編輯導(dǎo)讀：疫情開始以來，在家辦公越來越普遍，這就對線上辦公軟件提出了更高的要求。釘釘、企業(yè)微信、飛書等在線辦公產(chǎn)品迅猛發(fā)展，本文以企業(yè)微信為例，分析其增長之路。

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產(chǎn)品故事不鴿，今天是第三篇，我們來講講企業(yè)微信。

在企業(yè)服務(wù)溝通這個領(lǐng)域，三大巨頭都有自己的布局，三位選手分別是本期的主角，來自騰訊的企業(yè)微信；來自阿里的行業(yè)大哥釘釘；來自字節(jié)的新進(jìn)入者飛書。你們工作中用的是哪個APP呢？

這個選題是來自B站的一位小可愛的留言，可是當(dāng)我著手開始做研究的時候，我還是覺得答應(yīng)的太草率了，如何將一個面向企業(yè)端（TOB）的產(chǎn)品，在保留專業(yè)度的同時又講的生動有趣，對我來說是一個很大的挑戰(zhàn)。

一、為誰解決什么問題

所有產(chǎn)品的核心邏輯，都是回答清楚「為誰解決什么問題？」那企業(yè)微信這樣的企業(yè)服務(wù)溝通APP到底在為誰解決什么問題呢？要回答這個問題，就不得不提這個領(lǐng)域的老大哥——釘釘。

2011年，面對微信的兇猛增長，阿里非常焦慮，經(jīng)過兩年投入巨大資源做了幾個類似微信的交流APP均已失敗告終，盲目的模仿不會贏來市場，但是另辟蹊徑卻可以。既然用戶即時通信沒有機會，那企業(yè)端是否能有所突破呢？新產(chǎn)品可以為企業(yè)解決什么問題呢？要知道，中國絕大多數(shù)的企業(yè)員工，是不需要用電腦的，甚至很多公司規(guī)定工作時間不能用手機。

2014年的釘釘是如何解這個題呢？

第一步是能找到人，即企業(yè)通訊錄。還記得小時候，我媽單位會發(fā)那種冊子，里面是全單位所有人的電話，需要找誰就翻那個小冊子。但是這樣的小冊子，弊端就很明顯，如果員工變更電話和崗位、離職、退休都沒辦法實時展現(xiàn)，所以企業(yè)通訊錄+辦公電話還是一下子擊中了很多企業(yè)的痛點的。

二、商業(yè)競爭的本質(zhì)是“效率”問題

要么價值大10倍，要么成本低10倍，必須是數(shù)量級的好處才能撬動客戶的慣性，產(chǎn)品加速度必須大于靜態(tài)商業(yè)摩擦系數(shù)，不然大家是很難有動力切換現(xiàn)有方式的。

對于釘釘來說，企業(yè)通訊錄只是一個切入點，就像他最初的slogan一樣：讓工作更高效，釘釘這款產(chǎn)品要解決的問題是要幫助中國企業(yè)實現(xiàn)高效工作。于是，伴隨著考勤打卡等更加企業(yè)剛需的場景方案應(yīng)運而生。他一點一點影響著傳統(tǒng)的中國企業(yè)，向更加高效的方向發(fā)展。產(chǎn)品加速度有，但是要推動這個商業(yè)社會向數(shù)字化進(jìn)行轉(zhuǎn)變，還是一個辛苦且漫長的過程。

那企業(yè)微信在有個這么強大的行業(yè)先行者面前，是怎么突圍呢？

2016年，企業(yè)微信正式發(fā)布了，并在騰訊公司內(nèi)部，替代了原有的溝通工具RTX。2018年企業(yè)微信與微信互通開始內(nèi)測，這才是真正的財富密碼。還是那句話：盲目的模仿不會贏來市場，但是另辟蹊徑卻可以。更恐怖的是，這個蹊徑僅此一家。

但是市場對于這個大殺器的理解卻很緩慢，我的銷售為什么要加客戶的微信，那用微信不就行了為什么要用企業(yè)微信？直到2020年，企業(yè)主被疫情上了一課，當(dāng)你的線下門店無法開業(yè)，當(dāng)你的銷售帶著你的客源一起離開了，使用企業(yè)微信在“效率”層面的優(yōu)勢才被放大了。

所以僅花了一年時間，企業(yè)微信的客戶量直接翻倍，2019年250萬企業(yè)組織，6000萬用戶；到了2020年發(fā)布會時，這個數(shù)字變成了500萬企業(yè)組織，1.3億用戶。

三、什么是TOB領(lǐng)域的護城河

在面向企業(yè)端（TOB）的領(lǐng)域，人與人之間的分享傳播引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)被削弱了，我們很難看到類似微信、Google、Facebook這樣的增長神話。你的產(chǎn)品需要熬，你的市場需求難以抽象也需要被教育。那到底什么才是TOB領(lǐng)域的護城河呢？

是每個產(chǎn)品能夠在產(chǎn)業(yè)鏈上駕馭的精準(zhǔn)度、長度和力度。

• 首先是精準(zhǔn)度，沒有這個前提，其他都是空中樓閣。對于釘釘來說是企業(yè)內(nèi)部效率提升，對于企業(yè)微信來說是企業(yè)銷售的客源與觸達(dá)能力。
• 而長度是如何能夠更大的聯(lián)動產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，現(xiàn)在大家普遍的解法，都是開放生態(tài)，通過開放的API能力，讓更多的開發(fā)者加入進(jìn)來，去發(fā)揮他們的才智挖掘更加細(xì)分的市場。
• 隨后是力度，是考驗每個產(chǎn)品如何平衡自身發(fā)展與生態(tài)繁榮的技術(shù)活。

以上都是我個人的一些感想啦，歡迎大家留言討論～

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