編輯導(dǎo)語：伴隨著環(huán)境變化，各行業(yè)線上渠道運營也發(fā)展得愈發(fā)完善，美妝行業(yè)也不例外，當(dāng)線下門店獲客能力減弱時，線上線下聯(lián)動、打造精細化運營、更精準地觸達用戶，可以幫助品牌拉動流量增長。本篇文章里，作者結(jié)合完美日記運營案例，對美妝行業(yè)的全渠道、精細化運營模式進行了總結(jié)，一起來看一下。

突如其來的疫情打亂了各行各業(yè)的生產(chǎn)節(jié)奏，當(dāng)然美妝行業(yè)也不例外，熱衷于線下逛街買買的客戶，在疫情期間也體驗到線上云店購物的快樂。

相對于線下門店導(dǎo)購介紹，客戶購買，即買即走的銷售場景，線上云店承載商品，客戶購買，私域提供定制化服務(wù)場景，更能獲得女性的青睞。

同時《騰訊零售商學(xué)院》調(diào)查數(shù)據(jù)表明：全渠道私域模式比單一公眾號私域模式銷售額提高65%。本文帶你一起探索美妝行業(yè)全渠道+流量精細化運營模式，輕松實現(xiàn)流量價值最大化，訂單不斷。

一、獲客：線上構(gòu)建品牌詞，從公域流量池引流新模式

消費者想了解美妝產(chǎn)品的用途和價格，除了小紅書和百度，微信生態(tài)內(nèi)引流觸點也逐漸成為年輕群體了解美妝產(chǎn)品的入口。通過布置微信生態(tài)的引流點能直接把消費者導(dǎo)入小程序商城消費、關(guān)注公眾號沉淀流量，還有種草社區(qū)盤活流量。

1. 搜一搜品牌詞引流

1）結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)惠，消費者主動搜品牌詞，占領(lǐng)消費者心智

2）節(jié)日營銷：搜一搜品牌詞引流+品牌單品促銷頁

臨近七夕，消費者搜索“完美日記”品牌產(chǎn)品，打算買一根口紅送給女朋友。直達品牌官方一款口紅促銷頁，消費者感知到優(yōu)惠后，馬上下單，完成從搜索入口到消費的轉(zhuǎn)化。

3）會員日營銷：搜一搜品牌詞引流+品牌會員日促銷頁

例如某品牌，每周三是固定的會員日，每當(dāng)用戶在周三搜索品牌詞，進入會員日促銷頁馬上能獲得會員日折扣，可以長期滲透會員日搜一搜品牌詞，強化消費者對品牌的認知。

之后到每周三消費者會存有對品牌的優(yōu)惠期待感，結(jié)合線下門店的會員日物料布置營造大促的氛圍，群發(fā)短信通知消費者參與會員日優(yōu)惠活動。促使每個會員日消費者購買美妝產(chǎn)品成為習(xí)慣性動作，有利于刺激消費者進行再次消費。

2. 搜一搜最短鏈接路徑“#”，高效引流

1）對話種草引流：消費者點擊品牌詞，直達小程序商城消費?

例如消費者打算購買美妝商品時，一般都會先詢問周邊的小姐妹或者到微信群交流，討論的過程中，運營人員可以發(fā)送#完美日記：小程序。

科普美妝產(chǎn)品的適用膚質(zhì)、色號等知識，用戶直接點擊#完美日記：小程序，進入消費，完成種草。

2）朋友圈種草引流：消費者點擊品牌詞，直達小程序商城消費?

結(jié)合品牌會員日，引導(dǎo)消費者發(fā)送含有#品牌：______的種草朋友圈，發(fā)送朋友圈消費者可領(lǐng)取美妝產(chǎn)品優(yōu)惠券。朋友圈同類消費者種草后，可直接點擊#品牌：______，直達購買。

二、留存：線上&線下聯(lián)動，沉淀精準用戶

線下和線上不一樣，線上引流依靠強化品牌詞在消費者心中的印象，關(guān)鍵是產(chǎn)品。到了線下更重要的是服務(wù)和物料的布置。

完美日記線下門店用戶，通過物料上的二維碼，引導(dǎo)消費者關(guān)注公眾號，以公眾號為載體，利用視頻號直播盤活線下門店引流的精準用戶。

因為公眾號是私有流量池的第一線上入口，我們所有的流量都盡可能地先讓他關(guān)注公眾號，新關(guān)注后我們需要設(shè)置多個關(guān)注場景的自動回復(fù)。完美日記公眾號新關(guān)注后會彈出會員小程序、官方小程序、還有導(dǎo)購企微二維碼三條自動回復(fù)消息。

進入官方小程序自動彈出新人福利，利用爆款單品新人福利把線下門店用戶輕松轉(zhuǎn)化首單消費，讓用戶在多個地方都留下痕跡，方便多點觸達。

三、變現(xiàn)：素人情感式KOL+種草社區(qū)，全渠道觸達用戶

線下即買即走，線上能促使消費者多次剁手的前提是深度種草，用三方視角不斷給消費者灌輸美妝產(chǎn)品的科普內(nèi)容。不同的膚質(zhì)和穿搭適用不同的妝容，為消費者量身訂做美妝護膚方案，貼心服務(wù)可以不斷帶來訂單。這樣的私域變現(xiàn)運營模式我們可以借鑒完美日記的小丸子，一個成功的素人KOL。

起名公式=品牌名+具體人物形象

微信昵稱就是一個免費的品牌廣告，一個擬人化的微信昵稱簡單好記，讓人容易聯(lián)想到動漫形象“櫻桃小丸子”。從用戶體驗的角度，拆解開小丸子的人設(shè)，我們可以得出3個層面的認知。

1. 外在層：真實形象

讓用戶感知到，人設(shè)角色的顏值、儀表、穿著、談吐、消除距離感、拉近和用戶的關(guān)系。在利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營客戶關(guān)系的時候，最重要的就是要給客戶一個真實存在的人形象，這樣可以加深信任度和微信號的溫度感。

所以我們就看到了一個活在朋友圈里的精致豬豬女孩小完子，除了經(jīng)常分享美妝好物之外，她還經(jīng)常打卡網(wǎng)紅旅游點，和大家嘮嗑周末日常聊聊美食神馬的，就像一個陪伴在你身邊的有溫度有情感的好朋友。

2. 內(nèi)在層：制造勢能

勢能是構(gòu)建在用戶認知你的基礎(chǔ)之上，獲取別人的信任和依賴的必要條件。而小完子的勢能體現(xiàn)在素人KOL的打造上。

通過高度活躍的文字，彩妝測評圖片和專業(yè)教程把“私人美妝顧問”的人設(shè)給立了起來，讓用戶感受到，和她溝通的是一個鮮活的人，在彩妝領(lǐng)域是專業(yè)的可以信任的。

3. 情感經(jīng)營

私域流量的最高境界是和用戶交心。這一點體現(xiàn)在文案上，就像你的好閨蜜在根據(jù)你的需求跟你安利好用的產(chǎn)品一樣。

無論是小完子每天道晚安的文案，還是一周年紀念日的感謝信，都是經(jīng)過精心設(shè)計構(gòu)思，并且是感情豐沛，字里行間讓用戶感到被尊重和暖心的。

這種通過KOL（人設(shè)）+社群+媒介（朋友圈) 的影響殺傷力可以說是強大的，無時無刻都在激發(fā)你的購買欲。

4. 種草社區(qū)促進消費

相對于社群的促銷氛圍，完美日記的官方社區(qū)可以沉淀學(xué)員的發(fā)言，學(xué)員有自由分享的空間，導(dǎo)購能及時在官方社區(qū)回復(fù)學(xué)員疑問，情感式的互助與導(dǎo)購的貼心服務(wù)能不斷促進學(xué)員的再次消費。

缺少開發(fā)能力的商家可以使用千聊粉絲圈。運營者可以在私域圈子建立自己的社區(qū)，邀請自己的粉絲、受眾成員加入，定制自己的專屬社區(qū)，體現(xiàn)自己的社區(qū)品牌理念，構(gòu)建和發(fā)展自己的線上社區(qū)。

作為種草社區(qū)的內(nèi)容載體，郭展身心富足學(xué)院用戶群體也是女性，以前學(xué)員們成長經(jīng)歷沒有辦法得到集中展示，現(xiàn)在大量學(xué)員會把蛻變前后變化的經(jīng)歷，詳細在粉絲圈呈現(xiàn)出來。

一個高粘度圈子，有歸屬感的自由分享與表達空間。一群人在同一時間持續(xù)做同樣的事，就會形成同頻的圈子，并自發(fā)完善和維護它。學(xué)員后續(xù)進行二次復(fù)購的概率會提升，讓圈子的流量得到最大化的流動和變現(xiàn)。

四、結(jié)語

?隨著疫情常態(tài)化，線下門店遠遠不能滿足消費者的消費需求，結(jié)合線上品牌詞搜一搜引流、線上線下公私域聯(lián)動沉淀精準用戶，最后打造一個富有溫度的私域運營模式，多渠道觸達用戶變現(xiàn)。

這一套精細運營體系，對于團隊的市場運作能力和運營能力考驗不小，每一步都要經(jīng)過仔細的思考。建議大家可以慢慢實踐，直至搭建完成。

本文由 @愛鉆研的小餅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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