你的產(chǎn)品如何被廣大用戶發(fā)現(xiàn)？如何才能引爆你的產(chǎn)品？本文作者將講述三點(diǎn)技巧，有助你的產(chǎn)品玩轉(zhuǎn)社交網(wǎng)絡(luò)。

在很早以前，一款產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)之后如何被更多的用戶所知道？從最早的媒體平臺(tái)發(fā)布廣告文案到現(xiàn)在只要發(fā)發(fā)朋友圈就可以快速引爆市場，從最早的高成本到現(xiàn)在的幾乎零成本，社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓產(chǎn)品的傳播變得更加容易、簡單，通過社交網(wǎng)絡(luò)誕生了很多可以侃侃而談的爆款產(chǎn)品。

社交網(wǎng)絡(luò)三要素

提到社交網(wǎng)絡(luò)，很多人隨便就可以列舉出很多耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品：基于熟人社交的QQ、微信，基于職業(yè)社交的脈脈，基于陌生人社交的陌陌等等，從大眾群體到專業(yè)細(xì)分群體，社交網(wǎng)絡(luò)多的數(shù)不勝數(shù)。通過每一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)到本質(zhì)的研究，無一例外均由三大元素所構(gòu)成：關(guān)系、內(nèi)容和互動(dòng)。

• 關(guān)系是社交網(wǎng)絡(luò)的地基，每一個(gè)人每一個(gè)用戶通過熟人間、陌生人間構(gòu)成聯(lián)系，形成關(guān)系搭建起了社交網(wǎng)絡(luò)框架。
• 內(nèi)容是基于關(guān)系流動(dòng)的，朋友間的信息分享、企業(yè)品牌宣傳、星座問卷調(diào)查，內(nèi)容的流通才能讓社交網(wǎng)絡(luò)形成點(diǎn)與點(diǎn)之間的流動(dòng)。
• 關(guān)系和內(nèi)容組成了虛擬世界中龐大的網(wǎng)絡(luò)，但網(wǎng)絡(luò)上節(jié)點(diǎn)的活躍與否還要取決于互動(dòng)，人與人之間的分享、評論、轉(zhuǎn)發(fā)帶動(dòng)了不同節(jié)點(diǎn)之間的互動(dòng)，讓網(wǎng)絡(luò)具有了生命力。

在社交網(wǎng)絡(luò)中，這三者缺一不可，沒有關(guān)系社交網(wǎng)絡(luò)無法稱之為網(wǎng)絡(luò)，沒有內(nèi)容社交網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)骨架，沒有互動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)就沒有了生命力。

1. 內(nèi)容

（1）以“輕”為主

隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的場景變得更加碎片化，一款產(chǎn)品的好與壞就取決于它與用戶碎片化時(shí)間的適配度，只有能在短時(shí)間讓用戶收獲愉悅用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品才能成為爆款。

“輕”這個(gè)概念隨之誕生，在各大社交網(wǎng)絡(luò)上逐漸流行起來的輕應(yīng)用、輕服務(wù)、輕游戲就是這一趨勢的代表，如微信朋友圈大火的瘋狂猜圖、打飛機(jī)、圍住神經(jīng)貓等等，和傳統(tǒng)產(chǎn)品、游戲所不同的是，以輕為代表的產(chǎn)品讓用戶可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品體驗(yàn)閉環(huán)，減少學(xué)習(xí)成本和使用成本，快速高效達(dá)到用戶使用產(chǎn)品的訴求。

（2）“勾引”用戶

面對海量信息充斥的互聯(lián)網(wǎng)，什么樣的內(nèi)容可以在用戶有限的碎片化時(shí)間內(nèi)吸引用戶，這要從用戶的心理說起。前段時(shí)間羅爾一篇《羅一笑,你給我站住》以極短的時(shí)間快速引爆朋友圈，并為自己的女兒帶來的客觀的善款。在這里我們不討論這件事背后的因素以及后續(xù)發(fā)酵事件，為什么這篇文章可以讓很多人轉(zhuǎn)發(fā)并自主的進(jìn)行善意的捐贈(zèng)，這其中無不利用了人的善良之心。這篇文章很好的利用了人與人之間的善意，一經(jīng)發(fā)布便很快變占據(jù)了很多用戶的朋友圈，讓更多用戶分享、轉(zhuǎn)發(fā)。

除了利用人的善良之心之外，還有幾種用戶心理是比較常見的也是很容易被挖掘的：

• 好奇心
• 懷疑心
• 滿足欲望，了解、學(xué)習(xí)、獲利

從標(biāo)題到內(nèi)容，如果你的產(chǎn)品或服務(wù)可以讓用戶有足夠的理由去點(diǎn)擊了解、分享轉(zhuǎn)發(fā)，那么你的目的就達(dá)到了，至少完成了第一步，成功勾引到了你的用戶。

（3）降低“成本”

漏斗模型通常用于描述用戶轉(zhuǎn)化率的好壞，如一個(gè)電商網(wǎng)站的用戶從注冊、查看產(chǎn)品、下單、支付、購買成功，這一系列環(huán)節(jié)中每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有用戶的流失。關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)中用戶對你的產(chǎn)品的了解到成為忠實(shí)用戶再到將產(chǎn)品分享給自己社交網(wǎng)絡(luò)中跟多人的過程中也會(huì)有這樣的一個(gè)漏斗模型。

這個(gè)漏斗模型可以理解為用戶成本模型，從用戶被產(chǎn)品所吸引，到用戶通過產(chǎn)品制造、消費(fèi)內(nèi)容，到用戶主動(dòng)將產(chǎn)品分享到自己的社交網(wǎng)絡(luò)讓自己的朋友使用，再到最后自己的社交網(wǎng)絡(luò)上的朋友也成為產(chǎn)品用戶。這一流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)對于用戶來說都是有成本的，如果用戶將產(chǎn)品分享給其他用戶成本過高，可能會(huì)讓用戶喪失主動(dòng)傳播的意愿，所以在用戶成本模型中，只有盡可能讓每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本都降到最低，才能達(dá)到我們期望的讓每個(gè)用戶社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中更多的人成為產(chǎn)品最終用戶的目的。

2. 關(guān)系

在互聯(lián)網(wǎng)還遠(yuǎn)沒有今天這樣普及的過去，一個(gè)信息的分發(fā)主要還是依靠公眾媒體如電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志，公眾獲取信息或產(chǎn)品都是通過主流媒體，同時(shí)產(chǎn)品要想被更多人知道也需要通過主流媒體平臺(tái)進(jìn)行分發(fā)。

隨著微博、微信等大型社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，信息的流動(dòng)不再大量依靠主流媒體了。社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了過去星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)過于依賴中心節(jié)點(diǎn)的局限，取而代之的則是人人皆節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，每一個(gè)人都是媒體，每一個(gè)人都擁有內(nèi)容、信息分發(fā)的能力，只是每個(gè)人傳播的寬度和深度不同而已。

在前面我們說到了關(guān)系是整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的骨架，為社交網(wǎng)絡(luò)信息流動(dòng)、人與人之間發(fā)生化學(xué)作用提供底層基礎(chǔ)支持，那么如何讓社交網(wǎng)絡(luò)更加活躍還是要互動(dòng)來刺激。

3. 互動(dòng)

（1）誰和誰互動(dòng)？

首先要明確在社交網(wǎng)絡(luò)中互動(dòng)的對象是誰，一般會(huì)分為兩種：官方與用戶的互動(dòng)、用戶與用戶的互動(dòng)。

用戶與用戶的互動(dòng)是社交網(wǎng)絡(luò)中的主要形式，只有用戶間的頻繁互動(dòng)，才會(huì)讓產(chǎn)品在社交網(wǎng)絡(luò)中快速傳播，讓更多人了解并使用產(chǎn)品。

在這之中很多產(chǎn)品可能會(huì)忽略官方與用戶間的互動(dòng)，官方的互動(dòng)雖然不如用戶間互動(dòng)頻繁，但是也不能做僵尸，經(jīng)常性的給予用戶反饋、給予一定的激勵(lì)是對用戶良好感知的一種方式。

（2）互動(dòng)的方式

為什么用戶會(huì)主動(dòng)的將自己使用產(chǎn)品或玩的游戲分享到朋友圈、微博呢，還是要從用戶心理的角度去分析。比如Keep，一個(gè)用戶在進(jìn)行完一次運(yùn)動(dòng)或多次運(yùn)動(dòng)后都會(huì)得到相應(yīng)榮譽(yù)或等級(jí)的提升，在這是用戶往往會(huì)為了炫耀而將信息分享到自己的社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，讓自己的朋友看到自己的成就，同時(shí)也會(huì)吸引朋友加入并且分享。

基于用戶心理，比較普遍的互動(dòng)方式主要有：

• 分享，分享人的炫耀心理，被分享人的好奇心理
• 求助，通過幫助他人得到滿足

通過對社交網(wǎng)絡(luò)3要素的分析，我們發(fā)現(xiàn)一款可以快速引爆社交網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品足夠“輕”，用戶可以在碎片化時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品完整體驗(yàn)
2. 產(chǎn)品的學(xué)習(xí)、使用、分享成本足夠低，不讓用戶因?yàn)閺?fù)雜繁瑣而放棄
3. 產(chǎn)品可以滿足用戶的某種心理訴求，促使用戶主動(dòng)與其他用戶分享

基于這樣三點(diǎn)的產(chǎn)品有很多，如足記、圍住神經(jīng)貓、臉萌等等，通過簡單玩法、低成本的分享模式，在產(chǎn)品上線之初就快速引爆社交網(wǎng)絡(luò)，在一段時(shí)間內(nèi)霸占了大部分用戶的微博、朋友圈。

但是！通過對這些產(chǎn)品的后續(xù)觀察發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很重要的問題，也是“輕”產(chǎn)品因其屬性而導(dǎo)致的：由于產(chǎn)品的玩法簡單，內(nèi)容相對不足，導(dǎo)致產(chǎn)品的粘性不足，往往只是在一段時(shí)間用戶體量達(dá)到巔峰。但隨著時(shí)間的遷移，用戶對產(chǎn)品沒有再多新鮮感和訴求時(shí)，產(chǎn)品就會(huì)被人遺忘，變成一款曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品。

如何解決這個(gè)問題？

1. 打造平臺(tái)

針對于”輕”產(chǎn)品及服務(wù)，打造一個(gè)滿足用戶某一訴求的平臺(tái)，比如一款“輕”游戲的出現(xiàn)是為了滿足用戶打發(fā)碎片化時(shí)間，那么基于用戶打發(fā)時(shí)間的訴求，可以打造一個(gè)平臺(tái)，通過一款產(chǎn)品的火爆將用戶沉淀到平臺(tái)之上，持續(xù)生產(chǎn)更多款“輕”游戲不斷滿足用戶訴求，這樣當(dāng)用戶對你的一款產(chǎn)品失去興趣后還會(huì)在你的平臺(tái)上找到更多款替代產(chǎn)品。通過平臺(tái)的形式將用戶一直留在你的掌握之中。

2. 打造社群

社群的概念可以理解為一群用戶因?yàn)槟承╆P(guān)系形成了一個(gè)群體組織，通常會(huì)有集中特點(diǎn)行業(yè)相似、興趣相似、地域相同這三種形式。

在社群打造當(dāng)中，簡書這款產(chǎn)品在我看來是比較成功的一個(gè)。簡書是一款寫作、閱讀類的內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品，通過多種多樣的專題將內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，滿足不同需求人群的閱讀、寫作需要。在進(jìn)行社群打造時(shí)，簡書根據(jù)專題、地域打造了兩個(gè)維度的社群，在每一個(gè)社群中加入的都是有相同愛好或相同地域的用戶群體，通過選取用戶作為群主，對社群進(jìn)行自組織、自管理，官方用戶在每一個(gè)社群中主要作用是答疑解惑和維持社群基本秩序。通過這樣一種方式，簡書只用了極少的員工就產(chǎn)生了幾十甚至上百個(gè)社群。

通過社群的打造，用戶間形成了不同的團(tuán)體，每一個(gè)用戶都在簡書找到了屬于自己的組織。在提高用戶粘性的同時(shí)也形成了一個(gè)競爭“壁壘”。在用戶考慮離開簡書時(shí)，都要想一想：如果離開那么自己的社交圈子怎么辦，是否值得？這無形中增加了簡書的競爭力，也提高了用戶活躍、降低了用戶流失。

小結(jié)

“輕”產(chǎn)品思路帶來了很多創(chuàng)新同時(shí)也帶來了一些問題。在這個(gè)充滿矛與盾的互聯(lián)網(wǎng)世界，你的產(chǎn)品能否成功從社交網(wǎng)絡(luò)中一鳴驚人，還需要將你的產(chǎn)品與社交網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，打造出屬于你的爆品。

本文由 @記小憶?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。