編輯導(dǎo)語(yǔ)：伴隨著流量紅利見(jiàn)頂，企業(yè)需要尋找更有效的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，其中，做好存量運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)，打造更好的用戶體驗(yàn)是不可忽略的方面。本篇文章里，作者結(jié)合他人經(jīng)歷，總結(jié)了使用社區(qū)型工具做好用戶運(yùn)營(yíng)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，一起來(lái)看一下。

2021年流量紅利不再，企業(yè)和個(gè)人自由工作者開(kāi)始關(guān)注存量運(yùn)營(yíng)，私域流量的激活與轉(zhuǎn)化變成當(dāng)下亟需解決的難題。

從到處找流量到好好經(jīng)營(yíng)存量，這都?xì)w結(jié)為一個(gè)名詞：用戶運(yùn)營(yíng)。

我們采訪了業(yè)內(nèi)幾位長(zhǎng)期深耕在知識(shí)付費(fèi)、個(gè)人IP、興趣領(lǐng)域的老師。他們分享了自己使用社區(qū)型工具與用戶成長(zhǎng)、服務(wù)用戶的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

一、從個(gè)人復(fù)盤(pán)到知識(shí)IP的蛻變之路

我們接觸的第一位人物是某500強(qiáng)企業(yè)前品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人。

談起創(chuàng)業(yè)，他連連搖頭說(shuō)：“現(xiàn)在也不算創(chuàng)業(yè)，只是想自由一點(diǎn)，自己做事情?！睘槭裁床蛔龈吖苓x擇成為一名知識(shí)IP，他說(shuō)：“是一個(gè)工作的習(xí)慣，也是一個(gè)工作的細(xì)節(jié)?！?/p>

由于行業(yè)的特殊性，他需要定期瀏覽大量的報(bào)告和資訊，行業(yè)的解決方案隨著社會(huì)環(huán)境的迅速迭代和政策變化。他養(yǎng)成了復(fù)盤(pán)和梳理工作經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣。

眼看著到了晉升的行業(yè)天花板，三十而立的他打算用積累的經(jīng)驗(yàn)放大個(gè)人品牌，總結(jié)7年品牌、營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，把干貨分享給有需要的人。

跟別的知識(shí)IP不一樣，他的第一批粉絲不是朋友圈和身邊的好友，而是36kr、虎嗅、鈦媒體慕名而來(lái)的讀者。

從0到1，慢慢地向他咨詢的讀者逐漸變多，1v1的單向溝通單憑個(gè)人精力開(kāi)始自顧不暇，溝通的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)許多讀者的疑惑有趨同性，于是建立免費(fèi)的微信群。

隨著分享的行業(yè)干貨和技巧增多，讀者時(shí)常反饋想找的資料過(guò)期不能下載，群內(nèi)交流信息過(guò)多，想找的資訊鏈接翻來(lái)翻去找不到。

他意識(shí)到好東西更需要找一個(gè)地方存起來(lái)，于是找到了知識(shí)星球，存文件和找資料的問(wèn)題解決了。

由于內(nèi)容價(jià)值高，認(rèn)知稀缺，不少自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)紛紛主動(dòng)找到他授權(quán)轉(zhuǎn)載文章，文章覆蓋的平臺(tái)越多，慕名添加的讀者越來(lái)越多，咨詢的讀者層層疊疊，有些甚至添加好友直接問(wèn)：“有沒(méi)有付費(fèi)社群加入？”

他意識(shí)到想要找到相同價(jià)值觀的人一起向上成長(zhǎng)，付費(fèi)是一個(gè)篩選門(mén)檻，有了這個(gè)想法。他迅速把身邊優(yōu)秀的從業(yè)者拉到付費(fèi)社群，在交流的過(guò)程中也為讀者提供簡(jiǎn)單的解決方案，知識(shí)星球成為付費(fèi)社群行業(yè)報(bào)告和優(yōu)質(zhì)干貨的沉淀。

付費(fèi)社群+知識(shí)星球這種變現(xiàn)方式逐漸給他帶來(lái)斷斷續(xù)續(xù)的收入，為什么斷斷續(xù)續(xù)呢？他說(shuō)：“知識(shí)星球是一個(gè)半封閉的生態(tài)，從公眾號(hào)文章知識(shí)星球的貼片到讀者付費(fèi)進(jìn)入學(xué)習(xí)和交流，內(nèi)部無(wú)法舉辦一些線上小活動(dòng)，單靠干貨無(wú)法和讀者的朋友圈多方面鏈接?！?/p>

與用戶共成長(zhǎng)的時(shí)刻，作為運(yùn)營(yíng)者，我們希望吸引更多的用戶，可是沒(méi)有打動(dòng)的他們主動(dòng)傳播的工具或者內(nèi)容，也只能在社區(qū)與同頻的一起交流，難以激活。

自由職業(yè)者往往單兵作戰(zhàn)，如果使用的工具能為用戶運(yùn)營(yíng)的流程增聲添色，那便更輕松。最后他說(shuō)私域的終局是什么不重要，重要是你有多少私域用戶。

運(yùn)營(yíng)好每一個(gè)用戶，順勢(shì)而為讓每個(gè)弱關(guān)系都能通過(guò)用戶，打造成品牌的超級(jí)鏈接者更為重要。

二、星粲學(xué)院：順勢(shì)而為+好口碑造就創(chuàng)業(yè)坦途

談到順勢(shì)而為，我們邀請(qǐng)到千聊平臺(tái)開(kāi)課的星粲學(xué)院負(fù)責(zé)人跟我們分享他們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

提起以前的經(jīng)歷，我們明顯聽(tīng)到他話里寵溺的笑意：“他也是一名創(chuàng)業(yè)者，星粲學(xué)院的開(kāi)始是愛(ài)人感覺(jué)做線下培訓(xùn)的壓力增大，于是他成為了星粲學(xué)院運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人?！?/p>

跟其他知識(shí)付費(fèi)創(chuàng)業(yè)者從線下轉(zhuǎn)線上的經(jīng)歷不同，他們緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐，是最早探索知識(shí)付費(fèi)模式的一批講師。

開(kāi)啟微信群公益課堂+線下培訓(xùn)的模式運(yùn)營(yíng)星粲學(xué)院，線下培訓(xùn)的學(xué)員到微信群交流。

微信群公益課堂的學(xué)員聽(tīng)完課程后認(rèn)可課程內(nèi)容，想追隨講師繼續(xù)學(xué)習(xí)靜物攝影轉(zhuǎn)變成線上付費(fèi)學(xué)員到Y(jié)Y直播平臺(tái)上聽(tīng)課。

隨著時(shí)間不斷往前推移，線上培訓(xùn)成為潮流，微信群學(xué)員提交優(yōu)秀的作品作業(yè)常常過(guò)期，同時(shí)也給講師為學(xué)員點(diǎn)評(píng)作品，打磨攝影技巧帶來(lái)不便。

他說(shuō)：“為了找到一個(gè)即能交作業(yè)又在微信生態(tài)利于傳播的平臺(tái)，最重要是功能往互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)和服務(wù)到位的平臺(tái)輾轉(zhuǎn)花費(fèi)了不少時(shí)間?！?/p>

期間甚至錯(cuò)失了自媒體的發(fā)展機(jī)遇，但他說(shuō)：“用戶體驗(yàn)和服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位。”雖有遺憾但不后悔。

他遇到了千聊，他說(shuō)“千聊的微課系統(tǒng)較為完善，在線上積累了幾年學(xué)員逐漸到轉(zhuǎn)移到千聊上課。”

對(duì)于用戶體驗(yàn)，他們接下來(lái)也遇到了一個(gè)難題，學(xué)員需要一個(gè)地方展示作品跟同好交流攝影技巧，他們接洽的一些商家舉辦一些線上攝影活動(dòng)，讓學(xué)員得攝影鍛煉，商業(yè)也能獲得攝影作品。

早期也嘗試過(guò)豆瓣社區(qū)，微博，但公域社區(qū)信息繁雜，學(xué)員辛苦拍攝的作品容易被盜取，用戶每下載多一個(gè)APP，無(wú)形中也為運(yùn)營(yíng)人員增加了運(yùn)營(yíng)成本。

一番艱難抉擇后，他們選擇了燈鹿社區(qū)工具，學(xué)員有交流的社區(qū)也能做各種活動(dòng)。

三、食醫(yī)佳：與用戶共成長(zhǎng)，促成知識(shí)付費(fèi)創(chuàng)業(yè)路

食醫(yī)佳直播間也是用戶體驗(yàn)第一位的堅(jiān)定踐行者，接通微信語(yǔ)音后，她說(shuō)：“謝謝你們一路以來(lái)的支持，我們沒(méi)有想到一路走來(lái)，一次的分享能成為一份主業(yè)?！?/p>

食醫(yī)佳創(chuàng)業(yè)的契機(jī)是張老師二胎后，閑暇在家打算梳理營(yíng)養(yǎng)知識(shí)做成一次微信群公益課堂，沒(méi)想到分享朋友圈后。

課程又被朋友圈學(xué)員分享到身邊當(dāng)月嫂、護(hù)工、寶媽想學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)業(yè)知識(shí)的朋友，一次簡(jiǎn)單分享迅速填滿可以容納幾百人的微信群。

這次公益微信群結(jié)束后，好評(píng)席卷學(xué)員的朋友圈，她說(shuō)：“三個(gè)月后，在公眾號(hào)發(fā)送科普營(yíng)業(yè)知識(shí)的文章，突然報(bào)名的學(xué)員突增到一萬(wàn)多人，有看文章來(lái)的有，大多數(shù)是學(xué)員介紹身邊的好友過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)?！?/p>

當(dāng)時(shí)，她們一直堅(jiān)持在做公益分享，工作人員一時(shí)間沒(méi)有辦法處理幾十微信群同時(shí)聽(tīng)課。

但自從使用千聊開(kāi)線上課后，年長(zhǎng)的學(xué)員也能快速上手學(xué)會(huì)聽(tīng)課、打卡、交作業(yè)，系統(tǒng)性地解決她們學(xué)員線上學(xué)習(xí)的難題。

學(xué)員規(guī)模漸漸上漲到幾萬(wàn)，她說(shuō)：“當(dāng)時(shí)變現(xiàn)也是蠻突然的，由于課程體系把復(fù)雜的營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)化繁就簡(jiǎn)，重要是身邊年長(zhǎng)的學(xué)員聽(tīng)的懂，用的會(huì)來(lái)付費(fèi)咨詢的學(xué)員也逐漸增多。千聊工作人員跟我們說(shuō)可試試付費(fèi)課程，于是在線上我們開(kāi)了第一節(jié)付費(fèi)課。”

慢慢地有付費(fèi)課程，學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)后，身心前后有較為明顯的變化，他們希望把親身體驗(yàn)分享給更多的同學(xué)，讓他們少走一些彎路，也能互相交流營(yíng)養(yǎng)配餐，分享營(yíng)養(yǎng)配餐的美照。

對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)的社區(qū)，他們也用過(guò)燈鹿，因?yàn)閷W(xué)員感覺(jué)來(lái)回切換學(xué)習(xí)和分享的線上工具，學(xué)員需要更長(zhǎng)的路徑回到社區(qū)。最終他們選擇千聊的粉絲圈，讓陌生粉絲，陌生粉絲與老學(xué)員，及陌生粉絲與講師之間還可以自然交流起來(lái)。學(xué)員畢業(yè)后依然可以在此處發(fā)帖展示自己的成長(zhǎng)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得以沉淀。新學(xué)員也可通過(guò)更長(zhǎng)時(shí)間的觀察來(lái)融入課堂。

對(duì)于其他社區(qū)，學(xué)習(xí)，交流，分享能匯聚在同一個(gè)空間，讓學(xué)員獲得最好的用戶體驗(yàn)，多渠道洞察每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，與學(xué)員共成長(zhǎng)。

四、關(guān)于社區(qū)工具的思考

各家產(chǎn)品在功能、運(yùn)營(yíng)和資源方面各有優(yōu)劣，縱觀每位老師的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，無(wú)疑都是被用戶看見(jiàn)、追隨，關(guān)注、付費(fèi)的求知變現(xiàn)路途。

利用社區(qū)工具一方面能承載不同渠道引流的新流量和存量，靈活盤(pán)活私域流量。另一方面可以沉淀有價(jià)值的內(nèi)容，讓學(xué)員有個(gè)自由分享交流的空間，與用戶共成長(zhǎng)。作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)和個(gè)人在選擇社區(qū)工具時(shí)，更應(yīng)著眼于用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)完善的解決方案，易于操作，易于傳播的社區(qū)工具。

五、結(jié)語(yǔ)

未來(lái)商業(yè)的最好方向是用戶體驗(yàn)，不僅著眼于眼前的產(chǎn)品，更應(yīng)該打磨差異化的服務(wù)。有形產(chǎn)品的利潤(rùn)越來(lái)越低，而無(wú)形的產(chǎn)品的利潤(rùn)趨近于無(wú)窮大。

專屬運(yùn)營(yíng)支持團(tuán)隊(duì)的搭建，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度，行業(yè)熱點(diǎn)的跟進(jìn)，新興需求的滿足等“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”必然作為企業(yè)和工作室核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)塑造。

期待與你共同見(jiàn)證私域2.0時(shí)代，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容鏈接用戶，做堅(jiān)定的長(zhǎng)期主義者。

本文由 @愛(ài)鉆研的小餅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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