編輯導(dǎo)語(yǔ)：在社區(qū)發(fā)展的過(guò)程中，雜事會(huì)越來(lái)越多，而運(yùn)營(yíng)人手又不夠，這就需要線上招募兼職。而只有靠譜的兼職，才能為官方很好地分擔(dān)壓力，讓社區(qū)得以穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。那么如何找到靠譜的兼職？又或者說(shuō)，怎么讓一個(gè)兼職變得靠譜呢？本文就來(lái)為大家聊一聊。

由于社區(qū)的行業(yè)或業(yè)務(wù)流程不同，導(dǎo)致工作的內(nèi)容都不太一樣，這里以常見(jiàn)社區(qū)的內(nèi)容頻道管理為例。

目前主流的移動(dòng)端社區(qū)，基本是以標(biāo)簽分類內(nèi)容，其中標(biāo)簽在前端被稱為頻道，比如下圖中的知乎，頻道有全站、直播、心理、職場(chǎng)…… 要把某個(gè)內(nèi)容顯示在對(duì)應(yīng)頻道上，比如把海賊王的帖子顯示在動(dòng)漫頻道下，那么需要在系統(tǒng)后臺(tái)把海賊王的帖子打上「動(dòng)漫」標(biāo)簽。

此外，為了讓社區(qū)的帖子看起來(lái)有熱度，運(yùn)營(yíng)人員需要安排馬甲號(hào)進(jìn)行評(píng)論，俗稱埋雷，比如搞笑社區(qū)最右的神評(píng)。

因此，在內(nèi)容頻道的工作上，就有打標(biāo)（給帖子打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽），以及埋雷（用馬甲號(hào)評(píng)論帖子）。為了方便，下文說(shuō)的評(píng)論就是埋雷的意思。

PS：文末有這篇文章目錄的思維導(dǎo)圖，可以保存下來(lái)，然后再閱讀~

一、準(zhǔn)備工作

在招募前，一定要清楚工作內(nèi)容及其指標(biāo)（數(shù)量 + 質(zhì)量），最好是自己實(shí)操一下，不然很難評(píng)估一個(gè)兼職可以做多少量，以及真正需要多少個(gè)兼職。

比如在我之前社區(qū)的問(wèn)答頻道，用戶一天提問(wèn) 200 條帖子，類似下圖的酷安提問(wèn)，當(dāng)時(shí)我規(guī)劃每條帖子需要有 5 個(gè)評(píng)論，那么一天需要 1000 個(gè)評(píng)論數(shù)，而我自以為一個(gè)兼職一天可以評(píng)論 200 條，但招過(guò)來(lái)的兼職，不到幾天都說(shuō)不想干了，即使加工資挽留，他們也撐不了幾天就辭職了。為此，我特意花了幾天的時(shí)間去做評(píng)論，發(fā)現(xiàn)一天評(píng)論 80 條都想吐了，之后再?gòu)?qiáng)迫自己去評(píng)論，可能只是機(jī)械地打出「哈哈哈」、「不錯(cuò)不錯(cuò)」等無(wú)效字眼。

基于此，我們規(guī)定，一個(gè)兼職一天評(píng)論 60 條，并且最多工作 2 小時(shí)，此后招募的十多名兼職，基本都做了半年以上。

其次，如果幾項(xiàng)工作存在上下游關(guān)系，那么最好形成流程化，比如問(wèn)答頻道的帖子，必須要在后臺(tái)打標(biāo)，才會(huì)在前端顯示，之后才能在前端進(jìn)行評(píng)論，那么就會(huì)存在一個(gè)上下游：打標(biāo) – 評(píng)論。如果這兩項(xiàng)工作都需要兼職去做，就會(huì)出現(xiàn)信息差，比如「打完標(biāo)簽都半天了，都沒(méi)有幾個(gè)兼職去評(píng)論」。要知道，一個(gè)真實(shí)用戶提問(wèn)后，就很想有個(gè)人快速給出答案。如果太久都沒(méi)有回答，那么會(huì)使得提問(wèn)者離開(kāi)或卸載了 APP .

為了減少信息差，我當(dāng)時(shí)要求打標(biāo)兼職每天在 4 個(gè)時(shí)間段去打標(biāo)，比如 9：30 左右，然后在群里通知評(píng)論兼職，好讓他們?nèi)ピu(píng)論。

二、招聘

過(guò)去我犯了一個(gè)圈層效應(yīng)的錯(cuò)誤，那便是以為自己公司在二手行業(yè)有較大的名氣，于是在招聘公告只是簡(jiǎn)單寫(xiě)了一點(diǎn)要求跟薪酬，結(jié)果招聘發(fā)出去之后，十幾位應(yīng)聘者只知道有兼職做，要么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)我公司的名字，要么知道公司名字但不清楚公司是做什么的。

所以，寫(xiě)招聘時(shí)，為了減少不必要的干擾，一定要寫(xiě)清楚工作內(nèi)容、要求，以及公司的簡(jiǎn)介。

此外，可以讓較為靠譜的兼職推薦他們的好朋友或舍友，比如在我的兼職團(tuán)隊(duì)中，最讓我放心的 Lily，她向我推薦了她就讀學(xué)校的舍友們，不管安排什么工作，她們所做出來(lái)的成果，比其他渠道來(lái)的兼職都要好幾倍。

為了兼職可以快速上手，那么在篩選人的時(shí)候，優(yōu)先選擇有相關(guān)知識(shí)背景的人，比如在游戲社區(qū)時(shí)，一個(gè)從來(lái)不玩游戲的兼職，怎么能夠跟游戲玩家聊 NPC、RPG 等事情呢？對(duì)此，我一般會(huì)篩選社區(qū)的用戶數(shù)據(jù)，找到「經(jīng)常瀏覽社區(qū)但不怎么評(píng)論的用戶群體」，然后通過(guò)手機(jī)號(hào)碼加他們微信，把他們轉(zhuǎn)化為兼職。

三、培訓(xùn)

在培訓(xùn)的時(shí)候，主要做兩件事情：

1）培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù) / 產(chǎn)品知識(shí)：用幾百字給兼職講解一下公司的業(yè)務(wù)流程，并且讓兼職可以在前端體驗(yàn)下單、售后等核心流程。

2）明確工作內(nèi)容：對(duì)于每個(gè)兼職，都要安排每天要做什么，要做到多少量，以及質(zhì)量如何評(píng)價(jià)。最好用圖文進(jìn)行解釋，并且安排同樣工作的老兼職帶他，但最終運(yùn)營(yíng)人員都要檢查每個(gè)兼職的工作結(jié)果。

比如新的評(píng)論兼職加進(jìn)來(lái)后，我會(huì)給他一份如下圖所示的工作SOP。并且在工作的前 3 天，有一個(gè)老兼職帶他體驗(yàn)完整個(gè)工作的流程，并且在這些天的工作成果，我都會(huì)親自檢查。

四、考核

每件事情，有指標(biāo)衡量，結(jié)果才有好壞判斷，后續(xù)才知道怎么優(yōu)化。那么管理兼職也是，必須給他們?cè)O(shè)立績(jī)效，不然就會(huì)像大鍋飯，不管做多做少，獲得的報(bào)酬和其他勞動(dòng)者一樣的，這就會(huì)滋生出非常多的磨洋工。

在設(shè)立績(jī)效時(shí)，要嚴(yán)格落實(shí) 361 原則：多勞多得、少勞少得、不勞不得。

在落實(shí)中，我將工資分為基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。其中績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)設(shè)置 1 – 3 個(gè)等級(jí)梯度，可以拿到不同的現(xiàn)金。

而基本工資跟績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的目的是不同的：

1）基本工資是為了衡量工作數(shù)量，比如每天評(píng)論要達(dá)到 60 個(gè)；

2）績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)是為了衡量工作質(zhì)量，一開(kāi)始是運(yùn)營(yíng)人員按照自己的感覺(jué)進(jìn)行判斷，但隨著自己對(duì)該工作產(chǎn)出的效果越來(lái)越明確，就可以調(diào)整為其他更為容易量化的指標(biāo)，比如評(píng)論兼職回答用戶的提問(wèn)，本質(zhì)是為了解答提問(wèn)者的疑惑，那么提問(wèn)者覺(jué)得有價(jià)值，才會(huì)回復(fù)感謝，所以我將這些評(píng)論兼職的績(jī)效點(diǎn)改為提問(wèn)者的回復(fù)條數(shù)。

此外，在日常工作中，也要留意觀察，挖掘出賢才，他們的特征是：肯配合、有責(zé)任心，以及有想法有創(chuàng)意。比如在我社區(qū)做視頻搬運(yùn)的兼職小呂，在抖音、快手等平臺(tái)搬運(yùn)視頻時(shí)需要注意的點(diǎn)，如下圖所示，都是她自己在搬運(yùn)的過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的，然后主動(dòng)分享給團(tuán)隊(duì)成員。之后我把她升為組長(zhǎng)，每天幫助我安排其他人搬運(yùn)視頻的方向以及數(shù)量，并且審查每個(gè)搬運(yùn)視頻的質(zhì)量，這極大地減輕了我的壓力。

對(duì)于辱罵用戶、拉邦結(jié)拜、搬弄是非的兼職，哪怕他的工作能力再?gòu)?qiáng)，一定要及時(shí)清除出團(tuán)隊(duì)。我之前有個(gè)兼職，工作能力特別強(qiáng)，一個(gè)人可以干兩個(gè)人的活，并且不管給她安排什么工作，她都能完成得很好，但她有個(gè)毛病，那便是是喜歡搬弄是非，跟 A 講 B 的壞話，跟 B 講 C 的壞話，并且這些壞話基本是她自己杜撰的。

在我發(fā)現(xiàn)時(shí)，考慮到她能力強(qiáng)，并且在社區(qū)工作了半年多了，就私下明確警示她了。但她不到幾天又開(kāi)始作妖，使得我好幾個(gè)兼職受不了她，從而提出了離職。

其次，對(duì)于工作考核末位，在適當(dāng)時(shí)候淘汰。此前我們對(duì)于兼職的態(tài)度不淘汰就不淘汰，導(dǎo)致評(píng)論量從 60 下降到 50，再到 40 個(gè)。之后我狠下心來(lái)，裁掉了幾個(gè)之后，當(dāng)天其他兼職的工作量瞬間回到了 60 個(gè)，并且質(zhì)量也提高了不少。事后有個(gè)兼職告訴我，他之前覺(jué)得反正都不會(huì)被辭退，索性就經(jīng)常偷懶摸魚(yú)。

最后小結(jié)一下，兼職是分擔(dān)我們工作的，但為工作結(jié)果負(fù)責(zé)，即作為工作的最后收口者，還是官方的運(yùn)營(yíng)人員，而他們的角色就是執(zhí)行者，就像一個(gè)小孩子，要讓他懂得怎么聽(tīng)得懂你講的話，那么的做法就是：我做你看、我說(shuō)你聽(tīng)、你做我看、你說(shuō)我聽(tīng)，直到他的工作流程和成果符合了你的預(yù)期。

而充分放權(quán)給到兼職，前提是需要足夠的信任+培訓(xùn)指導(dǎo)+規(guī)則明確的考核機(jī)制，并且所有的環(huán)節(jié)都應(yīng)該整理成 sop 文檔。

最后，這篇文章比較長(zhǎng)，特意為你準(zhǔn)備了一張思維導(dǎo)圖，方便你閱讀。

作者：貓曉豆豆，社區(qū)運(yùn)營(yíng)，會(huì)一點(diǎn)知識(shí)管理。微信公眾號(hào)：貓曉豆豆。

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