編輯導(dǎo)語：微信最近更了IOS新版本功能：微信群折疊。但與訂閱號(hào)不同的是，被折疊的群聊不會(huì)因?yàn)樾孪⒈豁數(shù)搅奶炜蛏戏?。我們都知道社群在私域運(yùn)營中占到的比重是很大的，那么這次改版會(huì)給企業(yè)帶來什么影響，從業(yè)者們又要如何應(yīng)對(duì)呢？本篇作者對(duì)此話題進(jìn)行了分析，一起來看一下。

一、為什么要做微信群折疊

此次更新，可謂是有人歡喜有人愁。

對(duì)于普通微信用戶來說，折疊功能可以幫助自己清理一部分無意義又不太想退出的群聊，讓微信聊天頁面更干凈。對(duì)于企業(yè)而言，減少了可以直接觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)，簡直苦不堪言。

微信為什么悄無聲息的更新這樣一個(gè)功能呢？

我們不妨猜測(cè)一下：一是在反壟斷背景下，各家APP即將打開互通的大門，群里各種外部鏈接滿天飛，必然會(huì)對(duì)微信自身流量帶來一定的沖擊，這是微信的自我保護(hù)。再者，微信一直強(qiáng)調(diào)自己是一種生活方式，沒人會(huì)希望自己的生活中充滿廣告，充滿促銷信息，這也是提升用戶體驗(yàn)的一種方式。

二、微信群折疊，會(huì)給私域帶來哪些影響

1. 減少觸達(dá)機(jī)會(huì)，影響轉(zhuǎn)化率

大兵老師在《營銷心理戰(zhàn)》中講到曝光效應(yīng)：

曝光效應(yīng)效是指人們總是會(huì)偏好自己熟悉的事物，一件事物經(jīng)常出現(xiàn)在人們眼前，就會(huì)增加人們喜歡它的程度。

在營銷過程中，我們需要先跟目標(biāo)客戶混個(gè)臉熟，通過多次傳播，提高品牌曝光度，從而在客戶在腦海里留下品牌印象，讓客戶在購買時(shí)，更愿意選擇信賴我們。

如今社群運(yùn)營已經(jīng)成了很多行業(yè)私域的標(biāo)配，尤其是快消、餐飲、美妝、私域電商、在線教育諸多領(lǐng)域，這些品牌幾乎都以門店為依托，建立了許多微信群。運(yùn)營動(dòng)作也已經(jīng)十分標(biāo)準(zhǔn)化了，幾乎不需要客戶互動(dòng)，只需運(yùn)營人員每天固定時(shí)間往群里發(fā)消息即可。

過去雖然社群運(yùn)營動(dòng)作固定，但每次有新消息社群都能被頂?shù)搅奶炜蜃钌厦?，比如瑞幸，一天至少?次出現(xiàn)在客戶的聊天框首屏，可是一旦群聊被折疊，曝光效應(yīng)也就失效了。這也意味著群消息基本已經(jīng)無法觸達(dá)客戶，相應(yīng)的社群轉(zhuǎn)化率也會(huì)受到很大影響。

2. 更考驗(yàn)運(yùn)營能力，提升企業(yè)運(yùn)營成本

過去的運(yùn)營動(dòng)作不管用了，固定的群發(fā)動(dòng)作沒辦法觸達(dá)，必然需要企業(yè)提供更多樣化的服務(wù)、內(nèi)容、優(yōu)惠來吸引留存客戶，減少被折疊的可能性。這樣一來無形中就增加了企業(yè)的運(yùn)營成本。

三、作為從業(yè)者，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？

俗話說兵來將擋水來土掩，盡管群聊折疊會(huì)給私域運(yùn)營帶來一系列的麻煩，但不必過分焦慮，無論是引流型還是成交型的社群，本質(zhì)上都是為了跟客戶產(chǎn)生更多的連接，讓客戶對(duì)我們有進(jìn)一步的認(rèn)知和信任，從而促使他們做出購買決策，選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù)。

拋開產(chǎn)品層面不說，群聊折疊會(huì)更加考驗(yàn)我們的服務(wù)和內(nèi)容能力，我們需要通過一定的手段避免被折疊，也需要從多方面著手建立更廣泛的私域機(jī)制，保持在客戶眼前的活躍度。

作為運(yùn)營者，我們可以從以下4個(gè)方面提升：

1. 做好個(gè)人IP，提高個(gè)人號(hào)影響力

在微信生態(tài)私域運(yùn)營中，除了社群，還有個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)、直播、小程序。過去很多企業(yè)是把客戶引流到社群，通過社群氛圍來促進(jìn)傳播和轉(zhuǎn)化。如今，我們需要轉(zhuǎn)變思路，首先要將所有社群用戶添加到個(gè)人微信上，利用個(gè)人微信來發(fā)揮曝光效應(yīng)，持續(xù)影響客戶。

對(duì)于使用企業(yè)微信的運(yùn)營者來說，要利用好企業(yè)微信的3條朋友圈、查看歷史朋友圈等功能，通過朋友圈搭建好人設(shè)，利用朋友圈來做觸達(dá)。也可以在朋友圈信息中提醒客戶到社群中查看領(lǐng)取相關(guān)福利，培育客戶進(jìn)群的習(xí)慣。此外，也要多和客戶互動(dòng)，做交流。

對(duì)于使用個(gè)人微信做沉淀的企業(yè)，除了自己的朋友圈塑造，還可以經(jīng)常給客戶的朋友圈點(diǎn)贊、留言，讓客戶經(jīng)常能夠看到你，加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。

2. 做好社群精細(xì)化運(yùn)營

一個(gè)社群能夠留住客戶一定是有原因的，比如特別的優(yōu)惠、特別的服務(wù)、特別的人……

做社群精細(xì)化運(yùn)營，在拉群之前就要根據(jù)社群目的做好整體規(guī)劃，要清楚的列舉出社群能給客戶帶來的價(jià)值以及客戶為什么要留在這里，珍惜每一次通過社群觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)，避免往群內(nèi)發(fā)垃圾無效信息。

社群也要做好群IP，通過IP影響客戶，讓客戶對(duì)社群有足夠的信任，避免客戶折疊群聊。

同時(shí)，可以通過一定的社群特權(quán)，讓客戶感受到社群的價(jià)值和作用，減少折疊的可能性。像盒馬鮮生的社群每個(gè)月都會(huì)有不定期的社群專享券、抽獎(jiǎng)等趣味活動(dòng)。

另外，我們也建議做小群運(yùn)營：將客戶做好分層，比方說根據(jù)RFM模型：最近一次消費(fèi)(Recency)、消費(fèi)頻率(Frequency)、消費(fèi)金額(Monetary)、根據(jù)客戶的不同生命周期，把不同的客戶拉入不同的社群，針對(duì)性的做運(yùn)營。

3. 提高活動(dòng)策劃能力，做好快閃群

快閃群，是指以小時(shí)為單位的的群，快閃群又可以分為活動(dòng)群和賣貨群。

賣貨群：在社群內(nèi)通過短期的優(yōu)惠刺激，利用人們的從眾心理、稀缺效應(yīng)以及緊迫感，達(dá)到快速出單，批量成交的目的。一般適用于決策成本低、產(chǎn)品服務(wù)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的零售企業(yè)、平臺(tái)型電商，或線下實(shí)體門店。

活動(dòng)群：指以拉新為目的，通過好玩的活動(dòng)吸引客戶進(jìn)群，通過利益刺激促使客戶邀請(qǐng)更多好友進(jìn)群，達(dá)到裂變的效果，再將所有新客戶引導(dǎo)到個(gè)人號(hào)中。

對(duì)于策劃能力比較高的運(yùn)營，快閃群可以以周或者月為單位，作為私域中的固定動(dòng)作來執(zhí)行。

這是我們給一家大健康機(jī)構(gòu)做的快閃群活動(dòng)，通過種子客戶裂變更多客戶實(shí)現(xiàn)拉新的目的，另外通過趣味活動(dòng)加強(qiáng)所有進(jìn)群客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，大家可以感受一下客戶們的參與度。

4. 做線下活動(dòng)

有研究表明，有舉辦過線下活動(dòng)的社群用戶的活躍度和留存率比沒有線下活動(dòng)的社群要高。

人與人之間，比起單純的線上交流，面對(duì)面大家能真實(shí)的看到、了解對(duì)方，肯定是更利于建立信任的。

品牌可以根據(jù)自身情況，做一些線下沙龍活動(dòng)，比如：線下品鑒會(huì)、讀書會(huì)、行業(yè)會(huì)議等活動(dòng)，提高社群客戶的粘性。

四、總結(jié)

群聊折疊不可避免的給從業(yè)者帶來一些負(fù)面影響，但更多的是考驗(yàn)企業(yè)、個(gè)人的能力，我們需要從把客戶當(dāng)成數(shù)字的私域1.0時(shí)代，進(jìn)入對(duì)客戶精細(xì)化運(yùn)營的私域2.0時(shí)代。

只有那些注重消費(fèi)者體驗(yàn)和感受的企業(yè)，才能更好更從容的應(yīng)對(duì)行業(yè)變革。

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今天就聊到這兒啦，對(duì)群聊折疊，你有什么看法？

作者：成智天天，微信公眾號(hào)：成智營銷（yingxiao18）

本文由 @成智天天 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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