié)果（必應(yīng)）；讓天下沒有難做的生意（阿里巴巴）
3. 情感理論式：宣傳一種理念，塑造品牌形象，比如Just do it（耐克）；好空調(diào)格力造（格力）

4. 產(chǎn)品官網(wǎng)

通俗地說，產(chǎn)品官網(wǎng)就是產(chǎn)品的電子名片。通過官網(wǎng)，可以讓更多意向客戶了解產(chǎn)品，也可以幫助企業(yè)及時得到客戶的反饋信息。

一般來說，官網(wǎng)必須要展示的信息包括：產(chǎn)品定位、核心功能、產(chǎn)品優(yōu)勢、各行業(yè)解決方案介紹、合作案例及數(shù)據(jù)、聯(lián)系方式、產(chǎn)品下載入口?？蛇x內(nèi)容包括產(chǎn)品價格、相關(guān)資質(zhì)、幫助中心、活動banner等。

5. 產(chǎn)品介紹文檔

用于對外推廣介紹產(chǎn)品，常以PPT的形式呈現(xiàn)。常見的內(nèi)容包括企業(yè)背景、榮譽資質(zhì)、產(chǎn)品介紹、特色功能、應(yīng)用場景、合作案例、特色服務(wù)等，如果涵蓋硬件，還需要介紹部署方案。

6. 產(chǎn)品使用教程

可以通過圖文或視頻的方式，對產(chǎn)品的功能進行系統(tǒng)的介紹，內(nèi)容包括運行環(huán)境、安裝說明、功能操作說明等。

7. 產(chǎn)品幫助文檔/使用說明/操作手冊

產(chǎn)品幫助文檔是為了在用戶遇到問題時，告訴他們正確的信息和行為。遇到問題時，用戶最需要的是立刻解決，因此要做到言簡意賅，用盡可能少的文字告訴用戶正確的做法。同時也需要通俗易懂，用戶不需要知道你設(shè)計的邏輯什么。

在撰寫文檔時有兩種方式：

1）根據(jù)產(chǎn)品的功能架構(gòu)和使用流程依次撰寫

2）根據(jù)用戶的使用場景進行撰寫

除此之外，文檔中還應(yīng)包含常見/異常問題處理。如果是硬件產(chǎn)品，需要說明產(chǎn)品的參數(shù)和標準，如果是軟件產(chǎn)品，需要說明適合的硬件配置、網(wǎng)絡(luò)配置。

8. 技術(shù)文檔/白皮書

如果你做的產(chǎn)品屬于開放平臺類型的，還需要讓技術(shù)人員準備好相關(guān)的技術(shù)文檔，如技術(shù)架構(gòu)、API接口文檔、SDK說明、示例demo、軟硬件技術(shù)參數(shù)等。

如果產(chǎn)品屬于某個領(lǐng)域的大型解決方案，那么可以撰寫技術(shù)白皮書，不僅能夠為其他企業(yè)提供指導(dǎo)，還能夠樹立起行業(yè)領(lǐng)先地位。

9. 產(chǎn)品宣傳手冊

產(chǎn)品宣傳手冊是一種宣傳產(chǎn)品的重要方法，不僅能夠傳遞產(chǎn)品信息，激起潛在客戶的購買行動，還可用作參考資料，永久保存。

10. 產(chǎn)品宣傳片

在一些大型場合，如會展活動、競標、產(chǎn)品發(fā)布會上，通常都會采用產(chǎn)品宣傳片來介紹產(chǎn)品信息，相較于圖文展示，視頻能夠給客戶帶來更直觀的感受。

11. 產(chǎn)品安裝部署文檔

用于指導(dǎo)用戶進行產(chǎn)品安裝部署的文檔，需要區(qū)分軟硬件。

12. 產(chǎn)品基礎(chǔ)協(xié)議

包括線上及線下的所有協(xié)議或條例，如售后服務(wù)承諾書、服務(wù)條款、隱私條款、版權(quán)聲明、用戶協(xié)議等內(nèi)容。

二、上架資料準備

1. 安裝環(huán)境

用戶的硬件環(huán)境多種多樣，打包時，需要根據(jù)安裝平臺的不同（Android、iOS、Mac、windows、HTC Vive），將用到的程序運行庫一同打包，如C++、java、Xml5等，避免出現(xiàn)因缺失某些環(huán)境造成軟件無法正常運行。

但是也不能一味地添加運行庫，還要兼顧安裝包的大小。

2. 上架材料準備

如果產(chǎn)品需要大范圍推廣，那么就需要上架到不同渠道的應(yīng)用商店中，基本的流程是注冊開發(fā)者賬號-資質(zhì)審核-創(chuàng)建應(yīng)用-完善應(yīng)用信息-提交應(yīng)用審核-應(yīng)用上線。需要注意的是每個渠道的審核規(guī)范和要求可能不一樣，上架時需要重點關(guān)注并做出相應(yīng)的調(diào)整。

如果只是小范圍的使用，那么對于Android、PC應(yīng)用可以直接提供下載地址，iOS可以加入test flight測試或蒲公英內(nèi)測分發(fā)平臺。

推薦資料：

• 蒲公英內(nèi)測分發(fā)平臺：https://www.pgyer.com/app/distribution
• APP在各大應(yīng)用商店上架要求匯總：https://blog.csdn.net/GerrySHIGUANG/article/details/115533604

3. 更新機制準備

上線前還需要準備好軟件的更新系統(tǒng)，目前普遍存在3種更新方式，可根據(jù)實際情況選擇：

• 強制更新：打開軟件后，提醒用戶進行更新，若不更新，則無法繼續(xù)操作。優(yōu)點是保證用戶能使用到最新的功能，缺點是下載麻煩，適用于重大更新。
• 非強制更新：打開軟件后，提醒用戶進行更新，用戶可以選擇忽略更新。優(yōu)點給予用戶更大的選擇權(quán)，適合更新的內(nèi)容對用戶的影響不那么大的情況下。
• 熱更新：繞過分發(fā)平臺審核，在應(yīng)用內(nèi)自行下載更新數(shù)據(jù)。優(yōu)點是避免了等待審核的時間成本，適用于即時性較高的軟件或功能，如游戲、運營活動等。

除此之外還需要制定更新相關(guān)的流程制度，包括選擇更新方式的規(guī)則（遇到P0級問題，需要立即修復(fù)并強制更新）、版本命名規(guī)范（X.Y.Z）、更新內(nèi)容規(guī)范、發(fā)版周期等。

三、銷售資料準備

1. 產(chǎn)品收費策略

C端產(chǎn)品的商業(yè)模式是核心功能免費，利用流量變現(xiàn)、虛擬產(chǎn)品、增值服務(wù)、抽傭金等方式收費。

B端產(chǎn)品的商業(yè)模式包括：

1）定價模式

買斷、租賃、按量付費。

2）分銷模式

3）交付模式

招投標。

因此在上線前需要計算出產(chǎn)品的成本、目錄價格、最低價格、各個級別銷售人員的折扣區(qū)間等，同時應(yīng)準備好報價單模板。

2. 產(chǎn)品競標

如果你的產(chǎn)品用于競標，還需要根據(jù)標書的要求準備相關(guān)資料，包括但不限于商業(yè)文件（營業(yè)執(zhí)照、納稅人資質(zhì)證明、報價表等）和技術(shù)文件（產(chǎn)品功能表、測試用例、技術(shù)建議書、設(shè)計說明、技術(shù)偏離表等）。

3. 銷售培訓(xùn)

銷售人員是客戶的直接對接人，產(chǎn)品的理念需要通過他們介紹給客戶，所以首先要將銷售人員培訓(xùn)成你的“影分身”。因此需要準備對銷售人員進行培訓(xùn)的資料，培訓(xùn)后還需要準備考核的資料，如測試題，以驗證銷售人員的掌握情況。

4. 銷售資料準備

為銷售人員提供的資料，除了產(chǎn)品資料外，還應(yīng)包括案例合集、FAQ、產(chǎn)品演示demo、合同范本等。

四、服務(wù)資料準備

1. 增值服務(wù)

結(jié)合產(chǎn)品功能和客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。比如下圖的線上考試系統(tǒng)，可以為客戶提供命題咨詢、試題代制作、線上線下協(xié)助運營的等增值服務(wù)。

2. 售前/售后服務(wù)

梳理可提供的線上線下售前售后服務(wù)：

• 線上：線上客服、電話客服、投訴建議、線上工單、自助服務(wù)等
• 線下：上門培訓(xùn)、駐場服務(wù)、定期回訪、上門維護等

五、國際化資料準備

1. 接入海外第三方服務(wù)

1）登錄服務(wù)

通過海外主流第三方登錄平臺的賬號登錄，如Facebook、Google、WeChat等，也可以對接合作方的登錄系統(tǒng)，需要相應(yīng)API的支持。

2）支付服務(wù)

常見的包括PayPal、VISA，各個國家、地區(qū)還有各自的支付體系，需要根據(jù)產(chǎn)品的實際客戶決定對接哪種支付服務(wù)。

3）各國手機號碼

不同國家的手機號都能完成注冊、登錄、找回密碼等賬號操作。

4）推薦資料

Facebook：https://developers.facebook.com/products/facebook-login/

Google：console.developers.google.com

Braintree：https://www.braintreepayments.com/

2. 語言切換

支持按地區(qū)、語言配置前端顯示，包括基礎(chǔ)內(nèi)容、用戶協(xié)議、更新日志、幫助文檔等，并支持前端一鍵切換。

隨著業(yè)務(wù)的拓展，支持的語言種類會持續(xù)增加，建議將語言文本配置文件存儲至服務(wù)端，新增語言時可及時更新至用戶客戶端，無需等待下個版本發(fā)布。

3. 內(nèi)容審查

• 屏蔽非該國家語言的內(nèi)容
• 屏蔽在該國家可能引起政治、宗教爭議的內(nèi)容，如沙特阿拉伯女生不能露臉
• 屏蔽在該國家有關(guān)風(fēng)俗的禁忌內(nèi)容，如在日本不能伸大拇指
• 屏蔽可能觸及該國家法律法規(guī)的內(nèi)容，如不可收集法律規(guī)定的隱私信息

4. 海外更新

在軟件更新時，可能會遇到針對某些國家/地區(qū)單獨對功能模塊進行更新的情況，因此需要支持按不同渠道選擇不同的更新服務(wù)器。

5. 國際化UI

能夠按照不同國家的風(fēng)俗習(xí)慣、閱讀方式設(shè)計國際化UI，如德國人不喜歡紅色，就應(yīng)該避免出現(xiàn)紅色元素。

六、總結(jié)

對于產(chǎn)品管理者來說，雖不必親力親為，但要把控好產(chǎn)品上線前的每個環(huán)節(jié)。

以上內(nèi)容均會隨著產(chǎn)品的迭代不斷更新，歡迎大家補充。

本文由 @產(chǎn)品亂彈 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。